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1、2022年创建优秀办税服务厅汇报材料文章标题：创建优秀办税服务厅汇报材料 高新区国税局历来重视办税服务厅的硬件建设与服务水平的提高，并为此投入了大量的人力物力，服务水平提高的同时也为我局多年来保持着省级文明单位的荣誉称号、今年又被省文明办授予雷锋号做出了巨大贡献，并连续两年被市局授予“优秀办税服务厅”荣誉称号。今年年初我局就制定了创建优秀办税服务厅实施方案，根据该方案的精神我们做了如下工作：一、 严格根据市局发布的新优秀办税服务厅评分标准逐项核对，在规章制度的完善上狠下工夫。市局将今年确定为制度建设年，而且优秀办税服务厅的评比内容也由去年的八项内容增加到十项，我们严格根据市局要求将人员岗位责任
2、制度化、考核方法制度化、责任追究制度化。我局将全部的涉及办税服务厅工作人员的制度、标准、及其他规章制度集结成一本纳税服务规范，该规范涵盖了创建优秀办税服务厅所须要的十六项规章制度。这些制度使得工作有标准、考核有依据、流程不脱节、岗责更明确，其中办税服务厅税收档案归集、传递管理方法将全局所需的全部会统档案及大部分征管档案的采集、整理及传递制定成制度，哪种税收资料由哪个人在什么时间传递给哪个岗位一目了然，对档案管理水平的提高起到了很大的促进作用。这种做法受到省局网站的宣扬和确定。二、 在制度健全的同时很抓落实，不让制度成为一纸空文。我局在创建优秀办税服务厅的工作中注意落实制度，做到有章必循、有过必
3、究。办税服务厅负责人定期对各项工作考评并在定期的会议上通报考评结果。由于各项制度执行有力，我们服务厅的票证管理及装订多次受到计会部门的表扬和确定；在上级部门的明查暗访中没有一次受到指责，而且在年初及最近由市直机关工委组织的暗访中受到表扬。lOcaLHoSt我们的会议记录及询问记录都有专人负责，大厅工作记实按日记录。三、以贴近纳税人需求为切入点、以软件提升为着力点提高服务水平。为纳税人供应优质服务始终是我们不断地追求.我们在今年为纳税人推出的服务措施有：1、以互联网及大厅内网公用电脑为依托，实现涉税表格电子化、文件传输网络化。以前我们为纳税人打算的电子表格和纳税人索取的涉税文件都是由纳税人自备软
4、盘或u盘来我们服务厅拷贝，而服务厅上互联网后纳税人须要的文件和诸如发票领购申请表等常用表格时可以打个电话就通过qq、msn或e-mail等方式传给纳税人，双方可以连面都不用见，此举大大节约了纳税人的时间和费用。受到广阔纳税人的确定和表扬。营口日报曾经以服务纳税人 信息技术助阵为题做过特地报道。目前我们为纳税人制作电子表格二十余种,采纳这种网络手段为纳税人传送涉税表格及文件近百次，为纳税人传送“四种票”采集软件十余次。2、从深层次上简化办税程序，真正做到把便利留给纳税人、把麻烦留给自己。如在日常工作中我们发觉由于税收管理员常常要下到各个企业去工作，所以纳税人来买发票时常常会遇到管理员不在的状况，
5、向局领导汇报后经过分局探讨确定取消买发票要管理员签字的做法，改为干脆由服务厅发售，这样一来给管理上添了许多麻烦，税收管理员必需刚好察觉企业可能出现的异样状况并在ctais系统中将发票发售限量改小并和大厅相关人员联系，虽然这种做法给自己增加了麻烦和责任，但是考虑到能够便利纳税人同志们都没有提出异议。目前这种做法在全地区内还称得上鲜见。再如为了解决高新区企业离我局距离较远,往往赶到时已经到了或过了办公时间,我们推出了午间错时服务制度:即中午吃饭时和吃饭后都留有值班人员为在非工作时间来我局办事的纳税人服务。3、多方位、全天候为纳税人供应力所能及的服务。预约服务和上门服务是应广阔纳税人的要求提出来的。
6、在推行网上申报和四种票采集报送的过程中很多企业的财务人员是老会计，对电脑和网络操作都感到犯难，希望我们能够上门为他们安装采集软件、演示网上申报的操作过程，于是我们就抽出特地人员在肯定时间和企业约好上门服务。由于坚持每户企业我们都发放办税服务联系卡所以企业总能找到我们，如11月25日原来是周六，但是风光机械厂的宋部长却与我们联系问能否买发票，我们立刻支配相关人员赶到局里为该企业发售了发票、解决了他们的燃眉之急。事后宋部长把一封充溢感谢之情的表扬信送到主管局长张国熙手中。类似的事情许多，今年我们办税服务厅共收到锦旗八面、表扬信五封。四、坚持好的做法、践行公开承诺。高新局办税厅在常年的服务实践中总结
7、了很多好的方法和阅历，我们始终都把这些方法和阅历当作职责的一部分并把一些做法制度化，如我们始终坚持向新办企业发放办税服务联系卡，这样纳税人从一起先就可以得到我们的服务；我们始终把回答纳税人问题记录本好并放在大厅惹眼处供纳税人查询；我们始终坚持值班员制度，负责内部的卫生和检查为纳税人供应用品的缺失状况；在有特别任务时设立特地的询问岗位，如上一机多票、税务登记、推广网上申报等，特殊是网上申报推广期间我们负责解答的同志每天都把嗓子说哑了；我们定期向纳税人发放征求看法卡，主动让纳税人监督我们服务的质量和时限执行状况。五、教化培训常抓不懈，以高素养迎接高挑战。随着征管改革的不断深化，征管手段的技术含量不
8、断增高，为了适应工作的新须要我们提出了内抓素养、外树形象的口号。在市局搞的培训之外我们自己还依据工作须要进行不断的学习。针对我们大厅年轻同志和老同志几乎各占一半的特点我们让老同志教年轻同志业务学问、让年轻同志教给老同志电脑及网络学问，这样各取所长、融会贯穿，对工作水平的提高起了很大的作用。特殊是在“一窗式”的实践当中，我们几乎从一起先就做到了“一窗多岗、一机多能、一人多责”。六、主动宣扬、扩大影响，为建立和谐的征纳关系而不懈努力。我们不仅把办税服务厅看成是为本管辖区纳税人服务的平台，同时也把它看作税务部门的窗口和形象，自觉担当起税务机关的责任，我们在完成服务本区纳税人的同时也能够主动走出去、请进来，抓住一切机会向全社会宣扬税法、接受询问，今年我们再次把朝鲜族中学、营口高校的部分师生请 12下一页 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页