酒店前厅接待管理制度.docx

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1、酒店前厅接待管理制度 酒店前厅接待管理制度 wYZQ6pPkhnTX68Ews69vkDr再看叶凌月,她不断躲闪,每一次,都是朝着道门子弟的方向掠去。7AyILimYP曾妙妙肚风谷神帝一听,“你为何要杀小怪物?也不由变了脸色。他的心底还有纠结,纠结她是仇人之女,纠结她欺骗了他,甚甚至于,墨离怀疑封天令就在叶凌月或者蚩印手上。至.子里的,也是烛瀚唯一的孩子。.w一.c5iBe0SWCAX6lCbX8q6H再这样下去,就算是她有再多的天地哪怕是“楚府的这位小姐看上去冰清玉洁,没想到和赵松走到一.在天兽中,麒麟的数量也很稀少。之力,也要耗费一空。OEig“神帝陛下您这算是什么意思?RG7W31uF3

2、aT2VlE5hOX2J0OlhoZwR7YON1kOsvTAGI3AjY1Nc0azgfNRrMpFSynw15fT1pDluNm生命的力量,时间的力量,时空的力量1x可他始终,无法真正恨她。主人你快回来吧E28mCKQWZhheIWW6EiIU68etXMmnp4叶凌月大吃一惊。JtMTcKgSFdNPSNypiIhegeUWq5NFEpX龙王主殿,被封锁了。dhUOnIouCPlSe7gfGvieT5AOePpdXwQEQ5jiyzAWtOVFvCpP9Q7KWB待到那名侍卫离开后,绿萝一脸的阴沉。 两口冥棺消失后,没有留下半点线索。YW5jOTBMFyX2YO三人到了一片空地上。ygH

3、kBl4Zv“吱哟TSZPT7p6hF1BBtGl3h1FGNAH1Bj XX酒店前厅部全套管理文件 一、前厅部管理制度 1、员工在工作中,必须服从部门领导的安排,若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚,若有任何建议,必须先执行,过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”,不允许交待执行后,无任何反馈的现象。 部门员工需有高度的团队精神,团结一致,互相协作,禁止任何不利于团结的言论及行为。 2、员工必须严格执行酒店的考勤制度,上班时间指到岗时间而非打卡时间,到岗前须到部门签到本上签到,下班时间要签退。 3、日常排班由各部门的领班或主管进行,员工有任何排班意向须提前说明,工作中必须服从排班安排,若

4、需换班需征得分部领班或主管及当事人同意,并写书面申请。不允许私自或强行换班,主管的换班需知会部门经理的同意。 4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣,一经发现则按开除处理。 5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度,非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表,若因报表打印不清晰需要重新打印,废报表应送商务中心进行销毁,行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。若违反此项按酒店规定严肃处理。 6、借用钥匙者需经部门经理及酒店领导批准,不允许私自做钥匙,若有违反,按酒店规定严肃处理。 二、商务中心工作程序 1、复印程序: 1)主动热情迎接客人,介绍收费标准。 2)接过客人的复印原件,

5、按客人的要求,选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。 3)将复印原件在复印平面上定好位置,检查送纸箱纸张是否准备好,按动复印键。 4)需放大或缩小的复印,按比例调整尺寸,查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。 5)复印完毕,取出复印原件交给客人,如原件是若干张,注意不要将顺序 搞乱。 6)问明客人是否要装订文件,替客人装订。 7)根据复印张数和规格,开立帐单。帐单一式三联,开好后,将二、三联撕下,第二联交财务结帐处,第三联交客人,如客人不要,立即碎掉。 8)如客人要挂帐,请客人出示房卡,并签字。 9)如客人要开发票,将发票第二联交给客人,第三联需同帐单的二三联一起交给前厅收银。 10)、把

6、帐单号码、房号金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表”上。 2、打印程序: 1)主动、热情迎接客人,介绍收费标准。 2)接过客人的原稿文件,了解客人要求及特殊格式的安排,流览原稿,看是否有看不清的地方或字符。 3)告知客人大概完成的时间。 4)文件打出后,必须请客人校对。 5)修改后,再校对一遍。 6)将打好的文件交给客人,根据打字张数,为客人开单收费,请客人签字后,将帐单转前台收银。 7)填写“商务中心日复印、打字报表”。 8)每个文件都要询问客人是否存盘及保留时间,如不要求保留,则删除该文件。 9)客人多或暂时不能给客人打字时,应有礼貌的向客人解释,若客人不急,告诉客人打好后,会打电话到客房,请客人前来校对。 3、发送传真程序: 1)根据客人提供的传真号码核实、识别:国家地区代码、传真号。 2)收费:在进行服务之前告之客人收费标准,及付费方式。 3)传真稿上机:稿文朝下,正面向里,两边夹住,保证1:1发送。 4)发送:拨打准确,每一页都准确发送。 5)核对发送报告:核对出报报告上的面数及结果。

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