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1、影子工厂实验报告开课实验室： 2007 年03月 12 日学院南徐学院班级03428082姓名董航成绩课程名称影子工厂实习实验项目名 称市场管理指导教师教师评语教师签名：年 月 日一、实验原理市场管理 , 是企业参与市场竞争的前沿阵地。随着客户行为的 e 化、市场竞争的激烈、信息技术的快速发展 , 以及企业内部的管理需求 , 建立良好的市场管理体系 , 成为提升企业竞争力 的重要内容。在企业中 , 经营处通常负责收集本行业需求的市场信息 , 建立客户信息档案、竞争对手信息档案、市场需求信息档案 , 根据市场情况制定销售预测指标 , 并根据合同的执行情况考核指标的完成情况等工作。在以人工方式进行
2、市场管理时 , 当客户、竞争对手、市场信息数量繁多时 , 相关文件的查询 , 业务信息的记录、更新等将会变得非常烦琐 , 而且容易出错或延误时效 , 从而导致管理者对客户信息及市场情况把握不准 , 或者在做相关决策时 , 不能及时或者根本无法获得相关的参考信息。企业实施 ERP 以后 , 通过信息技术 , 使企业客户管理、竞争对手管理、市场需求信息管理等经营环节的信息有序地、充分地、及时地纳入企业的控制范围内 , 实现了市场资源的有效利用。 ERP市场管理功能的应用可以让企业通过多种渠道挖掘和识别市场机会 , 提高客户满意度 , 保持与客户的良好关系 , 同时又能降低企业运作成本 , 成为企业
3、创造长期持续的利润来源。二、实验步骤及过程原始记录(数据、图表等)实验步骤 :1. 客户信息管理l 客户信息维护启动教学系统一经营销售管理子系统 , 以 业务员丁 ( 缩写 ywyd) 登录 , 登录年月为 2004年2 月。进入系统后选择 市场管理客户信息维护菜单项或者在图“市场管理” 中单击“客户信息维护”图标 , 系统弹出 客户信息维护 窗口 , 客户基础信息维护选择了客户类别后 , 双击对应的记录或右击鼠标 , 在快捷菜单中选择增加记录、插入记录项 , 可以编辑客户、相关人员或相关产品、客户活动信息。“客户信息编辑”窗口见下图。客户相关人员信息维护相关人员信息维护主要维护客户相关负责人
4、员的性格、爱好、联系方式等内容。在主窗口的“相关人员” 页框中双击相关记录信息 , 弹出编辑界面见下图。客户相关产品信息维护 相关产品信息维护主要维护客户的产品名称、产品规格、型号、产品单价、需求数量等内容。在主窗口的“相关产品”页框中双击相关记录信息 , 弹出编辑界面见下图。客户相关活动信息维护相关活动信息维护主要维护客户的活动记录信息 , 包括活动名称、活动地点、参加人员、活动内容等。客户活动编辑界面见下图。客户信息查询启动教学系统一经营销售管理子系统 , 以“ 业务员丁”( 缩写 ywyd )或“经营处长”( 缩写 jycz)登录 , 登录年月为 2004 年 3 月。进入系统后选择市场
5、管理客户信息查询菜单项或者在图“市场管理”中单击“客户信息查询”图标 , 系统弹出“客户信息查询”窗口 2) 客户查询权限设置启动教学系统一经营销售管理子系统 , 以“经营处长”( 缩写 jycz) 登录 , 登录年月为 2004 年 2 月。进入系统后选择市场管理 客户查询权限设置菜单项或者在图“市场管理”中单击“客户查询权限设置”图标 , 系统弹出“客户查询权限设置”窗口 :可以按住“ Shift + ” 键选择多条记录 , 然后双击“相关人员”字段 , 弹出如下窗口 :2. 竞争对手信息管理1)竞争对手信息维护启动教学系统-经营销售管理子系统，以“业务员丁”（缩写YWYD）登录，登录年月
6、为2004年2月。进入系统后选择市场管理 竞争对手信息维护菜单项或者在图“市场管理”中单击“竞争对手信息维护”图标，系统弹出“竞争对手信息维护”窗口. 竞争对手基本信息编辑选择竞争对手所在的省份或地区后 , 双击对应的记录右击鼠标 , 在快捷菜单中选择 增加记录、插入记录项 , 可以在编辑窗口中编辑竞争对手、相关人员、相关产品信息竞争对手相关人员信息维护 竞争对手相关产品信息维护2) 竞争对手信息查询启动教学系统一经营销售管理子系统 , 以“业务员丁”( 缩写 ywyd) 或“经营处长”( 缩写 jycz)登录 , 登录年月为 2004 年 3 月。进入系统后选择 市场管理 竞争对手信息查询菜
7、单项或者在图“市场管理”中单击“竞争对手信息查询” 图标 , 系统弹出 竞争对手信息查询 窗口 , 窗口界面与竞争对手信息维护类似 , 只是不可以修改记录信息,只能查看。3市场需求信息1) 市场需求信息收集启动教学系统一经营销售管理子系统 , 以 业务员丁 ( 缩写 ywyd )登录 , 登录年月为 2004年2月。进入系统后选择市场管理市场需求信息收集及跟踪菜单项或者在图 市场管 理 , 中单击 市场需求信息收集及跟踪 图标 , 系统弹出 市场信息维护 窗口 , 见下图。录入新产品信息时 , 点击鼠标右键 , 在快捷菜单中选择增加记录, 也可以点击相应的工具栏按钮。在 市场需求信息编辑 窗口
8、中 , 产品信息和客户信息为双击选择列 , 且为必录信息。信息录入完毕后 , 点击确定按钮 , 产品信息树中自动产生新产品的编号和名称 :录入己有产品的需求信息时 , 可以先在产品信息树中选择相应的产品 , 然后执行上述操作。 市场需求信息编辑 窗口界面见下图。2) 市场需求信息查询启动教学系统一经营销售管理子系统 , 以业务员丁( 缩写 ywyd) 或 经营处长( 缩写 jycz)登录 , 登录年月为2004 年2 月。进入系统后选择市场管理 市场需求信息查询菜单项或者在图市场管理中单击市场需求信息查询 图标 , 系统弹出市场需求信息查询窗口,窗口界面与市场需求信息维护类似,只是不可以修改记录信息,只能查看。4. 销售预测1) 部门销售预测启动教学系统一经营销售管理子系统,以经营处长( 缩写 jycz) 登录,登录年月为 2004年2月。进入系统后选择市场管理部门销售预测菜单项或者在图 市场管理 中单击部门销售预测图标,系统弹出部门销售预测窗口,见下图。2) 人员销售预测3) 产品分类销售预测4) 预测指标信息查询三、实验结果分析及建议通过实验了解了市场管理的主要内容 , 包括客户信息管理、竞争对手信息管理、市场需求信息的建立及市场销售预测 , 理解了建立市场信息的方法和必要性。