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1、职位说明书部门经理分册编制审核审批批准谭文平张 锐冉 斌秦立炎姚锦东目 录1、总经办主任职位说明书002、采购部经理职位说明书003、储运部经理职位说明书004、生产部经理职位说明书005、技术质量部经理职位说明书006、市场营销部经理职位说明书007、客户服务部经理职位说明书008、渠道销售部经理职位说明书009、商用销售部经理职位说明书0010、战略客户部经理职位说明书 0011、人力资源部经理职位说明书 0012、财务部经理职位说明书 00职 位 说 明 书岗位名称总经办主任所属部门总经办岗位层级B职族类别管理岗位编号001岗位定员1人直接上级总经理直接下级主管岗位使命制订公司战略规划及
2、经营目标策略，为公司各部提供资源保障.推动各项管理的实施及持续改进工作任务职 责制度管理 制定生产安全管理制度；包括但不限于：保安制度、宿舍管理、饭堂管理制度、车辆管理、消防管理办公设备及办公用品管理、干部行为管理、公共卫婶管理、会议管理、信息管理等项制度； 负责各项管理制度的监督执行并确保制度得到有效贯彻与落实；环境因素管理 负责组织制定环境管理运作程序、重要环境因素管理方案； 负责环境意识的培训、效果评估并对培训不合格者进行再培训与评估； 并负责按照方案规定的运作步骤组织实施落实并采取有效措施控制环境因素及进行监测；安全管理 负责制定安全生产考核指标； 监督管理人员的值班情况； 负责厂区、
3、宿舍区等的安全保卫工作，维护正常的工作、生产和生活秩序； 负责厂区、宿舍区等消防器材的配置、使用培训、演习、检查、更换和保养维修工作； 负责安全责机制制和应急响应程序的制定、检查及安全事故的处理、纠正和预防； 负责门禁的维修、保养管理工作，确保门禁正常适用；公共关系管理 负责建立、维持与政府机构的公共关系，形成良好的合作关系，确保公司对外活动的顺利开展； 负责处理公司对外工作事宜；会议管理 组织建立、完善会议管理制度与流程，保证会议室的正常适用； 负责会议室各种设施的管理，并分配落实责任到具体的岗位，使会议设施能够达到随时正常适用状态；宿舍食堂管理 负责员工膳食安排和食堂管理，保证员工饮食的卫
4、生和饭菜的可口； 负责宿舍财产及入住员工的管理； 负责宿舍等卫生保洁工作的组织和监管； 负责对招待所的安排、登记、服务、清洁、退房等管理；车辆管理 负责公司车辆的调派、运行、油料消耗、定期审验、保险、保养维修等的管理； 负责对违章交通事故的处理；办公用品管理 负责组织办公设备、办公用品、劳保用品的领用、采购、验收和管理； 负责建立、维持、评估办公用品供应商，降低办公用品采购费用； 负责公用办公设备、设施的维护、保养和维修； 负责建立公用办公设备台帐，并配合财务部的资产管理；物业及卫生管理 根据公司整体规划，负责编制公司绿化方案； 负责公司绿化的日常保养、剪枝、施肥、浇水等工作； 负责绿化费用管
5、理与控制； 负责公司用水、用电、用气等的对外协调； 负责公司内部水、电、气线路的维护、保养和维修； 对公司厂房、办公楼、宿舍楼及土建等固定资产的建设和修缮管理； 负责公司的物业管理，用电计量与检查； 负责公司环境质量管理，特别是对生产废弃物、如杂纸、纸芯、胶膜等再生资源处理，确保环保工作全部达标；信息化建设与管理 负责公司信息化管理系统的规划、建立、监控及硬件、网络平台的管理； 负责公司软件应用、软件开发管理； 负责公司内部计算机、局域网的运行管理、维护及修理工作，确保公司办公系统的正常化； 负责公司网站建设、维护与资料的更新； 负责为相关部门及时提供准确的数据与资料； 负责生产、办公场所的闭
6、路录像的维护和管理；体系管理 组织9004体系文件编写、讨论、评审； 负责体系的规划、实施及改进，确保体系管理发挥应有的效果； 负责公司战略的制定、分解、实施、检查、评估，使公司战略能够有效实施；企业文化建设 负责公司企业形象、宣传、员工行为、组织管理，提升公司形象，提高员工凝聚力； 负责策划、组织各类文化活活动，丰富员工生活，提高员工满意度；述职管理 评估中高层干部阶段性工作绩效与绩态； 负责中高层干部培训需求计划并组织实施；工作协助 协助总经理指定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，规范管理工作年流程和工作秩序； 起草公司各阶段性工作总结和其它正式文件； 协助总经理对公司运作与各部
7、门职能进行管理，协调内部各部门间的关系； 负责总经理日常行政办公事务的处理，上传下达，确保行政令畅通； 定期向总经理汇报工作，负责总经理办公例会的组织策划工作； 负责按总经理要求完成交办的其他工作任务；部门管理 负责本部门工作计划的制定、工作总结和分析； 制定本部门年度费用预算，提交财务审核； 负责部门相关数据的收集、统计、确认、上报的管理； 负责下属工作计划方案、报告报表、总结、申请等的审核和工作安排、指导、督促、检查； 负责本部门员工业绩的考核工作； 负责本部门员工绩效薪酬的二次分配； 负责本部门员工队伍建设，负责部门员工的培训与培养； 负责组织制定、优化本部门的管理制度和流程，并督促实施
8、； 负责公司制度执行的推进与监督、控制，不断完善部门管理； 负责宣导公司的企业文化，提高部门员工的凝聚力和活力； 负责部门间、部门内工作沟通、协调与配合；任职资格基本要求 学历：本科 专业：工商管理、企业管理、行政管理等相关专业 性别：不限经验 工作经验：58年 行业经验：35年 职位经验：58年知识基本知识 公司文化3、规章制度3、工作流程3、公司产品知识3、行业基础知识3专业知识 战略管理知识3、管理学知识2、行政管理知识3、组织行为学知识3、企业文化知识3、统计学知识2、法律知识2、安全管理知识3、合同管理知识2、档案管理知识2技能基本技能 口头表达能力3、书面写作能力3、电脑操作能力3
9、专业技能 团队领导能力3、培养下属能力3、督导控制能力3、沟通能力4 、组织协调能力4、执行能力3、危机管理能力3、抗压能力3、周密思考能力3、应变能力3、职业素养基本素养 诚信3、敬业精神3、团队合作3、责任感3、服务意识3、客服导向3、廉洁3、职业礼仪3、BaoMi意识3特殊素养 职业形象4、忠诚度4、全局意识4职业发展通路（关键岗位设立）企业管理部经理管理总监本岗位1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：本岗位工作环境所需资源 工作场所：大部分时间在办公室； 环境状况：基本舒适。 电脑、电话、通用办公文具等。关键业绩指标（）后勤管理部满意被投诉的次数领导交办任务不满意的件次数行政管理费用超过预
10、算的金额车辆违章件次数局域网发生故障的次数报告提交延迟的天次数局域网发生故障中断的分钟数年度工作计划达成率工会工作计划达成率职 位 说 明 书岗位名称采购部经理所属部门采购部岗位层级B职族类别管理岗位编号001岗位定员1直接上级总经理直接下级采购员/部门文员岗位使命根据公司生产、经营需要，通过健全物资采购体系，为公司生产、经营活动及时提供低成本、高质量的各类采购物资工作任务职 责物资采购及管理 编制采购计划，并组织落实； 负责采购招标工作的组织； 组织采购前的寻价、比价、谈判，大宗采购报物价管理委员会审批； 审核采购员提交的采购合同、订单； 采购合同、订单的拟制和签定； 跟进、监控采购过程的实
11、施； 协调采购物资物品到公司前的运输等各项工作； 协助相关部门的清点、检验、入库等工作； 督促、处理不合格品的退货、调货、质量信息反馈和索赔等工作； 负责付款计划的编制、报批和支付； 组织采购台帐的建立和完善；采购价格管理 经常性进行采购物资市场价格等信息的收集、整理、分析； 根据市场行情变化，与供应商重新进行议价； 将大宗物资的采购合同提交物价管理委员会审批； 定期编制采购物资价格统计及分析报告，并提交公司物价管理委员会； 配合物价管理委员会、财务部的经济合同审计工作；供应商管理 建立供应商信息收集渠道，经常性收集上游物料供应信息，进行储备供应商的开发； 组织建立和完善合格供应商资格认证标准
12、； 按照合格供应商资格认证标准，组织供应商的考核，进行供应商的评价、甄选和淘汰； 处理与供应商的经济合同纠纷； 收集供应商的证照、资信、产品、信誉等资料，建立和完善供应商档案；部门管理 负责本部门工作计划的制定、工作总结和分析； 制定本部门年度费用预算，提交财务审核； 负责部门相关数据的收集、统计、确认、上报的管理； 负责下属工作计划方案、报告报表、总结、申请等的审核和工作安排、指导、督促、检查； 负责本部门员工业绩的考核工作； 负责本部门员工绩效薪酬的二次分配； 负责本部门员工队伍建设，负责部门员工的培训与培养； 负责组织制定、优化本部门的管理制度和流程，并督促实施； 负责公司制度执行的推进
13、与监督、控制，不断完善部门管理。 负责宣导公司的企业文化，提高部门员工的凝聚力和活力； 负责部门间、部门内工作沟通、协调与配合；任职资格基本要求 学历：大专及以上 专业：物资采购相关专业 性别： 不限经验 工作经验：5年以上 行业经验：2年以上 职位经验：3年以上工业企业采购管理相关经验知识基本知识 公司文化3、规章制度3、工作流程3、公司产品知识3、行业基础知识3专业知识 管理学知识2、人力资源知识2、质量管理知识3、生产管理知识2、成本管理知识2、物资管理知识4、合同管理知识3、档案管理知识2技能基本技能 口头表达能力3、书面写作能力2、电脑操作能力2专业技能 团队领导能力2、培养下属能力
14、2、督导控制能力2、沟通能力3 、组织协调能力3、计划能力3、分析判断能力3、危机管理能力2、决策能力3、谈判能力4职业素养基本素养 诚信3、敬业精神3、团队合作3、责任感4、服务意识3、客服导向3、廉洁4、职业礼仪3、BaoMi意识3特殊素养 成就导向3、职业动机3、职业形象3、忠诚度3、全局意识3职业发展通路（关键岗位设立）本岗位物料部经理本岗位营运总监1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：工作环境所需资源 工作场所：大部分时间在办公室； 环境状况：基本舒适。 电脑、电话、通用办公文具等。关键业绩指标（）采购成本控制降低率采购到货准时率采购物资一次交验合格率、关键物料合格储备供应商数量采购物料
15、质量不合格被客户投诉的次数采购物料质量不合格损失的金额数职 位 说 明 书岗位名称储运部经理所属部门储运部岗位层级B职族类别管理岗位编号001岗位定员1直接上级总经理直接下级仓库主管、货运主管、输单文员、部门文员岗位使命通过建立、健全物资仓储和物流管理体系，确保仓储管理的安全和高效利用并及时、准确、安全的提供各项配送服务工作任务职责与工作任务制度建设 负责制定仓储管理的各项管理制度、工作流程及工作标准并适时更新和完善； 负责监督下属人员制度、流程、标准的执行状况，对违纪行为及时进行处理；仓储管理 组织仓库场地的规划； 编制仓库的最低库存量标准； 组织和完善建立采购物资的进出存台帐及帐物卡管理和
16、物资明细账，督促库管员做好帐物卡的登记； 库存物资报表的审核； 根据生产计划和库存情况，提出物资物品的采购需求计划，确保库存安全存量； 检查仓库的5S管理和安全管理； 组织产成品物资的出入库，督促各仓库按计划收、发工作； 审核出入库相关单据和放行手续 审核原辅材料、产成品计量的准确性，并协助采购员、业务员处理相关争议； 审核各仓库的物资明细表和进、出、存报表； 审核产成品退货的退库手续； 汇总、编制仓储物资物品总帐； 对照仓库的帐目对仓库物资、物品进行实物清点和检查； 审核库存废旧、损耗物资的处理申请； 负责检查搬运工各项物资搬运工作的安排和检查配送管理 负责编排行车路线，统筹安排货物的交付；
17、 对运输货物进行合理调配，保证货物及时运达客户； 负责编制运输交付报表，收集反馈相关信息； 仓储作业设备的日常使用及保养； 运输车辆的日常使用及保养； 车辆相关证件、手续的办理；其他工作 完成上级交办的临时性工作任务。部门管理 负责本部门工作计划的制定、工作总结和分析； 制定本部门年度费用预算，提交财务审核； 负责部门相关数据的收集、统计、确认、上报的管理； 负责下属工作计划方案、报告报表、总结、申请等的审核和工作安排、指导、督促、检查； 负责本部门员工业绩的考核工作； 负责本部门员工绩效薪酬的二次分配； 负责本部门员工队伍建设，负责部门员工的培训与培养； 负责组织制定、优化本部门的管理制度和
18、流程，并督促实施； 负责公司制度执行的推进与监督、控制，不断完善部门管理； 负责宣导公司的企业文化，提高部门员工的凝聚力和活力； 负责部门间、部门内工作沟通、协调与配合；任职资格基本要求 学历：大专。 专业：物资管理；物流管理；其他。经验 工作经验：5年以上。 岗位经验：3年以上。 行业经验：2年以上。知识基本知识 公司文化3；规章制度3；工作流程3；公司产品知识3；行业基础知识3专业知识 仓储管理知识4；物资管理知识3；物流管理知识3；人力资源知识2；统计学知识2；安全管理知识2；质量管理知识2；生产管理知识2；管理信息系统知识2；成本管理知识2；财务知识1；管理学知识1； 技能基本技能 口
19、头表达能力2；书面写作能力2；电脑操作能力2。专业技能 计划能力3；团队领导能力2；培养下属能力2；督导控制能力2；沟通能力2；组织协调能力2；创新能力2；执行能力2。职业素养基本素养 诚信3；敬业精神2；团队合作3；责任感3；服务意识3；廉洁2；BaoMi意识3。特殊素养 职业动机2；忠诚度3；全局意识2。职业发展通路（关键岗位设立）本岗位采购部经理本岗位营运总监1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：工作环境所需资源 工作场所：大部分时间在办公室； 环境状况：基本舒适。 电脑、电话、通用办公文具等。关键业绩指标（）发生一般安全事故的次数是否发生重大安全事故帐务卡不一致的项数顾客满意度客户不满意被
20、投诉的次数仓储管理不善损失的金额数上级交办任务不满意的件次数部门工作出现重大差错的件次数货物运输损失的金额数货物准时送达率职 位 说 明 书岗位名称生产部经理所属部门生产部岗位层级B职族类别管理岗位编号001岗位定员1直接上级总经理直接下级生产主管/计划主任/工序检验组长/部门文员岗位使命细化生产管理，有效利用人、机、料等各项资源并提高生产效率，确保产品质量、消耗、安全目标的达成工作任务职责与工作任务生产计划管理 根据公司的年度经营目标和销售情况，组织编制年度生产大纲，经核准予以执行； 依据公司生产订单的承接状况及对目标市场的预测，负责将生产大纲分解到季度、月度； 负责审核周、日生产计划及生产
21、作业计划和物料需求计划； 组织生产计划协调、生产调度、生产问题分析处理等会议； 监控生产作业计划的执行情况，保证准时交货；生产管理 按照生产作业计划，组织安排生产活动，协调各工序的生产任务，确保生产计划的顺利实现。 及时组织解决生产过程中的异常问题和突发事件； 组织生产现场5S管理的检查和改善； 审核劳动生产率统计分析报告，提出提高生产效率的意见和建议，并组织实施； 负责审核各类生产统计报表并及时提交、反馈相关部门； 组织降低生产成本的各项活动； 按照生产作业计划的需要，审核生产原料、辅料并对其保管状况进行检查； 实施生产不合格品的处理。生产工艺改进和质量控制 按照产品标准、工艺规程、质量管理
22、体系的要求组织生产； 组织收集生产工效资料，根据手法和工程分析方法分析工效资料并组织优化生产工艺流程； 组织生产过程中的质量自检、互检； 组织生产工艺、过程质量控制的改进活动；设备管理 建立生产设备保养维护、日常清洁责任制，并层层分解落实； 配合技术质量部对生产设备的保养、检查、维修及设备操作、保养培训； 配合技术质量部的生产设备技术改造； 配合技术质量部组织的生产设备事故调查与处理；环境与安全管理 负责制定岗位安全操作规范、现场管理环境卫生和工作安全的标准。 制定和完善生产安全事故防范措施； 组织生产现场的安全检查和事故隐患整改，防止安全事故发生； 负责生产部所属区域消防设备的管理，配合相关
23、部门的消防安全工作； 组织本部门环保设施管理和环保处理； 负责生产现场固体废弃物的分类、标识及处理。其他 完成上级临时交付任务。部门管理 负责本部门工作计划的制定、工作总结和分析； 制定本部门年度费用预算，提交财务审核； 负责部门相关数据的收集、统计、确认、上报的管理； 负责下属工作计划方案、报告报表、总结、申请等的审核和工作安排、指导、督促、检查； 负责本部门员工业绩的考核工作； 负责本部门员工绩效薪酬的二次分配； 负责本部门员工队伍建设，负责部门员工的培训与培养； 负责组织制定、优化本部门的管理制度和流程，并督促实施； 负责公司制度执行的推进与监督、控制，不断完善部门管理； 负责宣导公司的
24、企业文化，提高部门员工的凝聚力和活力； 负责部门间、部门内工作沟通、协调与配合；任职资格基本要求 学历：大专 专业：企业管理、机械制造、机电一体化等相关专业 性别：不限经验 工作经验：58年 行业经验：13年 职位经验：35年知识基本知识 公司文化3；规章制度3；工作流程3；公司产品知识3；行业基础知识3专业知识 财务知识1；环保知识1；人力资源知识2；安全管理知识2；生产管理知识4；质量管理知识2；统计学知识2技能基本技能 口头表达能力4；书面写作能力4；电脑操作能力3管理技能 团队领导能力4；培养下属能力4；执行能力4；沟通能力4；组织协调能力4；创新能力3；计划能力4；分析判断能力4专业
25、技能 3；谈判能力2；设备维修技能1潜在技能 学习能力4；适应能力4；抗压能力4；应变能力4；人际理解3；制度执行4；周密思考4；逻辑演绎3职业素养基本素养 团队合作3；分享精神3；责任感3；职业礼仪3；服务意识3；客服导向3；廉洁3；诚信3；BaoMi意识3特殊素养 成就导向3；职业动机4；职业形象3；忠诚度4；诚实正直4职业发展通路（关键岗位设立）本岗位技术质量部、采购部本岗位副总经理1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：工作环境所需资源 工作场所：大部分时间在办公室； 环境状况：基本舒适。 电脑、电话、通用办公文具等。关键业绩指标（）产品成品检验合格率没有按时交付的批次数生产计划达成率是否发
26、生重大安全事故吨产品制造费用降低率一般安全事故发生的人次数核心员工流失率因产品质量因素损失的金额数职 位 说 明 书岗位名称技术质量部经理所属部门技术质量部岗位层级B职族类别管理岗位编号001岗位定员1人直接上级总经理直接下级技术主管/设备主管/品质主管/部门文员岗位使命制定和完善公司产品质量标准，优化工艺流程，为生产提供技术支持，保障机器设备正常运行，确保产品达到公司质量目标工作任务职责与工作任务技术工艺管理 负责企业内外部技术和生产工艺标准的收集、整理、归档； 负责企业新产品和新工艺的研发及生产过程中技术工艺异常现象的处理； 负责制定并完善产品、工艺及技术标准； 负责工艺流程、岗位操作规程
27、的执行监督与控制； 负责对公司相关部门的人员进行工艺及生产技术培训； 负责公司条码管理及系统表的建档和维护； 负责公司货品货号审批； 负责产品工艺的评审；设备管理 负责编制设备新增计划及资金预算； 负责编制设备改造计划及资金预算； 负责设备技改工程的立项、实施和验收； 负责编制公司设备大、中修计划的编制，并组织实施； 负责公司设备报废的技术评估与审核； 负责设备安装、调试和操作人员培训； 负责设备档案管理与监督； 负责对设备的使用维护进行检查、监督、评估和奖惩； 负责编制设备的日常维修和保养计划并组织实施； 负责备品备件的计划、采购和管理；质量管理 负责制订和修订原辅材料检验标准和操作规程；
28、负责进厂材料的质量检验工作； 负责制订和修订工序检验标准和操作规程； 负责生产各工序的质量检验工作； 负责制订和修订、成品的检验标准和操作规程与成品的质量检验工作； 负责检验设备、仪器检校、使用和维护管理工作； 负责不合格品的管理工作；质量管理 负责纸样的制作、发放、登记与管理； 参与质量分析会和质量事故调查，提供有关产品质量意见并提出整改措施； 负责组织建立、充实正式生产品种的质量档案； 负责月度质量统计和分析； 负责编制产品审核计划并组织实施； 负责编制工序审核计划并组织实施； 负责组织并实施质量培训；环境管理 负责车间及仓库噪声/温湿度的跟踪监控、噪声的检测和记录； 负责制定不同工作环境
29、的作业规定；部门管理 负责本部门工作计划的制定、工作总结和分析； 制定本部门年度费用预算，提交财务审核； 负责部门相关数据的收集、统计、确认、上报的管理； 负责下属工作计划方案、报告报表、总结、申请等的审核和工作安排、指导、督促、检查； 负责本部门员工业绩的考核工作； 负责本部门员工绩效薪酬的二次分配； 负责本部门员工队伍建设，负责部门员工的培训与培养； 负责组织制定、优化本部门的管理制度和流程，并督促实施； 负责公司制度执行的推进与监督、控制，不断完善部门管理； 负责宣导公司的企业文化，提高部门员工的凝聚力和活力； 负责部门间、部门内工作沟通、协调与配合；任职资格基本要求 学历：本科 专业：
30、机电工程、质量管理等相关专业 性别：不限经验 工作经验：58年 行业经验：35年 职位经验：13年知识基本知识 公司文化3；规章制度3；工作流程3；公司产品知识3；行业基础知识4；生产工艺4；技术工艺4专业知识 环保知识2；管理学知识2； 安全管理知识3；信息系统知识2；网络知识2；生产管理知识4；质 量管理知识4；成本管理知识3技能基本技能 口头表达能力3；书面写作能力2；电脑操作能力3专业技能 项目管理能力3；谈判能力2；设备维修技能2；其它作业技能1职业素养基本素养 团队合作3；分享精神3；责任感3；职业礼仪3；服务意识3；客服导向3；廉洁3；诚信3；BaoMi意识3特殊素养 成就导向2
31、；职业动机3；职业形象3；忠诚度4；诚实正直3职业发展通路（关键岗位设立）本岗位生产经理本岗位管理者代表1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：工作环境所需资源 工作场所：大部分时间在办公室； 环境状况：基本舒适。 电脑、电话、通用办公文具等。关键业绩指标（）技术标准的制定和修订客户因产品质量被投诉的次数标准的制定和修订监督实施因产品质量不合格损失的金额数设备发生故障影响生产的小时数外审不合格的项数设备保养计划达成率生产工艺优化达成率职 位 说 明 书岗位名称市场营销部经理所属部门市场营销部岗位层级B职族类别管理岗位编号001岗位定员1人直接上级总经理直接下级市场主管/省外市场主管/经理助理/设计策
32、划工程师岗位使命组织市场调研与分析，制定市场推开方案，完善价格及品牌管理机制，确保持续提升公司品牌形象，促进各项营销目标的实现工作任务职责与工作任务营销规划管理 负责根据公司发展战略，组织拟定公司营销管理规划； 负责整合公司销售渠道资源，实现公司营销网络的规范化管理，使网络资源成本效益与利用率最大化； 负责公司销售业绩的统计、分析与监控； 负责根据内外部市场环境的变化，对营销战略提出调整与改进建议； 负责组织收集市场信息，进行市场调研，负责市场分析、预测与销售指导；销售管理 负责拟定年度、季度与月度产品销售计划与销售目标； 负责客户需求的调研、开发与诊断，制定产品需求方案； 负责产品销售过程的
33、控制与管理； 负责产品销售的客户谈判与合同签定； 负责销售信息与数据的统计与分析； 监控市场销售进度与销售动态； 负责销售帐款的回笼与催收； 负责销售费用与预算的拟定与管理； 负责销售文本与合同的拟定与审核； 负责销售合同的汇总、统计与管理；客户管理 负责客户关系维护与管理； 负责整合公司客户资源，建立客户关系管理系统，实现客户信息资源内部流通与共享； 负责客户满意度调查与客户需求调查； 负责客户投诉处理； 市场及品牌管理 负责公司品牌策划与管理； 责公司市场推广与促销活动的策划与组织； 负责公司市场宣传文案的设计与制作； 负责市场调研计划的制订； 市场调研对象的选择、调研过程的监督、调研结果
34、的评估； 组织市场信息的分析并编制分析报告； 负责广告设计计划的制定并组织实施； 负责产品标签、包装物标准的制定和样品设计； 负责产品宣传材料的设计和制作； 组织市场推广会议的开展；部门管理 负责本部门工作计划的制定、工作总结和分析； 制定本部门年度费用预算，提交财务审核； 负责部门相关数据的收集、统计、确认、上报的管理； 负责下属工作计划方案、报告报表、总结、申请等的审核和工作安排、指导、督促、检查； 负责本部门员工业绩的考核工作； 负责本部门员工绩效薪酬的二次分配； 负责本部门员工队伍建设，负责部门员工的培训与培养； 负责组织制定、优化本部门的管理制度和流程，并督促实施； 负责公司制度执行
35、的推进与监督、控制，不断完善部门管理； 负责宣导公司的企业文化，提高部门员工的凝聚力和活力； 负责部门间、部门内工作沟通、协调与配合；任职资格基本要求 学历：大学本科以上学历 专业： 营销管理专业或相关专业 性别： 无性别要求经验 工作经验：7年以上大中型企业中高层管理经验 行业经验：5年以上 职位经验：不低于3年工作经验知识基本知识 公司文化2；规章制度2；工作流程2；公司产品知识2；行业基础知识2专业知识 战略管理知识2、管理学知识3、人力资源知识2、财务管理知识2、法律知识3、统计学知识1、质量管理知识1、生产管理知识2、成本管理知识1、品牌管理知识3、营销管理知识4技能基本技能 口头表
36、达能力3、书面写作能力3、电脑操作能力2专业技能 计划能力3、组织协调能力3、创新能力3、沟通能力3、团队建设能力3、督导控制能力3、培训能力4、谈判能力4、分析判断能力3、职业素养基本素养 诚信3；敬业精神2；团队合作3；责任感3；服务意识3；廉洁2；BaoMi意识3特殊素养 职业动机2；忠诚度3；全局意识2职业发展通路（关键岗位设立）本岗位采购部经理本岗位营运总监1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：工作环境所需资源 工作场所：大部分时间在办公室； 环境状况：基本舒适。 电脑、电话、通用办公文具等。关键业绩指标（）销售计划达成率大客户集中度销售回款达成率销售费用占销售额的比率销售毛利新开发客户
37、占销售额的比率客户满意度上级交办任务不满意的件次数职 位 说 明 书岗位名称客户服务部经理所属部门客户服务部岗位层级B职族类别管理岗位编号001岗位定员1人直接上级总经理直接下级客服主任/各客户主任岗位使命接受并实现客户需求，开展售后服务及客户关系管理，成为推进公司与客户双向沟通，深化合作的桥梁和枢纽，持续提升顾客满意度工作任务职责部门目标分解及人力资源规划 负责部门年度目标的分解； 负责部门组织架构及人员的编制； 负责部门人员岗位职责的编制；订单受理 参与对受理订单和货品交付中出现的异常情况进行沟通和处理； 负责组织相关部门对特殊货品询价评审； 负责对货款催收工作进行监督指导；售后服务 积极
38、听取客户意见，对重大客诉退货进行处理； 负责客服信息资料的分析评估，并将重大事项对主管领导进行汇报；客户关系管理 参与针对客户建档的评审； 负责对客户拜访计划实施情况和客户服务细则实施情况进行评估；顾客满意度 负责制定部门人员个人素质及专业知识培训计划； 负责制定客户不满意项的行动方案并有效的执行； 负责设定专人定期对不满意项进行检查；日常工作的管理、督导与管控 负责对每日订单信息日报表进行审核； 负责组织每日召开订单协调会，处理异常订单；部门管理 负责本部门工作计划的制定、工作总结和分析； 制定本部门年度费用预算，对部门的相关费用进行审核并提交上级主管审批； 负责部门相关数据的收集、统计、确
39、认、上报的管理； 负责下属工作计划方案、报告报表、总结、申请等的审核和工作安排、指导、督促、检查； 负责制定本部门员工月度、季度、年度考核标准，并负责对部门主任的季度、年度业绩的考核工作； 根据目标达成及考核结果按文件规定，负责本部门员工绩效薪酬的二次分配（绩效奖励金）； 负责本部门员工队伍建设，负责部门员工的培训与培养； 负责组织制定、优化本部门的管理制度和流程，并督促实施； 负责公司制度执行的推进与监督、控制，不断完善部门管理； 负责宣导公司的企业文化，提高部门员工的凝聚力和活力； 负责部门间、部门内工作沟通、协调与配合；任职资格基本要求 学历：大专或本科 专业：企业管理、市场营销、财会相
40、关专业 性别：不限经验 工作经验：35年 行业经验：35年 职位经验：35年知识基本知识 公司文化3；规章制度3；工作流程3；公司产品知识3；行业基础知识3专业知识 财务知识2；环保知识1；行政管理知识2；安全管理知识2；网络知识1；仓储管理1；质量管理知识2；企业文化知识2技能基本技能 口头表达能力3；书面写作能力3；电脑操作能力1专业技能 团队领导能力3；培养下属能力3；执行能力3；沟通能力4；组织协调能力3；创新能力2；计划能力3；分析判断能力3；学习能力3；适应能力3；抗压能力3；应变能力3；人际理解3；制度执行3；周密思考3；逻辑演绎2职业素养基本素养 团队合作3；分享精神3；责任感3；职业礼仪3；服务意识3；客服导向3；廉洁3；诚信3；BaoMi意识3特殊素养 职业动机3；职业形象3；忠诚度4；诚实正直3职业发展通路（关键岗位设立）本岗位储运部经理、采购部经理本岗位运营总监1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：工作环境所需资源 工作场所：大部分时间在办公室； 环境状况：基本舒适。