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1、专业学位硕士学位论文鞍山移动网络技术类班组建设研究Research on the Network Technology Team Constructionin China Mobile Anshan Branch学 号： 墨Q昼!圣箜大连理工大学Dalian University of Technology大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论
2、文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文题目： 篮堂丝边国立垫垄茎盐遮叠塑弛杰作者签名： 岔越 日期：二兰生年月j互日大连理工大学专业学位硕士学位论文摘 要随着电信行业重组的不断深入，中国移动面临着前所未有的困难，全业务运营的巨大挑战使中国移动必须进行战略转型。作为企业最基本管理单元的班组，是公司整体战略转型和管理水平提升的关键，班组建设也就成为公司最为关注的工作之一。网络质量是通信企业的生命线，基层网络技术类班组的运维支撑能力直接决定着企业命脉。同时，中国移动面临着TDSCDMA的建设和运营任务。如何实现网络对公司经营战略的有力支撑?如何将网络专业重点
3、工作与班组建设结合，提升基层运营支撑能力，实现网络质量持续领先?如何运用先进的管理，高效完成TDSCDMA网络运营的光荣使命?如何更好的将企业文化与班组建设有效结合?这些问题的解决均要依靠网络技术班组运营支撑能力的提升。本文以班组建设基本理论和中国移动基层班组建设战略为依据，详细分析了鞍山移动网络技术类班组设置情况，深入剖析了目前网络技术班组设置不合理、绩效考评不完善、班组长能力不足、班组内员工缺乏成就感等问题及其成因，提出了有针对性的解决方案。本文提出了适合网络技术类班组的“二级班组”组织结构，制定了明确的“三级考评”、可量化的绩效考核方法，同时，设计了网络技术类“卓越班组”的评比方案，对中
4、国移动网络技术类班组建设有积极的指导意义和参考价值。关键词：技术类班组；班组建设；量化绩效；移动公司鞍山移动网络技术类班组建设研究Research on the Network Technology Team Constructionin China Mobile Anshan BranchAbstractWith the unceasing development of telecom industry reorganizationChina Mobile isencountering unprecedented difficulties and challenges in the enti
5、re-business operation，whichmakes China Mobile to carry out strategic transformationTeam，as the basic unit ofenterprise management，is of crucial importance to the strategic transformation andmanagement improvement of the entire companyThus，team construction has become thework of greatest concern in t
6、he company111e network quality is the lifeline of telecomenterprise，and the networktechnology teamscapability of support and maintenance directlydetermines the lifeline of China MobileAt the same time，China Mobile is undertaking thetask of TD-SCDMA construction and operationHow to make the strong ne
7、twork support tothe companyS operation sUategy?How to integrate network technology work、析th the teamconstruction，to enhance the teamS capacity of suppoa and operation，and to hold the lead innetwork quality?How to employ advanced management model，efficiently accomplish theglorious mission of TD-SCDMA
8、 network operation?How to integrate the enterprise culturewith the team construction effectively?111e solutions to these problems require theenhancement of capacity of the network-technology teams in support and maintenanceAccording to the fundamental theory of team construction and China MobileS te
9、amconstruction strategy，this thesis performs a detailed analysis of the current structure ofnetwork-technology teams in China Mobile Anshan Branch，makes an in-depth study on theexisting problems，such as unreasonable team setting，imperfect performance evaluation，team leader lacking abilities and team
10、 members lacking sense of accomplishment，in thenetworktechnology teams and proposes some specific solutions to these problemsForinstance，atwo-layer teamconstruction framework for network-technology teams isproposedAn explicit method，calledthree-level evaluation，of quantitative performanceevaluation
11、is developed，and at the same time，an excellent network-technology teamappraisal program is designedIt is of significant guidance and reference value to thenetwork-technology team construction of China MobileKey Words：Technology Team；Team Construction；Quantitative Performance；ChinaMobileII大连理工大学专业学位硕
12、士学位论文目 录摘 要IAbstractII1 绪论111 研究背景112研究目的和意义1121 研究目的1122研究意义213研究内容和结构32企业班组建设相关理论421班组的基本概念4211班组的定义4212班组长职能和定位4213 网络技术类班组定义422班组建设相关理论5221绩效与绩效管理5222企业人才培养8223企业班组文化建设1 03鞍山移动网络技术类班组现状分析1231鞍山移动公司组织结构12311鞍山移动公司简介12312鞍山移动公司组织结构13313 网络部组织结构及职责1332 网络技术类班组现状1 5321鞍山移动网络技术类班组分工15322班组长的职能转换1 732
13、3绩效考核办法1 833存在问题分析19331 班组设置不合理19332绩效考评体系不完善20333缺乏有效的人才培养机制一21334班组文化建设问题22鞍山移动网络技术类班组建设研究4鞍山移动网络技术类班组建设方案2441班组建设目标24411 中国移动班组建设目标。24412鞍山移动班组建设目标2442构建“二级班组”25421 “二级班组”结构25422 “二级班组的组织形式29423 “二级班组的优势3043三级绩效考评方案30431三级考评体系30432绩效考核的变化32433绩效考核方案33434绩效考核指标计算方法3444卓越班组评选方案35441评选的目的及意义35442卓越班
14、组评选方案35443组织与实施375鞍山移动网络技术类班组建设实施保障机制3951 形成基层班组建设保障机制3952建立班组绩效考核机制4053建立班组培训机制4154班组文化建设保障机制42结 论44参考文献45致 谢47大连理工大学学位论文版权使用授权书48IV大连理工大学专业学位硕士学位论文1 绪论11 研究背景2009年，国资委下发了关于加强中央企业班组建设的指导意见，提出加强基层组织基础管理，提升企业核心竞争力的思路n3。中国移动集团公司也提出了“以人为本，以提升企业竞争力为核心，以高效安全完成各项工作任务为目标，以强化基础建设、打造班组文化、培育班组队伍为重点，打造中国移动卓越班组
15、品牌，构建具有中国移动特色的卓越绩效班组管理模式，推动企业从优秀到卓越的新跨越。”瞳3的班组建设战略指导意见。随着国资委对电信行业的重组，公司内外部的竞争压力、话务量和数据业务量的快速增长、TD网络集中建设、严峻的网络与信息安全形势、网络维护的集中化管理、全业务运营、新业务和新技术引入以及网络与承载业务的规模发展都对鞍山移动的网络工作提出了新的要求。为了实现公司提出的“做世界一流企业，实现从优秀到卓越”1的新跨越战略，网络部门的员工将秉承“网络质量是通信企业生命线”的理念，开展网络技术类班组的建设。12研究目的和意义121 研究目的中国经济在全球化经济浪潮中得到飞速的发展，面对经济社会发展的全
16、新阶段性特征，我国明确提出加快转变经济发展方式，开创科学发展新局面，实现经济长期平稳较快发展。同时在“包容性增长”共识下，实现发展的包容性、可持续性及更为民众所认同。在十七届四中全会上，党中央公布加强党建若干重大问题的决定，指出“建设善于推动科学发展和促进社会和谐的高素质干部队伍，做好抓基层打基础工作、夯实党执政的组织基础”H1的精神。另外，国资委和中华全国总工会分别提出关于加强中央企业班组建设的指导意见和关于全面实施职工素质建设工程的意见两份指导性意见，坚持科学发展，更加注重以人为本，更加注重全面协调可持续发展，创新基层员工与班组的管理，寻找符合我国现阶段社会主义发展新阶段的中央企业发展新模
17、式。对于鞍山移动而言，目前正处于全业务竞争环境下的战略转型期，面临着金融危机、电信重组、市场饱和三大挑战和TD建设一大任务。公司党组明确提出“保持国际领先地位，建设具有国际竞争力的大型企业集团”u1新的目标定位，以更好的深化推进“做鞍山移动网络技术类班组建设研究世界一流企业，实现从优秀到卓越”呤1的新跨越战略，在这一关键时期，开展班组建设是应对挑战、夯实基础、实现新的战略目标的一项重要举措。122研究意义(1)中国移动作为掌握国家通信命脉的大型企业，打造良好文化、提高效益、实现和谐发展是天然的义务。中国移动作为中国最大的电信运营商，世界500强排名77位的国有企业，掌握着国家通信命脉的三分天下
18、，一直都是民众眼球聚目的焦点，对我国社会具有强大的示范效应。中移动积极投身于慈善事业、节能减排等社会责任，很好的成为社会形象的领袖企业，为社会主义精神文明建设做出应有的表率。在企业内部，响应党中央科学发展号召，打造良好企业文化，自下而上创新管理，实践和谐发展，更是中国移动与生俱来的天职，是中国企业试水改革的探路者，为引领社会经济文化发展有重要的意义；(2)中国移动作为全球领先的中国企业，同时接触国际一流的管理经验和充满中国特色的管理艺术，具有探索班组创新的最佳环境。中国移动是承担民族产业创新的国际化国有企业，是全球市值最大的电信运营商，拥有世界上最多的用户数、国际一流的管理科学与经验，已经搭建
19、完备的管理体制。同时，中国移动灵活结合中国国情的管理艺术，更具有因地制宜的管理特色。所拥有的这一切，让中国移动拥有最适合探索班组创新环境，更便于在整体内综合结合中西方管理科学、融合中国传统文化，统筹兼顾，寻找最适合中国环境的班组建设之路；(3)做好中国移动班组建设，对提升企业管理、维护企业稳定、促进企业和谐有十分重要的意义。班组是企业生产的基石，作为企业文化建设的创新基地和落地载体，是企业实现战略落地、提高国际竞争力的需要，是企业推动管理变革、提高管理水平的需要，是打造高绩效班组团队的需要，是解决现实问题的需要。战略执行、管理落实、文化落地都要着落于班组的每一位员工努力实现，做好班组建设工作，
20、提高员工归属感与使命感，可以快速响应市场变化、切实落实战略动作、提高管理效率，以人为本打造企业不可复制的核心竞争力；(4)目前班组建设过程中遇到五大矛盾，班组创新研究迫在眉睫。根据中国移动班组建设三年规划纲要(2010-2012年)的研究表明，当前移动基层班组建设面临五大矛盾，班组创新研究迫在眉睫。“一是经济放缓、竞争加剧、市场饱和与企业持续发展的矛盾，它使企业运营压力与日剧增，并将会逐层传递到每个班组和员工；二是企业向前发展与管理滞后的矛盾，制度与流程不完善、跨部门协作效率有待提升等系统性问题影响了企业持续发展。三是员工成长与企业发展不匹配的矛盾。四是社会生活成本上大连理工大学专业学位硕士学
21、位论文升与员工现实的收入水平的矛盾。五是班组建设不平衡与全面推进的矛盾。”n1五大矛盾从企业内部影响中国移动的快速发展与转型，在全业务竞争的快速变化市场上，及时理顺内部管理流程，均衡实现企业与员工发展，无疑对推动中国移动科学发展，提高市场竞争力有着十分重要的作用。(5)以班组文化建设为杠杆点，创新性助力鞍山移动开创建设一流企业适宜之道。鞍山移动是一只年轻的队伍，在面对全业务竞争环境下，既要扩展覆盖包括TD建设、IP化快速演进、云计算等先进趋势的技术要求，又要通过精细化管理提高工作效能，对工作数量和质量都提出了更高的要求。鞍山移动通过创新性班组建设，自下而上探索管理之道，激发所有员工的工作热情，
22、解决了长期以来部门发展的困难，取得了绚烂的成果，很好匹配了时代发展的要求。13研究内容和结构本论文通过对中国移动班组建设理论和实践经验的分析，以及辽宁移动网络技术类班组建设的指导思想的理解，结合鞍山移动公司网络技术类班组设置和班组建设中的实际问题，进行了深入的分析，明确了班组设置和班组建设中的问题，以班组的划分和绩效考核为切入点，提出了“二级班组”的班组设置构架和可量化的绩效考核方案。同时，为体现班组建设成果、树立典型，提升网络技术类班组的工作成就感，制定了“卓越班组”的评比方案。本文第1章，介绍了中国移动班组建设的背景，概述了公司网络技术班组建设的总体战略和实际情况。本文第2章，介绍了班组的
23、基本概念，概述了企业班组建设的相关理论。本文第3章，简述了鞍山移动组织结构，详细介绍了鞍山移动班组设置及建设的实际情况，指出了班组建设中设置不合理、绩效不明确等现实问题及其成因，并对问题进行了详尽的分析。本文第4章，提出了解决现有班组设置问题的“二级班组”新构架，制定了详细的细化到班组的可量化绩效考核体系，同时设计制定了鞍山移动“卓越班组”的评比方案。本文第5章，为确保班组建设成果，制定了鞍山移动班组建设方案的保障机制。结论部分，总结得出网络技术类班组设置及建设的具体方案。鞍山移动网络技术类班组建设研究2企业班组建设相关理论2。1班组的基本概念211班组的定义班组是企业生产经营活动中最基层的单
24、位，是企业最基础的管理单元嗨3。班组是企业战略和经营策略实施的落脚点。企业的所有日常生产活动都在班组中进行。班组的管理水平、执行力、工作效率、质量控制、成本控制、安全管理等工作直接决定着企业是否正常运转，更决定着企业的经营业绩，班组也是提高企业核心竞争力的关键1。班组的组织形式灵活多样，从人员组成看，班组最少可由3到5人组成，最多可由数十人组成；从组织结构看，班组即可隶属于一线生产中心，又可以直属于职能管理部门；从职责看，班组可按照专业划分、按照区域划分或按照职能划分。212班组长职能和定位班组中的领导者就是班组长。班组长是班组日常管理的直接管理者和组织者，是衔接中层管理者与一线员工的桥梁盯1
25、。一方面，班组长负责组内员工的管理、日常工作的安排调配等工作；另一方面，班组长需要通过中层管理干部了解公司的总体战略和经营策略，透彻理解并负责将其准确转达到每名员工，是公司管理执行力的直接体现。班组长是一线员工的带头人，也是公司管理链条的末梢。由于即是生产者又是管理者，班组长需要对自己的工作有明确的定位。首先，班组长要了解公司的组织结构，便于了解与其他部门和班组的工作关系，也便于清晰把握自己班组在企业中的作用；其次，班组长要了解自己扮演的独特角色，即管事又管人，同时负责协调上下级、沟通平行部门；再次，与班组长联系的人包括管理层、一线员工和同一层次的其他班组长，班组长必须处理好与各种人的关系；最后，班组长需准确把握自己角色的权利和义务，了解上级和下属对自己的期望旧1。213网络技术类班组定义中国移动作为全球客户规模最大的移动运营商，其主要工作包含通信网络的建设及维护、通信业务的营销两大方面。中国移动的一线班组主要以营业服务类和网络技术类两大类为主，辅以后勤支撑类班组。网络技术类班组指的是网络监控、网络维护与网络优化等为客户提供网络服务的班组固1。一般情况下，指实体班组，班组成员不低于3人。在省公司和市公司两级组织结