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1、2017 年公司质量月质量竞赛题库一、单项选择题1. 质量发展纲要（ 2011-2020 年） 的灵魂是（）A、建设质量强国 B、确保质量安全C、提高企业效益 D、促进外贸发展答案： A 2. 全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量违法行为和产品质量投诉的电话为（）A、12315 B、12365 C、12385 D、12369 答案： B 3. 世界标准日是国际标准化组织（ISO）成立之日 , 具体为每年的（）A、3 月 14 日B、8 月 14 日C、10 月 14日 D、12月 14 日答案： C 4.1999 年，第二十一届国际计量大会把每年的（）确定为“世界计量日” 。 A、5 月 2
2、0 日 B、7 月 9 日 C、9 月 11 日D、11 月 14 日答案： A 5. 美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲” 包括质量策划、质量控制和（） 。A、质量保证B、质量检验C、质量改进D、质量监督答案： C 6. 生产的产品没有国家标准和行业标准时，应当制定（） ，作为组织生产的依据。A、地方标准B、企业标准C、合同约定D 、工艺标准名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 20 页 - - - - - - - - - 答案： B 7. 国务院
3、 2012年下发的关于质量发展纲要中明确规划年限为（）A、2012-2020 年 B、2011-2020 年C、2000-2013 年 D、2013-2015 年答案： B 8. 质量发展的重要基石是（）A、监督抽查 B、夯实基础C、诚信守法 D、以质取胜答案： C 9. 质量发展是（）A、兴国之道、强国之策B、治国之道、立国之策C、立国之道、强国之策D、兴国之道、立国之策答案： A 10 指导 20112020 年我国质量发展的工作方针是（） 。A、以人为本，安全为先，诚信守法，夯实基础，创新驱动，以质取胜B、以质取胜，诚信为本，安全为先，夯实基础，创新驱动，促进发展C、以人为本，安全为先，
4、诚信至上，夯实基础，创新驱动，又好又快D、以人为本，诚信为本，安全为先，夯实基础，创新驱动，以质取胜答案： B 11. 严格实施企业岗位质量规范与（）制度，实行质量安全“一票否决” 。A、质量认证B、质量考核C、质量追溯D、质量管理答案： B 12. 搭建以（）实名制为基础、以（）管理为溯源手段的质量名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 20 页 - - - - - - - - - 信用信息平台，推动行业质量信用建设。A、组织机构代码、物品编码B、居民身份证号码
5、、物品编码C、组织机构代码、居民身份证号码D、居民身份证号码、组织机构代码答案： A 13. 建立品牌建设国家标准体系和（）制度，完善与国际接轨的品牌价值评价体系，增强品牌价值评价国际话语权。A、品牌激励B、品牌价值评价C、品牌培育D 、品牌宣传答案： B 14产品质量法规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）年。A、1 B、2 C 、3 D、4 答案： B 15产品质量法规定（）应承担产品质量责任。A、产品生产者、销售者B、消费者C、消费者协会 D、检验人员答案： A 16. 按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是指（） 。A、质量策划B、质量保证C、质量控制D、质量改
6、进答案： D 17. 产品质量法的立法目的是为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护（）的合法权益，维护社会经济秩序。A、 公 民B 、 法 人C、 用户D、消费者答案： D 18. 到 2020 年，建设质量强国取得明显成效，质量基础进一步夯实，质量总体水平（）,质量发展成果惠及全体人民。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 20 页 - - - - - - - - - A、稳定提高B、显著提升C、跨越发展D 、持续提升答案： B
7、 19. 大力实施（）战略，发挥品牌引领作用，制定并实施培育品牌发展的制度措施，开展知名品牌创建工作。A、名牌评价B、名牌认定C、名牌发展D、名牌提升答案： C 20. 大力推进法制计量，全面加强工业计量，积极拓展工程计量，强化能源计量监管，培育和规范（）市场，加强计量检测技术的研究应用。A、计量检测 B、计量校准C、计量检定 D、计量审查答案： B 21 完善认证认可体系，提升认证认可服务能力，提高( ) 产品认证的有效性， 推动( ) 产品认证健康有序发展， 完善管理体系和服务认证制度。A、自愿性，强制性 B、强制性，自愿性C、节能性，环保性 D、管理性，安全性答案： B 22. 我国质量
8、领域的第一部法律中华人民共和国产品质量法是于（）年 9 月 1 日施行的。A.1993 B.1995 C.1998 D.2000 答案： A 23. 质量管理体系是以 ( ) 为关注焦点，也是以此为中心点展开一系列相关过程的活动。A、组织员工 B、顾客C、供应商D、相关方答案： B 24. 只有在( ) 通过后才能进行正式批量生产。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 20 页 - - - - - - - - - A、首件检验 B、进货检验 C、过程检验 D、自
9、检答案： A 25.2000 版 ISO9000标准族的理论依据是 ( )。A、 持续改进原理 B、 八项质量管理原则 C、系统理论D 、十二项质量管理体系基础答案： B 26.PDCA的方法是一种 ( ) 方法。A、统计技术B、持续改进C、连续评价D、自我评价答案： B 27 全面质量管理，是以（）为中心，以（）为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。A. 质 量生产 效 率B. 技术全员参与C. 质 量全员 参 与D. 技术生产效率答案： C 28. 行业标准是对（）的补充。 A、企业标准 B 、国家标准 C、地方标准D、国际标准答案： B 29. 标准是（）的产
10、物。 A、标准化活动 B、管理的系统方法 C、过程D、管理活动答案： A 30. 顾客满意度是对顾客满意的（）描述。A、定量化B、定性化C、感受化D、理想化答案： A 31. 产品质量责任是一种综合的（） 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 20 页 - - - - - - - - - A、法律责任 B 、民事责任 C 、刑事责任D、行政责任答案： A 32.（）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。AISO8402
11、BISO9001 CISO9002 DISO9000 答案： D 33. 产品质量（）是产品质量监督检查的主要方式。A、定期监督检查 B、监督抽查 C、日常监督检查答案： B 34. 产品标识可以标注在产品上，也可以标注在（）上。A、产品检验合格证明 B、产品说明书C、产品包装答案： C 35中华人民共和国消费者权益保护法是什么时候起实施的（） 。A、1993 年 1 月 1 日B、1994 年 1 月 1 日C、1995 年 1 月 1日答案： B 36. 消费者在消费过程中其合法权益受到侵害时，可以拨打（）全国消费者申诉举报统一电话。A、12369 B、12345 C、12315 D123
12、06 答案： C 37. 根据我国产品质量法规定，在我国出售的进口商品须有中文说明书，这一规定的目的在于（） 。A、提高产品质量 B、保护消费者合法权益C、确保商品价值顺利实现 D、提高国产商品的市场竞争力答案： B 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 20 页 - - - - - - - - - 38 顾客认为原来质量好的产品， 因为消费的欲望变化而不再欢迎它，这说明质量具有（） 。A广义性B狭义性 C时效性 D相对性答案： C 39产品质量国家监督抽查样品
13、的取样地点一般应该在( ) 。A.企业的生产线上抽样B.产品贮运过程中的车辆中抽样C.企业成品仓库内的待销产品中抽样D.商品流通领域答案： C 40.( )是企业质量安全的第一责任者。A.安全部主管 B. 生产部主管 C. 法人代表 D. 技术主管答案： C 41. 产品质量的主体责任单位是（） 。A、生产单位B、监督单位C 、公司领导D、上级主管部门答案： A 42. 对不合格品进行标识的目的是（）A、区分不同产品 B、进行定置管理C、防止产品混淆或使用 D、确保产品的可追溯性答案： C 43. 组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（）A、提高组织在社会上的声誉B、强调质量管理的重要性C
14、、使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意D、管理过程标准化答案： C 44. 通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离”实现不合格的原材料及产品不投产、不放行、不交付，以此来实现质量检验的（）A、把关功能 B、预防功能 C、鉴别功能 D、报告功能名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 20 页 - - - - - - - - - 答案： A 45 全面质量管理的范围是 ( ) 。A 企业各项管理工作 B 企业生产全过程C产品质量产生、形成和实现的全过程 D 产
15、品生产全过程答案： C 46. 国际标准化组织英文缩写为( )。A CECC B IEC C. CMC DISO 答案： D 47. 质量检验最重要、最基本的功能是（） 。A. 鉴 别 功 能B. 把 关 功 能C. 预 防 功能D.报告功能答案： B 48. 质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品（） 。A. 不维修、不放行、不交付 B. 不隔离、不放行、不交付C. 不转序、不放行、不交付 D. 不放行、不转序、不维修答案： C 49. 不合格品的控制的目的是（） 。A 防止不合格的发生；B防止类似不合格品的再发生；C防止不合格品出厂；D防止不合格的非预期使用。答案： D 50. 标识和可
16、追溯性的主要目的是（） 。A.识别不同的产品 B. 识别产品的状态C.防止不合格品流转 D. 以上全部答案： D 51. 寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有（） 。A. 直 方 图B. 质 量 机 能 展 开C. 控 制名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 20 页 - - - - - - - - - 图 D. 因果图答案： D 52. 质量必须履行的需求主要指（）A 法律法规规定B 国家强制标准C 合同规定D以上全部答案： D 53. 质量检验的作用包
17、括（）A监 督B保 证C预防D以上都是答案： D 54. 我国于( )建立产品质量国家监督抽查制度。A.1985年B.1995年C.2000年 D.2008 年答案： A 55.2002 年 5 月 1 日起， 中国对强制性产品认证使用的标志为 （） 。A、 “PRC ”标志B、 “萌芽”标志C、 “CCC ”标志D 、方圆认证标志答案： C 56. 销售者不得销售国家明令淘汰并（）的产品和失效、变质的产品。A、限制使用 B、未经检验C、停止销售 D、未经认证答案： C 57、现场质量管理的主要任务是（） 。A、质量策划B、质量控制C、质量创新D、质量突破答案： B 58. 下列哪个项目不属于
18、2017 年公司级重大工艺指标（）A、配煤准确度 B、干熄焦锅炉蒸汽外送压力C、工业萘精馏塔塔顶温度D、配煤粉碎细度答案： D 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 20 页 - - - - - - - - - 59 下列哪个项目属于2017 年公司级重大分析指标（）A、熄焦废水 COD B、一生化总出水COD C、苯精制厂事故积水池废水油含量D、焦油加工厂工业萘精馏塔底温度答案： B 60、公司循环水 CaCO3碱度控制指标（）A、9001100 mg/L B
19、、8001100 mg/L A、7001000 mg/L B、9001200 mg/L 答案： A 61、下列哪项指标达公司原料预警停进管理规定，停进指标要求（）A、 粗 苯 三苯 含 量 86% B、 粗 苯总 硫5500mg/kg C、煤焦油钠离子含量8ppm D、焦油粘度 4.0 答案： C 62、按国家标准要求，下列（）属于公司产品出厂检验必查项目A、 橡胶用炭黑细粉含量 B、工业用甲醇中乙醇含量C、 焦化二甲苯总硫 D、焦化萘结晶点答案： D 63、下列（）企业标准为公司2017年首次发布实施的标准。A、 炭黑油 B、外采统销焦炭C、 炭黑用原料油 D、脱酚酚油答案： B 64、 甲
20、醇厂送化产品回收厂污水COD ， 一系统、二系统控制指标（）A、一系统 2000 mg/L、二系统4000 mg/L B、一系统 1500 mg/L、二系统4000 mg/L C、一系统 4000 mg/L、二系统1500 mg/L D、一系统 1500 mg/L、二系统2000 mg/L 答案： B 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 20 页 - - - - - - - - - 65、公司生活饮用水水中余氯含量控制指标（）A、0.02 mg/L B、0.
21、04 mg/L C、0.02 g/L D、0.02 ug/L 答案： A 二、多项选择题1. 质量发展纲要的指导思想： （）A、把安全为先作为质量发展的基本要求B、把诚信守法作为质量发展的重要基石C、把夯实基础作为质量发展的保障条件D、把创新驱动作为质量发展的强大动力E、把以质取胜作为质量发展的核心理念答案： ABCDE 2. 消费者有权就产品质量问题（）A、向产品的生产者查询B、向产品的销售者查询C、向工商行政管理部门申诉D、向产品质量监督部门申诉答案： ABCD 3. 产品质量检验机构， 认证机构出具的检验结果证明不实，造成损失的（）A、应该承担相应的赔偿责任B、与产品的生产者销售商承担连
22、带责任C、可以撤销其检验资格认证资格D、吊销其营业执照答案： AC 4. 质量发展纲要从（）方面设定了发展目标。A、产品质量B、工程质量C、服务质量D、环境质量答案： ABC 5.质量发展纲要中的五大提升工程是指质量素质提升工程、可靠性提升工程和哪些工程（）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 20 页 - - - - - - - - - A、工程质量满意度提升工程B、服务质量满意度提升工程C、质量对比提升工程D、清洁生产促进工程答案： BCD 6. 深化质量
23、国际交流合作，促进我国哪些体系( ) 与国际接轨。A、标准 B、计量C、认证认可D、质量发展答案： ABC 7. 建立健全（）的第三方检验检测体系，鼓励不同所有制形式的技术机构平等参与市场竞争。A、公正B、科学C 、公平D、权威答案： ABD 8. 加强计量标准体系建设的主要内容（）A、大力推进法制计量B、全面加强工业计量C、积极拓展工程计量D、强化能源计量监管答案： ABCD 9. 到 2020 年，建设质量强国取得明显成效的宏伟蓝图，包括下列哪几项（）A、质量基础进一步夯实B、质量总体水平显著提高C、质量发展成果惠及全体人民D、全面建成小康社会答案： ABC 10. 加快质量法治建设。完善
24、质量法制监督机制，落实执法责任，切实做到（）A、有权必有责 B、用权受监督C、侵权须赔偿 D、违法要追究答案： ABCD 11. 企业生产所执行的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 20 页 - - - - - - - - - 应当在其产品或其说明书、包装物上标注所执行标准的（） 。A、发布年号 B、代号 C、编号 D、名称答案： BC 12. 下列国家标准属于强制性标准的有： （） 。A、工程建设质量标准B、环境保护
25、的污染物排放标准C、工业产品质量标准 D、环境质量标准答案： ABCD 13. 强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品禁止（） 。A、生产 B、销售 C、进口 D、出口转为国内销售答案： ABCD 14. 质量检验的步骤可包括（） 。A、测量或试验B、记录C、比较和判定 D、原因调查和分析答案： ABC 15.ISO9001：2000 标准建立文件化的质量体系包括（）等文件。A、质量方针、质量目标 B、记录C、质量手册 D、标准所要求的形成文件的程序答案： ABCD 16. 管理过程包括计划、（）和控制人员与活动A、组织 B、调动 C 领导 D、协调答案： AC 17. 有关全面质量管理的
26、含议的论述正确的有（）A、将质量概念扩充为全部管理目标B、建立质量体系是质量管理的主要任务C、全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他D、全面质量管理是以全面质量为中心答案： ABD 18 质量策划是质量管理的一部分，致力于（）A、增强满足要求的能力B、规定相关资源 C、制定质量目标名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 20 页 - - - - - - - - - D、规定必要的运行过程 E 满足质量要求答案： BCD 19. 质量记录应具备以下特性（）A、
27、准确性B、不可更改性C、及时性 D、完整性答案： ACD 20、公司进厂的大宗原料有（）A、精洗煤 B、粗苯C、煤焦油 D、轻苯 E 工业氢氧化钠答案： A B C 21、依据国标委 2017 年第 7 号公告，公司以下那些标准从2017年 3月 23 日开始由 GB 改为 GB/T。 （）A 、商品煤样人工采取方法GB 475-2008 B、 煤样制备方法 GB 474-2008 C、 硫酸铵 GB 535-1995 D 、工业用甲醇 GBT 338-2011 E、 橡胶用炭黑 GB 3778-2011 答案： A B C D E 22、下列哪些产品属于公司出厂销售的产品（）A、粗苯 B、煤
28、焦油 C、炭黑用原料油D、甲基萘油 E 炭黑油答案： D E 三、判断题1. 依法严厉打击质量违法行为， 要求加强执法协作， 建立健全处置重大质量违法突发案件快速反应机制和执法联动机制。（ ）2. 质量发展的工作方针是：以人为本，安全为先，诚信守法，夯实基础， ，以质取胜。（ ）3. 强化质量准入退出机制就是严格市场准入，加快淘汰落后产能。（ ）4. 保障人体健康，人身、财产安全的标准属于强制性标准。（ ）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 20 页 - -
29、 - - - - - - - 5. 大部分顾客满意是企业竞争力的核心。 （ ）6. 国家标准就一定是强制性标准。 （ ）7. 依法严厉打击质量违法行为， 建立健全质量安全有奖举报制度，切实落实对举报人的奖励，保护举报人的合法权益。（ ）8. 质量记录要防止非授权地调用、更换，除了征得所在部门经理同意以外，所有任何人员都不得随意调用。 （ ）9. 质量记录的保存期一般为三年以上。 （）10. 经过返工或返修后的产品可以直接视为合格品。（）11. 搬运、 贮存、 包装和防护控制是现场质量管理的内容之一。（ ）12. 质量预防是指对产生质量缺陷或不合格品的预防。（ ）13. 为向用户提供需要的质量，
30、要不计成本满足其需要。（）14. 质量是个狭义的概念，即指产品质量，不包括某个活动、过程或体系的质量。（ ）15. 成本：是生产产品所消耗物化劳动的转移价值和相当于工资那部分活劳动所创造价值的货币表现。 （ ）16. 顾客是指接受产品组织或个人，即包括组织外部顾客，但不包括组织内部顾客。（）17. 专利包括发明专利、实用新型专利和外观设计专利。（ ）18. 知识产权的特性是无形性、 专有性、地域性、长期性。 （）19. 产品质量法规定，生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度，严格实施岗位质量规范、 质量责任以及相应的考核办法。（ ）20. 国家根据国际通用的质量管理标准，推行产品质量认
31、证制度。（ ）注：国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度。21.产品质量监督部门进行的产品质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝。（ ）注：对依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝。22. 产品质量法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险； 产品有保障人体健康和人身、 财产安全的国家标名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 20 页 - - - - - - - - - 准、行业标准的，是指不符合该标准。 （ ）23
32、. 质量标识包括我国政府有关部门批准或认可的产品质量认证标志、企业质量体系认证标志、国外的认证标志、地理标志、免检标志等。 （ ）24. 凡列入中华人民共和国依法管理计量器具目录的计量器具都应实行强制检定。（ ）注：凡列入中华人民共和国强制检定的工作计量器具目录的计量器具都应实行强制检定。25. 强制性标准必须执行，但因特殊情况，可以经标准化行政主管部门批准后，降低技术要求执行。 （ ）注：强制性标准必须执行，没有特殊情况。26、 我国标准采用国际标准的程度， 分为等同采用和修改采用。（ ）27. 违反产品质量法规定，应当承担民事责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付时，先缴纳罚款、罚金。
33、（ ）28.中华人民共和国产品质量法所称的产品是指经过加工，制作，用于销售的产品。（ ）29. 质 量 记 录 就 是 检 验 员 检 查 产 品 时 所 作 的 记 录（）30. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要， 终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。 （ ）31. 为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施 . （ ）32. 开展全面质量管理的目的在于减少废次品。（ ）33. 商品的“三包”是指“为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的商品的修理、 更换、退货责任和义务”。 （ ）34. 标准就是法规，一经批准、发布，必须严格执行
34、。（ ）35. 顾客只包括现实顾客和潜在顾客。 （ ）36. 对于不符合质量要求的产品，销售者不负责修理、更换、退货，而应由生产者负责。（ ）37. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。（ ）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 20 页 - - - - - - - - - 38. 国家标准卓越绩效评价准则2004 年 8 月 30 日已发布， 2005年 1 月 1 日开始实施。（ ）39. 中华人民共和国标准化法将我国标
35、准分为四级：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。 （）40. 计量工作是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要技术工作。 （ ）四、问答题1、我公司获危险化学品生产许可证认证的产品有哪两大类，分别有几种？具体有那些产品？答：危险化学品有机类和无机类。有机类产品：7 种（工业用甲醇、工业萘、煤沥青、焦化苯、焦化甲苯、焦化二甲苯、重苯）；无机类：1 种（工业硫磺）。2、我公司获证危险化学品产品生产许可证有效期为几年？答：5 年。有效期的起始日为作出许可决定之日，截止日为五年后许可决定之日的前一日。3、山西焦化 2017 年重点要抓好的三方面工作、办好的四件大事是什么？三方面工作：一是继续强化各
36、项基础管理；二是在产业多元化方面取得突破；三是大力推进产业升级技术创新工作。四件大事：资产重组、项目建设、提质增效、深化改革4、公司准一级冶金焦， 1#焦炭、2#焦炭各项质量指标要求？准一级冶金焦Q/141000SJJ012-2015 项目1# 2# 粒级40mm 40mm 灰分 Ad/% 12.7 13.0 硫分 St，d/% 0.70 0.72 机械抗碎强度M40/% 82.5 80.0 强度耐磨强度M10 ）/% 8.0 8.4 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第
37、17 页，共 20 页 - - - - - - - - - 热反应性（ CRI）27.0 30.0 反应后强度（ CSR ）/% 65.0 60.0 5、公司 2017 年度主要产品质量计划目标 ? 焦化厂：焦炭准一级率90；化产品回收厂：硫酸铵一级品率90% ，工业硫磺一级品率100% ；焦油加工厂：工业萘一级品率65% ；炭黑厂：炭黑产品合格率100% ；甲醇厂：甲醇优级品率95% ；苯精制厂：纯苯优级品率95% ，一等品率 100% ；编织袋厂：产品合格率100% 。6. 标准按其属性分成哪两大类？答：a）强制性标准。 b ）推荐性标准。7、标准按其适用领域分成哪几级？答：a）国家标准。
38、 b ）行业标准。 c ）地方标准。 d ）企业标准8. 什么是全面质量管理？答：ISO9000 标准中对全面质量管理的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础， 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 9. 全面质量管理的目的是什么？答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。10. 什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。11. ISO9000 中的 ISO表示什么？答：国际标准化组织（ ISO） 。12 为防止已出现的不合格品再
39、次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。13.PDCA循环指的是什么？答： PDCA 循环， 即计划 （Plan） 、 实施 （Do） 、 检查(Check) 和处置 （Action ）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 20 页 - - - - - - - - - 四个阶段的循环。这四个阶段不断循环，故称之为PDCA 循环。14. 质量管理八项原则是什么？答: （1) 以顾客为关注焦点（ 2) 领导作用（ 3) 全员参
40、与 (4) 过程方法（ 5)管理的系统方法（ 6)持续改进（ 7) 基于事实的决策方法 (8)与供方互利的关系。15.PDCA循环指的是什么？答： PDCA 循环， 即计划 （Plan） 、 实施 （Do） 、 检查(Check) 和处置 （Action ）四个阶段的循环。这四个阶段不断循环，故称之为PDCA 循环。16. 质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段，八个步骤”？答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段。八个步骤是： 1、明确问题。2、调查现状。3、分析问题原因。4、制定对策计划。5、实施对策计划。6、确认改进效果。7、防止再发生和标准化。8、总结。17. 什么是质量检
41、验？它包含哪几个基本要素？答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素。18. 我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面质量管理的？答：中国的全面质量管理从1978 年开始，由国家经委正式统筹领导在全国企业中推行。19. 顾客满意度的定义是什么？答： 顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后的差异程度来反映。20、如何对记录进行控制？答：为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录，应得到控制，组织应编制形成文件的程序， 以规定记录的标识、贮存、 、
42、检索、保留和处理所需的控制，记录应保持清晰、易于识别和检索。21. 什么是质量的固有特性？答：质量的固有特性是产品、 过程或体系的内在特性， 如螺栓的直径、机器的功率、转速、生产率、打电话的接通时间等技术特性。. 22、兼职体系管理员职责与权限？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 20 页 - - - - - - - - - 答：负责本部门管理体系运行过程的监视和测量，及时发现运行过程存在的缺陷和薄弱环节采取相应的纠正和预防措施。负责收集涉及管理体系运行过程
43、的各种信息和数据，进行汇总和分析并传递到相关部门。负责本部门的文件控制， 建立部门受控文件清单和记录清单，并做好动态管理。23、内审员职责与权限答：负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作。负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析，开具不合格报告，提出整改建议并依据计划进行跟踪验证。24. 什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。25.ISO90002005质量管理体系基础和术语如何定义质量？其主体是否仅指产品？答：ISO9000 2005 质量管理体系基础和术语对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。 ”定义中质量的主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何组合。26、公司袋装固体产品有哪几种? 答：5 种：炭黑、硫酸铵、工业硫磺、熔融硫磺、工业萘。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 20 页 - - - - - - - - -