团队关键要素与团队类型.pptx

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1、第八章第八章了解工作團隊了解工作團隊組織行為組織行為, 8/eStephen P. Robbins1學習目標學習目標為何團隊在今天的組織裡日益受重視比較團隊與團體指出四種團隊的類型資源與情境因素對高績效團隊的影響團隊組成變項如何決定團隊效能2學習目標學習目標 工作設計在創造高效能團隊所扮演的角色過程變項如何影響團隊績效組織如何創造團隊高手團隊在品質管理所扮演的角色指出團隊優於個人的情況3團隊為何日益普遍團隊為何日益普遍可執行複雜的任務團隊在需要多重技能、判斷、經驗的任務上有較好的表現善用員工的才幹對變革的回應更具彈性和靈活4團隊為何日益普遍團隊為何日益普遍促進員工參與執行面的決策促使組織民主化

2、更能激勵員工5工作團體工作團體 不須也無法涉入任何集體性的工作任務,成員們不會被要求群策群力,其工作表現僅是團體中個人表現的總和。團體無法產生正向綜效,團隊則可。6工作團隊工作團隊 藉著成員的協調努力,以創造正向綜效。 成員合作所凝聚的績效比個人表現的績效之和為佳。7比較工作團體與工作團隊比較工作團體與工作團隊8團隊的四種類型團隊的四種類型9問題解決團隊問題解決團隊彼此分享意見、提供建議、改善工作程序與操作方法10問題解決團隊問題解決團隊僅有建議權,很少被賦予單方面執行改善方案的權力通常是由同個部門的5至12位員工所組成品管圈是典型的例子11自我管理工作團隊自我管理工作團隊集體控管工作進度工作

3、任務派任休假安排12自我管理工作團隊自我管理工作團隊集體選擇視察程序自己甄選團隊成員、評估成員績效通常包括10-15人13跨功能團隊跨功能團隊 成員來自組織內或組織間的不同領域 交換訊息 發展新點子解決問題14跨功能團隊跨功能團隊 協調複雜的計畫 因其複雜性多元性,發展跨功能團隊很費時 例如:任務編組、委員會15虛擬團隊虛擬團隊 身處不同地點的成員,透過電腦科技連在一起,以達成共同目標。16虛擬團隊虛擬團隊 與其他類型團隊之不同缺乏準語文和非語文線索受限制的社會情境能夠克服時間與空間的限制17創造高績效團隊創造高績效團隊 高績效團隊之界定: 客觀衡量團隊生產力 經理人評估團隊績效 成員的整體滿

4、足感 團隊績效的關鍵要素可分為四大類型18團隊關鍵要素團隊關鍵要素 情境 組成 工作設計 過程19情境情境 適當資源 有效的領導 信任氣氛 足以反映團隊貢獻之考核與獎勵制度 20組成組成 成員能力 人格 分派角色 多元性 團隊大小 成員彈性 成員偏好21工作設計工作設計 自由與自主 技能多樣性 任務完整性 任務意義感22過程過程 共同目的 特定而具體的目標 團隊勝任感 可管理的衝突水準 最小的社會懈怠 23調教團隊好手調教團隊好手甄選:確保應徵者除了專技能力外,還可以實踐團隊角色。 訓練:提供問題解決、溝通、談判、衝突管理、教導、團隊發展等技能。獎勵:獎勵成員合作而非競爭。24團隊與品質管理團隊與品質管理 團隊提供員工們分享點子、執行改善計畫的天然管道。 25團隊與品質管理團隊與品質管理團隊必須:(1) 夠小,才能具備效率與效能(2) 訓練員工必須的技能(3) 給予足夠的時間解決提出的問題(4) 給成員有解決問題及執行矯正方案的權限(5) 指派啦啦隊長為團隊成員移除路障26

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