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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date电子商务答案(2012复习题)微软中国一 名词解释(1) 网络营销:是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段电子钱包:是电子商务活动中网上购物顾客常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包B2B商家(企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。 企业对
2、消费者(B2C):包括与个人购买者进行的零售交易.1 网络营销所谓数字签名就是通过某种密码运算生成一系列符号及代码组成电子密码进行签名，来代替书写签名或印章，对于这种电子式的签名还可进行技术验证，其验证的准确度是一般手工签名和图章的验证而无法比拟的赞同网际协议（Internet Protocol, IP）是规范计算机网络中数据传送的一套协议传输控制协议（Transmission Control Protocol，TCP）是一种面向连接的、可靠的、基于字节流的运输层通信协议，通常由IETF的RFC 793说明。在简化的计算机网络OSI模型中，它完成运输层所指定的功能。什么是域名？域名由什么构成？
3、域名是 Internet 上用来寻找网站所用的名字，是 Internet 上的重要标识，相当于主机的门牌号码。 每一台主机都对应一个 IP 地址，每一个 IP 地址由一连串的数字组成，如101.25.11.34。人们为了方便记忆就用 域名来代替这些数字来寻找主机，搜索引擎:是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。超文本（Hypertext)是用超链接的方法，将各种不同空间的文字信息组织在一起的网状文本。超文本更是一种用户介面范式，用以显示文本及与文本之间相关的内容数字水印（Digital W
4、atermarking）技术是将一些标识信息(即数字水印)直接嵌入数字载体当中(包括多媒体、文档、软件)或是间接表示(修改特定区域的结构)，且不影响原载体的使用价值，也不容易被探知和再次修改。但可以被生产方识别和辨认。通过这些隐藏在载体中的信息，可以达到确认内容创建者、购买者、传送隐秘信息或者判断载体是否被篡改等目的拍卖:是一种带有典型市场经济色彩的特殊的商品交易方式。拍卖亦称竞买或竞卖，一般是指由拍卖机构在一定的时间和地点，按照一定的章程和规则，通过公开竞价而定价金的方法，将出卖人的财物售给出价最高的应买人的一种商品交易方式。Blog 全名Web log:中文意思是“网络日志”，。简言之，B
5、log 就是以网络作为载体，简易迅速便捷地发布自己的心得，及时有效轻松地与他人进行交流，再集丰富多彩的个性化展示于一体的综合性平台。二.简答题1电子商务的主要功能有哪些？因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。2为什么说电子商务使买卖双方的交易成本大大降低？1.电子商务利用网络这个平台交易，网络上有有充足的信息，而你只要坐在计算机前，便可以到世界各地的网站搜索信息，打破了空间距离，因此大幅降低交易成本中的搜索成本； 2.由于网络可以让生产者直接面对消费者，省掉常规多层次的经销体系，因此交易过程中的协商成本和契约成本可以大幅降低； 3.
6、电子商务可以不用实体店面，一个人一台电脑就可以管理多家店铺，节约了租实体店面的费用和人员开支3根据波特的五力模型分析电子商务对企业造成的影响五力分析模型是迈克尔波特(Michael Porter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是： 供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。五种力量的不同组合变化 最终影响行业利润潜力变化。由上面信息可以初步归纳，以企业竞争分析而言，对于企业每一产品线均需要建立对应的波特五力分析模型，以了解现阶段产业竞争状态。然
7、而，若根据先前所讨论的 动态监控系统（Dynamic Monitoring System）而言，最重要的部分为相关企业情报信息需要实时与动态的更新，当然根据相关信息所延伸的策略拟定也需要动态调整。4.与传统银行相比，网上银行有那些优势？1：全面实现无纸化交易2：服务方便、快捷、高效、可靠，通过网络银行，用户可以享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位服务。任何需要的时候使用网络银行的服务，不受时间、地域的限制，即实现3A服务（Anywhere, Anyhow, Anytime）。3：经营成本低廉。由：简单易用。网上E-mail通信方式也非常灵活方便，便于客户与银行之间以及银行内部的沟通。与传统银行
8、业务相比，网上银行业务有许多优势。一是大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力。09网银用户统计网上银行业务打破了传统银行业务的地域、时间限制，具有3A特点，即能在任何时候任何地方以任何方式为客户提供金融服务，这既有利于吸引和保留优质客户，又能主动扩大客户群，开辟新的利润来源。5.什么是第三方支付？第三方支付的特点是什么“第三方支付”是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通
9、知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。6简述ISP和商业域名？选择和注册商业域名要注意那些问题？联系人资料必须完整,真实,注册联系人资料是归属注册所有者的身份象征.别人可以通过谁来查询到域名所有者信息.并有可能和你联系.如果资料不完整,不准确.可能会丧失一些潜在的商业机会,我们给出的证书上面的资料也不完整.对公司形象不好.2. CN域名暂时不允许个人注册, 在填写注册资料的时候要注意这点,3. 域名注册时候最好选择好用,易记,这样便于以后宣传和推广.4. 注意全方位保护自己的域名品牌,现在互联网上域名已经成为宝贵的资源,如果你注册了一个域名之后,最好将相关的域名也注册下来,以避免被别人抢注
10、5. 保护域名资源还包括 中文域名,通用网址,网络实名等资源的保护.6. 域名潜藏着很大的投资潜力,现在域名都可以转让交易,一个域名卖几十万已经不是什么新闻. 可以考虑投资域名注册这个全新的行业.信息保密性1.交易中的商务信息均有保密的要求。如信用卡的账号和用户名等不能被他人知悉，因此在信息传播中一般均有加密的要求。2交易者身份的确定性3不可否认性4不可修改性7 电子商务的安全交易主要保证那些方面？防范黑客的技术措施有那些？(1) 保护知识产权 保护客户机保护电子商务服务器 保护电子商务的通道 保证交易的完整性(2)防病毒软件、用户名和密码、物理安全措施、防火墙、加密文件传输、入侵检测等8 i
11、nternet提供的基本服务有哪些？1、远程登录服务Te 2. 文件传送服务FTP3电子邮件服务E-mail（Electronic Mail）4电子公告板系统（BBS）5万维网 Internet提供了丰富的信息资源和应用服务。它不仅可以传送文字、声音、图像等信息，而且远在千里之外的人们通过因特网可以进行实现点播、即时对话、在线交谈等。因特网上的信息包罗万象，上至政治、经济、高科技、军事，下至平民百姓喜闻乐见的消息等，人们可以非常方便地浏览、查询、下载、复制和使用这些信息。 WWW WWW（World Wide Web）的含义是“环球信息网”，俗称“万维网”或3W、Web，这是一个基于超文本（H
12、ypertext）方式的信息查询工具。2、BBS BBS是Bulletin Board System的缩写，也称电子公告板系统。在计算机网络中，BBS系统是为用户提供一个参与讨论、交流信息、张帖文章、发布消息的网络信息系统。3、网上聊天 4、文件传送协议FTP 文件传送协议FTP是目前计算机网络中最广泛的应用之一。FTP是File Transfer Protocol的缩写，也就是文件传送协议。在因特网中，文件传送服务采用文件传送协议（FTP），用户可以通过FTP与远程主机连接，从远程主机上把共享软件或免费资源拷贝到本地计算机（术语称“客户机”）上，也可以从本地计算机上把文件拷贝到远程主机上。在
13、因特网中，并不是所有的FTP服务器都可以随意访问以及获取资源。FTP主机通过TCP/IP协议以及主机上的操作系统可以对不同的用户给予不同的文件操作权限（如只读、读写、完全）。有些FTP主机要求用户给出合法的注册帐号和口令，才能访问主机。而那些提供匿名登录的FTP服务器一般只需用户输入帐号：anonymous,密码：用户的电子邮件，就可以访问FTP主机。 常用的FTP软件有LeapFTP7.0、CuteFTP等。 5、新闻组 新闻组是因特网上的电子新闻传播工具6、电子邮件 电子邮件（E-mail）是指发送者和指定的接收者利用计算机通信网络发送信息的一种非交互式的通信方式。这些信息包括文本、数据、
14、声音、图像、语言视频等内容。 案例题1. 惠尔浦公司是全球第二大家电企业，它的产品有冰箱、空调、冰柜、洗衣机、微波炉、洗碗机等。惠尔浦公司的定价业务流程非常复杂，没有采用计算机系统，一般情况下每年要几次变价，而每次变价需要对18万个单元格的Excel电子报表进行计算，费时110天。这不但影响了他的利润率，而且使顾客迷惑不解。为了降低经营成本，惠尔浦公司决定改进其销售链的业务流程。 案例题现在公司还面临大规模定制的压力，这意味着顾客的要求更复杂了，销售人员必须从庞大的产品线中配置出顾客要求的方案，同时正确的定价。传统的销售和定价业务流程根本不能应付这种要求。案例问题：(1)什么是销售链管理？目的
15、是什么？(2)销售链管理应用整合重要性是什么？答：(1)销售链管理就是定单获取的整合战略，其广义的定义使用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。目的：在互不相连的销售职能之间建立起实时地连接，从而形成一个从客户初次联系到完成付款的完整的销售周期。(2)重要性：因为销售队伍的环境非常复杂，需要所有销售人员(如电话销售人员、售前人员、现场铺售人员、地区销售经理和销售总裁)协调行动并分享信息以制定并执行销售战略。应用的整合可以让销售队伍共享诸如定价、客户联系历史等信息，也有助于管理销售活动，包括确定下次会面的时间、了解买方的决策者及其态度、了解会面对购买决策者的影响极确定销售队伍随后的行动
16、。 2CyberCash公司可提供多种互联网结算方式。CyberCash公司通过他自己的CyberCoin来提供小额支付服务，消费者可把自己的CyberCoin放在CyberCash钱包里。商家可用CyberCoin来处理25美分到10美元之间的小额支付。有偿提供信息的商家可用这种小额支付方式来收取低额付款；软件分销商可通过收取大量的CyberCoin来销售软件。案例问题：(1)什么是电子结算？(2)电子结算方式有哪些(至少三种)？以上CyberCash公司提供的服务属于哪种方式？答：(1)广义讲，电子结算就是买主和卖主之间在线资金交换。交换的内容通常是由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的
17、数字金融工具。(2)信用卡结算；电子现金结算；电子支票结算；电子钱包结算；借记卡结算；电子代币结算。CyberCash公司提供的服务属于电子现金结算。3a.多数公司在互联网上销售产品时所采取的第一个步骤就是建立网站。他们坐等访问者会发现其网站，并希望这些访问者会发现其内容如此吸引人，以至于经常自愿地重访。b.还有些公司，不是被动的等待消费者的到来，而是主动的使公司走向消费者，使消费者认识自己的网站。再通过提供高质量的服务来留住顾客，销售自己的产品。案例问题：(1)以上两种营销方式分别是什么？(2)b中的营销方法有哪几种？各包括什么战略？答：(1)内向营销战略和外向营销战略(2)有三种：a利用电
18、子邮件：提示通知；定制信息流；参与和创建讨论名录；签名文件；扩大公司在讨论组的影响；b在网络上进行外向营销：多媒体外向战略；互联网自动回复程序；参与讨论组；c互联网之外的外向营销：联机服务；电子媒体的有形分销：在BBS上的营销。480年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。1980年至1985年间，美国的邮购销售增长了43%，而整个零售总额才增长了37%。随着技术的发展，邮寄的时间缩短，800电话带来了更多的便利，消费者对邮购更加满意。进入90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。随之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。网络的出现使邮购业看到了新的希望，因为它比邮购更具有优势，也更有潜
19、力。案例问题：(1)在线零售相对邮购的优势有哪些？(2)在线零售可从邮购发展中吸取哪些教训？答：(1)在线零售相对邮购具有的优势包括：a结算的优势；b成本的优势；c交互性的优势；d实时的优势；d受众范围的优势；f展示的优势；g信息比较的优势；h管理的优势。(2)a认清它们的实质：在线零售只是一种新的零售形式，不能从根本上改变传统零售业，摧毁一切传统零售；b机会存在，但也有例外：邮购业在成本大幅度上升时，不知所措。在线零售现在机会虽然很多，但应在问题出现之前，提早进行调整；c. 区分客户和品牌是成功的关键：对于在线零售来说，吸引消费者进入网站购物是非常重要的；d没有一种单独的零售形式能取代所有的
20、形式：历史已经证明，新型零售渠道的兴起并没有取代传统的零售形式；e只有价格很低时，零售市场份额才会发生变化：在线零售要夺取传统零售的市场份额，必须兼备低价和方便两个优势。案例5分析当当网的企业类型和网站种类？答：当当网上书店（当当网站的网址为：）成立于1999年11月，是全球最大的中文网上书店。当当由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库(Softbank)和中国科文公司共同投资，其管理团队拥有多年的图书出版、零售、信息技术及市场营销经验。面向全世界面向全世界中文读者提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠
21、。问题：1、作为一个综合性电子商务网站，其经营范围与服务范围应有明确划分，在网站建设时、应确定目标及信息内容等具体事项，下面请你先浏览一遍当当网站，然后说出当当的经营范围及其目标，并进一步说明电子商务网站建设应侧重考虑哪几方面？答：1当当网站主要经营各类出版物，是.一个网上书店，从其首页上我们便能得知其主要营销商品为书籍、影音出版物、各类软件及游戏。其主要建设目标并不是只为宣传企业产品，而是建立一套较完善的电子商务体系，通过网络开展业务。电子商务网站的建立主要要考虑以下几方面：1）、目标及内容的确定。这是最重要的一个环节。2）、客户群体的定位。3）、网站的物流及资金流的设计，这是网站效率的体现
22、。4）、网站建设软、硬件的选用与设计。5）、网站的安全保障措施，这是电子商务网站正常运作的保证，也是不可忽视的一个重要环节。2、在网站设计过程中，对于页面的总体规划也是很重要的，设计的好可以充分体现其内容，给客户一个很好的印象。请你说出让你来设计当当网站，你将如何进行栏目的规划答案：当当网站以经营出版物为主，但范围较广，所以首先应对其进行内部划分，将图书、影视出版物、音像出版物、游戏及软件分别归到自己的栏目中，并将其作为主导航栏目，以方便客户按照商品类别在网站内查找自己所需的物品。但如果只用采用此栏目的话，则网站会显得很沉闷，因此要将一些有特色的内容单独提出来，让客户一眼就能看得到，如可以将它
23、们按图书、音像等分类，然后将其作为辅助导航栏目，也就是让客户首先看到最精彩商品的快捷方式。我们还应该考虑为用户提供方便的搜索引擎，如客户想要买蜡笔小新（4碟精装），则将其名称输入搜索即可调出具体信息。这样就基本完成了网站的栏目设计，但还有很多改进的方法，比如可以从其他角度对商品进行导航，方便客户。 3、对于用户来说，电子商务网站的一个重要环节就是购物了，如何安排购物流程，方便客户操作是我们应考虑的问题。请分析当当网站的客户购物流程，并画出流程图。4作为一个电子商务网站，网上支付的方式可以有不同的选择，但不论采用何种方式，一定要是客户放心，请分析当当网站采用的付款方式，并简要说明采用该方式的原因
24、及该方式的特点对于付款方式来说,是越灵活、越方便越好，尽量做到方便客户，同时要在时间、地域方面考虑的全面一些，当当网站经营的商品主要为出版物，可以采取普通邮寄、特快专递及有条件的地区送货上门等几种方式，客户可能在国内也有可能在国外，所以要考虑全面。针对上面的分析，可以采取以下几种方式：1）、货到付款。这种方式适用于设有网站配送中心的城市，可以做到发货及时、客户付款放心。2）、汇款或转账。此种方式适合那些较偏远或当地购书不方便的客户，使他们能得到更多的选择机会。3）、信用卡支付。这种方式比较灵活，免去客户现金交易的麻烦。对于境外客户可使用国际信用卡。5、电子商务市场是网络上的虚拟交易市场，交易是
25、在Internet上进行和完成的，企业必须在Internet上进行自己的商务宣传，所以电子商务网站上的宣传广告效果的好坏直接影响其业务的成败。如果让你来为当当网站进行广告设计和策划，请你说出可行的几种广告形式及如何安排？答。对于出版物来说，新奇和热点总能吸引不少消费者的注意力，所以应把有关现在社会最关心话题的书籍或最流行的音乐CD等的广告放在最显眼的地方，以吸引消费者注意，形式上可采用旗帜广告或浮标广告。旗帜广告一般应安排在网页的头版位置，且应制作精细，使人不论从内容上或形式上都能感觉到它的吸引力。浮标广告则以它的动感取胜，但切忌使用过多，这样会使页面过于散乱。一般的书籍可以采用文字连接或图标
26、广告的形式，提供给消费者全面且易读的信息。对于某些特殊的出版物，则可使用全屏广告的形式，它虽然有一种强加的味道，但如果制作精良的话，更具感染力6、电子商务网站要有自己的特色才会吸引更多的消费者，当当除了各种各样的分类导航之外，还有读书沙龙等特色栏目，请分析当当网站现有的栏目，并为其设计一个新的特色栏目，简单描述这个栏目的理由?既然以经营出版物为主，就要注重交流，设置一个让读者互相交流的地方，比如称为“读者园地”，可以让读者互相交换读书心得、介绍好书、进行图书交换等等，这样可以吸引大量读者。7、目前，电子商务网站正在飞速发展，数目逐渐增多，技术不断更新，在目前电子商务网站主要采用两种模式：B-T
27、O-B，B-TO-C，请你解释其含义，并指出当当网站采用的是哪种方式。答：BtoC是指商业机构对消费者的模式。它主要是借助于国际互联网所开展的在线式销售活动，最近几年随着国际互联网络的发展,这类电子商务的发展异军突起，发展很快。商业机构对商业机构的模式称BtoB,它已经存在多年且在前一段日子很是火爆。当当网站以经营出版物为主，消费对象是普通消费者，所以采用的是BtoC的模式。当其业务扩大后，可考虑加入BtoB模式。8、网站的规划中，主页设计问题也应得到充分注意，请你结合当当网站的设计，简要说明电子商务网站主页设计中应注意的几个问题答案 电子商务网站以经营为主线，这是区别于其他网站的首要一点。在
28、设计中应注意：1）、主题要明确，即使网站所含内容十分广泛，也要有一个明确的主题，如当当网站在网站标题的旁边就直接用文字引入网站主题网上书店。2）、风格要统一，一般的网站都是由很多层次和页面组成的，个页面之间既有联系由相互独立，但个页面的设计风格要统一，使浏览者不论在站内的任何一个地方都应知道身在何处。3）、内容安排要合理，在前面的栏目设计中已经提到。4）、工作流程要合理，保密性及安全性一定要做好，这是电子商务网站的至关重要的一个环。6，如果让你来为网站进行广告设计和策划，请你说出可行的几种广告形式及如何安排？答案：广告的类型有:旗帜广告文字连接浮漂广告全屏广告图标广告可行的广告形式以及安排:对
29、于鲜花礼品来讲，款式与品种总能吸引不少消费者的注意力，所以应把有关现在社会年轻人心目中喜欢的花的品种的广告放在最显眼的地方，以吸引消费者注意，形式上可采用旗帜广告或浮标广告.1)旗帜广告一般应安排在网页的头版位置，且应制作精细，使人不论从内容上或形式上都能感觉到它的吸引力。2)浮标广告则以它的动感取胜，但切忌使用过多，这样会使页面过于散乱。3)一般的花可以采用图标广告的形式，提供给消费者全面易看的信息。4)对于某些特殊的品种的花，则可使用全屏广告的形式，它虽然有一种强加的味道，但如果制作精良的话，更具感染力。3、该网站是如何安排客户购物流程的，并画出流程图。回答:用户登陆-书籍浏览-放入购物篮-结账和结算-等待送货上门7、一家名为“兰科”的公司是以销售电脑及零配件为主要业务，年销售额100万，现在准备在INTERNET上成立电子商务网站，请你为其设计实施方案，并从以下几各方面提出设计构想：1.基础设备条件（包括硬件设备和软件）2.Internet介入方案及服务器的构架方式，包括域名设计和申请3.主页的制作及广告投入的原则4.网络营销策略及宣传，消费市场的分析和选择5.采取何种支付手段和售后服务措施-