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1、福建广播电视大学开放教育本科工商管理专业个人与团队管理模拟试卷（开）注意事项：请将答案统一填入答题纸，否则不计成绩。一、单项选择题（共50道题，每小题1分，共50分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）1、（ ）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。（A）团队头脑风暴法 （B）SWOT法（C）六顶帽子法 （D）思维导图法2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（ ）（A）通过观察反思自己的行为 （B）通过阅读反思自己的行为（C）只进行大量细致的观察 （D）通过讨论反思自己的
2、行为 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（ ）。 （A）1-3年 （B）3-5年 （C）5-10年 （D）10-20年4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（ ）。（A）目标是可衡量的，有量化的标准 （B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间（C）不要一次设定三个以上的发展目标 （D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（）。（A）小张的观点是对的（B）两人的看法都是片
3、面的，都有一定的问题（C）两人的看法都是正确的（D）小王的观点是对的6、 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的( )。 （A）委托培训 （B）岗位轮换 （C）远程学习 （D）工作伙伴 7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（ ）。（A）完成任务 （B）提高业绩 （C）建设团队 （D）发展个人8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（ ）。 （A）闲聊的电话 （B）帮助团队成员解决问题 （C）干扰 （D）鸡毛蒜皮
4、的小事 9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( )。 （A）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利 （B）简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由 （C）不顾及他人感受的发言 （D）用直接和适当的方法表达自己的需求10、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（ ）。（A）0-0.5米 （B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米 （D）3.5-7.5米 11、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（ ）。 （A）人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有
5、什么关系 （C）沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 （D）当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么12、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（ ）。 （A）单选式提问 （B）封闭式提问 （C）开放式提问 （D）多选式提问13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（ ）。（A）环境的布局设计 （B）装饰周围环境的花费 （C）环境的颜色搭配 （D）办公用品的陈设 14、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（ ）
6、。（A）目的意图 （B）沟通对象（C）方式方法 （D）时间安排15、小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（ ）。（A）公司的规定 （B）吸引听众的参与（C）小赵的个人爱好 （D）报告的必要格式内容16、下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（ ）。 （A）主题 （B）目标 （C）建议 （D）要求采取的行动17、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。 （A）正确的内容 （B）正确的形式和人员（C）恰当的时间 （D）适度的费用18、小倪所在的团队要举
7、行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（ ）。（A）决定会议的时间 （B）决定会议有没有必要开（C）决定会议的效果 （D）决定会议的方式19、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（ ）。 （A）偏离主题 （B）独霸会场 （C）私下开小会 （D）讨论过于热烈积极20、小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（ ）。（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博（B）认真负责、小心谨慎、经济头脑（C）逻辑思维、不动感情、注重细节 （D）激情奔放、发号施令、形象思维21、在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工
8、作的应该是（ ）。A、团队和个人的发展 B、干扰和电话 C、鸡毛蒜皮的事 D、亟待解决的问题22、对学习周期的各个阶段都赋予（ ）的权重，就不会对学习质量有什么影响。A、不同 B、一定 C、不等 D、相等23、下面（ ）不属于经验学习周期。A、体验 B、思考 C、得出结论 D、计划24、绩效循环一般包括三个阶段，（ ）阶段不属于绩效循环。A、制定SMART目标 B、通过目标来监督成功C、通过目标来检测成功 D、评估目标25、能否对员工进行授权要取决于很多方面，（ ）可能不会影响授权。A、员工个人的技能水平 B、员工个人的工作能力C、团队领导信任成员的程度 D、团队领导的知识水平26、下面（ ）
9、讲述了人们的期望是与他们的努力相关。A、公平理论 B、需求理论 C、双因素理论 D、期望理论27、彼得、圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼，不包括下面的（ ）。A、改善心智模式 B、建立共同愿景 C、团队学习 D、团队创新28、对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ ）。A、情感智能 B、人际关系 C、交往能力 D、与政府是否有关联29、下面关于制定工作计划的说法正确的是（ ）。A、计划必须是精确的 B、计划对于经常变化的工作来说是没必要的C、人人都能从计划中获益 D、计划必须是适合自己的，才能从中获益30、下面关于确定优先级目标的说法正确的是（ ）。A、根据组织的需
10、要制定 B、根据顾客的需要制定C、根据个人的喜好制定 D、根据事物的轻重缓急制定31、召开会议进行交流沟通时，首先应该（ ）。A、确定会议的目标 B、确定会议的内容 C、确定会议的时间 D、确定会议的场所32、在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须( )。A、明确讨论的目的 B、规定讨论的时间 C、鼓励提出意见 D、确定讨论的人员33、通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（ ）。A、工作轮换 B、工作充实 C、工作类型 D、工作扩展34、当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激励作用, 这种理论称为:( )。A、双因素理论 B、效用理论
11、C、公平理论 D、强化理论35、一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（ ）是错误的。A、重视员工 B、团队成员之间相互信任C、让员工承担一定的责任 D、让员工自行解决出现的问题36、一种方法不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为（ ）。A、PESTLE分析 B、SWOT分析 C、五种力分析 D、外部因素分析37、从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（ ）。A、订购时间 B、到达时间 C、选购时间 D、等待时间38、管理者必须对计划做出承诺，这是因为（ ）。A、这样才可以使计划更加切合实际 B、管理者的成功离不开计划C、这样的计划才是好的计划 D、
12、只有这样，团队成员才能更加投入39、非正式的评估只有建立在（ ）前提下才能奏效。A、信任 B、沟通 C、授权 D、激励40、如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（ ）。A、团队成员参与不够 B、团队成员的退出C、成员不能分享感受与观点 D、团队成员之间没有足够的信任41、小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小张工作的描述中，正确的是（ ）A、他的工作无法做计划 B、他只需要做好自己应该做的C、他没有必要做计划 D、对一些重复出现的事情可以做计划42、小王的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来
13、是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小王的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间( )。A、及时沟通的重要性 B、相互理解的重要性 C、相互信任的重要性 D、平等的重要性43、每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明（ ）。A、做计划是非常重要的 B、计划不一定有用C、做的计划应该是详尽的、精确的 D、做适合自己的计划是很重要的44、对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（ ）。A、其他所有的因素都以这一目标为基础 B、其他所有的因素都低于这
14、一目标C、其他所有的因素都高于这一目标 D、其他所有的因素都服务于这一目标45、有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（ ）企业文化。A、权力型 B、角色型 C、个体型 D、任务型46、某企业在培训结束以后，人力资源部开始评估学习的收益，那么你认为评估过程应主要与（ ）有关。A、学习的效果 B、培训的条件 C、培训的方法 D、投资的价值47、老张是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老张更应该运用（ ）理论对他们进行管理。A、Y理论 B、期望理论 C、公平理论 D、X理论48、赫茨伯格的双因素理
15、论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（ ）。A、激励因素 B、满意因素 C、不满意因素 D、保健因素49、某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（ ）。A、基本方法 B、基本技术 C、基本部门 D、基本手段50、目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（ ）。A、科学性和艺术性相结合要求 B、定量性和定性相结合的要求C、灵活性与一致性相结合的要求 D、关键性与重点性相结合的要求二、案例题（共10个案例50道问题，每题1分，
16、共50分。请从四个备选答案中选择最恰当的1个答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）案例一：位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1、6亿资产的中型企业。在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员
17、工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？根据以上的情况，请回答下面的问题。51、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是( )。A、员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足 B、人们的欲望是无穷的C、管理层人员的失职 D、人们不再需要工作52、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（ ）管理人员的。A、X理论 B、双因素理论 C、公平性理论 D、期望理论53、在本案例中，管理人员没有考虑到（ ）。A、员工的热情 B、公司政策 C、
18、企业文化 D、 员工的发展54、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（ ）。A、马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求B、期望理论中的两级结果C、公平理论中的比较公平理论D、马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。55、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平( )A、了解企业中员工的需求 B、同员工进行交流C、对员工的职业生涯做出好的规划 D、以上措施都可以案例二：林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不
19、是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。根据上述案例，回答下列问题：56、这个案例可以看出，林总是一个（ ）。A、善于管理的人 B、善于领导的人 C、善于激励员工的人 D、善于自我激励的人57、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（ ）。A、有效果的 B、有效率的 C、有效果又有效率的 D、有效果、无效率的58、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（ ）。A、在效率指标方面尚有待提高 B、在效果指标方面尚有待改进C、应
20、将管理的着眼点放在战术问题上 D、应在本部门中设立专职的质量和成本管理员59、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（ ）。A、效果好、效率差 B、有效率、无效果 C、效率和效果都差 D、难以判定60、林总所领导的部门很可能适合采取（ ）责任中心体制。A、利润 B、收入 C、成本 D、投资案例三：小王的问题小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做事，现在是总助。毕业
21、后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！通过这个案例回答下面有关的问题。61、从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（ ）情况是应该分析的。A、自己适合从事哪些职业/工作 B、自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路C、在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的 D、其他答案都正确62、小王在选择自己的职业前首先应该（ ）。A、研究自己适合什么样的职位 B、明确自己的目标C、公司能否提供给合适的职位 D、社会发展需要什么样的人才63、小王面对这种
22、情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（ ）方法可以帮助他。A、用积极的态度完善他现在的角色 B、可以参加目前工作的培训和训练C、拓展他在目前领域中的技能和能力 D、其他答案都正确64、小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（ ）。A、了解别人对自己的认识 B、了解自己所具备的智商C、了解目前公司的工作职位的情况 D、了解自己、具有自我认知的能力65、从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有（ ）。A、明确职工的工作范围B、指导员工小王了解自己、认知自己C、提供给小王更好的工作环境和工作内容D、指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路案
23、例四：三个局长三个2O世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础
24、。C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少
25、了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。请根据上述情况，回答下列问题。66、A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的
26、第一件事，你认为（ ）方式最好。A、A局长的方式 B、B局长的方式C、C局长的方式 D、没有最好，关键在于适合本单位的具体情况67、根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是（ ）。 A、广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想 B、制定配套的规章制度，严格管理C、办一份通信小报，加强沟通 D、分先后，全面铺开，同时进行68、总结C的经验，你认为下列表述（ ）最准确。A、严字当头，快字领先，狠抓落实 B、摸清情况，制定措施，加强沟通C、以身作则，严于律己，宽以待人 D、从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设69、A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。从上
27、述案例提供的信息分析，你认为下述（ ）原因更重要。A、他们都是名牌大学毕业生C、他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力C、他们工作有思路，都注重沟通D、他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验70、如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是（ ）。A、决策 B、用人 C、沟通 D、激励案例五、下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。小张的SWOT分析图表强项弱项与团队保持密切联系能够应付压力善于承担责任积极参与团队的发展倾向于承担过多工作 无法说不对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心希望昨日事昨日毕机会
28、威胁公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么公司热衷于增强内部人员的能力他的职能经理希望委派给他她的部分工作，并提高他的责任水平为团队寻找愿意承担债务和非连接工作的志愿者从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企业）和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣请根据上述情况，回答下列问题。71、从上图中看出，（ ）事是小张经常做的事。 A、与其它团队成员关系不好 B、经常自己独立完成各种工作C、不愿意参加公司组织的培训活动 D、经理经常在小张太忙的时候交给他一些额外的工作72、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略
29、，那么SW策略是指（ ）。A、增加自己的机会，减少自己的威胁 B、增加自己的机会，减少自己的弱项C、增强自己的强项，减弱自己的威胁 D、增强自己的强项，减弱自己的弱项73、对于小张遇到的威胁，他可以通过（ ）途径减少威胁的程度。 A、及时和新任经理进行沟通 B、提高自己各个方面的能力C、积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识 D、以上方法都可以74、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（ ）。A、它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析B、它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况C、它只是一种定性的分析方法，没有说服力D、它既能用于个人分析，也能用于组织和团
30、队的分析75、为了减少工作量，小王可以通过（ ）进行缓解。A、减少自己所负的责任 B、对于当天的事情一定要完成C、减少介绍外界电话的次数 D、给他人分配一些任务或授权案例六、 1、荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点、人性的优点、人性的光辉等，成为圣经之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、
31、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。2、但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出
32、了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的莎士比亚等。请根据上述情况，回答下列问题。76、马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（ ）。A、生理需求 B、尊重的需求 C、荣誉需求 D、自我实现需求77、在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（ ）情况下才能实施。 A、当人们低级的需求得到满足以后 B、当人们的最高级需求得到满足以后C、当人们没有什么需求以后 D、没有正确答案78、根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（ ）。A、人的需求可以是跨越的 B、人的需求不可以跨越C、人的需求是可以改变的 D、人的需求是不可以改变的79、根据以上案例，
33、下面说法正确的是（ ）。A、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足B、人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求C、人类可以不需要生理需求上的满足D、人类的生理需求是最重要的80、企业为了提高绩效，应该提高（ ）方面的水平。 A、激励水平和能力 B、激励水平和信任 C、激励水平和奖赏 D、激励水平和方法案例七： 张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。 某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要张翔暂时代理车
34、间主任，行使权力；还特别关注正在抢修的一台装载机,这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。张翔答应周四中午前一定修好交用。 星期三上午，周副矿长把张翔召去，正式通知他公司已任命他为车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张翔就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，又跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。 周四早上，张翔特别早就来到车间上班，发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。张翔忙把全车间白班职工召集在一起，告诉大家面临的修车任务如何重要、艰巨，要求大家群策群力，尽快完成任务。 张翔略感松了一口气，就上备品库去
35、检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张翔知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下现场去抢修了。 待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事。工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张翔刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议
36、。张翔觉得很累，工作这么辛苦，还被领导埋怨。本来当上车间主任后很高兴的他开始怀疑这次提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。根据以上案例，回答8185题。81、案例中，张翔的问题主要在于（）。（A）工作能力太差 （B）工作不够认真（C）思想包袱太重 （D）没有进行好角色转换82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（）。（A）谋士 （B）实施人员（C）领导 （D）挑战者83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（）。（A）不够勤奋 （B）技术水平太差（C）没有分清事
37、物的轻重缓急 （D）不会讨好领导84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。（A）时间管理矩阵 （B）头脑风暴法（C）思维导图法 （D）X理论85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（）。（A）优先级D （B）优先级B（C）优先级C （D）优先级A案例八： 天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。 当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。天泰公
38、司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大
39、跨越，其中一个很重要的因素就是培训。也正因为如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。根据以上案例，回答8690题。86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的是（）。 （A）公司某团队一批新成员开始工作前 （B）公司某团队的部分成员被调到一个新的团队 （C）公司某团队的一些员工需要进行一个全新项目的研究 （D）其他情况都需要 87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（）。 （A）准备 （B）解释 （C）思考 （D）让学习者操作 88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（）。 （A）个人发展 （B）完成任务 （C）建设团
40、队 （D）事业发展 89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（）。 （A）研讨会 （B）工作观摩（C）岗位轮换 （D）伙伴工作 90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（ ）之间的平衡。 （A）工作效率和工作效果 （B）工作和维持工作能力 （C）工作和生活 （D）思考和行动 案例九：巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有300多家分公司和合资经营企业以及各种工厂，拥有雇员13万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五项基本原则。具体地讲，这五项基本原则是： 1.职工分配的工作要适合他们
41、的工作能力和工作量 。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同样要求有不同工作能力的人来承担。企业家的任务在于尽可能地保证所分配的工作适合每一位职员的兴趣和工作能力。2.论功行赏。每位职工都对公司做出了自己的贡献，这些贡献与许多因素有关，如职工的教育水平、工作经验、工作成绩等因素，但最主要的因素是职工的个人表现。巴斯夫公司的原则是：职工的工资收入必须看他的工作表现而定。他们认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等等。 3.通过基本的和
42、高级的训练计划，提高职工的工作能力，并从公司内部选拔人才。公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就保护了有才能的职工，因此，他们有很高的积极性，而且知道有真正的晋升机会。 4.不断改善工作环境和安全条件。巴斯夫公司在工厂附近设立了很多汽车专用设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。这些深得公司雇员的好感。巴斯夫公司还建立了一大批安全设施，由专门的部门负责，例如：医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司各大楼中每一层还有一名经过专门安全训练的职工轮流值班，负责安全。所有这些措施，使公司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感，感觉到在公司工作很放心。5.实行积极合作的领导方法。巴斯夫公司领导认为，在处理人事关系中，激励劳动力的最主要原则之一是抱合作态度的领导方法。上级领导也应积极投入工作，并在相互尊重的气氛中开展合作。巴斯夫公司给领导者规定的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。 该公司由于贯彻了上述五项基本原则，近10年来销售额增长了5倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达6000种之多，每年还有数以万计