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1、精品名师归纳总结一、名词说明：（每道题3 分，共 15 分） 1、制造性思维：制造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。2、SWOT 分析法SWOT 分析方法是一种企业内部分析方法，即依据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S 代表 strength 优势 ， W代表 weakness 弱势 ， O 代表opportunity 机会 ， T 代表 threat威逼 ，其中， S、W 是内部因素， O、T 是外部因素。依据企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做
2、的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。3、Anslff 矩阵Anslff矩阵是企业将现有服务产品、新服务 产品、现有市场、新市场四种因素制定的四大主要战略。包括：市场渗透、市场开发、产品开发、多种经营。4、组织文化组织文化是指贯穿企业始终的信念、观点、价值标准和习惯等。包括：规范和行为、传闻、象征、调控系统、权力结构、企业结构等。5、X 理论：X 理论认为大部分的人都是天生的懒散不愿意工作，必需给他们好处或通过操纵来说服他们投入努力。二、 判定对错并说明理由（每道题2 分，共 20 分）1、 对于个人来说，目标的制定就是指对将来事业的进展做出方案。（） 理由： 。由于制定目标不仅是事业上的
3、目标，也有生活上的目标。2、 自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是掌握自我心情的方式。（）理由： 。从情感智能框架中，可以看出，自我认知只是其中的一部分，情感智能不仅是掌握自己心情的方式，也是懂得他人和明白他人的方式。3、 Kolb 的学习循环说明从实践中学习是最好的学习方式。（）理由： 。每个人都有不同的学习方式，只要是适合自己的就是最好的。4、 不管是个人的目标，仍是商业目标，都必需遵守SMART 原就。（） 理由： 。SMART原就是大多数人普遍认可的，也是得到验证的。5、 中、长期目标是可以转变的，短期目标一般来说不应当转变。（）理由： 。中、长期目标由于时间太长，其间所发生的事
4、情许多，目标应当做出调整。短期目标就不应当有大的变化，假如常常变化，目标的实现就会受到影响。6、 在工作和生活之间取得平稳，就必需是50： 50 的平稳。（ ） 理由：。平稳的关系不是肯定的，生活和工作也是如此。7、对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。（）理由：。事必躬亲不是一个团队领导者应当做的，这样的话团队领导者会顾此失彼。8、一个团队的效率高就意味着这个团队的成效好。（）理由：。从短期来讲，效率高并不意味着成效好，但从长期来讲，效率高的人或企业会取得好的成效的。所以这个观点不是肯定的。9、压力不足和压力过度都一样对人的身体有害。（） 理由：。只有压力适度，人们的精神才会正确。
5、10、个人的日常生活目标同工作目标一样也要遵守SMART 原就。（ ）理由：。无论那种目标，为了实现它，都要符合SMART 原就。二、单项挑选题（每道题1 分，共17 分）1 、 在 紧 迫 性 / 重要 性 矩阵 中 ， 属于 优 先 级A的 工 作 的 应 该 是 （）。（ A ）团队和个人的进展（B ）亟待解决的问题（ C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话对 学 习 周 期 的 各 个 阶 段 都 赋 予 （） 的 权 重 ， 就 不 会 对 学 习 质 量 有 什 么 影 响 。（ A ）不同（ B ）肯定（ C）不等（ D）相等下面（）不属于经验学习周期。可编辑资料 - - - 欢迎下载
6、精品名师归纳总结（ A ）体验（ B ）摸索（ C）得出结论（ D ）方案注：体会学习周期包括四个阶段：体会、应用、得出结论、摸索。绩效循环 一般包 括三个阶段，（）阶段不属于绩效循环。（ A ）制定 SMART 目标（ B）通过目标来监督胜利（C）评估目标（ D ）通过目标来检测胜利能 否 对 员 工 进 行 授 权 要 取 决 于 很 多 方 面 ， （） 可 能 不 会 影 响 授 权 。（A）员 工 个人 的 技能 水 平（ B） 员工 个 人的 工 作能 力（ C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的学问水平下面（）讲述了 人 们的 期望是 与他 们的 努 力相 关。（ A ）公正
7、理论（ B ）需求理论（ C）期望理论（ D）双因素理论彼 得 . 圣 吉 的 第 五 项 修 炼 中 所 提 到 的 五 项 修 炼 ， 不 包 括 下 面 的 （） 。（ A ）改善心智模式（ B）团队创新（ C）团队学习（ D）建立共同愿景对 于 在 事 业 上 取 得 成 功 的 人 士 来 说 ， 智 商 高 是 必 备 的 ， 但 是 更 重 要 的 是 （） 。（A ）情感智能（ B ）人际关系（ C）交往才能（ D）与政府是否有关联下面关于制定工作计划的说法正确的是（）。（ A ） 计 划 必 须 是 精 确 的（ B ） 计 划 对 于 经 常 变 化 的 工 作 来 说 是
8、 没 必 要 的（ C）人人都能从方案中获益（D）方案必需是适合自己的，才能从中获益下面关于确定优先级目标的说法正确的是（）。（ A ）依据组织的需要制定（B ）依据事物的轻重缓急制定（C）依据个人的喜好制定（D）依据顾客的需要制定召开会议进行交流沟通时，首先应该（）。（A ）确定会议的目标（ B ）确定会议的内容（ C）确定会议的时间（ D）确定会议的场所在团队 简报时 ，如果想 展 开讨 论，首 先必 须（）。（A ）明确争论的目的（ B ）规定争论的时间（ C）勉励提出看法（D ）确定争论的人员通 过 增 加 工 作 范 围 和 任 务 种 类 来 激 励 员 工 的 方 法 称 为 （
9、） 。（ A ）工作轮换（ B ）工作充实（ C）工作类型（ D ）工作扩展当人们认为自己的酬劳与劳动之比, 与他人的酬劳与劳动之比是相等的,这时就会有较大的勉励作用, 这种理论称为:（）。（A ）公正理论（ B ）效用理论（ C）双因素理论（ D）强化理论一 个 企 业 真 正 做 到 授 权 ， 它 会 表 现 在 很 多 方 面 ， 下 面 （） 是 错 误 的 。（ A）重 视 员工（ B）团 队 成员 之 间相 互 信任（ C）让员工承担肯定的责任（D）让员工自行解决显现的问题一种不仅能够分析外部环境，而且仍能识别能够影响企业的因素的进展趋势，这种方法为（）。（ A ） SWOT 分
10、析（ B） PESTLE 分析（ C）五种力分析（ D）外部因素分析从订购 资源到 接收资源 期 间所 需要的 时间 为（）。（ A ）订购时间（ B ）到达时间（ C）等待时间（ D）选购时间四、简答题：（每道题7 分，共 28 分）1、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行制造性思维有什么区分？答：头脑风暴法 Brainstorming 是为了克服阻碍产生制造性方案的遵从压力的一种相对简洁的方法，它利用一种思想产生过程，勉励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批判。进行制造性思维，个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄。团队头脑风暴法能够集中许多人的看法，但是人
11、们往往会有所顾虑。2、请摸索你是如何制定自己的目标和方案的。答：制定目标时第一应当分析自己的现状，考虑自己的挑选，这种情形可以用个人头脑风暴法来进行， 但是肯定要遵循头脑风暴法的规章。制定方案可以依据方案的时间长短进行，长期方案一般是提纲挈领。而短期方案就是具体具体的，事情的时间、的点、人物等都应当具体具体。3、沟通和沟通的过程中常常会遇到哪些方面问题和障碍？如何克服它们？答：沟通过程中常遇到的问题和障碍有：（1）发送者失真。（ 2）表达不精确。（3）言辞不当。（ 4） 姿势、表情、声调不当。（5）方法不当。（ 6）书面方式中，无法传达声调、姿势等肢体语言等。可编辑资料 - - - 欢迎下载精
12、品名师归纳总结为了克服上面的障碍，我们应当在沟通时留意发送者、沟通媒介、接受者等所处的环境、自身的状态、自身特点、所用的方法等等。4、在实际工作中，你可以通过哪些方法应对打搅？ 答：（ 1）找一个寂静的场所（ 2）当他人走近自己的工作区域时，立刻站起来，不给他们让座。（ 3 ）告知来访者他们来访时可以给他们支配肯定的时间（可以告知他你只有五分钟）。假如已经有话在先，就肯定按说的去做，以表现出自已说到做到，而不是反自己弄得精疲力竭。（ 4）到了规定的时间时看看手表，给来访者示意。（ 5）告知来访者或打电话的人你现在很忙，但会支配时间再让他们来访或来电话。四、案例多项题（共2 个案例 10 道问题
13、，每问题 2 分，共 20 分。） 案例一：下面是一个企业的一次季度会议：营销部门的经理A 说：“最近销售做的不好，我们有肯定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要仔细总结。”研发部门经理B 说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难吖，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”财务经理C 说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，选购经理D 跳起来：“我们的选购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？外蒙古的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”A 、B 、
14、C：“哦，原先如此吖，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！” 人力资源经理F 说：“这样说来，我只好去考核外蒙古的矿山了！”依据以上的情形，请回答下面的问题。1、 从 这个 案 例 可以 看 出 ， 问 题 产 生 的 原 因 有 （） 。（ A ）任务量过重（ B）方案不周（ C）个人绩效目标不合理（D ）缺乏勉励（ E）缺乏沟通从 上 述 案 例 可 以 看 出 ， 各 个 部 门 经 理 之 间 最 重 要 的 是 缺 少 （） 。（ A ）谅解（ B）沟通（ C）诚恳（ D ）信任（ E）和谐发生上述 情况的 主要原因有高层领导 在制定决策时（）。（A ）责权不清楚（ B）沟通
15、不够（ C）部门经理才能不够（D）考核不明确（ E）人员太多在 我 们 考 核 团 队 绩 效 时 ， 应 该 考 虑 团 队目 标 的 （） 。（A ）可测量性（ B ）可实现性（ C）时间限制性（ D）具体性（ E）一样性从 会 议 的 角 度 看 ， 案 例 中 这 次 会 议 失 败 的 可 能 原 因 有 （） 。（ A ）会议的目的不明确（ B）会议的预备不充分（C）会议主持人缺乏技巧（D ）会议人员的素养太差（ E）会议时间太短案例二：某包裹递送公司进展特别快速。在经过一次胜利的广告宣扬后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发觉自己的运算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的
16、现行系统和流程疲于应对，埋怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工仍是纷纷离开了公司。依据以上的情形，请回答下面的问题。该 公 司 虽 然 成 功 的 做 了 一 次 广 告 ， 但 是 在 公 司 早 期 作 计 划 的 时 候 ， 没 有 （） 。（A）做好整 体计划（B） 制定合理 的目标（C）协调 好各个部门 之间的工作 （D）考虑 仓储中心的 容量（ E）设计好广告该公司出现问题的可能原因是（）。（ A） 各 个 部 门 没 有 与 其 他 部 门 之 间 进 行 沟 通 （ B） 没 有 制 定 计 划（ C ） 系 统 不 能 应 付
17、各 种 需 求（ D） 管 理 制 度 有 问 题（ E）员工没有团队精神上 面 的 案 例 说 明 ， 公 司 出 现 问 题 的 根 本 原 因 在 于 （） 。（ A ） 团 队 目 标 和 企 业 目 标 之 间 矛 盾 较 大（ B ） 企 业 目 标 的 制 定 不 符 合 实 际可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（ C ）销售部门的目标与其他部门的目标缺乏一样性（E）部门目标之间没有和谐好（ D ）没有制定出明确的团队目标和个人目标员工纷纷（A）员 工（C公离没司开有未公归 属来的司感发的原因可景不能（ 好是B（）D没 有 好的）展前）人员）。领 导杂乱（ E）公司酬劳少如 果 你 是 该 公 司 销 售 部 门 经 理 ， 在 做 广 告 之 前 应 该 做 的 工 作 是 （） 。（ A ） 做 出 市 场 调 查（ B ） 消 费 者 对 这 种 产 品 接 受 程 度 的 调 查（ C） 对 所 需 要 的 原 材 料 做 出 市 场 调 查 （ D） 对 市 场 竞 争 者 做 出 调 查（E）做出销售猜测可编辑资料 - - - 欢迎下载