淘宝店运营方案.docx

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1、淘宝店运营方案 一、店铺内功 设计自己店铺的风格，突出卖点，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现，宝贝数量不求多，但要分门别类，热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。 二、产品策划 产品的包装与策划，也就是打造爆款、明星款，等优势宝贝上人气了，再来推广其它的，这样做起来就事半功倍了! 其中爆款可以以天天特价那款鲜花饼做爆款。 三、客服工作 搞好顾客关系，好的服务也是赢得回头客的很重要的因素。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第一时间发给客户，给人很专业、很周到的服务。 四、促销活动 淘宝店铺的商品促销，分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；

2、三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。 具体做法： 1、赠品策略(赠送产品或者赠送服务) 2、包邮促销 3、秒杀限时抢购(底价秒杀造气势) 促销策略有很多种，但是这三种最适合淘宝! 五、推广运营 淘宝店铺的运营推广关系着店铺生存，而淘宝店铺的推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。 站内推广具体做法： 一、免费推广资源的运用 1)淘宝内部的搜索引擎优化 描述：侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加商品排名主要工作： ?负责新上架商品由根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 ?负责根据淘宝网内部排名

3、规律制定关键词排列规则 ?负责参照关键词以及排列规则进行标题编写，FAB描述 2)淘宝社区、淘江湖软文广告 描述： ?活动发帖、回帖，帮助买家答疑，通过发帖ID引流量到店铺 ?报名参加社区促销活动 ?争取社区首页免费广告位 主要工作： ?负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。 ?通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品。3)淘帮派推广资源发掘利用 描述： ?加入促销帮派，争取免费帮派推广资源 ?建立自己的帮派，涵盖店铺所用促销活动详细说明页。 主要工作： ?负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名。 ?负责官方客情关系梳理，增加活动选中几率。 4)

4、友情链接资源发掘利用 描述：增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链接进入店铺。 主要工作：友情链接店铺的添加，10个，涉及食品、饮料、零食、小点心、保健品等店铺 5)淘宝店铺收藏功能推销 描述：淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多越能证明店铺的人气及浏览量情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。 主要工作： ?当潜在买家咨询，即时交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。 ?策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作。 6)淘宝VIP会员发掘利用 描述：针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 主要工作：主要增加淘宝VIP会员的促销 7)

5、店铺VIP 描述：针对本店老客户设置店铺单品折扣 主要工作： ?加大现有店铺VIP力度，以及涉及到主推商品的宽度。目前店铺VIP商品的设置为随机的，产品数量偏少。 ?开通店铺VIP，主推商品增加店铺VIP促销。 8)信用评价 描述：在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词 主要工作： ?提供评价文字模板 ?主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价。 9)店铺推荐模块 描述：店铺推荐出现在你每个宝贝介绍页面的底部或在店铺最中间推荐位置上，买家浏览你的宝贝及店铺时第一眼就能看到这些被推荐的宝贝。该推荐同时也会出现在旺旺对话框的推荐宝贝中，与淘友聊天时，对方可直接在旺旺对话框中看到推

6、荐的宝贝。 主要工作：每周更新一次店铺推荐商品，主推商品，充分利用淘宝最大可使用推荐位。 10)橱窗展示模块 描述：当买家选择搜索或点击”我要买“根据类目来搜索时，橱窗推荐宝贝就会出现在页面中，橱窗推荐位是通过搜索的方法让你的宝贝能有更多的浏览量及点击率。橱窗推荐位的数目是据你的宝贝数、开店时间、信用度(卖家信用度+买家信用度的一半)及交易额度而定的。 主要工作：目前店铺橱窗推荐商品为随机，需主推商品、特价商品增加橱窗推荐，增加买家搜索展示机会。 11)淘宝官方活动 描述：在店铺”我是卖家“活动报名”中，淘宝网中经常提供一些促销活动，要积极去参加这类由淘宝网提供的促销活动，不但能获得较好的推广

7、资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定作用。 主要工作：主要是配合活动内容的折扣。 二、收费软件的运用 1)满就送 描述：满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮。 功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。 主要工作：根据产品的利润率设置相关标准。 2)搭配套餐 描述：将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。 功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本 主要工作：需要商品部专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐，提高店铺购买转化，同时增加商品曝光率，增加在

8、淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会。 3)限时打折 描述：系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。 功能：利用低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力。 主要工作：增加在淘宝搜索首页“服务”展示机会。 可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容，负责限时打折投放操作。 4)会员关系管理 描述：可以高效的管理会员信息，设置会员级别 主要工作：设置不同的会员级别和享受的折扣级别；将老客户按照购买金额设置会员级别；会员广告营销。 三、收费服务的应用 1)淘宝直通车 描述：淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，

9、按照点击付费，进行商品精确推广的服务。 主要工作：直通车活动的参加,目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动 2)钻石展位 描述：“钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。 主要工作：自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用 3)淘宝客 描述：“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮组推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。 主要工作：自由设置佣金、也可以参加淘宝组织的淘宝客活动;可以单独设置主推商品的佣金比例 六、进行区域性推广计划及既定目标 以淘宝网为界限，进行区

10、域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。 第一部分：店内推广。 主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。 1、标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)，格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息。 2、产品上下架时间，11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。(通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。 3、整店优惠活动：(1)满500减100，(满500送200积分此类)；(2)满?元+1元换购；(3)收藏店铺(送小礼品，或减1元现金

11、)；(4)包邮；(5)全场?折(本店会员价，VIP价)；(6)现金券、红包。 4、部分产品的优惠活动：(1)单品包邮(购买其他产品也包邮)；(2)买A产品送B产品；(3)新品预售；(4)单品打折(VIP尊享价)；(5)限时打折 进度及目标：预计1015天完成整店及部分产品的调整及实施。 第二部分：淘宝站内推广。 淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。 A、稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有： (1)钻石展位 (2)淘宝直通车 (3)淘宝客 (4)淘代码 (5)阿里妈妈推

12、广 B、短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。 (1)购买帮派广告位 (2)参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等) (4)超级买家秀或者买家分享 (5)秒杀 (6)团购 C、论坛社区推广 1、淘宝社区推广(论坛，尽量发精华帖热帖) 3、加入商盟或一些流量较大的相关帮派 2、优惠信息区发布信息 3、网店自己搞在线活动推广 4、相互交流收藏 5、自己建立帮派招收会员进行推广 进度及目标：目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。 第三部分：淘宝站外推广 总的来

13、说在淘宝站内推广的效果应该是最好的，但是那些免费淘宝站外推广方法也可以试试，因为有流量总比没有强，反正不需要花钱只要投入人力成本就可以了。 第一，软文推广。 第二，博客营销。做好图，带上产品连接即可。 第三，论坛发帖。在论坛上面有几个小号，一边发，一边回。 第四，知道问答。百度知道，天涯知道，搜搜知道，爱问知识人等都可以进行问答。 第五，口碑宣传。特别是亲人，朋友，好的卖家，就是能深入人心。 第六，微博营销。微博上传图片，标题可以是，晒晒我的新衣。 第七，Q群营销。创立自己的群，也可以适当的加一些跟自己产品类似的群，积极地和别人解答问题，适当的推出自己的产品。 此外，利用一些人气博客、名人微博做些付费广告推广，也会给自己店铺带来意想不到的惊喜哦！ 七、零风险承诺： 网购最关键的命门在于：解决信任危机！ 掌柜的可以做出以下承诺：无条件退款，无条件退货，加入消保，假一赔十，不满意就退款，一句承诺就能决定的你的宝贝是否热卖! 八、人气旺才能生意旺！ 我认为，人气决定财气,会做人才能赚钱，成功无绝对，只要做到尽心尽力,问心无愧就是成功！