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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date案例1-4-小企业高效管理者的角色【案例1【案例1.4】小企业高效管理者的角色 斯坦利是放士顿短期租赁公司(Boston ShortTerm Rentals)的总裁，这家公司的宗旨是为商务旅行人士提供高质量的公寓租赁服务，以替代昂贵且不太方便的旅馆服务。当前，斯坦利瞥理着五百余套公寓房间，她拥有15名员工的公司每年有六百多万美元的收入。由于员工人数较少，斯坦利采取了亲
2、历亲为的管理方式。她和员工一起迎接新旅客、搬运行李、看门、做前台服务等工作。实际上，从人际关系角度看，斯坦利是公司的挂名首脑，她提供了旅客所期望的个人接触，使问题发生时旅客可以直接与她取得联系。她的员工包括木工、电工、室内装饰人员、维修人员等。在他们中间，她是一位领导者，激励他们为旅客提供及时、快速的服务；同时，她也是一名联络人，能够使旅客得到其所需要的诸如干洗、餐饮美容美发等服务。斯坦利钟爱自己多样化的工作，喜欢接触管理者，员工以及公寓里的海外来客。 波士顿短期租赁公司有超过500套公寓要监管，因而它的信息管理是很灵活的，斯坦利充当监听者角色十分重要。她根据入住率、客人抱怨次数和其他的服务质
3、量指标开发了一个复杂的计算机系统来帮助她评估业绩。这个系统帮助她在问题出现时迅速地做出反应。当她作为传播者时，她总是提供给她的员工关于客人出发与到达情况的信息；作为一个发言人，当客人们正犹豫他们究竟是住在一个默默尤闻的公寓还是住在一个有名的连锁旅馆时，她就是一个主要的信息来源。 作为一个快速发展的公司的总裁，斯坦利总是要做许多的决策，作为一个企业家，她寻找通过增加她所管理公寓的数量来提高收入的机会；作为一个混乱驾驭者，她需要处理一些突然问题如发生在午夜的水管故障；作为一个资源分配者，她要决定花多少钱在公寓整修和档次的提高上，从而保持它们的吸引力，并要决定付给员工多少工资；作为一个谈判者，她要与其他如从事清洁和粉刷服务的组织进行谈判，从而在最经济的条件下获得他们的服务。 像波士顿短期租赁公司那样的小企业的所有者管理者将不断扮演着所有这些管理角色。从各方面来看，斯坦利都出色地完成了她的任务，因为她公司的规模和收入都在持续增长。对于那些想在美国其他主要城市经营小企业的管理者而言，波士顿短期租赁公司的运作模式是一个典范。 思考题：对于管理者的角色和技能要求是什么？-