员工工作流程及管理制度.docx

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1、员工工作流程及管理制度 目录 流程、制度篇 第一章流程制度员工招聘规定 员工招聘流程图 员工招聘流程说明 岗前培训内容 试用期入职流程图 试用期入职流程说明 员工转正/晋级考核制度 试用期转正流程图 试用期转正流程说明 员工晋级流程图 员工晋级流程说明 员工职业规划规定 职业规划流程图 职业规划流程说明 员工调岗、离职交接制度 员工调岗流程图 员工调岗流程说明 管理人员奖惩权限 员工停职流程图 员工停职流程说明 后勤服务说明书规定 公司、分店后勤服务说明 后勤服务流程图 后勤服务流程说明 员工离职规定 离职流程图 离职流程说明 员工开除规定 开除流程图 开除流程说明 第二章补充制度公司部门月考

2、核规定 分店团队评比规定 员工考勤休假管理制度和说明 工装管理制度 工具篇（附件）公司分店架构 (附件1) 员工岗前培训内容（附件2） 职业规划路径图（附件3） 分店后勤服务说明（附件4） 人力资源部各类表格模版（附件5） 岗位说明书（附件6） 岗位任职标准（附件7） 公司分店档案管理汇总（附件8） 第一章流程制度 招聘制度、流程 员工招聘规定 1.招聘原则：公司招聘以认人唯贤为基本原则，公司员工在被聘 用及晋升方面享有均等的机会；补空缺职位时，本公司将首先考虑在职员工，然后再向外招聘；工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。 2.招聘规定： 1)分店主管级以下的（不含主管级）员工在各分店面试求

3、职， 经公司人力资源部审核符合录用条件者，经岗前培训考核通 过后，方可进入试用期。 2)分店主管级以上的员工必须由公司人力资源部和相关部门经 理进行初试符合录用条件后，经岗前培训考核通过后，方可 进入试用期。 3)公司部门经理以上（含部门经理）由公司人力资源部面试合 格后，推荐总经理最后复试，经岗前培训考核通过后，方可 进入试用期。 3.招聘途径：公司招聘途径是结合企业实际情况，并依据各招聘 媒体的优缺点进行优化组合，方可达到低费用、高效率的运作特点。 1）报纸媒体招聘： 2）网站媒体招聘：a、本地网站媒体招聘 b、全国网站媒体招聘； 3）人才市场招聘： 4）院校招聘： 4.初试要求： 1)面

4、试要求：（面试前为应聘员工提供企业概况介绍和岗位说 明书） 2)a.面试资格；b.看二合同劳动合同、保密合同、一书总 经理告员工书、一册员工手册；c.应聘者健康自我陈述 签字确认；d.文化认同；e.岗位技能。 ?提问要求：通过提问形式对应聘员工的今后的发展远景、工作目的、对团队的理解、对客户价值的理解、对目标 的理解、行为的主动性、求知欲等方面进行全方位了解。 ?宣讲要求：应聘人员阅读企业概况介绍和岗位说明书后，为应聘人员进一步提供企业概况、企业文化、企业远景 发展战略的的介绍，并对应聘者的疑问进行解疑。 3)综合意见/建议要求：通过面试和笔试初步了解员工的行为 思想动态和个人思想的优缺点，进

5、行综合评定，提出意见和 建议。 5.复试要求： 1)文化认同；b.企业及员工发展；c.待遇员工成长、福利、 工资。 2)面试要求：（提问+宣讲） ?提问要求：通过应聘人员在初试面试提问回答的总结，结合初试综合意见/建议，对应聘人员的业务知识熟悉程 度、业务面的拓展程度，进行综合提问。 ?宣讲要求：结合初试宣讲内容和应聘人员发展远景，对应聘人员的发展提出初步规划。 3)业务能力测评要求：通过岗位业务测试题，对应聘人员的业 务知识面、业务拓展面（实践操作能力）进行综合评定。 4)综合意见/建议要求：通过复试，对应聘人员业务思想、业 务能力和提升空间方面进行综合评定，提出应聘人员规划评 定意见/建议

6、。 6.录用签字确认要求： 1)公司、分店主管级以下员工录取，由公司、分店直管店长、 部门经理、人力资源部经理签字确认后，报公司人力资源部 备档； 2)公司、分店主管级员工录取，由店长、业务部门经理、人力 资源部经理签字、总经理签字确认后，报公司人力资源部备 档； 3)公司、分店部门经理级以上员工录取，由人力资源部经理、 总经理签字确认后，报公司人力资源部备档。 招聘流程图 1)初试：前厅经理第一助理、厨师长 2)复试：店长面试 3)技术岗位复试：行政总厨面试 4)录用 : 店长审核签字确认 招聘流程说明 1.基层员工招聘流程：（分店执行） 1)初试：前厅经理第一助理、厨师长 ?前厅：填写简历

7、前厅经理或第一助理面试提出综合意见/建议； ?后厨：填写简历厨师长面试提出综合意见/建议； 2)复试：店长面试提出综合意见/建议； 3)技术岗位复试：行政总厨面试业务理论测试实操 测试提出综合意见/建议；（技术部复式岗位为：分店 所有炉子岗位、副墩以上岗位、凉菜小吃组长以上岗位） 4)录用：由分店业务主管、店长、技术部行政总厨决定应 聘人员是否录用，店长审核签字确认； ?前厅：前厅所有基层岗位员工的录用（吧台除外），均由前厅经理、店长直接决定、店长复核签字确认； ?后厨：后厨基层岗位员工由厨师长、店长直接决定是否录取，店长复核签字确认；（主要技术岗位除外）?技术岗位录取：由厨师长、店长、技术部

8、行政总厨负责决定是否录用，店长确认签字。 2.分店助理级公司副经理级以下（含出纳、采购、库管、收银、 吧员）招聘流程：（公司人力资源部执行） 1)初试：填写简历人力资源部经理面试提出综合意 见/建议； 2)复试：用人部门经理面试业务理论测试提出综 合意见/建议； 3)录用：用人部门、人力资源部决定是否录用。 3.副经理级以上招聘流程：（公司人力资源部执行） 1)初试：填写简历人力资源部经理面试提出综合 意见/建议； 2)复试：总经理面试业务能力测评提出综合意见/ 建议； 3)录用：总经理会同人力资源部研究讨论，决定是否录用。 4.操作：参照制度员工招聘规定、岗位说明书 5.工具：表格参考附件5

9、人力资源部各类表格模板 ）员工招聘简历表）实践考核评分表（技术岗位试用） 一、试用期制度、流程 川外川员工转正晋级考核制度 （一）目的： 建立晋级考核制度是为提高员工个人的综合素质和综合业务能力，提升社会竞争力，为企业发展规划提供坚实有力的技术力量。 （二）原则：考核部门和考核人必须本着公平、公正、公开的原则进行考评； （三）申报资格审定：（以下申报条件违反任何一条，不予申报） 1.企业文化方面： 1)认同企业文化和企业核心价值观； 2)管理人员必须尽到执行官、检察官、教练官的义务； 2.平日表现方面： 1)新入职员工：申请考核转正任职不低于4个月； 2)考勤：考核月内无旷工纪录，事假累计申请

10、不超过15天； 3)奖惩：考核月内未给企业造成重大经济损失和重大过失纪 录； 3.工作业绩方面：（各部门负责人考评） 1)考核期内工作任务总完成率达80%以上； （四）考核流程： 一、基层员工晋级考核： 1.申请：申请人提出转正或晋级书面申请，由分店负责人根据 员工企业文化融入度结合申请员工平日表现决定申请员工是 否可参加考核，并在申请内填写申请员工表现鉴定和推荐决 定；（企业文化融入度推荐为良好方可进行考核） 2.范围：进行平日表现、技能考核两项考核，考核达到良好者 给予转正或晋级； 3.执行： 1)转正执行由分店负责完成，人力资源部负责督导、复核； 2)大型晋级考核月由人力资源部会同相关业

11、务部门进行考核。 4.审批：员工转正或晋级考核达到标准，由分店或部门负责人、 人力资源部审批即可；(每年三次大型晋级考核月，达标员工 审批由总经理审批方可) 5.备档：申请员工考核结果及鉴定，由人力资源部负责备档； 6.晋级比率： 1)前厅星级员工：（一、二星）60%；（三、四星）30%； （五星）10%； 2)后厨技术员工：（E级、D级）40%；（C级、B级）30%； （A级）30%； 7.周期：岗位任职4个月既可申请晋升考核。 注： 1)八一店、长江店、延安店申请考核最高级别（A级技术员 工或五星员工），三店申请最高级别考核的前厅、后厨员 工共同使用一个比例； 2)长江店、八一店、延安店不

12、设头炉职位，具备A炉申请资 格的员工的考核，由技术部调岗到具有A炉职位的分店进 行考核。 二、分店助理级公司副经理级以下考核： 1.申请：申请人提出转正或晋级书面申请，由分店负责人根据 员工企业文化融入度结合申请员工平日表现决定申请员工是 否可参加考核，并在申请内填写申请员工表现鉴定和推荐决 定；（企业文化融入度推荐为良好方可进行考核） 2.范围：进行平日表现、技能考核、业绩总结（主管级以上使 用）三项考核，考核达到良好者给予转正或晋级； 3.执行： 1)转正由人力资源部会同分店或业务部门完成考核； 2)大型晋级考核月由人力资源部会同相关业务部门进行考核。 4.审批： 1)主管级以下员工转正或

13、晋级考核达到标准，由分店或部门 负责人、人力资源部审批即可； 2)主管级以上员工转正或晋级考核达到标准，由分店或部门 负责人、人力资源部负责人、总经理审批即可； 5.备档：申请员工考核结果及鉴定，由人力资源部负责备档； 6.周期：岗位任职6个月即可申请晋升考核。 三、公司副经理级以上： 1.申请：申请人提出转正或晋级书面申请，由分店负责人根据 员工企业文化融入度结合申请员工平日表现决定申请员工是 否可参加考核，并在申请内填写申请员工表现鉴定和推荐决 定；（企业文化融入度推荐为良好方可进行考核） 2.范围：进行平日表现、业绩总结两项考核，考核分数达到良 好者给予转正或晋级； 3.执行：由申请人在

14、部门负责人会议上进行业绩总结宣讲，各 部门负责人对业绩总结进行质询和综合评分； 4.审批：员工转正或晋级考核达到标准，由分店或部门负责人、 人力资源部审批即可； 5.备档：申请员工考核结果及鉴定，由人力资源部负责备档； 6.周期：岗位任职6个月即可申请晋升考核； （五）等级、分数： 等级分数 优秀（级）91分以上 良好（级）81-90分 合格（级）70-80分 差（级）69分以下 （六）奖惩办法： 1.试用期转正考核达良好员工方可转正； 2.试用期转正考核不达标的员工，延长一个月的试用期后参加 补考，再次不达标者部门负责人出具该员工胜任能力综合评 估报告，作出该员工是否胜任该岗位或该级别的综合

15、意见； 3.员工晋升考核结果达到良好方可晋升； 4.员工晋升考核结果达到差，延缓一个月方可再次申请晋升。 5.单次晋升考核达到差，给予黄牌警告；连续两次达到差，部 门负责人出具该员工胜任能力综合评估报告，作出该员工是 否胜任该岗位或该级别的综合意见； 6.原则上各级员工必须按照晋级路径逐级提升，特殊优秀人才 需要跳级晋升，可由部门经理或分店店长推荐申报，经人力 资源部复核总经理批准后，即可参与考核； （七）考核内容： 1.主管级以下考核内容： 1）部门负责人对申请人进行企业文化贯彻、执行和填写推荐鉴定：（不符合者一票否决） 2）平日表现考核(60分) A.直管负责人鉴定综合表现评分35分：以岗

16、位任职标准 的执行、综合能力体现、平日工作表现几方面进行综合 评分； B.相关部门对申请人综合能力评分25分：以岗位工作标 准、任务合作完成效果进行综合评分； 3）技能考核(40分) A.理论考核25分：按照公司企业文化、制度、岗位工作 流程、标准，以笔试形式进行考核； B.实践考核15分：以岗位任职标准为主体依据，进行业 务实践操作考核。 2.主管级以上考核内容： 1）部门负责人对申请人进行企业文化贯彻、执行和填写推荐鉴定：（不符合者一票否决） 2）平日表现考核（60分）：以业绩考核（岗位职责执行、任务完成率、业绩成果）、日常表现（考勤、奖励、处罚） 两方面进行定向标准评分； 3）业绩质询（

17、20分）：综合个人、团队、财务、任务完成率几方面进行综合质询； 4）个人宣讲（20分）：以企业文化、业绩总结、案例分享、发展远景规划几方面进行宣讲。 试用期流程图 2）防疫站体检 3）岗前全职培训 4）档案复核、发上岗通知单 试用期入职流程说明 1.建档：员工简历、健康陈述表、制度确认表、身份证原件 或户口原件和复印件1份（二代身份证需要提交反、正面复印件），两寸免冠近照1张，学历证明、技术职称的原件和复印件1份；签订合同劳动合同书、二表制度确认表、健康陈述表、一册员工手册；b.看一信公司欢迎信；2.体检：到卫生防疫部门体检并取得健康证方可办理入 职手续。（员工工作满一年后健康证费用由公司报销

18、，未能工作满一年者，该费用将从工资中扣除，证书归本人所有； 如体检不合格者，费用自理，不予录用。） 3.岗前培训：接受两天全职脱岗岗前培训，并接受相关考核 达到合格方可进入实际工作试用；（见附件2） 4.档案复核：分店人事操作携带入职员工档案到公司人事助 理处办理复核、确认，发放上岗通知单； 5.工具：表格参考附件5人力资源部各类表格模板 ）员工简历）健康陈述表）制度确认表身份证复印件（二代身份证 反正面）5）2寸照片6）健康证办理凭证 试用期转正流程图 员工晋级流程图 试用期转正/晋级流程说明 1. 操作：参照员工转正晋级考核制度、岗位任职标准 2. 工具：表格参考附件5人力资源部各类表格模

19、板 ? 试用期转正：1）试用期转正申请表2）试用期转正申请（主管级以下）、试用期转正总结（主管级以上）3）企业文化融入度推荐4）平日表现考核表、2 ） 直管上级企业文化融入度推荐 3）组织试用期转正考核 4）试用期转正审批 1） 员工试用期转正申请 5）上交人力资源部转正资料备档 2） 直管上级企业文化融入度推荐 3）组织试用期转正考核 4）晋级成绩审批 1）员工晋级申请 5）进行工作质询（主管级以上） 6）上交人力资源部转正资料备档 理论考核试题、实践考核评分表5）工作业绩质 询确认（主管级以上） ?晋级：1）晋级申请表2）晋级申请3）晋级申请（主管级以下）、晋级工作总结（主管级以上） 4）

20、企业文化融入度推荐5）平日表现考核表、 理论考核试题、实践考核评分表6）工作业绩质 询确认（主管级以上） 二、职业规划制度、流程 川外川员工职业规划面谈规定 （一）目的： 建立职业规划体系是为提高员工个人综合素质和在工作中的竞争力，提升团队竞争力，为企业的人力资源战略发展打 下坚实的基础。 （二）原则： 1.所有管理人员必须将自己下属的职业规划作为自己的神圣使 命来完成； 2.每一位管理者都有责任为你每一位下属的发展进行思想上的 方向性指引，每一位管理者都有义务为你每一位下属挖掘可 持续提升的能力和拓展可持续发展的晋升空间； 3.管理者应该抛除对被规划者的偏见及同情,排除各种顾虑,客 观地、实事求是地为你的下属作出正确的职业发展方向指引；（三）规划基本要求及规划流程： 1.规划基本要求： 各部负责人必须依据员工晋级路线图，在试用期转正阶段、任职1年阶段、任职3年以上阶段为员工进行初期、中 期、深度三个阶段的职业规划面谈，为员工今后发展规划提 供正确的思想和发展方向引导； 2.规划对象及负责人： 1)分店基层员工（最低为1年职业规划）：人力资源部会同 分店店长完成； 2)分店助理级公司副经理级以下员工：（最低为两年职业 规划） ?分店助理级分店主管级：由人力资源部会同分店店