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1、管理学第二版组织变革与组织文化课件四组织文化变革组织文化是由相对稳定和持久的因素构成的这一事实往往导致文化变革面临相当大的阻力一种文化需要很长时间才能形成而一旦形成它又常常成为牢固的和不易变更的因为员工已融入这种文化之中了宝洁公司的杜克杰格促使组织文化发生变革的因素包括大规模危机出现领导职位易人组织新而小文化力弱某种价值观没有在成员中得到高度的认同如何实现文化变革如果情景条件是合适的管理者如何推行组织文化变革展示现有文化是无效的推行新的做事方式强化新的价值观文化变革的途径进行组织文化分析确定需要变革的文化因素向员工们明确说明如果不马上推行变革组织的生存就会受到致命的威胁任命具有新观念的新领导发
2、动一次组织重组引入新故事来传播新观念改变人员甄选和社会化过程及绩效评估和奖酬制度以支持新的价值观思考题 1 试述组织变革的动因 2 你认为未来的组织会有什么特点未来组织的特征 1 高速度 能从不断变化的顾客机会中和难以预测的市场环境中迅速调整果断决策赢得竞争最大特征表现为市场技术创新决策和人才的快速反应机制 2 组织结构扁平化减少中间层次加快信息传递的速度直接控制是一个基本的趋势 3 组织运行柔性化是指组织结构的可调整性和对环境战略调整的适应能力 4 组织协作团队化 5 组织管理人本化 6 学习型组织案例变化中的管理实践当今成功地组织是日益精干快速和灵活的大约 30 年前成功的管理者都看重稳定
3、性可预见性和由规模经济取得的效率性但许多昨天的明星已经消失下表是对20 世纪 60 年代和 90 年代各行业的高绩效的精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 7 页组织进行的对比行业 60 年代的明星 90 年代的明星航空 潘安公司西南航空公司 汽车 通用汽车公司丰田汽车公司广播 哥伦比亚广播网有线新闻网计算机 IBM DELL 金融服务美林公司查尔斯施瓦布公司百货零售西尔斯公司沃尔玛公司专卖零售梅西公司利明特公司医疗服务马萨诸塞综合医院快克诊疗院钢铁 美国钢铁公司纳科公司电讯 美国电话电报公司金属陶瓷信息中心 20世纪 90
4、年代的明星有什么共同的特征那就是精干快速和灵活具体地说它们与 60 年代的明星组织相比一般人员更少相对扁平而不是高耸以团队结构取代层次结构依过程或顾客而不是职能进行组织大的并不注定是低效率的像明尼苏达采矿制造公司强生公司通用电气公司沃尔玛公司惠普公司和微软公司已经在设法将大规模和灵活性协调起来但他们的做法通常是将组织划分为若干较小的更灵活的单位很少有管理者今天还认为大组织因为具有规模经济所以能自动地进行低成本的生产以钢铁行业为例纳科公司的许多炼钢厂就比美国钢铁公司和伯利恒钢铁公司等大工厂的效率高出20-60 管理当局正努力精简他们组织的层次并拓宽管理的宽度例如丰田汽车公司在首席执行官与工人之间
5、只有 7 个层次纳科公司总部的职员包括董事会主席和秘书在内只有21 个人他们控制着遍布全美的 22 家钢铁厂管理者正在以跨职能的项目小组结构取代僵硬的部门设置指导组织设计的思想也侧重在顾客需要或工作过程方面在生产黑白和彩色胶片的伊斯曼柯达公司1500名员工现在都按水平方向进行组织这些员工不是在部门中工作而是工作在他们称作流程的地方监视流程的是一个25 人组成的领导小组流程下面是按顾客定义的活动过程柯达经营单位在活动过程单位内大多数员工都是以半自治的团队方式开展工作思考题 1 你认为 20 世纪 90年代明星企业之所以成为明星主要是什么原因 2 你认为现在的公司应该进行怎样精选学习资料 - -
6、- - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 7 页的组织变革才能成为明星企业案例王安实验室和惠普公司王安实验室以年销售额超过 30 亿美元名列 1989 年幸福 500 家大型公司的第 146 名这一文字处理机的先驱者在全世界范围雇有27 万名员工可就在 3 年之后王安公司申请了破产保护这时王安公司的销售额已下降到19亿美元员工人数为 8000人左右公司遭受巨大损失其亏损额1990年达到 716亿美元 1991年为 386亿美元 1992年为 357亿美元公司的股票市场价值一度达到56亿美元现在跌落到07 亿美元 再来看看惠普公司这家计算机与电器企业在1
7、989年出现了销售额锐减并多年来第一次经历了盈利下降的局面但是惠普公司并没有像王安公司那样步入大规模衰退期而是迅速走向引人注目的复苏在员工com情况下公司实现了销售额的大幅回升1992年底二季度的盈利分别增长了49和 40公司的市场价值剧增到90 亿美元以上惠普公司到底采取了什么措施使其取得1 与王安公司截然相反的结果呢本世界 80 年代以后计算机行业成了面临环境急剧变化的典型例子它对像国际商用机器公司数据设备公司和优利系统公司这样的大企业都造成了不利的影响顾客需要已从大型计算机转为小型机乃至更小的多用途的个人计算机许多硬件成了日用品一样的商品无论是低价的供货者还是提供优质服务或持续创新的厂家
8、都可以加入争夺市场份额的行列在这一时刻王安公司管理当局的行动仍像他们是在一个稳定的环境中运营似的公司的创建者王安解放出来就已经完成了办公室的使命他和他的整个管理队伍没能看到飞速发展的个人计算机已远远超过了王安的单功能文字处理机和价格昂贵的微型机惠普公司则走了另一条路子其管理当局看到了环境的变化并全力推进公司的变革他们给员工们授予充分的权力并大幅度削减了成本虽然惠普公司仍然是一家大公司但它的管理者决定绝不能使惠普公司成为行动缓慢者高层管理当局投入了大量时间向员工们宣传他们需要有精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 7 页一种高度
9、的紧迫意识勇于采取冒风险的行动同时需要认识到在竞争者不断削价的新形势下仅靠提供优质的产品是不够的管理当局鼓励员工们寻找全新的方法使公司从研究开发到行政管理和销售各领域都能达到低成本这些措施的结果使惠普公司在其大部分产品的毛利都下降的情况下得以取得了较高的赢利性问题1以变革的风平浪静观和激流险滩观来考察80 年代后期的电子计算机行业试问惠普公司和王安公司各采取了那一种变革观 2 对比王安公司和惠普公司的文化它们各自如何影响管理当局对环境变化的反应 3 惠普公司在 80年代后期所采取的管理措施是否也适于王安请加以说明问 题 1 我们所学的组织结构中哪些是机械式的组织结构哪些是有机式的组织结构 2
10、影响组织结构设计的权变因素有哪些 3 当企业采取成本领先战略差异化战略行业领先者战略和行业追随者战略时企业分别采用哪种组织结构形式 4 日本印度和中国的文化对组织结构的影响日本 高度的集体主义精神 - 团队结构印度 权力等级观念盛行 - 层级结构高集权化 中国 清晰的职权线路明确的标准作业程序的机械式组织故事案例分析子贱放权孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏当他到任以后却时常弹琴自娱不管政事可是他所管辖的地方却治理得井井有条民兴业旺这使那位卸任的官吏百思不得其解因为他每天即使起早摸黑从早忙到晚也没有把地方治好于是他请教子贱为什么你能治理得这么好子贱回答说你只靠自己的力量去进行所以十分辛苦
11、而我却是借助别人的力量来完成任务问这个故事对你有什么启发案例分析一个聪明的领导人应该学习子贱要善于授权正确地利用部属的力量发挥团队协作精神授权不仅能激发下属的工作积极性也能使团队很快成熟起来同时也能减轻管理者的负担当然前提是建立了一个高效灵活的组织结构第十章 组织变革与组织文化得以幸存的既不是那些最强壮的物种也不精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 7 页是最聪明的物种而是最适应变化的物种 21 世纪是管理的新世纪是以管理变革和管理新方法取胜的新世纪问题导引一种成功的商业模式可以在多长时期内维持组织的竞争优势呢组织变革过程能够
12、一帆风顺吗为了有效推动组织变革和组织创新实践现阶段最需要管理者引起重视的问题是什么第一节 组织变革的一般规律一组织变革的概念组织变革是指根据组织内外环境的变化及时对组织中的要素进行改变以适应未来组织发展的需要组织变革包括组织的各个方面如组织结构组织制度组织行为组织成员和组织文化等二组织变革的动因 1 外部环境因素 1 整个宏观社会经济的变化 2 科技进步的影响 3 资源变化的影响 4 竞争观念的改变 2 内部环境因素 1 组织机构实施调整的要求 2保障信息通畅的要求 3 克服组织低效率的需要 4 快速决策的要求 5 提高组织整体管理水平的要求三组织变革的目标 1 使组织更具环境适应性 2 使管
13、理者更具环境适应性 3 使员工更具环境适应性四组织变革的内容对人员的变革员工在态度技能期望认知和行为上的改变对结构的变革包括权力关系协调机制集权程度职务与工作再设计等其他结构参数的变化对技术和任务的变革包括对作业流程与方法的重新设计修正和组合更新机器设备采用新工艺新技术和新方法等 第二节 管理组织变革一变革过程中的两种不同观点 1 风平浪静观变革是对组织平衡状态的一种打破组织被看作是稳定的可预见的只是偶然的危机才扰乱了它的秩序 2 急流险滩观变革是持续的不可预见的管理者必须面对不断出现的近乎无序的变革急流险滩的比喻更适合不确定与动态的环境它是与日益由信息思想和知识主导的新时代的动态环境相适应的
14、 3 对上述两种观点的总认识 现在很少有组织可以将变革看作是偶然的干扰事件即便是少数他们这样做也面临极大的风险二组织变革的过程 Lewin 于 1951年提出有关变革的三段论精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 7 页解冻变革再冻结该理论被称为组织发展的秘诀也是最早提出的有关组织变革过程的理论解冻是让组织的成员认识到组织现行的某些方面已经或即将不再适应新的环境如果不进行改变组织将面临衰退或死亡的危险变革是指对现有某些或全部组织要素进行改变以使其更适应环境要求再冻结是指通过一系列措施使新的东西保持一段相当长的时期防止它回到原来的
15、框框中卢因的三步骤过程是将变革看作是对组织平衡状态的一种打破现状被破坏以后就需要经过变革而建立起一种新的平衡状态三组织变革的阻力及其管理 1 抵制变革的原因一个人可能处于四种原因抵制变革不确定性习惯 担心个人的损失 顾虑变革不符合组织的利益 2 降低阻力的策略教育与沟通参与参与能降低阻力取得支持同时提高变革决策的质量促进与支持提供一系列的支持性措施如员工心理咨询新技能培训等谈判在阻力来自少数有影响力的人物时是必要的措施 挑选接受变革的员工变革的推动力量与阻力变革的推动力量技术不断进步知识爆炸产品很快淘汰劳动力性质不断变化劳动生活质量生活方式 变革的阻碍力量来自个人方面习惯依赖性担心情况不明担心
16、收入降低 安全感 来自组织方面对权力和势力的威胁组织结构资金限制组织之间的协议暂时的均衡目前的状态期望状态四组织变革中的压力及其管理 对许多员工来说变革造成了一种压力动态的不确定的环境充斥着兼并重组流程再造强制退休和大规模裁员等各种浪潮导致许多员工不仅工作劳累过度而且还承受过度的压力 1 什么是压力压力是在动态的环境条件下个人面对种种机遇规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担 2 压力的根源与组织有关的因素个人因素 3 压力的症状生理的心理的和行为的 4 减少压力的方法在人员甄选过程中仔细选拔与职务要求相适应的候选人制定明确的工作绩效目精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 7 页标 对职务进行再设计增强挑战性和降低工作负担为员工提供咨询和时间管理方案 举办各种体育锻炼活动五组织冲突及其管理所谓冲突是指组织内部成员之间不同部门之间个人与组织之间由于在工作方式利益性格文化价值观等方面的精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 7 页