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1、精品名师归纳总结神经内科优质护理服务工作总结为了响应在全国开展的卫生部20XX 年“优质护理服务示范工程”活动，加强我院临床护理工作，表达“以人为本，以病人为中心”落 实基础护理，为病人供应安全、优质、中意的护理服务。第一，院领 导对全院护士召开了动员大会。四月底， 护理部支配了我和骨科护士长到省里参与 “湖南省基础护理质量治理学习班”培训。通过学习，第一提高了我们对优质护理服务的熟悉。学习回来后立刻向科室护士传达了培训班的内容， 并组织护士学习了卫生部及卫生厅的相关文件内容，提高了护士对优质护理服务的熟悉。熟悉到通过优质护理服务可以更深化的明白病情，通过优质护理服务我们可以更认真的观看病情，
2、通过优质护理服务可以更加深我们与病人的感情。因此针对我们科室的特点在开展优质护理服务活动中我们实行了以下举措：一：调整排班模式，修订岗位职责与工作流程。依据神内科病人病情重、进食困难、生活不能自理、基础护理量多 而重的特点，我们打破了以往的传统排班模式，实行了APN 排班，双 晚 双 夜 ， 并 在 工 作 时 间 上 进 行 了 调 整 。 A班 :7:30_15:30P 班:15:00_23:00 N 班:22:30_8:00。重新修订各班岗位职责与工作流程。二：护士分层治理，将病人责任到人将护理病区分成两组， 分别由组长和责任护士担任责任组长，组长负责重病区的病人，责任护士负责一般区的病
3、人，实行8 小时在岗， 24小时负责，其他护理人员也分成两组，5 年以上护士为重病区组员，年轻护士为一般病区组员， 实行轮班制， 让我们的每一组病人都得到可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结24 小时不间断的连续的护理服务。三：正确评估患者，依据需要采纳不同的护理模式对于完全不能自理的患者赐予完全支持，着重基础护理，（如口护、会护、床上擦浴、洗头、鼻饲、翻身等），部分自理患者赐予部分支持，以帮助、指导为主， （如打水、帮助洗漱、订餐、排便等）并勉励患者去完成简洁的生活所需，完全自理患者赐予训练支持，着重于健康训练（疾病学问的指导、 饮食指导、药物指导、功能锤炼的指导） 四：实行护士
4、岗位治理，调整绩效安排，调动护士积极性1、通过科学设置护理岗位，并依据护理岗位的劳动强度、技术要求、 工作风险等要素确定安排原就， 在安排机制上向工作量大、 技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳安排、多劳多得、优劳优得，如：组长系数 1.3/天、二级责护 1.1/天、一级责护 1.0/天，其余白班 0.9/ 天，护士的 P 班 1.0/天、N 班 1.3/天,护师 P 班 1.1/天 N 班 1.5/天,主管护士 P 班 1.2/天、N 班 1.7/天。2、绩效考核与薪酬安排相结合。将工作考核质量，患者中意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬安排、晋升、评优的主要条件五：规范工作流程，
5、提高整体素养去年年底对全科护士进行了晨会交班及床旁交班的规范化培训，规定科室全部人员的站队、 对工作人员先进行问好后再交班，交班时要求分组进行，先一组后二组，一律采纳一般话。床旁交班时要求先交 后接，交班者要重点突出，依据病情、治疗、护理、管道、特别处理 皮肤等次序交， 交完后接班者再接。 对于特别病人或危重病人护士长可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结就采纳提问与指导的方式促进大家相互学习，从而不断提高科内护士的整体素养。在开展优质护理服务活动中，为了做好基础护理，为了让患者中意，我们每一个科室的护士都付出了自己的努力。记得，有一天，我们科室送来一位70 多岁的爷爷，他是一位五保
6、户，双目失明，当时患有脑出血，入院后大便拉在身上，整个病房臭气熏天，病房全部的病人全都跑出来责备我们。 见状，我们护士立刻给患者擦大便， 擦澡， 更衣，撒爽身粉，在病房用艾条消毒，开窗、通风，立刻病房的异味就全部排除了， 整个病房的病人对我们的做法都表示赞扬。仍有一位叫李建生的爷爷，他常常生病，郴州全部的医院都住过，直到跑到我 们医院他才感到了期望，于是便写下了一篇从失望到期望的感谢信。 当我看到这封感谢信的时候，我更坚决了信心， 更坚决了肯定要做好优质护理服务示范病区工作的信心，从这封感谢信里我们看到了我们的才能， 我们的付出得到了价值的表达。自从开展优质护理服务以来护理质量明显提高了， 护
7、理缺陷明显削减了， 患者对我们的中意度提高了，我们的社会效益和经济效益得到了双丰收。但是在今年的工作中我们仍存在许多不足，比如病人的基础护理未真正做到陪而不护， 病人的需要未真正落到实处，未将专科护理做细、做精。在20XX 年的护理工作中，我们将努力做实基础护理，做精专科护理的内涵，进 一步提高病人的中意度，提高护理服务品牌，努力为病人供应安全、 优质、中意的护理服务，真正做到陪而不护。今日，我们被评为优秀示范病区，我最想说的就是：全院的护士可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结姐妹们，你们辛苦了！你们都是最棒的.在此，我代表我们科室向大家表示感谢， 感谢你们给了我们这个荣誉！感谢领导对我们的关怀与帮忙，感谢其他科室护士姐妹们对我们的支持与勉励。我信任有了你们的支持、勉励和帮忙，我们会越做越好。可编辑资料 - - - 欢迎下载