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1、2022物业目标责任书物业目标责任书1一、目的。保证社会效益和经济效益的平衡；促进提高管理水平；实现效益共享。二、制定原则。公允、公正；经济与管理业绩并重；以单个管理处为奖金计算单位和安排单位。以管理处负责人为本次考核责任人。三、考核指标：分经济指标和管理指标两类，嘉奖基金根据权重比拆分到各个详细考核单项，以各考核单项为单个计算单位，最终汇总出年度项目的年终奖。四、年度奖金基数的确定方法。1、xx地区项目（1）住宅项目以xx元/平方米作为年度嘉奖基金的基数，低于xx万建筑面积的以xx万计算，每低于xx平方米，扣减xx元基金基数；超过xx万建筑面积的以xx万建筑面积计算，每超过xx平方米，增加x
2、x元基金基数。（2）写字楼、商业及别墅项目以xx元/平方米作为年度嘉奖基金的基数，低于xx万建筑面积的根据xx万建筑面积计算，每低于xx平方米，扣减xx元基金基数；超过xx万建筑面积的以xx万建筑面积计算，每超过xx平方米，增加xx元基金基数。（3）地下室及其他（以合同规定为准）面积根据住宅面积计算。（4）未完成或超额完成基准值赐予项目奖金基数总额的扣减或增加。2、xx地区项目。在xx项目奖金基数的基础上乘以xx%。3、xx地区项目。在xx项目奖金基数的基础上乘以60%。五、绩效考核兑现。1、以管理处为奖金安排单位，责任单位全部奖金为各考核单项奖金（包括负值）之和，责任人奖金不行超过管理单位全
3、部奖金的40%60%，由责任人拟定奖金安排方案报人力资源部核准经领导层探讨并批准后执行。对于在多个项目（或部门）工作过的员工，应依据详细工作时间分别按天折算。2、责任人奖金安排规定（1）管理层及文职层编制3人（含）以内的管理处，责任人奖金不行超过管理单位全部奖金的60%。（2）管理层及文职层编制4至6人的管理处，责任人奖金不行超过管理单位全部奖金的50%。（3）管理层及文职层编制7人以上的管理处，责任人奖金不行超过管理单位全部奖金的40%。六、特殊条款：1、目标管理责任奖金安排范围，原则上仅限于管理层、文职层人员。2、考核期内被考核单位因经营环境发生重大改变，致使责任制基数与实际完成状况发生重
4、大差异的，由被考核单位即时供应具体书面材料，经总经理批准后，可对考核基数做出合理调整，考核期满后全部的调整申请不予受理。3、本年度入伙的管理处经济业绩奖金由公司领导依据公司与管理处实际状况确定，管理业绩奖金依据上述奖金计算方法计算，本年度入伙时间不足3个月的项目不参与当年责任制考核。4、年终奖发放前离职的员工不予结算年终奖。七、各项指标的相关详细说明。见附件。责任单位：_责任人：_时间：_年_月_日附件：关于各考核单项的说明依据各部门看法，及公司发展实际，对20xx年公司经营管理责任书设置原则说明如下：1、指标的粗线条与标准的细化。考核指标只涉及经营、客户、员工、内部管理四个方面。2、依据业务
5、类型不同，考核的侧重点不同。业务管理单位如管理处侧重经营指标和客户指标，职能部门侧重职能管理。3、除职能部门由分管领导考核“职能管理”指标、业务部门对职能部门的满足度外，全部采纳客观指标，取消主观性指标。4、业务部门（管理处）考核单项相同，所占比例相同，但依据管理面积、难度等，基准值设置有所不同。5、各部门经营责任书中的财务管理指标由财务管理部负责考核，品质管理管理指标由品质管理部负责考核；人力资源、培训由人力资源部考核；信息、安排等指标由总经理办公室负责考核。6、财务指标说明：（1）综合收缴率：本年收缴率=本年已收本年应收款/本年应收款*80%欠款收缴率=本年已收往年欠款/本年应收往年欠款*
6、20%。综合收缴率=（本年已收本年应收款+本年已收往年欠款）/（本年应收款+本年应收往年欠款）。举例：历史欠费40万，当年应收300万，当年实际收款325万（其中收往年欠款30万，收本年应收款295万），综合收缴率本年收缴率=295/300*100%=98.33%欠款收缴率=30/40*100%=75%（2）综合收缴率=（98.33%*80%）+（75%*20%）=78.66%+15%=93.66。年辅营业务收入：指多种经营收入状况。各管理处的指标设定依据项目特点及面积大小不同，在上年度实际完成额的基础上增加15%作为考核的基准值。没有上年度指标的根据实际收费面积1元/平方米作为考核基准值。（
7、3）成本指标：依据岗位定编计算人工成本，依据上年度其他成本削减5%作为考核基准值。没有上年度指标根据住宅及其他元/平方米，写字楼、商业及别墅元/平方米作为考核基准值。7、顾客满足度指标说明：专指每年两次公司级顾客满足度调查，调查结果以品质部汇总分析数据为准。8、有效投诉：见体系文件定义。9、员工满足度指标说明：专指每年两次公司级内部顾客满足度调查，调查结果以人力资源部汇总分析数据为准。10、管理岗位人员离职率指标=年度各部门管理岗位累计离职数量/（管理岗位累计离职数量+年末数量）*100%。年末数量超过编制的不予计算。11、月/季度考核分指标说明：16月份实行月度考核，7月份起实施季度督导；月
8、/季度考核分含业务检查/督导得分（分值标准见公司深圳保利物业绩效目标考核手册及修订中的业务督导手册）、内外审得分（每个不合格项扣0.4分；每个严峻不合格项扣2分）、BI及5S检查扣分、信息考核扣分、安排考核扣分（见公司相关制度）；年度考核时将以上得分汇总后按该项指标所占权重折算。12、培训管理指标说明：A、公司统一的培训及格率，占权重30%。B、人均课时数20小时/年，占权重10%。C、课程开发2门，占权重30%。D、讲师培育1名，占权重30%。物业目标责任书2为确保物业管理有限公司总经理办公室年度安排目标得以实现，经公司与目标责任人总经理办公室主任共同商讨，已确定物业管理有限公司总经理办公室
9、二年年度工作责任目标，并由目标责任人代表总经理办公室签署确认。一、责任目标1、管理目标1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；2）全年不因本部门的责任和缘由而发生重大平安责任事故。“重大平安责任事故”是指：因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；因失职或玩忽职守引发的火灾事故；因失职或玩忽职守引发的水浸事故；因失职或玩忽职守引发的恶性治安事务；因失职或玩忽职守引发的业主运用人重伤、死亡事务。3）员工培训安排完成率100，员工上岗培训合格率100；4）抽、检查员工对总经理办公室工作的满足率达90以上；5）员工绩效考评合格率98；6）服务规范的出错率（
10、以检查、投诉记录为准）98；7）工作的操作规程内审严峻不合格为零，稍微不合格10项以下，视察项20项以下；8）工作的操作规程抽检合格率92；9）住户违章有效处理率98；10）住户有效投诉的处理合格率（以回访结果为准）100；11）住户求助处理率、满足率100。12）住户回访安排完成率达到100；13）社区文化活动安排完成率100；2、服务目标业主委员会、业主（运用人）对总经理办公室行政事务及其它（如，社区文化活动安排的支配和实施、员工培训等）职能工作满足率97。3、经营目标1）全部配员3人。2）全年各项收入、开支（费用）均限制在预算明细表安排内。收入预算明细表（略）费用定额预算明细表（略）二、
11、责任人的权利为保证上述责任目标的实现，责任人（总经理办公室主任）的权利如下：1、人事管理权1）对总经理办公室主任属下之员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。2）对总经理办公室副主任的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。3）编制范围内临时工的聘请录用确定权。4）岗效工资制标准范围内的调薪建议权。2、管理决策权3）主持总经理办公室的日常管理工作。4）组织实施总经理办公室的工作目标、工作安排、工作标准、工作程序、管理制度。5）主持召开总经理办公室的各类工作会议。6）审核总经理办公室的各类经济合同。3、申请支持权1）依据总经理办公室的工作进展状况，申请专项经营管理资金和其他资金支持。2）申请修改总经理办公
12、室的组织架构和人员定编。3）申请业务支持。三、责任人的义务1）接受公司的统一领导。2）向公司作工作汇报。3）确保责任目标的按安排实现。4）自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。5）每月27号前按时上报次月度工作安排报表。6）每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。7）每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。8）主动协作公司完成其他专项工作。9）保证总经理办公室的各个标准作业规程的贯彻执行。10）保证总经理办公室的操作不违反国家的法律、法规。11）保证员工的生活、工作秩序。12）保证员工的整体操作技能和工作质量。13）为公司培育人才。四、公司的权利1、有对管理处的运作状况（工作
13、进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权利。2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。3、有要求责任人出示、收集、说明各类数据、原始凭据、记录的权利。4、有对总经理办公室收入预算、费用定额预算实绩的审计权、监控权。5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。6、专项事务的调查权。五、公司的义务1、刚好供应合适的业务支持。2、供应信息支持。3、供应资金支持。六、目标考评1、公司定期（不定期）监控、审计、检查总经理办公室收入以及费用安排的编制和经营实绩等财务工作。检查标准、方法依据行业法规和公司的财务规定。2、公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和方法的依据为公司绩效
14、考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。七、目标奖罚1、目标责任人（总经理办公室主任）必需依照双方确认的工作安排完成本责任书所列的各项目标。2、假如工作目标完成，则总经理办公室可按董事会核定的安排额度编制奖金安排方案并进行年终奖金的安排（兑结预支的季度奖金）。3、假如本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减目标责任人的25目标奖金，直至扣除全部奖金，并担当相应的行政惩罚。4、若发生不行抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。八、其他事项1、本目标管理责任书壹式叁份，公司存档壹份，目标责任人一份，报董事会存档一份。2、末尽事宜
15、，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。3、本责任书自签订之日起生效。4、本责任书说明权在公司。目标责任人签署：总经理签署：日期：日期：附：物业管理公司目标管理考核表物业管理公司目标管理经济惩罚细则物业目标责任书3为确保xxxx物业管理有限公司总经理办公室年度安排目标得以实现，经公司与目标责任人环境卫生部经理共同商讨，已确定xxxx物业管理有限公司总经理办公室二五年年度工作责任目标，并由目标责任人代表总经理办公室签署确认。一、责任目标1、管理目标1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；2）全年不因本部门的责任和缘由而发生重大平安责任事故。“重大平安责任事故”是指：因失职或
16、玩忽职守引发的员工死亡事故；因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；因失职或玩忽职守引发的火灾事故；因失职或玩忽职守引发的水浸事故；因失职或玩忽职守引发的恶性治安事务；因失职或玩忽职守引发的业主运用人重伤、死亡事务。3）员工培训安排完成率100%，员工上岗培训合格率100%；4）抽、检查员工对总经理办公室工作的满足率达90%以上；5）员工绩效考评合格率98%；6）服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准) 98%；7）工作的操作规程内审严峻不合格为零，稍微不合格10项以下，视察项20项以下；8）工作的操作规程抽检合格率92%；9）住户违章有效处理率98%；10）住户有效投诉的处理合格率
17、(以回访结果为准) 100%；11）住户求助处理率、满足率100% 。12）10F以上楼层生洁垃圾停留地面的时间不超过24小时；13）绿化植物长势达标率98% 。2、服务目标业主委员会、业主（运用人）对本部门保洁、环境绿化工作满足率97% 。3、经营目标1）全部定员9人。部门经理1人、保洁班长1人、保洁员5人、广场管理2人。2）全年各项开支限制在费用预算明细表安排内。费用定额预算明细表序次费用项目年定额数（元）备注保洁费用合计二、责任人的权利为保证上述责任目标的实现，责任人(环境卫生部经理)的权利如下：1、人事管理权1)对环境卫生部所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。
18、2)对环境卫生部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。3)编制范围内临时工的聘请录用确定权。4)岗效工资制标准范围内的调薪建议权。2、管理决策权1)主持环境卫生部的日常管理工作：2)组织实施环境卫生部的工作目标、工作安排、工作标准、工作程序、管理制度。3)主持召开环境卫生部的各类工作会议。4)审核环境卫生部的各类经济合同。3、申请支持权1)依据环境卫生部的工作进展状况，申请专项经营管理资金和其他资金支持。2)申请修改环境卫生部的组织架构和人员定编。3)申请业务支持。三、责任人的义务1)接受公司的统一领导。2)向公司作工作汇报。3)确保责任目标的按安排实现。4)自觉接受公司其它各职能部门的监控
19、、考评、检查。5)每月27号前按时上报次月度工作安排报表。6)每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。7)每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。8)主动协作公司完成其他专项工作。9)保证环境卫生部的各个标准作业规程的贯彻执行。10)保证环境卫生部的操作不违反国家的法律、法规。11)保证员工的生活、工作秩序。12)保证员工的整体操作技能和工作质量。13)为公司培育人才。四、公司的权利1、有对管理处的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。3、有要求责任人出示、收集、说明各类数据、原始凭据、记录的权利
20、。4、有对环境卫生部费用预算实绩的审计权、监控权。5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。6、专项事务的调查权。五、公司的义务1、刚好供应合适的业务支持。2、供应信息支持。3、供应资金支持。六、目标考评1、公司定期(不定期)监控、审计、检查环境卫生部费用安排的编制和费用支出等财务工作。检查标准、方法依据行业法规和公司的财务规定。2、公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和方法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。七、目标奖罚1、目标责任人(环境卫生部经理)必需依照双方确认的工作安排完成本责任书所列的各项目标。2、假如工作目标完成，则环境卫生部可按董事会核定的安排额度编制
21、奖金安排方案并进行年终奖金的安排（兑结预支的季度奖金）。3、假如本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减目标责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并担当相应的行政惩罚。4、若发生不行抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。八、其他事项1、本目标管理责任书壹式叁份，公司存档壹份，目标责任人壹份，报董事会存档壹份。2、末尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。3、本责任书自签订之日起生效。4、本责任书说明权在公司。目标责任人签署：总经理签署：日期：日期：附：xxxx物业管理公司目标管理考核表xxx
22、x物业管理公司目标管理经济惩罚细则物业环境卫生部经理目标管理责任书物业环境卫生部经理目标管理责任书物业设备部经理目标管理责任书官溪村环境卫生目标管理责任书物业管理总经理目标管理责任书物业公司平安保卫部经理目标管理责任书物管部经理目标管理责任书物业公司总经理目标管理责任书物业公司总经理目标管理责任书物业公司总经理目标管理责任书物业目标责任书4一、经营管理方面有较大的突破，经营业绩有明显改善，管理水平明显提高。1、本年度首次实现预算扭亏为盈。2、深化目标责任管理，对完成目标责任的物业服务中心和负责人进行重奖，对未完成目标责任的部门、物业服务中心和负责人进行重罚。重大投诉和重大责任事故一票推翻。二、
23、进行企业文化建设规划，逐步形成成都吉美物业公司的特色文化。1、进行企业文化建设的论证，提炼成都吉美物业管理有限公司的企业宗旨、服务理念、广告语、发展口号，确定员工的价值取向，制定公司企业文化建设的发展纲要。2、在德坤汀城举办一次大型的业主联谊活动，推动楼盘的销售及物业服务推介。3、推行例行检查评比，按季度、半年、年度推选服务标兵，充分调动员工工作主动性等。三、进行人力资源开发和规划，稳定公司骨干员工，培育一支高素养的物业队伍。1、建立“内部选拔为主，外部聘请为辅，能者上，庸者下”的用人机制，开展“强化基层员工责任心、中层干部上进心、高层干部事业心”的“三心”活动、实行中低层管理人员轮岗制度、内
24、部竞争上岗制度，培育一支凝合力强、战斗力强的团队。2、完善和健全培训体系，在培训形式、培训课时、培训内容、培训教材、培训激励、培训考核、培训评估、培训监督、培训师资等方面探究，形成符合公司发展须要的培训模式。四、强调细微环节，做到顾客满足。1、梳理公司管理制度，完善作业流程，用制度管人。2、推行细微环节管理，人性化服务，管辖小区业主满足率达90%以上。3、为四川德坤实业公司做好售后物业服务品质，为开发企业赢取潜在客户。五、管理精益求精，为创品牌企业夯实基础。1、竹韵坊项目力争2年内获得成都市物业管理协会“十佳优秀物业管理小区”称号。2、加强与行业协会联系，扩大成都吉美物业管理有限公司知名度，从
25、而获得业主及行业良好口碑。3、做好细微环节，创立品牌，实现管辖小区达到区（市、县）优秀物业服务社区等。物业目标责任书5一、岗位类别和责任期。1、姓名：_。2、任职部门：_。3、职务：_。4、责任期：_年_月_日至_年_月_日。二、岗位目标责任。（一）管理目标：1、根据下发的物业公司职责、物业公司各岗位人员职责开展好各项工作。2、明确下属各部门工作方向，从物业公司到下属各部门、各岗位建立起责任明确、奖惩挂钩的运行机制。3、听取下属部门的工作汇报，对日常经营活动中遇到的问题进行协调沟通，保证经营活动的顺当进行。4、召集并主持下属各部门干部会议，传达集团公司办公会议的重要确定、总结，布置工作，动员部
26、门干部、员工完成任务。5、协调、激励各个部门的工作。（二）经营指标：1、实现公司自有物业租金收入1000万元。2、实现物业费收入150万元。三、嘉奖措施。假如责任人在指标期限内完成以上工作指标，集团公司将在福利待遇、个人荣誉方面对责任人进行嘉奖，除全额支付责任人月酬劳外，将在20xx年度对于超出部分，根据经营目标超出部分数额的10%赐予责任人嘉奖。四、签字。本人确认履行以上岗位职责，努力实现确定的工作目标。签名:_年_月_日物业目标责任书6经公司考核人与被考核部门责任人充分协商，确定了工程部20xx年度目标责任；要求目标责任人全力完成好本职工作之外，还应同时确保以下目标任务的达成。 本责任书一
27、经签订，双方应当共同遵守。一、考核时间。自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。二、考核目标 （100分）。（一）管理目标（40分）。1、全年不发生重大平安责任事故，无治安及消防事务发生、应急管理有序（5分）。2、物业设施设备的运用完好率98%以上（3分）。3、建筑及房屋完好率达95%以上、无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象、各项标示完好（3分）。4、管理规范、制度健全、分工明确、职责清楚、团队凝合力、主子翁精神、创新精神（3分）。5、员工统一着装，仪容整齐、考勤制度完善、开展员工培训、有激励机制（4分）。6、为公司树立良好的管理形象、争得荣誉，参与有利于公司的社会
28、活动或代表公司参与与行业相关的学习沟通活动等（3分）。7、与各项工程单位办理接管移交，手续清晰、资料齐全（3分）。8、与公司领导及各部门保持良好沟通和工作协作协作、听从支配、听从指挥（3分）。9、项目机构、人员编制安排优化调整，但项目重要部门的重要岗位、人事的调整须征求公司看法（3分）。10、员工违反项目管理制度及其它规定的，根据公司管理制度进行处惩，报公司审核备案（2分）。11、严格根据省市物业管理服务标准对项目客户供应相应的物业管理服务（2分）。12、项目应主动协作公司的工作，执行公司安排支配，按时参与公司会议（3分）。13、接受开发公司托付修理物业的义务，以及开发公司托付项目物业做的其它
29、性工作（3分）。（二）经营目标（20分）。1、水、电、气、物业费、装修管理费等应收费齐全，没有漏收少收费用，应收费率达100%，应收账款收缴率100%以上 （10分）2、往来账目清楚，台账完好（2分）。3、节能降耗、节支增收管控有序、成本限制见成效（5分）。4、各项物资、易耗品管理台账清楚、有出入库登记（3分）。5物业经营年收入为_元。（三）服务目标（30分）。1、客户对物业服务的满足度达98%以上（5分）。2、客户投诉处理率100%（4分）。3、主动协作集团公司各项接待及临时性工作任务（3分）。4、建立完善的巡查制度，严格装修审批管理，健全档案记录（3分）。5、按保洁工作标准进行操作，实行定
30、时定期程序化作业，园区及楼道干净、整齐，园区无污物、做到垃圾日产日、定期进行卫生消杀和灭四害（3分）。6、加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理看法，强化服务意识，刚好为客户排忧解难，做到投诉处理有结果，有记录和回访（3分）。7、增加服务意识，增进与客户沟通，完善服务，在日常工作中留意广泛收集客户看法，全年客户无重大投诉，客户满足率98%以上（3分）。8、保安24小时值班制度，形象良好，车辆和进出人员管理有序，按时巡逻，记录档案完善（3分）。9、对园区绿化定期进行养护，修剪、施肥、浇水、除草、防虫防病等工作（3分）。（三）其它工作（10分）。1、确保按时，保质保量的完成预定目标任务（4分）。2
31、、廉洁自律，不对客户吃、拿、卡、要，严格遵守国家的法律法规和集团公司的各项规章制度，杜绝各类职务犯罪行为；负有包括所带班子成员的监督管理职责。（6分）。责任人已阅读、了解并同意该目标责任书规定，自愿与公司签订目标责任书，如考核时间结束时未达到以上目标，同意根据 感知物联网（成都）有限公司绩效考核管理方法有关规定处理。本责任书一式两份，公司和责任人各持一份。责任人：_年_月_日物业目标责任书7为确保物业管理有限公司平安保卫部年度安排目标得以实现，经公司与目标责任人平安保卫部经理共同商讨，已确定物业管理有限公司平安保卫部二xx年年度工作责任目标，并由目标责任人代表平安保卫部签署确认。一、责任目标1
32、、管理目标1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；2）全年不因本部门的责任和缘由而发生重大平安责任事故。“重大平安责任事故”是指：因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；因失职或玩忽职守引发的火灾事故；因失职或玩忽职守引发的水浸事故；因失职或玩忽职守引发的恶性治安事务。因失职或玩忽职守引发的业主运用人重伤、死亡事务。3）员工培训安排完成率100%，员工上岗培训合格率100%；4）抽、检查员工对平安保卫部工作的满足率达90%以上；5）员工绩效考评合格率98%；6）服务规范的出错率（以检查、投诉记录为准）98%；7）工作的操作规程内审严峻不合格为零，稍
33、微不合格10项以下，视察项20项以下；8）工作的操作规程抽检合格率92%；9）消防设施、设备的运用完好率为100%；10）一般治安案件的发生全年不超过4起，有效处理率100%；11）其他各类突发事务的有效处理率100%；12）灭火预案演习达标率100%；13）训练考核达标率98%；14）各类值班记录（含消防监控报警记录、值守记录）、服务总台非工作时间段人员进出大厦登记抽检合格率100%。2、服务目标业主委员会、业主（运用人）对本部门平安护卫以及消防工作的满足率97%。3、经营目标1）全部配员人。其中：部门经理人、安护主管人、监控班人、巡护班人、城管队员人、车辆管理人。2）协作总经理办公室将全年
34、属本部门的各项开支限制在预算明细表安排内。3）收入指标收入指标明细表序次费用项目年定额数（元）备注寄车费用汽车停车费合计二、责任人的权利为保证上述责任目标的实现，责任人（平安保卫部经理）的权利如下：1、人事管理权1）对平安保卫部所属班组长（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。2）对平安保卫部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。3）编制范围内临时工的聘请录用确定权。4）岗效工资制标准范围内的调薪建议权。2、管理决策权4）主持平安保卫部的日常管理工作。5）组织实施平安保卫部的工作目标、工作安排、工作标准、工作程序、管理制度。6）主持召开平安保卫部的各类工作会议。3、申请支持权1）
35、依据平安保卫部的工作进展状况，申请专项经营管理资金和其他资金支持。2）申请修改平安保卫部的组织架构和人员定编。3）申请业务支持。三、责任人的义务1）接受公司的统一领导。2）向公司作工作汇报。3）确保责任目标的逐步实现。4）自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。5）每月27号前按时上报次月度工作安排报表。6）每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。7）每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。8）主动协作公司完成其他专项工作。9）保证平安保卫部的各个标准作业规程的贯彻执行。10）保证平安保卫部的操作不违反国家的法律、法规。11）保证员工的生活、工作秩序。12）保证员工的整体操作技
36、能和工作质量。13）为公司培育人才。四、公司的权利1、有对平安保卫部的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权利。2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。3、有要求责任人出示、收集、说明各类数据、原始凭据、记录的权利。4、有对平安保卫部费用预算实绩的审计权、监控权。5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。6、专项事务的调查权。五、公司的义务1、刚好供应合适的业务支持。2、供应信息支持。3、供应资金支持。六、目标考评公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和方法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。七、目标奖罚1、目标责任人（平安保
37、卫部经理）必需依照双方确认的工作安排完成本责任书所列的各项目标。2、假如工作目标完成，则平安保卫部可按董事会核定的安排额度编制奖金安排方案并进行年终奖金的安排（兑结预支的季度奖金）。3、假如本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减目标责任人的25目标奖金，直至扣除全部奖金，并担当相应的行政惩罚。4、若发生不行抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。八、其他事项1、本目标管理责任书壹式肆份，公司存档两份，目标责任人一份，平安保卫部经理存档一份。2、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。3、本责任
38、书自签订之日起生效。4、本责任书说明权在公司。目标责任人签署：总经理签署：日期：_日期：_物业目标责任书8为确保xx县xx物业管理有限公司XX年度安排目标得以实现，经与目标责任人（客服中心主管）共同商讨，确定xx物业管理有限公司XX年度工作责任目标如下：一、责任目标1、管理目标1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；2）全年不因本部门的责任和缘由而发生重大平安责任事故。“重大平安责任事故”是指：因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；公司重要财产报废、损毁事故；火灾事故；水浸事故；恶性治安事务；业主/运用人重伤、死亡事务。3）抽、检查员工对客服部工作的满足率达90%以上；4）绩效考评合格率98%；
39、5）工作的操作规程抽检合格率92%；2、服务目标业主（运用人）对客服中心以及各项协调工作的满足率97% 。二、责任人的职责1、负责业户服务方面的工作，包括业户入伙、收费、装修、联系接待及处理投诉；2、征收和催缴各种物业服务费用，供应所管辖物业的询问服务。3、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。4、负责服务中心文书档案管理工作，包括文书档案、物料管理等工作；5、办理业主入伙手续和各种费用的托收，宽带、有线电视等开户手续。6、负责住户入住、装修手续的办理，建立业户档案，住户房屋及设施、公共设施等工程修理接待、下单支配、跟踪和回访工作。7、办理业主的搬离手续；办理，证件、业主大件物品的
40、放行手续。8、拟制业户服务活动的安排、费用预算和特约服务增加项目的策划，并负责实施；9、负责业户服务的质量限制；10、完成经理交办的其它工作。三、责任人的义务1）接受公司的统一领导。2）向公司作工作汇报。3）确保责任目标的逐步实现。4）自觉接受公司其它各职能部门的监督、考评、检查。5）每月27号前按时上报次月度工作安排报表。6）每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。7）每季末的次月3日前组织季度绩效考评。8）主动协作公司完成其他专项工作。9）为公司培育人才。四、公司的权利1、有对客服中心的运作状况（工作进度、标准、质量、等指标）抽查、检查、监督的权利。2、有对目标责任人及以下各级员
41、工的任免权、解聘权、调配权。3、有要求责任人出示、收集、说明各类数据、原始凭据、记录的权利。4、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。5、专项事务的调查权。五、目标考评1、以工作日志为考核标准之一。标准为：真实、精确、条理清晰，体现了各项主要工作内容。2、公司经理负责目标责任人的绩效考评，考评标准和方法的依据为本目标管理责任书。六、目标奖罚目标责任人（客服中心主管）必需依照公司与责任人双方确认的工作安排完成本责任书所列的各项目标。1、嘉奖措施：有特别工作贡献、成果突出的，由公司探讨确定赐予另外的嘉奖。2、绩效考核：每月从责任人的应发工资中抽出30%作为绩效工资，达到考核标准的方可得到绩效工资。完
42、成以上工作内容且达到工作标准，不奖不惩。未完成以上工作内容，达不到工作标准的，每缺一项扣绩效工资的10%，扣完为止。未完成平安工作指标的，双倍扣除绩效工资。如因工作失职，发生平安管理责任事故，取消一年内任何嘉奖，并根据惩处的有关规定进行处理。如属于目标责任人未尽职尽责，或工作拖拉，导致不能完成工作内容或标准，以及给公司造成损失的，目标责任人应当脱离岗位。如因工作失职给公司造成经济损失或重大影响的（包括因工作失职造成平安责任事故的），责任人应当赔偿经济损失，赔偿金额由公司视其损失大小、情节轻重确定。如违反国家有关法律、法规，将依法移交有关司法部门就行处理。七、责任期限本责任书的责任期限为XX年1月1日至XX年12月31日。本责任书一式贰份，公司与责任人各一份，从签订之日起生效。目标责任人签署：日期：经理签署：日期：物业目标责任书920xx年各部门经营工作管理目标责任书 为了进一步有效推动20xx年部门目标责任的全面落实，经总公司探讨确定，与 物业公司 公司签订目标责任书。一、注意平安。仔细贯彻执行上级主管部门及集团总公司有关行业的各项政策法规和规章制度，切实抓好本部门年度经营管理工作，全面落实各项管理责任制，力争质量、效益全