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1、停车场收费系统安装、调试及售后服务方案 停车场收费系统安装、调试及售后服务方案 质量保证措施 1、技术培训 1.1培训形式 培训可以采用三种方式进行，并可多种培训同时进行。 （1）我公司的专业工程师授课培训。 （2）用户技术人员与我公司工程师共同工作，在系统的建设过程中接受实际操作的培训。 （3）对系统操作人员进行现场培训。 1.2具体内容 为达到上述目标，我公司将提供三个层次的培训。 管理员的培训 着重于网络技术、硬件设备的原理、安装、测试，使之能够对网络软件系统进行日常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测。 主要管理人员的培训 主要是如何使用本软件系统和相关设备，实现功能
2、等。 操作人员的培训 对系统操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。 1.3时间安排 对用户的培训工作分以下两个阶段： （1）完成系统安装与调试后，进行网络及硬件设备、软件两个方面的培训。 （2）使用一阶段后，进行针对性的培训。 1.4培训人员 按采购方需求。 2、质量保证措施 2.1质量体系建立 xx自成立以来，十分重视对质量体系的建立、监督、检查和评价，保证质量体系得以正常有效的运行和持续改进，有效的确保了公司产品从市场调研、采购供应、安装与调试、检验与验收、售后服务的全过程的动态控制。 公司严格遵循ISO 9001质保证体系，产品按照先进的国际标准进行安装、检验，
3、并秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，所有产品层层把关，层层记录，使产品生产的各个质量控制环节记录有据可查，决不让不合格的货物流入下一道工序，做到每台出厂产品100合格。 2.2质量组织机构 为实施公司的质量方针和质量目标，我公司在明确规定各部门质量职能的基础上，建立了质量组织机构，使其能上下衔接，左右联接， 互相联系，保证了职责、程序、活动、能力和资源等构成有机整体，有效的实施各项质量活动。 2.3质量控制措施 （1）总则 为确保项目能按时按质按量完成，特制定项目质量保证措施。 （2）目标 符合国家、行业及地区现行相关规范和标准。 （3）项目小组组成 为确保项目顺利实施并完成，我公司成立由高层
4、领导和经验丰富的中层管理人员组成项目领导小组。 项目领导小组组织并落实相关部门人员认真研究招标文件、投标文件及合同所有内容，保证严格按照招投标文件及合同条款的要求开展相关工作，并按照不同的职能部门对工作内容进行分解和落实。 2.4合同质量保证措施 公司多年来秉承“精心设计、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对系统安装调试的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。 系统安装调试的控制：按照ISO 9001标准建立了科学的质量保证体系，以确保产品生产过程的工作质量。 产品实体质量：在安装过程的各个工序均实行严格的质量检验制度
5、，由专职质检员进行质量检验，保证为客户提供高质量的产品供应。 售后服务质量：公司设有专门的售后服务部，人员有工程师和高级技师，并配有专用车辆和工具，凡有任何售后服务要求，可迅速到现场提供优质服务。 （三）产品的售后服务 1、售后服务内容 1.1售后服务简介 xx已建立了一套全面服务的程序文件及服务管理制度，形成了一个售前、售中及售后服务完善服务体系及网络。确保满足客户的需求，并承担“中华人民共和国产品质量法”及“中华人民共和国消费者权益保护法”的义务与责任，全面履行产品责任、客户服务的一系列活动。 根据我公司的实际及产品特点，以“客户为关注点”的原则，建立了与客户服务相关的及直接为客户服务的管
6、理文件。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。我公司的服务项目概述见下表： 1.2技术服务机构及服务队伍 我公司在全国多个省会中心城市设有多个技术服务站，拥有强大的技术实力、专业的技术人才，专门从事技术服务和技术支持工作，为用户提供及时、专业的服务。客户服务技术工程师都是从事生产第一线，经过考核，选拔到客户服务部，熟悉系统性能及制造、安装、调试、维修技能、责任心强、敬业精神好的技术工程师。 本项目作为xx的“重点项目”，我司将按照重点项目的处理模式，圆满完成技术支持，后期售后服务的技术工作。 （1）技术支持： 我司执行重点项目小组制的质量保证管理计划，实时全面配合工程的一切要求；技术协调由
7、总公司技术支持中心或客户服务部统一进行；进行指导安装配合技术指导，降低安装不当引起的故障率；对用户进行深入技术培训，保证用户对我司产品的了解，提高使用效率，降低人为故障率； （2）后期售后服务： 我司执行重点项目小组服务中心计划，依托总公司全面售后资源，实时全面保证满足工程的售后服务要求；充分利用各站点对应服务部 成立项目服务小组，执行售后服务计划。 （3）售后服务网点技术工程师职责： 严格按照公司制定各项服务流程做好本职工作； 设立专门服务咨询热线，由信息管理员询问客户对设备的使用情况，对维修人员的服务态度、技术水平、维修服务响应时间进行评价，以及对产品的要求、建议等。加强与客户的沟通，解答
8、用户在使用过程中产生的问题。 定期巡回服务，直接和用户面对面的交流，准确掌握用户需求，产品质量，用户满意度等信息，真正成为主动上门服务的超前服务方式。 遵守各项售后服务规定，接到维修电话按公司规定的时间上门服务，并将周边的设备进行巡回检查； 做好维修记录，定期上门巡回用户使用情况，随时随地手机用户反馈信息，并建立详细的客户服务档案。 2、售后服务与保证 2.1售后服务期 在货物验收合格之日起，即进入售后服务期。售后服务期包括质量保证期和质量维护期，我单位为本项目产品提供30年内的上门维护、系统升级服务。 2.2质量维护期 在质量保证期之后，即自行进入质量维护期，质量维护期内按优惠价格收取费用。
9、 2.3维护人员 合格的技术工程人员能迅速圆满完成所有工作，维护人员首选工程调试人员。 2.4售后服务项目 在售后服务期内，将提供以下服务项目：所供设备的维修，提供维修用零配件，提供技术支持及辅助维护保养的工作。 2.5服务响应时间 系统运行出现故障，服务响应时间为本地用户2小时之内，其他各地为4小时内维护人员到现场(遇有不可抗拒的原因除外)。 3、售后服务形式 3.1当地售后服务 我公司注册地址在深圳市福田区福田街道福华一路98号卓越大厦402，能够为招标方提供优质的服务，2小时内上门响应服务。 3.2实行7*24小时上门服务 无论产品手册规定的服务是否在上门范围，我公司一律按上门服务对待，
10、且免收一切人工费用，外地市提供远程指导服务。 用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。保证在接到要求上门服务的电话后，2小时之内到达现场（限本市）处理故障。如：通过电话、来访。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或售后机构响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。 3.3安装部署服务 我公司若能在本项目中中标，我公司将免费提供安装调试。所实施的服务包括安装部署服务安装、调试；安装、调试完毕后，进入设备的试运行期。 3.4实行2小时之内电话响应 我公司在接到客户的报修请求后的2小时之内，安排专人与用户电话具体联系，确定上门维修事宜。
11、 3.5现场服务 我公司在接到设备故障通知或服务要求后，保证24小时内修复故障。对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的，我公司承诺：免费提供高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。 3.6备件支持 我公司维修中心设有备件库，备有充足的备件和备机；备件库定期进行库存核查和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。 3.7及时通知服务 我公司提出的及时通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知您。通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。 3.8提供长期技术咨询服务 我们将提供给用户方份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真等各种灵活的通讯手段向xx进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。 3.9定期巡检 我公司对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。