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1、2北汽乘用车北汽乘用车2010年度经销商培训发展规划书年度经销商培训发展规划书核心能力基础能力专业能力招聘培训培养适应岗位工作的需要区别于其他岗位的特质作为该北汽乘用车员工的必须合适的能力素质 十 有效的行为方式 = 高绩效(适合做什么)(应该什么做)(做了什么)知识技知识技能测试能测试人员潜人员潜力测评力测评汽车人才测评中心汽车人才测评中心应用应用n 劲马奥通人力资源测评中心劲马奥通人力资源测评中心3北汽乘用车北汽乘用车2010年度经销商培训发展规划书年度经销商培训发展规划书4北汽乘用车北汽乘用车2010年度经销商培训发展规划书年度经销商培训发展规划书5北汽乘用车北汽乘用车2010年度经销商
2、培训发展规划书年度经销商培训发展规划书6北汽乘用车北汽乘用车2010年度经销商培训发展规划书年度经销商培训发展规划书7北汽乘用车北汽乘用车2010年度经销商培训发展规划书年度经销商培训发展规划书8北汽乘用车北汽乘用车2010年度经销商培训发展规划书年度经销商培训发展规划书9北汽乘用车北汽乘用车2010年度经销商培训发展规划书年度经销商培训发展规划书销售顾问岗位级别销售顾问岗位级别课程设置课程设置核心工作课程设置“熟练业务，拓展视野，向更高的岗位晋升熟练业务，拓展视野，向更高的岗位晋升”3I级级级 明确职业定位 掌握产品知识 掌握销售流程并熟练操作 汽车基础知识 体验式销售流程 六方位产品介绍演
3、练 销售技巧与话术 接待礼仪与接待技巧 销售技巧提升 客户关系维系与深挖 客户异议处理 高效沟通技巧 差异化销售技巧 潜在客户开发与维护 销售表格的有效应用 客户深度分析 个人发展计划的制定与实施 客户购车心理分析 高效团队合作 员工个人发展规划n 经销商等级培训分岗位设计经销商等级培训分岗位设计10北汽乘用车北汽乘用车2010年度经销商培训发展规划书年度经销商培训发展规划书市场经理岗位级别市场经理岗位级别课程设置课程设置核心工作课程设置“业务深层管理，拓展视野业务深层管理，拓展视野”4 熟悉产品特点，了解品牌定位 熟悉与厂家对接的业务内容与范围 产品买点与卖点分析 市场经理工作实务 促销活动
4、策划与实施 争取厂家更多政策支持 有效市场调研 消费者需求的深层分析 促销活动规划与实施 广告策划与软文写作 市场趋势分析 为高层决策提供依据 国内汽车市场趋势分析 公关营销管理 市场营销实战集锦I级级级n 经销商等级培训分岗位设计经销商等级培训分岗位设计11北汽乘用车北汽乘用车2010年度经销商培训发展规划书年度经销商培训发展规划书客户经理岗位级别客户经理岗位级别课程设置课程设置核心工作课程设置“熟悉岗位工作，业务深层管理，团队贡献熟悉岗位工作，业务深层管理，团队贡献”5I级级级 了解和掌握客服部基本管理知识 建立客户关系的维护理念 客服工作定位 客户管理与客户满意度 沟通技巧 提升沟通及解
5、决问题的能力 配合各部门根据客户资料组织客户活动 客户抱怨与投诉处理 服务营销与个性化活动组织 分析客户信息并有效整合 客户资源的再开发 市场调研与数据分析 客户信息分析与有效应用n 经销商等级培训分岗位设计经销商等级培训分岗位设计12北汽乘用车北汽乘用车2010年度经销商培训发展规划书年度经销商培训发展规划书 服务经理岗位级别服务经理岗位级别课程设置课程设置核心工作课程设置“向管理要绩效，拓展视野，更高岗位晋升向管理要绩效，拓展视野，更高岗位晋升”3I级级级 建立标准流程 掌握基本管理技巧 标准服务流程执行与管理 服务站基本管理技巧 目标与绩效管理 客户抱怨处理 提高售后业务管理能力 掌握各
6、项管理KPI指标及控制 客户关系管理 服务团队管理 服务经营管理指标体系 配合总经理服务政策的整体思路，提高盈利水平 客户满意度管理 服务盈利模式分析 服务营销活动策划n 经销商等级培训分岗位设计经销商等级培训分岗位设计13北汽乘用车北汽乘用车2010年度经销商培训发展规划书年度经销商培训发展规划书服务顾问岗位级别服务顾问岗位级别课程设置课程设置核心工作课程设置“熟练业务，拓展视野，向更高的岗位晋升熟练业务，拓展视野，向更高的岗位晋升”5I级级级 建立服务理念 熟悉产品 掌握标准的流程汽车基本结构汽车常见故障知识标准服务流程服务礼仪与技巧 客户信息管理与客户关怀 客户抱怨与投诉处理客户抱怨处理
7、日常客户资源管理服务营销服务流程演练客户抱怨处理演练 客户跟踪 引导消费用户消费心理分析开发客户潜在能力团队合作技巧n 经销商等级培训分岗位设计经销商等级培训分岗位设计14北汽乘用车北汽乘用车2010年度经销商培训发展规划书年度经销商培训发展规划书内训师专业课程内训师专业课程课程实践课程实践经销商内训体系的建立和及时的课程资源开发支持是内训师的基础。I级级级明确讲师职业要求，掌握基本的授课技巧内训师的职业要求内训讲师的演讲技巧演绎课程演绎课程 产品基础知识 销售专项技巧 顾问式销售流程提高培训组织控制能力，提高转训效果高效的课程管控技巧 课堂引导技巧组织技能演练组织技能演练差异化销售技巧销售专
8、项技巧掌握深层次的课程授课技巧参与式活动组织技巧课程开发如何成为PPT制作高手管理与工作指导管理与工作指导销售辅导技巧 市场营销内训师培训设计n 经销商等级培训分岗位设计经销商等级培训分岗位设计15北汽乘用车北汽乘用车2010年度经销商培训发展规划书年度经销商培训发展规划书16北汽乘用车北汽乘用车2010年度经销商培训发展规划书年度经销商培训发展规划书联系人：张联系人：张 衍衍手手 机：机：86-13810840555电电 话：话：86-10-59648965传传 真：真：86-10-59648679邮邮 箱：箱：网网 址：址：地地 址：北京朝阳区东四环中路址：北京朝阳区东四环中路62号远洋国际中心号远洋国际中心D座座1801室室