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1、员工言行规范1、服从领导安排，遵守劳动纪律,工作认真负责，按时完成任务，语言举止文明,待人热情礼貌。2、按规定统一着装上岗，工作服穿着整洁干净，配戴统一工牌.、男性员工不留胡须，头发不过耳，女性员工长发盘起，发型整齐不蓬乱，不浓妆艳抹。4、不随地吐痰，不乱扔纸屑，不在公共区域吸烟。5、按时上、下班,不迟到，不早退，有事提前一天请假.6、工作时间不脱岗，不扎堆、不看书看报，不吸烟,不吃零食。不穿拖鞋。不做与工作无关的事情，休息时不与同事大声喧哗。7、工作中的站、坐、行要符合规范，姿势标准,头部端正，表情自然，得体大方。8、遇到客人主动热情问候，对待询问要回答准确，不含糊其词，举止文雅,不手举清洁
2、工具指示方向或回答问题.9、在客人的房间服务时，对客人要有礼貌，需要移动的物品要经过客人同意。0、拾到东西及时交于失主,找不到失主上交主管领导，不占为己有。1、常用文明用语:您好、请问、打扰一下、不客气、对不起、请、谢谢您、再见主管岗位职责1在公司的规章制度和甲方的合同要求下负责本部门的具体工作。2制定每月的工作计划、培训计划,并付诸于实施.3。对员工进行专业技能考核和思想素质考核.4.制定保洁工作流程和标准，并进行检查和技术方面的指导与示范。5。制定本部门的突发性应急预案。6。制定本部门每月的物料采购计划,指导员工正确使用和维护清洁用品。7.及时妥善处理甲方提出的相关建议和意见,并上报公司。
3、8鼓励员工积极学习专业知识,提高个人素质修养,培养有潜质的员工。9。忠于职守,以身作则，完成上级领导交办的临时性工作。领班岗位职责.协助主管对各保洁责任区的工作进行检查和技能指导.2.对工作认真负责，及时了解员工的思想动态，在员工面前做好榜样。3.做好保洁日常巡检工作记录。4.熟练掌握保洁工作流程、技能、验收标准和计划性保洁工作。对工作中犯有过错的员工进行批评指导、纠正并及时向上级汇报。6督导保洁员正确使用和维护清洁用品,节约使用保洁材料。.熟知保洁应急预案内容和流程。8.忠于职守,以身作则，完成上级领导交办的临时性工作.9。主管不在时全权负责本部门的工作事务。保洁员岗位职责1.遵守公司的各项
4、规章管理制度。2。按操作流程和工作标准完成责任区内的环境卫生保洁工作。3.注重个人素质，保持个人卫生整洁，尊敬领导、团结同事、礼貌待人。坚守工作岗位，服从管理人员的安排和调动。5首次保洁按时完成，循环保洁及时到位，不超时。.负责生活垃圾的收集、分类，并运到指定地点。7正确使用保洁物料和工具，做好保洁工具的维护保养,8.熟知保洁应急预案内容和流程。9。发生意外事故时引导客户走消防楼梯。保洁工作流程大厅（堂）:1、清理、清扫地面杂物;、清洁大门玻璃；3、清洁电梯、垃圾桶;4、地面推尘、拖擦；5、清洁卫生间;6、清洁步行楼梯;7、清洁厅（堂）内的各种陈设物、闭门器、标识牌、门把手、消防器材、台面、地
5、脚线、开关面板等；8、巡视保洁.楼层：1、清理、清扫地面杂物；、清洁卫生间;3、地面推尘、拖擦；4、清洁电梯、垃圾桶;、清洁步行楼梯；6、清洁各种陈设物、闭门器、标识牌、门把手、消防器材、台面、地脚线、开关面板等；7、巡视保洁.电梯:1、更换地毯、吸尘；2、清洁轿厢门面、壁面、开关面板、显示屏、轨槽;3.清洁地面；4、不锈钢面上光亮剂。步行楼梯:、清理、清扫地面杂物；2、清洁楼梯扶手，不锈钢扶手上光亮剂；、清洁防火门、风口窗、台面、闭门器、标识牌、门把手、消防器材、地脚线;4、地面推尘、拖擦。卫生间:1、打开窗户、换气扇；2、清洁大、小便池;3、清洁隔板、闭门器、门把手、标识牌、镜面、开关面板
6、、面台、面盆、玻璃；4、地面拖擦。入室、会议室：1、备好工具、物料;、敲门询问，得到许可后进入（按照由上到下、由左到右、由里到外的程序进行工作)；、清洁玻璃；4、清洁沙发、桌椅、各类电器、陈设物等；5、清洁台布、花卉；6、清洁茶几、茶具、水杯、毛巾；7、毛巾、茶具、水杯消毒;8、地面推尘、拖擦,地毯清扫吸尘;9、服务完成、清点工具、让客户签单;1、使用礼貌服务用语:谢谢您离开.地下车库：、清洁进、出口车道；2、清洁各类标识牌、提示牌、消防器材、栏杆、低位录像设备;3、清洁车位号、车位线、地面。外围：1、清扫大厦院落、院内四周马路、门前(3米内)地面；2、清理草坪内的杂物、垃圾；3、清洁垃圾场地
7、面、垃圾桶表面、更换垃圾袋；4、清洁各类标识牌、提示牌、宣传栏、低位路灯；5、清理雨水沟。保洁工作标准分类项目质量标准室外部分马路和人行道大门口（米内)无明显泥沙、污垢、每1平方米内烟头、纸屑平均不超过个；无1公分以上的石子，废弃物垃圾3分钟内清理。停车场、自行车棚无杂物、纸屑、油污、门窗无明显灰尘,车棚内无垃圾、无蜘蛛网.绿化地无明显大片树叶、纸屑、烟头、塑料袋等杂物,无3公分以上的石子。垃圾场和垃圾桶垃圾场地面无散落垃圾,垃圾桶内装有垃圾袋，地、表面无明显污迹。标识牌、提示牌、宣传牌,雕塑标识牌、提示牌、宣传牌(栏）、雕塑及路灯：表面无明显积尘、污 迹；无张贴物。天台、楼顶天台、楼顶：无杂
8、物、垃圾、无明显污垢；天台、楼顶：排水口畅通.雨水井和地沟雨水井和地沟内：无垃圾、泥土，烟头不超1个，盖上无明显污垢。分类项目质量标准室内部分大厅(堂）空气清新、无异味，地面干净明亮（无杂物、无污迹、无垃圾、无明显脚印)，各种陈设物:摆放整洁、无灰尘，各类标识牌、消防器材、台面：无灰尘，玻璃门、烟灰、垃圾桶:干净、明亮、无灰尘、无污迹、无手印，墙面:无灰尘、无蜘蛛网,废弃物30分钟内清理.楼层楼道公共区域无异味，地面干净明亮(无杂物、无污迹、无垃圾、无明显脚印),各种陈设物:摆放整洁、无灰尘,各类标识牌、消防器材、台面、门把手、闭门器：无灰尘，玻璃、烟灰、垃圾桶：干净、明亮、无灰尘、无污迹、无
9、手印，墙面：无灰尘、无蜘蛛网,废弃物3分钟内清理.电梯轿厢壁:无尘、无污迹、无手印，电梯门、开关、显示屏:干净无灰尘，轨槽：干净无杂物，顶棚:无灰尘、无蜘蛛网，不锈钢干净明亮.步行楼梯地面:干净、无污迹,扶手、防火门、风口窗、闭门器、标识牌、门把手:干净无灰尘，墙面、墙角:无灰尘、无蜘蛛网，废弃物3分钟内清理。卫生间无明显异味，地面：干净、无水迹、无污垢，纸篓内(垃圾)不过23大、小便池内、外：干净、无污垢、无碱垢,洗脸盆、台面、镜面：干净、无明显水迹、无污迹，镜面影像清晰,隔板、闭门器、门把手、标识牌、开关面板、玻璃:无灰尘、无污迹，墙面、墙角：无灰尘、无蜘蛛网，及时补充香球、手纸、洗手液，
10、废弃物3分钟内清理。办公室会议室地面干净明亮(无污迹、无脚印），地毯:干净、无污迹，各种陈设物:摆放整洁、无灰尘，各类标识牌、玻璃、台面：无灰尘、无手印，沙发、茶几、会议桌、台布、水壶、水杯：干净明亮、无污迹、无手印、无茶渍、无水垢，烟灰缸、垃圾桶：干净、无灰尘、无污迹。地下车库进出通道、地面:干净、无垃圾、无杂物、无积水，车位号、车位线：清晰、无污迹，墙面:无污迹、无明显灰尘、无蜘蛛网,各类标识牌、提示牌、消防设备、栏杆、低位录像设备：干净、无灰尘、无污迹.应急预案沙尘暴及雨、雪天1.管理人员要认真负责,加强现场巡查，善于发现问题，加强与甲方相关部门的联系和沟通,做好协调配合工作,合理使用和
11、灵活调配人力.2.仓库备好应急所用的手电筒、雨衣、铁钩、水鞋等物品。3.各楼层保洁员要及时关好门窗，楼顶、外围的地沟、污水井的清理工作要落实到人,特别在风雨来临时要多查巡及时排除隐患。4。大堂地面很容易出现雪水打滑，影响人们的行走安全，因此,在办公楼主要出入口和大堂,配备铺放一定长度的防水防滑地垫。在主要出入门口的地方放置“小心滑倒指示牌，提醒客人、访客小心通过以防摔倒.5.遇上天气潮湿，玻璃门积水珠时要三十分钟刮一次,地面水迹要反复勤拖，及时清理地面杂物。3.大风天气，外围保洁人员要注意高空坠物,以防被砸伤,大雨天气，抢险人员要注意地面的地沟、污水井,以防掉入,雪天管理人员要及时组织人员铲冰扫雪，以撒了融雪剂的冰雪不得堆放到树坑和草坪内。突发火灾.火势较小,迅速使用就近的灭火器进行扑救,扑灭后及时向上级领导报告情况。火势较大，迅速报告上级领导或消防中控室。积极参加上级领导组织的统一灭火行动,3。各楼层保洁员自己或疏导客户走消防楼梯，绝不可乘电梯。4。经消防部门同意或上级领导同意指示后及时清理火灾现场.