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1、客户关系管理系统客户关系管理系统第一页，共十八页。前言(qin yn)n随着我国国民经济(gumnjngj)的飞速发展，电子计算机和通信技术的发展，人类已经逐渐地进入信息化社会。信息和材料、能源一样成为一种社会的基本生产资料，在人类的社会生产活动中发挥着重要的作用。同时人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化和社会化的阶段，因此，开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需了 第二页，共十八页。开发(kif)背景n客户关系管理（Customer Relationship Management）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场
2、营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域,其目标是通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，实现最终效果的提高。本文论述了客户关系管理的基本思想，对它的基本含义、发展史、背景、市场等方面作了一个概述，并且讨论(toln)了其中的客户忠诚度的基本概念；论述了客户关系管理信息系统的设计思想,主要实现功能及数据库的结构，并就客户信誉度和客户忠诚度进行了粗略的评算，该系统可作为企业实施CRM的借鉴。第三页，共十八页。系统主要(zhyo)功能本系统将会是一个单机版的客户关系管理软件，尤其是去掉网络功能以后，虽然(surn)服务反馈消息渠道减少，但是操作更简单，界面更统一，这对于一个小型
3、企业来说是完全可行的 第四页，共十八页。人事管理流程人事管理流程(lichng) 第五页，共十八页。系统(xtng)E-R图第六页，共十八页。系统(xtng)E-R图第七页，共十八页。技术(jsh)路线n本系统采用面向对象的软件开发方法，以Microsoft公司(n s)的可视开发环境VS2005作为主要开发工具，使用MSSQL作为关系数据库，并采用ADO 数据库编程模型，配合功能强大的SQL查询语言实现建立关系数据库，访问数据库，对数据库的更新，较好地实现了预定的需求功能。第八页，共十八页。权限权限(qunxin)设计设计 权限往往是一个极其复杂的问题，但也可简单表述为这样的逻辑表达式：判断
4、“ who 对 what(which) 进行 how 的操作”的逻辑表达式是否为真。针对不同的应用，需要根据项目(xingm)的实际情况和具体架构，在维护性、灵活性、完整性等N多个方案之间比较权衡，选择符合的方案。第九页，共十八页。权限权限(qunxin)设计设计 采用User-Role-Permission模型，既”用户-角色 -权限”模型。其中User既系统使用者，Role为系统定义的角色，Permission既我们为这个(zh ge)系统定制的权限。User和Role是多对多的关系，既一个用户可以是多种角色，一种角色可以包含多个用户。Role和Permission也是多对多的关系，既一种
5、角色可以有不同权限，一个权限可以包含在不同的角色中。这样的模型可以满足本系统权限设计的目标。 第十页，共十八页。数据库设计(shj)第十一页，共十八页。数据库设计(shj)第十二页，共十八页。数据库设计(shj)第十三页，共十八页。系统实现(shxin)-更多请参见源程序 第十四页，共十八页。小结(xioji)n从系统调查到查资料再到系统的分析设计，经历了几个月的时间，经过这几个月的努力(n l)，这个系统总算是完成了。显然这个系统还是有很多不成熟、不完善的地方。由于时间和能力有限本系统只完成了基本的功能部分，一些真正实用的外围功能还来不及完善，比如没有在优化性能上做深入研究，没有对系统做足够
6、多的安全测试,美工方面也不够漂亮等。第十五页，共十八页。致谢(zh xi)n次毕业设计，指导老师给予了本人极大的帮助，对毕业设计过程中的每一个环节都认真地进行指导。通过不断与指导老师勾通，不断改进程序，使其更加完美，方便用户使用，使系统更具特色。在写论文环节中，老师耐心细致的指导，在每一个阶段制定具体的计划，要求不断根据(gnj)实际需要修改，使整个毕业设计能顺利的完成。从指导教师身上学到了很多东西。他深厚的理论水平使本人受益匪浅。无论在理论上还是在实践中，都得到了提高和锻炼，对于今后的工作和学习都是一笔巨大的财富。同时也感谢北京联合大学信息学院老师的教育和关照。 第十六页，共十八页。谢谢(xi xie)大家!第十七页，共十八页。内容(nirng)总结客户关系管理系统。信息和材料、能源一样成为一种社会的基本生产资料(shngchnzlio)，在人类的社会生产活动中发挥着重要的作用。权限往往是一个极其复杂的问题，但也可简单表述为这样的逻辑表达式：判断“ who 对 what(which) 进行 how 的操作”的逻辑表达式是否为真。采用User-Role-Permission模型，既”用户-角色 -权限”模型。这样的模型可以满足本系统权限设计的目标。谢谢大家第十八页，共十八页。