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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date电子商务概论复习提要1电子商务概论复习提纲电子商务概论复习提纲第一章 电子商务概述1、 电子商务的发展历程：三阶段1、EFT和EDI阶段 2、互联网电子商务阶段 3、E概念电子商务阶段2、 电子商务的发展趋势：五方面商业模式创新 智能化 新型网络技术 协同 专门化3、 电子商务与传统商务的区别：4个特点交易虚拟化 交易成本低 交易效率高 交易透明化 4、 电子商务的优
2、势：6大优势时空优势 速度优势 成本优势 个性化优势 信息优势 便捷优势5、 电子商务对经济发展的重大影响（1） 对国际贸易的影响：2方面实现贸易的全球化 促进国际贸易，改善贸易管理（2） 对国民经济信息化的影响：4方面促进信息产业的增长 促进信息基础设施的建设 促进硬件、软件业及相关信息服务业的发展 促进电信、计算机、广播电视等相关产业的融合6、 对人类工作和生活方式的影响：6方面电子商务改变了商务活动的方式电子商务将改变人们的消费方式电子商务将改变企业的生产方式电子商务将对传统行业带来一场革命电子商务将带来一个全新的金融业电子商务将转变政府的行为7、 电子商务的效益分析：12方面优化库存经
3、营规模不受场地的限制降低企业采购成本支付手段的高度电子化便于收集和管理客户信息特别适合信息商品的销售更有效地服务和商机的增加树立企业形象和品牌改变企业竞争方式改变企业竞争基础缩短生产周期使用更灵活第二章 电子商务基础知识1、 电子商务的概念模型（重点）电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。2、 电子商务的参与对象企业 消费者 政府 中介机构3、 电子商务的功能：8个广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询交易管理4、 电子商务的特性：6点商务性 服务性 集成性 可扩展性 安全性 协调性5
4、、 电子商务分类：按交易对象：5类；企业对消费者企业对企业企业对政府机构消费者对政府机构消费者对消费者按网络类型分类：4类基于EDI的电子商务基于internet的电子商务基于intranet的电子商务基于extranet的电子商务第三章 网络零售1、 网络零售的定义及按系统平台分类网络销售是指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。门户网站商城模式店中店模式C2c卖场模式2、 适合网络零售的产品：7种一般日常消费品服务等无形产品3c产品知识含量较高的产品或不便现实咨询产品创意独特的心产品有收藏价值的产品能
5、引起女性购买欲的产品3、 衡量是否适合网络零售商品的标准：12方面是否为准必需品是否为大众商品是否为可生产重复持续购买商品是否为标准化商品是否为比线下价格有优势又有利润商品是否严重受水货、假货冲击售后是否麻烦单价是否过高运输是否便利是否为市场变化快容易贬值的商品是否为主要商品是否为非阶段性需求商品4、 传统企业开展网络零售的方法：3种在淘宝、ebay等c2c平台上开店拓展网络零售渠道自建设独立的商城5、 内贸网络零售主要竞争者：C2C和B2CC2c：淘宝网 拍拍网 百度有啊 易趣B2c：京东商城 当当网 卓越亚马逊 走秀网6、 网络零售存在的问题：4方面电子中介渠道冲突价格竞争欺诈第四章 网络
6、营销理论与应用1、 网络营销的概念2、 网络营销的职能：网络品牌网站推广信息发布 销售促进网上销售顾客服务顾客关系网上调研3、 网络广告的投放和效果测定标准投放：建立企业网站利用免费得internet服务通过大型门户网站通过专业网站利用网络黄页列入企业名录网上报纸或杂志借助bbs标准：被动浏览主动点击交互销售收入4、 常用的网络营销方法：4种许可式e-mail营销收索引 营销病毒性营销博客营销5、 病毒性营销：含义，优点，一般规律病毒性营销是一种形象的说法，就是以病毒的深入机体、繁殖快速、传播广泛和迅速为特征来比喻网上一种全新的营销活动优点：有吸引力的病原体几何倍数的传播速度高效率的接收更新速
7、度快一般规律：病毒性营销的“病毒”有一定的界限成功的病毒性营销离不开六个基本要素成功实施病毒性营销需要五个步骤病毒性营销的实施过程通常是无须费用的，但病毒性营销方案设计是需要成本的网络营销信息不会自动传播，需要再进行一定的推广第五章 订单履行与物流配送1、 价值链与供应链及供应链管理的概念价值链是指在一个行业或一个企业内，从原材料到形成最终产品或服务的过程中所进行的一系列活动，其中每一项活动都为最终产品添加经济价值，价值链就是这一系列相互联系的增值活动。2、 物流与物流管理的概念物流就是物品（包括实物商品、服务或信息）从供应地向接受地的实体流动过程。物流管理就是对这一流动过程的计划、执行、协调
8、和控制，保障所交易的物品以最低的成本在供应起点到消费终端之间快递、高效地流动和存储以满足客户的需要。3、 物流分类：按作用和按物流活动的主体分类作用分：供应物流生产物流销售物流回收物流逆向物流主体分：企业自营物流专业子公司物流第三方物流第六章 网络商店1、 网络商店的规划：市场调研分析2、 定位：主题和功能3、 基本内容：内容设计：信息结构4、 后台数据库的模式：两种c/s结构b/s模式5、 数据分析统计系统：三大技术数据仓库技术数据挖掘技术商业智能与在线分析技术第七章 移动电子商务1、 无线网络的分类：4种无线广域网无线城域网无线局域网无线个人网2、 移动通信技术：三代蜂窝技术2G3G3、
9、移动电子商务的定义是指利用手机、掌上电脑、呼机等移动通信设备与因特网有机结合，进行电子商务活动。4、 移动电子商务的商业模型：参与者和4种模型参与者：移动户移动门市移动网络运营商模型：内容提供商模型移动门户模型Wap网关提供商模型服务提供商模型5、 移动电子商务的优势：6个具有随时随地的特点用户规模大能较好确认用户身份定制化服务移动电子商务易于推广使用移动电子商务领域更易于技术创新6、 移动电子商务的应用：7种移动金融服务移动购物手机订票娱乐内容基于位置的服务无线医疗行业移动资产管理和诊断第八章 网络银行1、 电子支付系统的基本构成：7方面客户商家客户开户行商家开户行支付网关金融专用网CA认证
10、中心2、 电子货币的概念与按信息载体分类电子货币，也称数字货币，是以电子信息网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。按信息载体分类：智能卡电子现金电子钱包电子支票3、 网上支付系统的基本构成：7客户商家客户开户行商家开户行支付网关银行网络认证机构4、 第三方支付的定义是具备一定实力和信誉保障的独立机构。采用与各大银行签订的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支付平台的网络支付模式。5、 网络银行的特点与分类特点：全球化、无分支机构开放
11、性与虚拟化智能化创新化运营成本低亲和性增强分类：按照服务对象分类：企业网络银行个人网络银行按照有无现实的营业网点分类：纯网络银行网络分支银行第九章 电子商务安全（重点）1、 电子商务安全的主要问题，产生原因，主要问题：网络协议安全性问题用户信息安全性问题电子商务网站的安全性问题原因：管理问题技术问题还击问题2、 电子商务对安全的基本需求信息的保密性/机密性信息的完整性信息的有效性信息的不可否认性信息的可认证性/交易者身份的真实性系统的可靠性审查能力3、 电子商务安全管理策略物理安全策略网络安全策略灾难恢复策略4、 威胁和攻击的种类入侵性病毒扩展类威胁网络侵害黑客网络攻击的发展趋势5、 电子商务
12、通信安全：访问控制与身份认证的技术；PKI的定义访问控制与身份认证的技术：加密介绍对称加密体系与DES算法非对称加密体系与RSA算法数字摘要与Hssh算法数字签名数字信封数字时间戳SET简介SSL简介PKI是public key infrastructure的缩写，即“公钥基础设施”，是指用公钥概念和技术来实施安全服务的具有普适性的安全基础设施。6、 防火墙的概念，功能（7大），优点（4个），类型（4种）防火墙是一种安全有效的防范技术，是访问控制机制、安全策略和防入侵的措施。功能：未经授权的内部访问危害证明未经授权的外部访问电子欺骗特洛伊木马渗透泛洪优点：保护那些易受攻击的服务控制对特殊站点的
13、访问集中化的安全管理对网络访问进行记录和统计类型：包过滤型防火墙应用级网关电路级网关规则检查防火墙7、 VPN概念中文称作虚拟专用网络，是依靠ISP和其他NSP，在公用网络中建立专用的数据通信网络的技术。第十章 电子商务法律1、 电子商务中的权益保护：三大知识产权保护隐私权保护网络消费者权益保护2、 电子合同3、 电子签名的定义电子签名也称“数字签名”，是指用符号及代码组成电子密码进行“签名”来代替书写签名或印章，它采用规范化的程序和科学化的方法，用于鉴定签名人的身份以及对一项数据电文内容信息的认可。4、 网络犯罪的概念与特征，种类及表现形式网络犯罪是指以计算机网络为工具或以计算机网络资产为对象，运用网络技术和知识而实施的犯罪行为。特征：极高的智能性极强的隐蔽性一定的连续性极大的危害性种类及表现形式：（一） 针对网络的犯罪1、 网络窃密2、 制作、传播网络型病毒3、 高技术侵害4、 高技术污染（二） 网络扶持的犯罪1、 网络盗窃2、 网上欺诈3、 网上色情4、 网上赌博5、 网上洗钱-