MBA管理信息系统(MIS)：第3章：-信息系统、组织、管理与战略.ppt

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1、 通过学习本章，要求掌握：通过学习本章，要求掌握： 1. MIS的概念（定义、特点、结构）的概念（定义、特点、结构） 2MIS的类型的类型 3. MIS对企业的作用与影响（对企业的作用与影响（对管理工作各职能是如何支持的？） 4. MISMIS与管理决策等方面的关系与管理决策等方面的关系 5.5.企业管理信息系统（企业管理信息系统（ERP） 先看几个系统： 1）泰能饭店 2）用友软件 3）皇氏乳业SAP1 1 管理信息系统概念管理信息系统概念Management Information Systems(MIS) 1）MIS的定义的定义(至今尚无统一定论) 1985年管理信息系统的创始人,明尼苏

2、达大学卡尔森管理学院的著名教授高登.戴维斯(Gordon B Davis)提出 “管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件, ,手工作业手工作业, ,分析分析, ,计划计划, ,控制和决策模型控制和决策模型, ,以及数以及数据库的据库的用户用户机器系统机器系统. . 它能提供信息它能提供信息, ,支支持企业或组织的运行持企业或组织的运行, ,管理和决策功能管理和决策功能. .”中国百科全书上的定义： “MISMIS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息 收集、传递、储存、加工、维护、使用的系统。收集、传递、储存、加工

3、、维护、使用的系统。MISMIS能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局发辅助企业进行决策，利用信息控制企业来，从全局发辅助企业进行决策，利用信息控制企业行为，帮助企业实现其规划目标。行为，帮助企业实现其规划目标。” 在朱鎔基主编管理现代化一书上定义说 “管理信息系统是一个由人、机械（计管理信息系统是一个由人、机械（计算机等）组成算机等）组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，它去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，它利用信息控

4、制企业行为，以起达到企业的长远目标利用信息控制企业行为，以起达到企业的长远目标” 管理信息系统管理信息系统可简单地概括为：可简单地概括为： *面向管理面向管理（目的） *人、机、数据系统人、机、数据系统（重要特点） 2）MISMIS的特点的特点 *面向管理决策：面向管理决策：为管理决策服务。 但主要解决结构化和半结构化的决策问题。 *综合性与一体化：综合性与一体化： 全面管理的综合系统，一体化系统或集成系统 *现代管理方法与手段相结合的人机系统现代管理方法与手段相结合的人机系统 使用数据库技术和计算机网络技术 利用现代管理的数学方法和模型来处理信息 *多学科交叉的边缘学科：多学科交叉的边缘学科

5、：计算机科学与技术、通信技术、应用数学、管理科学、决策科学、运筹学等等 3 3）MISMIS的组成的组成 （1）机器系统）机器系统 （计算机及网络硬件结构、软件结构、数据库系统） （2）人员）人员 （管理维护人员、信息使用者） （3）系统管理制度）系统管理制度 （ 权力责任、系统运作规章制度等） （4）信息源）信息源 4 4）信息系统的）信息系统的结结构构 （1）MIS的概念结构的概念结构 （2） MIS的层次结构的层次结构 （3） MIS的功能结构的功能结构 （4） MIS的物理结构的物理结构 （5） MIS的软件结构的软件结构（1）MIS的概念结构的概念结构（2） MIS的层次结构的层次结

6、构 或：（3） MIS的功能结构的功能结构（4） MIS的物理结构的物理结构 2 管理信息系统的类型管理信息系统的类型 分类可以有多种分法 * 按应用机构分按应用机构分: : 企业型管理信息系统（企业型管理信息系统（MISMIS）：面向企业 事务处理管理信息系统（事务处理管理信息系统（TPSTPS）：）：面向事业单位 行政机关办公自动化系统（行政机关办公自动化系统（OASOAS）：）：面向政府机关 决策支持系统（决策支持系统（DSSDSS） * * 按应用层次分：按应用层次分： 作业层的业务处理系统：作业层的业务处理系统：销售、收款、现金存款、员工薪资、信用状况及工厂的物料流动 知识层的知识管

7、理运用系统：知识层的知识管理运用系统：知识层系统的目的是帮助企业整合新知识，并且帮助组织掌握文书的流向,计算机辅助设计CAD 管理层的管理信息系统管理层的管理信息系统MISMIS：帮助中层主管监督、控制、决策以及管理。管理层系统主要是回答类似组织是否正常运作的问题，它通常是提供定期报告，而不是每个(造资源计划MRPII，企业资源计划ERP，计算机集成制造系统CIMS) 决策层的决策支持系统决策层的决策支持系统DSSDSS：经理支持系统ESS，群体决策支持系统GDSS、 * *按管理业务层次分：按管理业务层次分： 面向基层运作的管理信息系统面向基层运作的管理信息系统（事务处理系统，办公自动化系统

8、） 面向中层控制的管理信息系统面向中层控制的管理信息系统（知识工作支持系统，管理报告系统） 面向管理决策的管理信息系统面向管理决策的管理信息系统（决策支持系统，主管信息系统） * *几种主要的系统类型几种主要的系统类型 1)交易处理系统交易处理系统 交易处理系统(transactionprocessingsystem,TPS)是企业内最基础的系统，供操作层使用。交易处理系统是一个完全计算机化的系统，记录及处理企业日常交易数据，例如订单输人系统、旅馆订房系统、薪资系统、人事数据系统及出货系统等。 在操作层，工作、资源及目标都是事先定义好而且非常结构化。例如，是否授信给客户，低层管理者只要根据规定

9、的准则来判定客户是否符合条件即可。 2)知识工作及办公室系统知识工作及办公室系统 如识工作系统(knowledgeworksystem,KWS)及办公室系统(officesystem)都是提供组织中知识层所需的信息。KWS用来辅助知识工作者，而办公室系统主要是帮助数据处理人员(当然知识工作者也会广泛地使用)。 典型的办公室系统通过文字处理、桌面排版、文档影像和数字化建档来处理与管理文 档，通过电子日历做行程安排，以及通过电子邮件、语音邮件或电视会议来进行沟通 3)管理信息系统 在第1章研究企业与管理的信息系统时我们定义 过 管 理 信 息 系 统 ， 而 管 理 信 息 系 统(managem

10、entinformationsystem,MIS)也是一个在管理层功能中特殊的信息系统。管理信息系统(MIS)支持组织的管理层，提供管理者报表或在线查询公司目前营运绩效及历史资料。通常系统数据大多来源于公司内部，而不是从外部环境或事件得来的。MIS的主要功能是供管理阶层的规划、控制及决策等功能之用，通常数据是来自下层的交易处理系统。 4)主管支持系统 高层主管决策时所使用的信息系统称为主管支持系统(executivesupportsystem,ESS)。ESS支持组织的战略层，协助非结构化的决策，在找出解决方案前必须判断、评估及深人探讨，并没有一致公认的解决问题的步骤。它需要广泛的运算及交谈环

11、境，而不是固定的使用方式或是特定的功能。ESS可整合外部事件的数据，如新税法或竞争者的资料;同时也读取内部MIS及DSS汇整的数据。ESS筛选、汇整及追踪重要数据，让主管可以很迅速地获得所需的信息。它使用先进的绘图软件，将各处的数据及图形立即传送到高层主管的办公室或会议室。 3 MIS对企业的作用与影响对企业的作用与影响 1 1）MISMIS的功能及对管理工作各职能的支的功能及对管理工作各职能的支持：持： * * 主要功能：实现信息的高度共享主要功能：实现信息的高度共享 数据处理分析功能数据处理分析功能 预测功能预测功能 计划功能计划功能 控制功能控制功能 决策支持与优化功能决策支持与优化功能

12、 信息系统对信息系统对计划职能计划职能的支持的支持 支持计划的反复试算、计划数据的快速准确存取、计划的优化、预测 信息系统对信息系统对组织职能组织职能的支持及的支持及对组对组织的影响织的影响 支持组织结构向扁平化发展、精简人员；重新组织工作流程；提高组织的灵活性；重新定义组织边界，虚拟企业，虚拟工作地 信息系统对信息系统对指挥职能指挥职能的支持的支持 支持结构化和半结构化的决策 信息系统对信息系统对控制职能控制职能的支持的支持 产品质量、库存、生产进度、成本、资金、收支平衡等的控制 2）MIS对企业生产经营的影响对企业生产经营的影响 支持企业业务流程的改造 生产的分散性； 企业资源规划； 零库

13、存生产； 电子商务 3） 信息系统的战略作用信息系统的战略作用 提高企业的竞争力 降低企业成本 缩短新产品的开发周期 提高产品和服务的差异型 提高转换成本，改善企业和顾客、供应商的关系 4 MIS4 MIS与管理决策等方面的基本关系与管理决策等方面的基本关系 MISMIS的目标是为管理和决策服务的目标是为管理和决策服务 1 1） MISMIS为管理服务为管理服务 （1 1） MISMIS支持管理的各项职能支持管理的各项职能（如前述） （2 2） MISMIS对应管理的三个层次：对应管理的三个层次： 战略层信息系统战略层信息系统 战术层信息系统战术层信息系统 作业管理信息系统作业管理信息系统 2

14、 2）MISMIS为决策服务为决策服务 （1 1）决策和决策过程）决策和决策过程 决策科学先驱西蒙(H.A.Simon)教授指出：以决策者为主体的管理决策过程经历情情报、设计和决策报、设计和决策三个阶段 （2 2）决策类型：）决策类型： 决策按其性质不同可以分为结构化决策结构化决策、非结构化决策及半结构化决策非结构化决策及半结构化决策。 结构化决策结构化决策（结构化决策又叫程序性决策，是指可以利用一定的规章和公式来解决的决策。例如：利用线性规划来求运输路程最短或最优生产计划的决策问题） 非结构化决策非结构化决策（非结构化决策又叫非程序性决策，是指一般没有公式可算，无章可循的决策问题，这类问题更

15、多的依赖人对事物的洞察和判断，依赖于经验。例如：市场销售决策问题。 半结构化决策半结构化决策（介于结构化决策与与非结构化决策之间） （3）MIS对管理决策的支持：对管理决策的支持： 对结构化决策能提供有力支持 对非结构化决策不能提供有力支持 * 信息系统与信息化的关系 信息化较信息系统更为宏观。一般信息化包含5个层次： 产品信息化 企业信息化 产业信息化 国民经济信息化 社会生活信息化 信息系统与电子商务的关系： 电子商务主要还是一种商务关系。 电子商务是被信息技术改造了传统的商务流程。 电子商务要落到实处，离不开信息系统的支持。5.企业管理信息系统 企业管理企业管理 以过程学来说，企业管理就

16、是企业通过决策、计划、组织、指挥、控制等一系列职能活动，合理配置和优化运用各种资源，以达到提高活动效率、实现既定目标的过程。 企业管理信息化企业管理信息化 在企业管理的各个环节中，充分利用现代信息技术、信息资源和环境，建立信息网络系统，使企业信息流、资金流、物流、工作流等集成与综合，实现资源的优化配置，不断提高企业管理的效率与水平，进而提高企业经济效益与竞争能力的过程。 提到企业管理信息化，就必然会涉及MRP 、MRP II、ERP这些词。特别是ERP，只要随手翻翻有关管理、信息技术方面的报纸杂志，就会有大量的、各式各样的ERP广告和相关报道。就在人们还未广泛了解什么是ERP的时候，新一代的“

17、电子商务时代的ERP”、“IERP”、“e-ERP”等概念又不断涌现来。 那么，什么是ERP？它有怎样的发展历程？ 1）物料需求计划物料需求计划MRPMRP（ Material Material Requirement PlanningRequirement Planning： 65年美国的管理专家针对制造业物料需求随机性大的特点提出的新管理思想。企业的管理者们已经清楚地认识到，真正的需要是有效的订单交货日期，产生了对物料清单的管理与利用，形成了物料需求计划MRP。 MRP能根据产品的需求情况和产品结构，计算出相关原材料和零部件等物料需求的准确时间与数量，使企业在满足生产需要的前提下，有效降低

18、库存。 2 2）制造制造资源计划资源计划MRPII（Manufacturing Requirement Planning ） 20世纪80年代，企业的管理者们又认识到制造业要有一个集成的计划，以解决阻碍生产的各种问题，而不是以库存来弥补，或缓冲时间去补偿的方法来解决问题，要以生产与库存控制的集成方法来解决问题，于是MRP-II即制造资源计划产生了。 MRPIIMRPII：是应用于制造企业的一种管理思想和方法。：是应用于制造企业的一种管理思想和方法。它来源于它来源于MRPMRP MRP+MRP+成本核算、能力需求、技术管理、经营计划成本核算、能力需求、技术管理、经营计划等等 MRPII （1）M

19、RPII的工作目标：的工作目标： 将经营、财务与MRP结合，是企业各部门在MRPII的基础上协调起来，共享数据，消除重复工作和不一致，提高整体工作效率。 （2）MRPII的系统结构图的系统结构图 （3）MRPII的输入信息的输入信息 主生产计划主生产计划MPS（Master Production Scheduling ）：）：主要对象是最终产品，它规定在计划期内每一生产周期最终产品的计划生产量。 库存状况信息：库存状况信息：当前库存量、计划入库量（在途订购量，在制品量）、安全库存量 订购或生产的批量与费用信息订购或生产的批量与费用信息 产品结构信息：产品结构信息： 产品工艺信息：产品工艺信息：

20、提前期、工艺路线、工时定额 （4）MRPII的计算过程的计算过程 计算毛需求量 确定毛需求的需求时间 计算净需求量 编制物料需求计划表 能力与需求的平衡 下达生产或采购的数量和时间（即编制生产计划和采购计划） 生产与采购控制及信息反馈 财务核算3 3 ） 企业资源规划企业资源规划( (Enterprise Resource planning, ERP） （1） ERP概念概念 20世纪90年代MRP-II发展到了一个新的阶段：ERP（Enterprise Resource Planning企业资源计划） 美国著名的计算机技术咨询和评估集团 Garter Group Inc是这样定义ERP的:

21、ERP是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想、为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 按其定义，ERP就是一个应用软件系统，是在MRPII软件系统的基础上扩展了管理范围形成的系统，基本思想是将企业的业务流程看做是一个紧密联接的供应链，并将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、服务维护、工程技术等，可对企业内部供应链上的所有环节如定单，采购、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、

22、财务、成本控制、经营风险与投资、决策支持、实验室配方、人力资源等有效地进行管理，从管理范围和深度上为企业提供了更丰富的功能和工具。 1) ERP不只是一个软件系统，而是一个集组织模型、业务流程和信息技术、实施方法为一体的综合管理应用体系。 2）ERP使得企业的管理核心从“在正确的时间，制造和销售正确的产品”，转移到了“在最佳的时间和地点，获得企业的最大利润”，这种管理方法和手段其应用范围也从制造业扩展至各个不同行业的企业。 3）ERP从满足动态监控，发展到引入商务智能，使得以往筒单的事务系统，变成了真正具有智能化的管理控制系统。 4）从软件系统的结构而言，现在的ERP必须能够适应互联网的应用，

23、可以支持跨平台的多组织的应用，并和电子商务之间的应用具有广泛的数据、业务逻辑接口。 ERP是在MRPII的基础上，吸收了准时生产JIT(Just In Time)和全面质量管理等思想，并进一步扩展，将工厂管理、质量管理、设备管理、人力资源管理、运输管理、项目管理、金融投资管理、市场信息管理、实验室管理、过程控制接口、数据采集接口等也集成起来，并支持国际互联网（INTERNET）、企业内部网（INTRANET）、企业外联网（EXTRANET）及电子通信（电子邮件E-mail）等等。 ERP是建立在信息技术基础之上，对企业的资源进行全面集成管理的管理信息系统。 ERP系统是一种管理理论和管理思想，

24、不仅仅是一个信息系统。 ERP软件包含的先进管理思想包含了以销售为导向的经营模式。 概括地说，ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。 是将企业的运营流程看作一个紧密连接的供应链，是一个面向企业供应链的管理。目的是为了将企业的各方面资源（包括：人力、资金、信息、物料、设备、时间、方法等）充分调配和平衡，快速高效地进行生产经营，提高效率；为了企业加强财务管理、提高资金运用水平、建立高效率供应链、减少库存、提高客户服务水平等方面提供科学依据，最终全面建立企业竞争 ERP软件包含了JI

25、TJIT先进管理思想 JIT(JIT(JUST-IN-TIME) )：日本丰田：日本丰田公司创立，又称及时生产 在正确的时间（Right Time）、正确的地点（Right Place）干正确的事情（Right Thing）以期达到零库存、无缺陷、低成本的理想生产模式。 强调强调消除生产中的一切浪费，包括清点、储存、搬运、质检、过量生产、部件和操作者的移动和等待时间、劣品的制造过程等。 JITJIT的价值还在于：的价值还在于：发现瓶颈。比喻：企业运转如船舶在江河中航行，库存如水位，瓶颈如暗礁，降库存犹如降水位，易发现“暗礁”。 JITJIT的最终目标：的最终目标：获取最大利润 JITJIT的本

26、质：的本质：创造出能灵活地适应市场需求变化的生产系统 JITJIT的理想目标：的理想目标：6个“零”和1个“一”即零缺陷、零储备、零库存、零搬运、零故障停机、零提前期，批量为一。 企业的所有资源简要地说包括三大流：物流、资金流、信息流，ERP也就是对这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统ERP的形成供 应市 场采 购加 工销 售需 求市 场物 流 过 程资 金 流 过 程资金流入 信 息 流 资金流出物料流入 信 息 流 物料流出企业供应链 （3）ERP管理系统主要功能目标： 1）支持企业整体发展战略的战略经营系统。在多变的市场环境中建立与企业整体发展战略相适应的战略经营系统。具体地说，就是

27、实现Intranet与Internet相连接的战略信息系统；完善决策支持服务体系，为决策者提供企业全方位的信息支持。. 2）实现全球大市场营销战略与集成化市场营销。这是对市场营销战略的一个扩展。目标是实现在市场规划、价格策略、服务、销售、分销、预测等方面进行信息集成和管理集成，以顺利推行基于“顾客永远满意” 的经营方针。 3）完善企业成本管理机制，建立全面成本管理门（Total Cost Management）系统。 4）应用新的技术开发和工程设计管理模式。ERP的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供给顾客满意的产品和服务，实现从顶向下和从底至上的技术协调机制，利用互联网实

28、现企业与外界的良好的信息沟通。 5）建立敏捷物流管理系统。很多企业都存在着供应链影响企业生产柔性的情况，而ERP的一个重要目标就是建立企业的敏捷物流管理系统（Agile Logistics）。 6）实施精益生产方式。ERP主张将精益生产方式的哲理引进企业的生产管理系统，其目标是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。 制造企业业务模型分析销售库存库存生产采购规划客户供应商需求需求销售订单或预测销售订单或预测计划计划计划计划产品物料物料物料需求需求订货订货产品产品技术要求技术要求设计文件设计文件工艺文件工艺文件工艺文件工艺文件设计文件设计文件工艺文件工艺文件设计文件设计文件设计/工艺用友ERPU8制造业解决方案供应商库存管理原料采购/委外管理财务管理质量监控PDM/CAD数据接口客户营 销 管 理生产控制需求规划产能管理产品管理营 销 管 理需求规划PDMCAD数据接口生产控制产能管理产品管理 思考与练习题 1.管理信息系统是什么？ 2. 信息系统对管理的各职能如何支持？ 3 信息系统对决策的支持如何？ 结束结束