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1、精品名师归纳总结品质部日常检查制度为了规范治理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量治理体系工作落到实处，使各项工作严格依据方案进行，特制定本制度：一、检查内容：1、各部门的培训工作：新入职人员的培训工作。 在职人员的培训工作。 特别岗位人员的培训工作。晋升（调动）人员的培训工作。2、各部门考勤治理工作：各部门员工打卡或签到情形。各部门员工在岗情形。3、办公秩序的治理：办公环境卫生、办公室规范、整齐。办公人员工装、胸卡。在岗及工作情形。4、员工仪容外表、礼貌礼节服务：员工精神状态、工作作风。工装、工牌的佩戴情形。见面是否有问候、能否做到微笑服务。二、现场各项服务质量的检查1、保洁区域内卫生是否
2、达标。2、绿化环境是否按标准进行保护保养。3、公共秩序治理员的在岗、巡逻情形。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4、监控人员的在岗情形及突发大事的处理情形。5、水电修理人员的值班修理及养护工作。6、客户服务人员的服务态度、工作热忱及办事效率。7、仓库物质及其各种记录。8、餐厅卫生、饭菜质量等。9、各种记录表格的填写10、征求业想法见。11、通过走访业主、征求业想法见来收集服务中心的服务质量达标情形，以便准时进行改进工作。12、 工作方案的落实工作。13、 依据各部门的工作方案实施抽查和定时检查，督促方案的严格落实。14、 公司各项制度、通知及会议精神的落实。15、三、检查方式：1
3、、采纳白天巡检和夜晚抽查相结合。2、依据公司年工作方案，品质部制定具体的月方案，并严格落实。3、白天巡查，每个服务中心保证每周检查至少一次。夜晚抽检，各服务中心每周至少一次。（XXX市外区域项目每两周检查一次） 4、依据检查情形，品质部每月编写一份检查通报下发各部门。5、四、检查程序：品质检查员到治理项目检查完后，被惩罚人在惩罚项目处签字认可，检查结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结果由服务中心负责人签字认可，并限时整改，一式两份，服务中心存一份，另一份返回品质部。五、检查要求：1、品质部要严格依据检查方案进行检查，没有部门经理的答应任何人不得私自改动方案。2、任何人不得利用工作
4、之便干私事，更不能私自离岗、脱岗，发觉一次按旷工处理。3、在检查 工作中，如遇到拒签或不服蛮缠的大事，应执行逐级投诉程序，不得在现场发生争执，发生一次罚款15 元。4、每周五召开周例会时，品质部将下周检查方案交总经理。5、六、日常工作治理监掌握度：部门/ 岗位监控方法时间/ 频次总经理公司各职能、业务部门的工作全面检查每月 1 次可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结总办主任财务部经理品质部1. 对各部门的行政、人事治理工作检查2. 对各部门规章制度执行情形全面检查3. 对各服务中心仓库、餐厅治理检查1. 对各服务中心经营情形全面检查2. 对各服务中心各类帐目全面检查1. 对各服务中
5、心日常工作的全面检查2. 对各服务中心夜间查岗（22：00次 日 5：30）（一级）每月 1 次每月 1 次每月 1 次每月 1 次每月 1 次每周 1 次每周 1 次可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结服务中心经理1.对服务中心工作现场进行全面巡查。每周 2 次可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2.夜间查岗（二级）每周 1 次可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结工作现场的全面巡查夜间查岗（三级）（公共秩序主管） 部门工作例会主管岗位学问的培训学习物业治理学问的全面培训学习企业规章制度学习业务学问、技能 / 素养考核对本班各岗位人员的工作现场全面检查班长班组例会的组织召开班组培训学习的组织每天 1 次每周 2 次每周 1 次每月 1 次每月 1 次每月 1 次每季度 1 次每班次 1 次每周 1 次每周 1 次可编辑资料 - - - 欢迎下载