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1、个人资料整理仅限学习使用1 / 31 一、物管处管理人员工作职责 一） 物管处主任、物管处主任、 1 ）认真贯彻执行公司经营管理方针及各项规章制度，全面提高自身素质和业务能力。2）严格按公司ISO9002 质量保证体系要求进行小区物业管理运作，并有责任提出修订和完善质量体系的建议。3 ）制订物管处年度、月度工作计划及财务计划。4）负责物管处日常管理经费的审批工作。5）负责组织、协调员工的工作安排和工作绩效考评。6 ）负责组织物管处的各项工作检查，增强员工的工作责任感。7）组织召开每周物管处工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，检查、总结和布置工作。8）熟悉小区情况，与业主保持密切联系，及时处
2、理业主的诉求意见。9）沟通本物管处与其他相关机构的联系，处理涉外事项，建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作。10 ）接受员工和业主的监督，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高管理水平。11）经常与员工沟通交流，培养员工的进取精神，增强集体凝聚力。 12 ）认真完成公司交办的其他任务。、物管处副主任二）物管处副主任、精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 31 页个人资料整理仅限学习使用2 / 31 1）认真学习国家改革开放的方针、政策，省市物业管理各项法规、政策规定和公司的有关规章制度，加强政策研究和业务学习，在实践中不断
3、提高自身的业务素质和领导工作能力。2）协助主任分管住宅区治安、社区文化、绿化、保洁和电脑室等方面工作，主任不在时履行主任职责。3）负责组织市文明住宅小区、省文明住宅区和国家优秀管理住宅小区的评选申报工作和组织实施工作，坚持高质量、高水准，切实提高住宅区的管理服务工作水平。4）切实抓好住宅区宣传教育和社区文化工作。坚持宣传教育社区文化相结合，大型主题活动与日常文化生活相结合，开展各种各样的社区文化活动，提高小区业主的文化修养和道德水准。充分利用各种大众媒体，宣传小区文明向上的精神风貌，树立优秀住宅区整体公众形象。5）负责组织物管处的各项工作检查。通过检查、考核，加强部门及现任人的工作责任感，树立
4、争一流工作成绩的荣誉感，督导各项管理服务工作的有效落实，提高管理工作的深度和广度。6）经常巡视住宅区，走访、回访业主，广泛联络各界人士，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作。7）完成领导交办的其他任务。、行管员 兼收款员）三）行管员 兼收款员）1） 、坚守岗位，不擅自离岗，热情接待来访业主和其他人士，对于咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复和解释。2）每天负责对员工的考勤及综合服务大厅的管理，熟悉省市有精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 31 页个人资料整理仅限学习使用3 / 31 关的劳动法规和人事制度
5、，懂得处理一般的人事及劳动关系，同时做好物管处人事档案的管理记录工作。3）在上级领导、同行、友人等前来检查、指导或参观时，要热情、文明、周到地接待和安排，并做好来访、参观人员的记录。4）负责接听值班电话，做好记录，做到上传下达；收集业主的委托、投诉、表扬、建议等，为业主排忧解难。5）负责物管处的报刊、信函、文件的收发工作，做好主任办公室和接待室的卫生清洁工作。6）主动热情，在接待业主过程中做到“ 三个一样 ” ：对待生人熟人一个样；大人小孩一个样；忙时闲时一个样。为业主着想，对业主负责，有问必答，热情服务。7）坚持原则，认真贯彻和遵守公司有关工资福利的规定，积极宣传遵守财会制度和财务纪律的意义
6、，严格实行会计监督，敢于向违反财经纪律的违法违纪行为作斗争。对不真实、不合法、不准确、不完整的原始凭证，不予办理或退回补充更正。8）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，账账相符，账表相符，日清月结，准确无误。9）掌握物业管理电脑程序及其维护操作方法，建立健全电脑财务档案，熟练电脑收费操作，熟悉电脑及网络应用与操作。10 ）负责登记实物账、卡，做好公司的财产、用具的保管和登记工作，保证公司财产不流失。11）审查并做好员工工资、奖金和劳保福利的发放。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 31 页个人资
7、料整理仅限学习使用4 / 31 12） 定期分析资金往来及运用情况，监督合理使用资金，坚持 “ 取 之于民、用之于民” 的收支原则。13 ）熟悉住宅单元户数和面积，以及管理费、水电费等收费和计算方法，并协助收费工作。 14 ）完成领导交办的其他任务。、 四） 物管员 1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2、负责服务区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3、熟悉服务区域楼房结构、单元户数、管线网络、业主的基本情况，并输入电脑。全面掌握服务区域物业公共设施、设备的使用过程。4、负责办理业主入住、装修手续。监督业主装修改造，督促业主或装修队清理装修垃圾。负责
8、垃圾清运相关事宜。5、利用多种形式，与业主广泛接触交流，充分了解业主的需求，及时处理业主的意见，并及时向客服中心主管反映。6、负责对责任服务区域服务工作的日常检查 负责巡视、检查消防设施、环境卫生绿化及车辆停放等工作），对日常检查中发现的问题及时处理、督促整改、检查验证。7、负责收取服务区域小区物业管理费及各项代收代交费用，并进行成本核算。8、做好业主 、公共秩序维护一、 第一、第一、工作职责1、按季节按规定穿制服，佩带上岗证，系好武装带，携带值勤器材，并规范使用、认真维护所佩器械，严格交接班制度，做好执勤记录，认 真履行职责，不无故离岗，热情为业主(住户 服务，维护好本区域内安全，使道路平坦
9、整洁、交通安全有序。2、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。3、严格执行昼夜24 小时执勤制度。业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。 4、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主 (住户 姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作， 积极配合有关部门进行抢救和善后工作。5、对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规 定 巡 逻 路 线 行 走 ， 采 集 好每 一 处 信 息 ， 不 折 不 扣 、 高 质 量 高 完 成 巡 逻 任 务 。
10、精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 31 页个人资料整理仅限学习使用6 / 31 6、对进入小区的车辆必须检查物业公司发放的通行证，业主暂未办理通行证的，应发给临时通时证，非本小区内的车辆一律不准进入小区(特 殊车辆除外 。 7 、来访客人进入小区，必须先与业主电话联系，征得业主同意后放行。对访客应热情、主动、礼貌、文明。对违章业主应耐心说服其遵守小区的各项规章制度，坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区。8、值勤时身着制服干净整齐、姿态端庄，保持良好的精神面貌和形象。 9、装修施工人员要凭临时出入证进入小区。禁止各
11、类人员在小区内、公共场所前擅自做生意，严格禁止拾荒者、行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人生安全的违法乱纪行为。10、巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡小区内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方平安。第二、第二、工作 一） 、总要求管辖区内无重大安全责任事故，客户对秩序维护员服务的满意率达98% 以上。1没有因失职或玩忽职守而引发火灾。2没有因失职或玩忽职守而引发因水浸造成损失。 3没有因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。 4没有员工在工作中重大伤亡。 二）、具体要求精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第
12、 6 页，共 31 页个人资料整理仅限学习使用7 / 31 1秩序维护员均需持证上岗，熟悉秩序维护员业务。2秩序维护员人员实行24 小时值班制度，在任何情况下应保持两个门岗、监控中心至少有一名队员当值。3由秩序维护员部完成秩序维护员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。4秩序维护员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。5各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。 6突发事件发生后，秩序维护员能保证 3 分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。7消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。8消防设施及消防疏散标识的完好率100% ，消防通道畅
13、通。 第三、 第三、工作流程、门卫值守工作流程 一） 门卫值守工作流程、 1 上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。2接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3. 值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食；不准嬉笑、打闹、看书报、聊天；禁止做其他与工作无关的事情。 4.文明值勤，礼貌待人。遇到领导要敬礼，以示尊敬；回答别人的问话时，要起立。 5.严禁小摊小贩、收 购废品者或推 销人员等一切无关人员进入 ；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 31 页个人资料整理仅限学习使用8
14、 / 31 外出的自行车或摩托车，对于陌生人或行迹可疑者包括外来人员）要主动上前询问，如有必要并让其出示有效证件做好登记。6认真检查进出辖区内的车辆，对已购买车位或已租了车位的车辆进行放行。对已过租期的车辆要及时通知到管理处办理续租手续。7业主 住户）没有购买车位或租车位的车辆、进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，秩序维护员核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费。8外来车辆进入辖区时，秩序维护员上前有礼貌询问找哪家业主住 户） ，在联系到业主住户） ，征得其同意，按规定登记后才能准许进入辖区。 9秩序维护员收费要给发票，所收款项当天要交到领班，由
15、领班交到队长。10 遇不明身份者来访，问清情况，与业主住户）联系，业主住户） 在家并征得其同意，按规定登记后才能进入辖区。11对于搬家或外出携带贵重物品或大件物品者，如不能确定其身份要问清楚并核实做好登记，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。、公共区域巡守工作流程二）公共区域巡守工作流程、 1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。2接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - -
16、- - -第 8 页，共 31 页个人资料整理仅限学习使用9 / 31 区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。4巡逻中思想集中，通过“ 看、听、问、闻” ，发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细作好记录。5巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况。6发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。7发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。、停车场管理及巡守工作流程三） 停车场管理及巡守工作流程、停车场管理及巡守1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交
17、接班制度进行交接班。2接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3每隔 20 分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施及公共设施情况，并作好记录。发现问题及时报告领班。 4. 所有外来车辆，未经许可不得进入物业辖区。进入辖区的车辆必须服从管理处的管理。5.车辆必须按规定的路线行驶不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶， 不得高速行驶，不得鸣号。进入车场库最高时速不得超过 5 公里。 6.车辆必须按指定的地点停放，不得超越车位或跨位，并按规定收取停车费。行车通道、消防通道及非停车位严禁停车。7.业主 住户）的车辆必须在管理处办理车位租赁手续，领取停车证。精选学习资料 - - - -
18、- - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 31 页个人资料整理仅限学习使用10 / 31 购买车位 库）的业主 住户），凭购买合同到管理处办理停车证。8.没有购买车位，又没有租赁车位的车辆，进入辖区，由秩序维护员开出车辆进出卡，并登记进入辖区的时间，离开辖区时，由秩序维护员收回车辆进出卡，并按规定收费。9.车辆停放后，必须锁好门窗，并注意车位清洁，不乱仍烟头杂物。10.进入辖区内的摩托车、自行车等车辆必须服从管理处的管理，不得乱停乱放，按指定的地点停放。11.业主 住户）的摩托车、自行车要到管理处办理车位租赁手续，然后凭证按固定车位停车。12.车辆如损坏路面或
19、公共设施，应照价赔偿。、突发事故秩序维护员 四） 突发事故秩序维护员工作流程、突发事故秩序维护一、 发生盗窃事件处理流程 1 巡查发现或接报辖区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如果力量不够或嫌疑人逃离现场，立即用对讲机通知班长，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。 2 领班接报后，立即通知队长，同时调动其他秩序维护员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援。 3 事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。二、发生火灾处理流程保持头脑清醒、冷静、不慌忙，尤其是当班负责人要有秩序的组织人 员 疏 散 并 向119 报 警 。 报 警 时 要 说
20、明 地 点 、 单 位 、 电 话 、 火 灾 性 质 并精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 31 页个人资料整理仅限学习使用11 / 31 及时上报，同时组织现场人员进行抢救性工作：一是断电、断气，转移易爆易燃物品；二是按科学方法处理，如：消防电不能断，电路发生火灾不能用水灭火等；三是指定专人引导消防车进入；四是防不法分子乘机破坏。三、发生重大交通事故处理流程一要向交通局通报，二要保持好现场并派专人看护现场，三要控制当事人，四要指挥疏导交通。四、遇到违法犯罪、偷盗抢动的处理流程：遇到违法犯罪、偷盗抢动的处理流程： 1、
21、保持镇静、斗智斗勇，能制服立即制服，敌强我弱时想办法稳住并立即通知友邻哨位或取的小区群众取得的支援，设法制服罪犯。2、 犯罪分子逃跑或追不上时，掌握罪证，人证，物证齐全，时间地点清楚，记住人数，相貌特征，衣着，除采取充分人力，快捷的交通工具 追逐以外，并及时报告公安部门协助其破案。 3、 对于作案留有迹象的要保护好现场，并派专人看管以免现场被破坏，给案件侦破带来难度。 4、 如有受伤群众，要及时将受伤者包扎，抢救，对围观群众知情者要录取旁证，并记清姓名，单位，联系方法。5、 业主、住户发生刑事案件，应首先物业公司上报并向公安部门报告并保护好现场。 6、 事发后，除上述外，寻问业主，住户是否保险
22、损失的物品及价值，必要时出示证明，以便保险公 司 赔 偿 。五 、 聚 众 闹 事 、 斗 殴 、 打 架 ：聚 众 闹 事 、 斗 殴 、 打 架 ：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 31 页个人资料整理仅限学习使用12 / 31 1、 劝阻业主，离开现场缓解冲突。 2、 防坏人乘机进入，报复或偷盗财物。 3 、 说服围观群众离开，确保目标安全。 4、 分析动向，认清闹事人。 5、 监视可疑人物。 6、 如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴，劝阻无效时，如必要可拨打 110 报告公安部门六、发生停电应急处理规程发生停电应
23、急处理规程1.如遇突然停电，秩序维护员应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救。 2. 发生停电时，秩序维护员要加强小区的巡查和出入人员检查，防止犯罪分之浑水摸鱼。七、 发生水浸处理规程 1 当值各岗秩序维护员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告领班， 同时尽快采用就近的防水设施保护好设备设施如电梯、电房等），以免设备设施受损。 2 秩序维护员队长接到报告后，应立即赶到现场，组织抢修。 3 组织当班秩序维护员根据水浸情况，协同工程人员采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、尽可能减少水浸所致的损失。4水浸排除后，立即通知清洁员清除积水
24、并 清 理 现 场 环 境 ， 通 知 工 程人 员 查 明 故 障 原 因 ， 修 复 受 损 的 设 施 。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 31 页个人资料整理仅限学习使用13 / 31 八、暴雨应急处理规程1.秩序维护员加强辖区巡查，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆 及其它物品。要检查未售出楼房的门窗。 2.当值秩序维护员要坚守岗位，密切注意各种情况，若天气趋暗时应适时亮灯。发现异常情况，应立即向管理处报告。巡值的秩序维护员应加强巡视，非当值秩序维护员，应在宿舍待命，未经批准不得离开本小区。 3. 提高警惕，
25、注意车辆进出及车库积水情况。 4. 监控中心人员应留心观察各画面，发现情况，应立即向管理处报告。、业主指定特殊部位、 五） 业主指定特殊部位、特殊场所或特定事件秩序维护工作流程、业主指定特殊部位、 二） 卫生保洁第一、第一、工作职责1、认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。2、严格按照规定程序工作，按照工作内容保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。 3. 清洁过程中若发现异常现象，如设备设施损坏、故障等，适时记录并及时报告分管物管员，必要时积极协助专业人员排除故障，并有义务监 视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。 4.
26、 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。5.关注自身和他人安全，严格按照工作程序与进行工作；6.及时办理业主、办公楼保洁工作 1.遵守员工守则，一律着工装上岗。2.服从上级安排，按规定和操作程序，保质、保量的完成本人负责区域的清洁工作。 3.工作期间，不得擅离岗位，保持所管区域内清洁。 4.每天所管区域清扫不少于二次。5.每天清扫一次所管区域绿化带、景观盆景。6.每天对各层公共走廊拖洗一次。7.每周对所管区域公用信箱、消防水箱、灭火器材抹擦等设施设备进行一次擦拭。8.每周对所管区域储物室、公用房间清扫一次。9.每月对所管区域公用部位天花板、
27、四周墙体、灯罩、灯饰，卫生间换气扇等处进行一次清扫、抹擦。 (二、住宅小区保洁工作 1.遵守员工守则，一律着工装上岗。2.服从上级安排，按规定和操作程序，保质保量地完成本人负责区域的清洁工作。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 31 页个人资料整理仅限学习使用15 / 31 3.每天对所管区域地面清扫不少于一次，地面无杂物，路面无泥沙、无杂草、无积水，车棚无杂物，清洁率 90% 以上。 4. 每天对所管区域垃圾及时清运， 100% 日产日清，做到整洁、无味、无污迹。转自环球网校 5.公共场所无杂物、垃圾，保洁率达90% 以
28、上。6.对所管区域楼梯道每周拖扫不少于一次，每月清洗一次，无杂物、无蜘蛛网、无乱堆放、扶手无尘，保洁率90% 以上。7.对所管区域消杀，分季节按公司要求进行，做到无绳、少蚊、少虫，达到消杀效果。 8.对所管区域灭鼠、灭蟑螂、灭蚁，按当地政府或公司统一安排进行灭杀。 9. 对所管区域公用设施、保洁设备、用具、休息室，每两周进行一次擦洗、清洁。(三 、生产区保洁工作 1. 遵守员工守则，一律着工装上岗。 2.服从上级安排，按规定和操做程序，保质保量地完成本人负责区域的清洁工作。 3.每天对所管区域进行清扫不少于一次，地面无杂物，路面无泥沙、无积水，保洁率90%以上4.每周对楼梯间、门厅、电梯间、走
29、廊、门窗、扶手、拦杆、墙壁等，进行一次清洁。 5. 政府规定对所管区域喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂。转 com 6. 在雨雪天时，必 须 及 时 对 区 内 道 路 积 水 、 积 雪 进 行 清 扫 。* 保 洁 工 具 器 材 的 爱 护 与 保 养精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 31 页个人资料整理仅限学习使用16 / 31 1、要爱护物业公司所配发的各种工具器材，不得故意损坏或转借他人。2、在使用期间要严格遵循器材的使用规定。3、经常性对工具器材进行保养，一旦发现损坏或故障问题，及时上报物业公司。4、如发现
30、工具器材被人为损坏，追究责任人责任并按原价赔偿。5、精心使用清扫工具，爱护卫生设备，保持工具器材完好率100% 。易损工具以旧换新。注：外出保洁工具器材使用完后，由物业管理处统一存放，再次使用时，由保洁领班领取。第三、第三、工作流程、公共区域清扫及保洁工作流程 所管区道路和地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。b）绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物；绿篱、花木上无明显蜘蛛网。 d 宣传栏、标示牌、指示牌等无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印； e 出入口栏杆：无污物、无阻塞。 3.工作流程工作流程a 用大扫把对路面、绿地进行彻底保洁，清扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟头等杂物。精选学习资料 - - - -
31、 - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 31 页个人资料整理仅限学习使用17 / 31 b如有明显污渍，须先用清洁剂去除，再用半湿拖把拖干净。c集中清扫后巡回清扫保洁。d用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃也须擦拭。e有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹。f用湿抹布擦拭标示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。 4.安全及注意事项安全及注意事项 a 大风天气注意高空坠物。 b 雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。c高温天气注意防暑。d 发现随地吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。e保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。f
32、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。g清洁工作不要损伤被清洁物。、楼道清扫及保洁工作流程二） 楼道清扫及保洁工作流程、 1.清洁范围清洁范围楼梯台阶、地面楼梯台阶、地面 楼梯栏杆扶手、单元门定期擦洗，清扫无尘土，清除墙裙、踢脚线污垢及乱张贴的广告及标语。c楼梯间墙面做到无蜘蛛网、尘埃；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 31 页个人资料整理仅限学习使用18 / 31 3.工作流程工作流程 a ）.用扫把自下而上清扫楼道； b）.用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网；c）.用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾收集于保洁
33、车。d）.用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。e） .用抹布擦拭能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清洗。4.安全及注意事项：安全及注意事项：安全及注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。、室内清扫及保洁工作流程保持地面无污渍、无垃圾、无水印；b玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；c）墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；d保持空气清新无异味；e天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。3、工作流程、精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 31 页个人资料整理仅限学习使用
34、19 / 31 1 准备 准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。2 进人 每组2 3 人，组长持钥匙开门，同时进入，门不要关。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。3 检查进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。 4 清倒 清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。 5 擦抹 从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙
35、壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面。6 整理精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 31 页个人资料整理仅限学习使用20 / 31 台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。7 更换收换垃圾袋、暖水瓶。8 地面清洗着重处理漆点、胶点等污渍，然后用拖布对地面进行清洗。 湿拖前要摆放“ 小心地滑 ” 标识牌，拖布应尽量拧干。 拖地时，先拖擦边角
36、落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙 壁、拖把撞到墙身或玻璃。 水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响业 主应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换 关闭 清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。 10 记录 认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数姓名、清洁房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回等、家具设备有无损坏等。 4、安全及注意事项、a. 清 洁 员 在 进 行 室 内 清 扫 擦 洗 时 ， 应 注 意 本 人 工 作 范 围 的 电 源 插 座 、 插精选学习资料 - - - -
37、 - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 31 页个人资料整理仅限学习使用21 / 31 头以及容易造成不安全隐患的因素，避免安全事故的发生。b.清洁员在进行室内清扫、擦洗时，不经过特殊允许不准接触碰摸甲方有关的电器设备，如电源插头、插座、电脑、复印机等。c.进行室内清洁时，不得一个人进入房间内，进行清洁作业时需敞开房门，清洁完毕后锁好门再离开主人不在时）。、办公场所清扫及保洁 清倒烟灰缸、字纸篓等内的垃圾。 2 清扫地面。 3 擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具。4 擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物等。5 清洗茶具。2、清洁
38、、 a保持地面无污渍、无垃圾、无水印； b玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；c）墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；d保持空气清新无异味；e 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网3、清洁流程、1 准备精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页，共 31 页个人资料整理仅限学习使用22 / 31 准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。2 进人每组 23 人，组长持钥匙开门，同时进入，门不要关。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。3 检查进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重
39、物品、 有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。 4 清倒 清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。5 擦抹 从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面。 6 整理 台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局
40、部脏污仍需及时处理。7 更换精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页，共 31 页个人资料整理仅限学习使用23 / 31 收换垃圾袋、暖水瓶。8 地面清洗着重处理漆点、胶点等污渍，然后用拖布对地面进行清洗。 湿拖前要摆放“ 小心地滑 ” 标识牌，拖布应尽量拧干。 拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。 水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响业主应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换 关闭 清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认
41、质量合格，然后关灯、锁门。 10 记录 认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数姓名、清洁房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回等、家具设备有无损坏等。 4 、安全及注意事项、 1 办公人员多，写字台、家具、文件柜、电脑等设备的台面上文件、用具、废纸垃圾多。保洁时间受时间制约，主要工作必须在办公时间前或后进行，通常是在室内无办公人员时作业，要求保洁人员按计划作业，动作利索快捷。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页，共 31 页个人资料整理仅限学习使用24 / 31 2 进入客户已下班的办公室作业时，必须由 2 人或
42、 2 人以上同时进行作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。3 抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管及保安部门报告。4 抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记要小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。4）不得随便挪拿甲方人员放在室内，桌面，柜面等处的任何资料、物品、食品衣物等。5）每名员工有责任保守甲方的技术及其它有关商业秘密，不得私自将甲方办公楼内的任何资料、报纸、图纸带出办公楼。6）在甲方办公楼内清洁时，不得偷看、偷拍、偷录甲方任何有关商业机密的谈话和有关的机密材料及设备等。7）在甲方办公楼内清洁时，
43、不得接听或使用甲方的电话，传真机等。每名员工不得私自使用甲方的复印机或请甲方人员帮助复印资料等。8）在甲方办公楼内日常清洁巡视时，同时注意观察办公楼内，卫生间内等设施是否有损坏，并将情况及时汇报有关人员。9 办公室钥匙必须有严格的管理制度，除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格执行登记手续。、业主指定特殊场所、五） 业主指定特殊场所、特定部位清扫及保洁、业主指定特殊场所视具体情况定、生活、办公、 生长势态正常； (2 叶子基本正常：叶色基本正常；无严重黄叶、焦叶、卷叶；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - -
44、-第 25 页，共 31 页个人资料整理仅限学习使用26 / 31 (3无明显枯枝、死枝；树冠基本完整：主侧枝分布均称，树冠通风透光。3、行道树和绿地内无死树，树木修剪基本合理，树形美观，能较好地解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾。4、绿化生产垃圾要做到日产日清，绿地内无明显的废弃物，能坚持在重大节日前进行突击清理。5、栏杆、园路、桌椅、井盖和牌饰等园林设施基本完整，基本做到及时维护和油饰。无较重的人为损坏。对轻微或偶尔发生难以控制的人为损坏，能及时发现和处理、绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等；行道树树干无明显地钉栓刻画现象，树下距树 2 M 以内无影响树木养护管理的堆物堆料、搭棚、
45、圈栏等。第三、第三、工作流程熟悉辖区内绿化区域坚持做到绿化日检周检 月检工作 发 现问题 如绿化带内有杂草、修剪不及时、有病虫害现象） 填写记录表作出整改方案实施养护措施。养护措施如下：1. 松土、培土、除草除杂草、松土，培土是养护工作的重要组成部分。经常除杂草，可防止杂草与草坪生长过程中争水、争肥、争空间而影响草坪的正常生长，对于草坪土壤板结和人为践踏严重地带，要注意打孔透气，以保障生长整齐、划一 、 青 绿 度 高 、 弹 性 好 而 整 齐 美 观 。 对 绿 地 的 花 坛 、 绿 篱 、 垂精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第
46、26 页，共 31 页个人资料整理仅限学习使用27 / 31 直绿化、单植灌木和乔木要按要求进行松土和培土。行道树和绿地新种植 2 年以内的乔木应进行松、培土，雨后必定松土和除杂草。2、排灌、施肥根据草坪、乔灌木的生长需要， 开花特性，不同生长季节的天气情况，不同植物种类和不同树龄进行淋水和施肥，保证肥水充足。3、补植对于被破坏的草地和乔、灌木要及时进行补植。4、修剪、造型根据植物的生长特性和长势，长相适时修剪和造型，以增强绿化、美化的效果。5、病虫害防治对病虫害的防治工作，要以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力。经常检查，早发现、早处理。6、绿地及设施的维护绿地维护做到绿地完善，花、草、
47、树木不受破坏、绿地不被侵占、绿地版图完整、无乱摆乱卖、无乱停乱放的现象。7、水池和园路的管理水池的管理要做到保持水面及水池内外清洁，水质良好，水量适度，节约用水，池美观，不漏水，设施完好无损。及时清除杂物，定时杀灭蚊子幼虫，定时清洗水池，控制 好 水 的 深 度 ， 管 好 水 闸 开 关 ， 不 浪 费 水 ，及 时 修 复 受 损 的 池 和 水 池 设 施 。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 27 页，共 31 页个人资料整理仅限学习使用28 / 31 保持绿地路面清洁、美观、完好无损，及时清除路面垃圾杂物，修补破损并保持完好。
48、绿地环境卫生要做到，绿地清洁，无垃圾杂物，无石砾石块，无干枯树枝，无粪便曝露，无鼠洞和蚊蝇滋生地。8、搞好配套工作节假日按要求，配合做好节日摆花工作，同时增加人员搞好节日的保洁和管理工作，草坪、花灌木等各种苗木按其生长习性，提前进行修剪，保证节日期间最美好的环境。四、设备维护一）工作职责一、遵守各项规章制度，服从工作安排，按时保质保量完成日常性工作和临时安排的各项工作；二、建立健全仪器设备维修、保养和使借）用登记制度。三、负责检查设备正常运行；水电日常检修工作以及管线、管路的安装、调试。四、严格遵守维修操作规程，做到安全生产。五、日常维修做到预防为主，经常巡回检查设备运行情况，做好维修记录，维
49、修结束后，应及时按规定清场。六、积极参与技术改造工程的安装、调试，应具备对设备出现突发性事故的应急检修能力。七、做好本职工作，认真保养好本岗位设备、工具，加强学习，提高自身的业务水平。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 28 页，共 31 页个人资料整理仅限学习使用29 / 31 八、必须做到随叫随到，不能及时到达的，必须向上级主管解释清楚不能到达的原因，告知何时能到达处理。? 九、态度和蔼，工作细致，不得与所服务对象发生纠纷，如被投诉， 经查情况属实，将按相关规定严肃处理。十、完成领导交办的其它工作。第二、第二、工作维修工作按主体工程
50、；门窗及装修工程；楼地面工程；屋面工程；抹灰工程；油漆粉饰工程；水、电、暖、卫等设备工程；金属构件及其它等九个分项工程进行确定。1、主体工程：主要是对屋架、梁、柱、墙、楼面、屋面、基础等主要承重；构部件的维修。当主体构件损坏严重时，不论修缮哪一类房屋均要求牢固、安全，不留隐患。2、门窗及装修工程；门窗应开关灵活，不松动、不透风；装修应牢固、平整、美观，接缝严密。高档次房屋的水装修应尽量做到原样修复。盲人楼地面工程：楼地面工程的维修应牢固、安全、平整、不起砂，拼缝严密不闪动，不空鼓开裂。如房间长期处于潮湿环境，可增设防潮层，木基层或砂楼面损坏严重时，应改做钢筋混凝土楼面。4、屋面工程：必须确保安