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1、精选优质文档-倾情为你奉上第五章 营销中心系统营销中心系统主要针对酒店营销中心部的实际职能，实现协议管理、客房与各餐饮娱乐点预订以及酒店各类信息及相关报表查询等功能。本章主要学习内容包括l 合约单位管理 .l 客房预订l 报表查询l 相关操作第一节 系统登录 首先要了解如何进入RICH2008酒店管理系统并进入前台登记模块进行操作因为酒店不同职能部门的操作员都有属于自己相关的职能权限的员工号和密码，这些员工号由酒店系统管理员认可并统一分配相应的权限，因此系统操作员使用自己的员工号登录RICH2008酒店管理系统后即可进入权限内相应部门的子系统进行操作，如有员工发生忘记口令而不能登陆到系统时，应
2、马上联系系统管理员解决，把自己的密码复位为。登陆功能简介在操作员的登录画面用户必须输入自己的操作员员工号和口令方可进入系统操作，当用户输入口令时系统并不显示所输入的文字而以*代替，这样起到了保密的作用.操作方法 1.在图5-1-1中选择自己当班的班次，在员工号处输入操作员员工号如我上早班，员工号是68号，然后在操作员口令输入口令，本系统的初始口令均为，进入系统后所有的操作都将被记录包括误操作，所以为了自己口令的安全性，请进入系统后要记得修改成自己私有的口令。点击确认后方可进入系统，若口令输入有误，则系统会提示你让你重输入一遍，连错三次会被强行退出系统。 图5-1-12.系统核对操作员所输入的员
3、工号及口令无误后进入主画面，图如下3. 用鼠标左键点击所需的模块按钮如接待即可进入该功能模块，这里我们点击前台收银，进入营销中心主界面如下图5-1-3所示图5-1-3第二节 合约单位管理系统提供了一套内容丰富完善的合约单位管理功能，通过销售员管理、销售部管理、房价表维护、市场码维护、佣金报表以及合约单位管理等功能来实现，酒店销售部可以运用其来实现各种销售策略，并将得到准确实用的销售分析报表。A.销售部管理 1. 在下面的主菜单栏上点击合约单位在弹出的下拉框中选择销售部管理。2. 点击后进入下面界面，我已加了两个，若我们想再加一个西餐厅营销部，就点下面一排按钮中的新增，上面就会多出一条空白的记录
4、，按标题上的要求填好保存就可以了，注意部门代码不要重复，否则系统会报错，保存不了。其它的按钮就不用说了。B销售员管理1.你可以在菜单栏里选择销售员管理，也可以在营销系统主界面单击进入以下界面，风格与销售部管理一样，但其中的项目不同，操作上也是一样，中间的部门这一项就是我们前面所定义的部门在这里我们只要选择就行了。其它的就不多说了。C合约单位管理1. 在菜单栏中点合约单位资料维护，也可在主界面点击合约单位管理进入，下面界面2. 我只加了三个合约单位，点增加可以继续加入新的合约单位，第一个呈红色是因为允许签单挂账，不允许挂账的就是黒色显示，下面我们加入一个单位做例子，还有照片和签名模式打开选 好放
5、在指定盘的文件即可，点存盘就成功的加入了一个合约单位，下图我已经点过了，再点退出就行了。3. 合约单位加好了，下次开预订或入住单时就可以双击那里的合约单位选择了。注意：修改了房价表后，一定要刷新一下房价，否则它可能会继续沿用旧的房价表的数据。添加完后可以点一下记录界面中右下角的生成拼音查询，这样在查找合约单位的时候就可以通过输入单位名称拼音的头一个字母串即可找到这个单位。D.应收帐（街帐）管理1.应收账模块是结帐工作的延续，在前台收银工作中经常会有客人签单挂帐，签单挂帐作为一种结帐方式把客人消费记录在挂帐单位的公司帐，最后由酒店财务同挂帐单位月结。相当于生活中的赊帐，先暂时用着然后再一次或分次
6、付清。2.在收银主界面，找到应收帐（街帐），单击进去会看到如下图界面，没有任何信息，这时我们要双击单位编号，然后会弹出一个合约单位的选择框，你双击选则要月结的某个挂帐单位，然后所有未结的挂帐记录就会显示在中部的区域，什么时间挂了多少钱都会有显示，当合约单位把待结的款项交给财务时，由财务在这个帐上做一次结账，方式看情况，如果是现金就选人民币，如果是支票或者转帐就归入信用卡。3.应收帐务管理在酒店日常工作中占有相当重要的位置，尤其是客源多来自旅行社或其它合约单位的酒店，合理有效的应收帐务管理不仅可以提高酒店的资金利用率，而且也可以更好地处理酒店与合约单位之间的关系并为客人提供更优质的服务。 第三节
7、 客房预订A. 办理预订有三种方式，此处参照预订系统来介绍。方法一样，仅模块不同。第一种在营销中心系统的主界面，单击或者按数字键1，进入预订界面。主界面如下图，中部是所有已有预订的记录，若想看当日预抵的客人就点左下角的即可显示，下面我们点击进入新登记单，界面如图5-3-3。 图5-3-22.我们把相应的资料填好，右边栏目的预订人若是本人预订则默认显示本人姓名，不是本人则填将其修改过来，把一些必要的一些信息填写完成保存，一张变通的预订单就算是开好了，若是领导有批示，此客人必到，则在保存完信息后，点击担保确认，会提示你输入原因，把原因输入后此预订单的状态就是担保订房，如上图。单击若要排房点击预订排
8、房即可，注：这种方式若一个人要订不同的房类 就保存原来的单后，点击左下角的复制按钮，选好另一种需要的房类再保存即可，两张单子自动相关联在一起的。 图5-3-33.有些客人预订时若有交押金，请转告收银部门，在客账处理的预订客人里选中双击打开你开好的预订单据，左下角有个押金按钮，输入相应的金额即可，我们再次打开我们接待这边的这个客人的单，会发现原来灰色的押金金额里显示出刚才收银输入的金额，我开了一张连同上面操作在内的单子。如下图（若有客人有别的原因不能来，我们就按酒店的规定把超出预订单保留期限的客人的预订单取消掉，打开客人的单子点修改后，再点输入相应原因，确定后再点击退出，会提示我们点是就把这张单
9、取消了，若是误操作，我们就点否，这样就对原单无影响） 图5-3-4第二种方法 通过快速预订订房，更快速步骤：1.在预订的主界面（图5-3-2）下面的按钮中找到，打开如下图 2.把预抵日期选好，点击旁边的后，左下角的方框中会显示出在这一天所有可用的房类的房数，再到订房数那里输入客人要预订的房间数量，把右边的相关信息填写好就点击，会有一提示框，你点是这样房间就预订好了。下图是我给一个叫文小婷的女士开的单。 图5-3-6第三种方式 通过实时房态面板的预订实现步骤：1.进入实时房态界面左键单击带房号的小方格，有如下界面。图5-3-72.点击预订进入开预订单的主界面。与前面讲的惟一不同的是在这里开预订单
10、，房号那里有显示，因为从实时房态里进去是针对一间房而言的，若未指定房号，就把房号的数字删除即可，其它的想必大家也不需要我在重复了吧！B团队预订步骤：1.我们在营销中心的主界面上或客房管理菜单中点团队预订。进入到团队操作的界面，如下图。中部是所有团队的记录列表，从表中状态一空中，你可以知道此团是只是做了预订还是已经在住了。如果团队记录数量有很多不好找，就点击一下按钮，在弹出 的窗口中可进行模糊查询，若是要接受一个新团队的预订就点击即可。 2.我们点新登记单将会进入团队资料登记界面。司陪（也叫团长），至于地陪和全陪那是针对旅行社而设立的，填完保存团资料信息。下面是我开的一张团队预订单，我保存后上图
11、中原先灰色的按钮就变亮了，成为可用。 3.资料单我们开好了，下面我们就给他们订房，点击订房，进入订房的窗口如下图，上面一个框里的数据意思是在6日和7日这两天各类房间的可供预订的数量，如表中现有豪华双人房19间可订，如果说我现在订8间豪双，就点击下面那个框下的 然后会出现一条记录双击房类那一个空选择豪双，再到订房数那输入8保存就行了，若是我还要另外订两间商套就再点一次增加，在第二条记录里选商套，数量输2就行了。再保存，就算订好了 图5-3-84.团体在预订时可以预先留房也可以不留房而在入住时再选定满意的客房。现在我们假如要留房，在此栏目中点击 会弹出分房窗口，如下图，左边显示你的订房数，中间是你
12、满足要求可选择的房号，连续选中中间的8个房号再点一下，就把豪双分好房了，下面我们分商套，在左边选 中第二条记录 ，步骤同上，当然也可以点击右一角的 ，它将快速地分好可用房间，分完房后点退出就可以了 注： 若客人没有特别要求只求有房，用自动分房最快，但客人指定要同楼层或对门就只能是看着房号安排了，还有若是临时接待的团队一定要看清中间框的房态，一定要选VC房，否则分出的房间是暂时不能住人的。 图5-3-9如果预订团体已经留房，当该团体抵达后办理入住登记手续时，前台工作人员可以在入住登记主画面选定按钮此时系统弹出选择框，在窗口中在要入住的房间号后的方框上打勾，所有的客人同时来就点，接待人员仔细核对窗
13、口中的预订房间信息是否正确，无误后单击确认按钮即完成该团体的入住。 第三节 报表查询A 销售员业绩查询默认界面是业绩明细，如果查汇总就按图示点击，时间任意设置，销售部门和员工也是可选你指定的员工，默认是全部。按打印后，在预览中你可以把报表另存为EXCEL文件。点此查某人在某天的业绩汇总B佣金日报表,月报表日报表查询某日销售员的佣金，时间可以选择。如下月报表是统计一个月内的某个部门和某个员工的佣金数量。C.合约单位业绩统计对所有在系统中有定义的合约单位，无论是个人还是团队，在酒店的所有消费进行统计。上面的按钮都是查询的条件，可以更快捷的查到自己需要的资料。D.合约单位挂帐统计表对所有挂帐合约单位
14、消费进行统计，供酒店参考，如下图所示E团队业绩统计表对酒店招待的所有团队，（包括合约单位与非合约单位）产生的费用进行统计。第四节 营销中心相关操作A 房价表和市场码维护在实际操作中，饭店针对不同时期、不同协议可能实行不同房价等各种房价策略，为此系统引入了房价方案概念。房价方案提供了对多种房价参数的定义。房价方案定义完后，可分别对散客、团体主单、团体成员、协议单位等对象进行设定，因此其应用非常灵活与广泛。 1.在营销中心系统的主界面的右下角，点击房价表维护，我们们进入下图所示界面，如果是对原房价进行修改，那我们点下边的修改按钮，选中左边要改的房价表，如我现在选的是全价房价表，然后把右边表格里的数
15、据修改成你当前价格，再单击保存。下次选全价房价表就会显示新的价格。2.若是要增加一个，先点修改，再点新增，然后右边会出再空白区，在房价表里填拼音的简写，房租费用码统一用11，日租费用码用13，描述填中文称呼，下面的房价就不用说了吧！其它的地方不用管，点保存就OK了。双击此处选择已定义价格方案3.到这一步我们只是把具体的房价方案制定好了，我们还得把它投放市场，前台人员才能使用我们定义好的价格卖给客人，下面我们先退出，同样在营销中心系统主界面找到市场码维护这个按钮，点击进去，会看到如下图界面。4.先点修改，然后再点新增，右边编辑框都会变空白，双击房价表，选择我们前面在房价表维护那里设置好的房价类型，上面的市场码和中文名都与原定义的房价表名和描述一样即可，其它的按实际情况有选择性的填好，不填也没多大关系。最后保存。这时前台接待就可以用新定义好的房价表来招待客人了。营销中心系统中还有一些是公共模块，如实时房态、可用房统计、客房状态统计、员工留言本，在这里就不再一一叙述，详情请参照那份资料，像预订客人清单、房价表，客源分析报表等里面的表都是标准的报表，见名知义，所以这里不做论述，请客户自选需要的表，进行操作。谢谢专心-专注-专业