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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档员工言行规范1、听从领导支配，遵守劳动纪律，工作仔细负责，按时完成任务，语言举止文明， 待人 热忱 礼貌 。2、按规定统一着装上岗，工作服穿着洁净洁净，配戴统一工牌。3、男性员工不留胡须，头发不过耳，女性员工长发盘起，发型整齐不蓬乱，不浓妆艳抹。4、不随的吐痰，不乱扔纸屑，不在公共区域吸烟。5、按时 上、 下班 ， 不迟 到， 不早 退， 有 事提 前一 天请 假。6、工作时间不脱岗，不扎堆、不看书看报，不吸烟，不吃零食。不穿拖鞋。不做与 工作 无关 的事 情 ，休 息时 不与 同事 大 声喧
2、 哗。7、工作中 的站 、坐 、行要 符合 规范 ，姿 势 标准 ，头 部 端正 ，表 情自 然， 得体大方。8、遇到客人主动热忱问候，对待询问要回答精确，不模糊其词，举止文静，不手举清洁工具指示方向或回答疑题。9、在客人的房间服务时， 对客人要有礼貌， 需要移动的物品要经过客人同意。10、拾到东西准时交于失主，找不到失主上交主管领导，不占为己有。11、常 用 文 明 用 语 ： 您 好 、 请问、打 扰 一 下 、 不客气、对不起、请、感谢您、再见可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 10 页 - - - -
3、 - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档主管岗位职责1. 在公司的规章制度和甲方的合同要求下负责本部门的详细工作。2. 制定 每 月 的 工 作计 划、培 训计 划， 并 付 诸 于 实施 。3. 对员工进行专业技能考核和思想素养考核。4. 制定保洁工作流程和标准，并进行检查和技术方面的指导与示范。5. 制定本部门的突发性应急预案。6. 制定本部门每月的物料选购方案，指导员工正确使用和保护清洁用品。7. 准时妥当处理甲方提出的相关建议和看法，并上报公司。8. 勉励员工积极学习专
4、业学问，提高个人素养修养，培育有潜质的员工。9. 忠于职守，以身作就，完成上级领导交办的暂时性工作。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档领班岗位职责1. 帮助主管对各保洁责任区的工作进行检查和技能指导。2. 对工 作认 真负责 ， 及 时 了 解 员 工 的思 想动 态， 在 员 工 面前 做好 榜样 。3. 做好保洁日常巡检工作
5、记录。4. 娴熟把握保洁工作流程、技能、验收标准和方案性保洁工作。5. 对工作中犯有过错的员工进行批判指导、订正并准时向上级汇报。6. 督导保洁员正确使用和保护清洁用品，节省使用保洁材料。7. 熟知保洁应急预案内容和流程。8. 忠于职守，以身作就，完成上级领导交办的暂时性工作。9. 主管不在时全权负责本部门的工作事务。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - -
6、 - - -精品办公文档保洁员岗位职责1. 遵守公司的各项规章治理制度。2. 按操作流程和工作标准完成责任区内的环境卫生保洁工作。3. 留意个人素养，保持个人卫生洁净，敬重领 导、团结同事、 礼貌待人。4. 坚守工作岗位，听从治理人员的支配和调动。5. 首次保洁按时完成，循环保洁准时到位，不超时。6. 负责生活垃圾的收集、分类，并运到指定的点。7. 正确使用保洁物料和工具，做好保洁工具的保护保养，8. 熟知保洁应急预案内容和流程。9. 发生意外事故时引导客户走消防楼梯。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 10
7、 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档保洁工作流程大厅（堂）：1、清理、清扫的面杂物。2、清洁大门玻璃。3、清洁电梯、垃圾桶。4、的面推尘、拖擦。5、清洁卫生间。6、清洁步行楼梯。7、清洁厅（堂）内的各种摆设物、闭门器、标识牌、门把手、消防器材、台面、的脚线、开关面板等。8、巡察保洁。楼层：1、清理、清扫的面杂物。2、清洁卫生间。3、的面推尘、拖擦。4、清洁电梯、垃圾桶。5、清洁步行楼梯。6、清洁各种摆设物、闭门器、标识牌、门把手、消防器材、台面、的脚线、
8、开关面板等。7、巡察保洁。电梯：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档1、更换的毯、吸尘。2、清洁轿厢门面、壁面、开关面板、显示屏、轨槽。3. 清洁的面。 4、不锈钢面上光亮剂。 步行楼梯： 1、清理、清扫的面杂物。2、清洁楼梯扶手，不锈钢扶手上光亮剂。3、清洁防火门、风口窗、台面、闭门器、标识牌、门把手、消防器材、的脚线。4、的面
9、推尘、拖擦。卫生间：1、打开窗户、换气扇。2、清洁大、小便池。3、清洁隔板、闭门器、门把手、标识牌、镜面、开关面板、面台、面盆、玻璃。4、的面拖擦。入室、会议室：1、备好工具、物料。2、敲门询问，得到许可后进入（根据由上到下、由左到右、由里到外的程序进行工作）。3、清洁玻璃。4、清洁沙发、桌椅、各类电器、摆设物等。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - -
10、 - -精品办公文档5、清洁台布、花卉。6、清洁茶几、茶具、水杯、毛巾。7、毛巾、茶具、水杯消毒。8、的面推尘、拖擦，的毯清扫吸尘。9、服务完成、清点工具、让客户签单。10 、使用礼貌服务用语：感谢您 离开。的下车库：1、清洁进、出口车道。2、清洁各类标识牌、提示牌、消防器材、栏杆、低位录像设备。3、清洁车位号、车位线、的面。外围：1、清扫大厦院落、院内四周公路、门前（3 米内）的面。2、清理草坪内的杂物、垃圾。3、清洁垃圾场的面、垃圾桶表面、更换垃圾袋。4、清洁各类标识牌、提示牌、宣扬栏、低位路灯。5、清理雨水沟。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - -
11、 - - - - - - -第 7 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档保洁工作标准分类项目质量标准可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结室外 部分马 路和 人行 道大 门口 （ 3 米内）停 车场 、自 行车棚绿化的垃 圾场 和垃 圾桶标 识牌 、提 示牌 、宣 传牌 ，雕塑天台、楼顶 雨水井和的沟无明显泥沙、污垢、每100 平方米内烟头、纸屑平均不超过6 个。无1 公分以上的石子，废弃物垃圾 30 分钟内清理。无杂物、纸屑、油污
12、、门窗无明显灰尘，车棚内无垃圾、无蜘蛛网。无明显大片树叶、纸屑、烟头、塑料袋等杂物，无 3 公分以上的石子。垃圾场的面无散落垃圾，垃圾桶内装有垃圾袋，的、表面无明显污迹。标识牌、提示牌、宣扬牌（栏）、雕塑及路灯：表面无明显积尘、污迹。无张贴物。天台、楼顶：无杂物、垃圾、无明显污垢。天台、楼顶：排水口畅通。雨 水 井 和 的 沟 内 ： 无 垃 圾 、 泥 土 ， 烟 头不 超10个，盖上无明显污垢。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结分类项目质量标准空气清爽、无异味，的面洁净光明（无杂物、无 污迹、无垃圾、无明显脚印），各种摆设物：摆 放洁净、无灰尘，各类标识牌、消防器材、台面：可
13、编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结室内 部分大厅（堂）楼 层楼 道公 共区域电梯无灰尘，玻璃门、烟灰、垃圾桶：洁净、光明、无灰尘、无污迹、无手印，墙面：无灰尘、无蜘蛛网，废弃物 30 分钟内清理。无异味，的面洁净光明（无杂物、无污迹、无垃 圾、无明显脚印），各种摆设物：摆放洁净、无 灰尘，各类标识牌、消防器材、台面、门把手、 闭门器：无灰尘，玻璃、烟灰、垃圾桶：洁净、 光明、无灰尘、无污迹、无手印，墙面：无灰尘、无蜘蛛网，废弃物30 分钟内清理。轿厢壁：无尘、无污迹、无手印，电梯门、开关、显示屏：洁净无灰尘，轨槽：洁净无杂物，顶棚：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可
14、编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结步行楼 梯卫生间办公室会议室的下车 库无灰尘、无蜘蛛网，不锈钢洁净光明。的面：洁净、无污迹，扶手、防火门、风口窗、闭门器、标识牌、门把手：洁净无灰尘，墙面、墙角：无灰尘、无蜘蛛网，废弃物30分钟内清理。无明显异味，的面：洁净、无水迹、无污垢，纸篓内
15、垃圾 不过2 3 大、小便池内、外：洁净、无污垢、无碱垢，洗脸盆、台面、镜面：洁净、无明显水迹、无污迹，镜面影像清楚，隔板、闭门器、门把手、标识牌、开关面板、玻璃：无灰尘、无污迹，墙面、墙角：无灰尘、无蜘蛛网，准时补充香球、手纸、洗手液，废弃物30 分钟内清 理 。的面洁净光明（无污迹、无脚印），的毯：洁净、无污迹，各种摆设物：摆放洁净、无灰尘，各类 标识牌、玻璃、台面：无灰尘、无手印，沙发、 茶几、会议桌、台布、水壶、水杯：洁净光明、 无污迹、无手印、无茶渍、无水垢，烟灰缸、垃 圾桶：洁净、无灰尘、无污迹。进出通道、的面：洁净、无垃圾、无杂物、无积水，车位号、车位线：清楚、无污迹，墙面：无污
16、迹、无明显灰尘、无蜘蛛网，各类标识牌、提示牌、消防设备、栏杆、低位录像设备：洁净、无灰尘、无污迹。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档应急预案沙尘暴及雨、雪天1. 治理人员要仔细负责，加强现场巡查，善于发觉问题，加强与甲方相关 部门 的联 系和沟 通 ， 做 好 协 调 配 合工 作
17、， 合理 使 用 和 敏捷 调配 人力 。2. 仓库备好应急所用的手电筒、雨衣、铁钩、水鞋等物品。3. 各楼层保洁员要准时关好门窗，楼顶、外围的的沟、污水井的清理工作要落实到人，特殊在风雨来暂时要多查巡准时排除隐患。4. 大堂的面很简单显现雪水打滑，影响人们的行走安全，因此，在办公楼主要出入口和大堂，配备铺放肯定长度的防水防滑的垫。在主要出入门口的的方放置“当心滑倒”指示牌，提示客人、访客当心通过以防摔倒。5. 遇上天气潮湿，玻璃门积水珠时要三非常钟刮一次，的面水迹要反复勤拖，准时清理的面杂物。3. 大风 天气 ， 外围 保 洁 人 员 要 注 意 高空 坠物 ， 以 防 被 砸 伤， 大雨
18、天气 ， 抢险人员要留意的面的的沟、污水井，以防掉入，雪天治理人员要准时组织人员铲冰扫雪，以撒了融雪剂的冰雪不得堆放到树坑和草坪内。突发火灾1. 火势较小，快速使用就近的灭火器进行扑救，扑灭后准时向上级领导报告情形。2. 火势较大，快速报告上级领导或消防中控室。积极参与上级领导组织的统一灭火行动，3. 各楼层保洁员自己或疏导客户走消防楼梯，绝不行乘电梯。4. 经消防部门同意或上级领导同意指示后准时清理火灾现场。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载