《2022年电子商务部部门制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年电子商务部部门制度.docx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载电子商务部制度为规范电子商务部工作和加强工作效率,精神,特制定以下规章制度！客服岗位责、权、利和谐各人员工作, 凝结团队（1） 客服人员在上班期间, 要明确自己的职责, 严禁利用自己的职 务和岗位之便进行私下交易来谋取他人利益,不得在公司电脑开设、经营私人店铺及相关的网上销售,私人聊QQ,看电影,消遣等与工作无关的活动,违者惩罚 100 到 500 元不等！情节严峻者,公司有权 利开除并扣除当月公司； 不得用私人手机给客户打电话,也不得利用公司电话打私人电话！（2） 在个人的职责权限以外, 不得擅自对顾客承诺； 亦不得利用
2、权 力之便擅自修改价格；3） 在工作期间不得大声喧哗,不得在旺旺沟通中显现对客户的情 绪化,谩骂,羞辱等一些属于不利于公司形象的,严格惩罚,绝不姑息；交易的过程中, 必需是在旺旺在线的情形下且有相关的胜利谈天交易记录,禁止通过电话,QQ 等旺旺除外的；发觉违规者处以100元现金惩罚；（4）下班时,禁止在家或者其他环境下（上班工作以外的）登录分 旺,严峻者 100 元惩罚,泄露资料者, 500 元惩罚！严峻者直接开除,并扣除当月工资,同时,以公司名义举报起诉,交由司法部门；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文
3、 欢迎下载（5）除正常的公司制度休息以外,请假者,请假人员必需书写申请 条,有相关部门领导审批后方可通过； 电话告知或者其他方式告知的,公司一律不接受；（6）与顾客沟通中,如顾客有特别要求的,需书写申请单,上报公 司领导审批； 因不在公司范畴之内的, 乱向顾客承诺的造成一切缺失 有当面人解决,与公司无关；（7）对于偏远地区,要事先向快递公司查明是否具备承运才能,并 由此给公 告知顾客； 如未能到达的地区而承诺给顾客的是可以到达,司造成的缺失,相关来回运费由当事人负责；美工责、权、利（1）美工人员在产品上架时,因编辑错误导致公司蒙受缺失的,处 罚 200 到 700 元不等的,一次者 200 元
4、惩罚,二次者 400 元,严峻者 扣除当月工资；（2）产品款号,数据不详等顾客投诉的情形,一经查实,公司将根 据事情造成的缺失予以惩罚；在自身的职责中做好本身工作；（3）店铺的 UI（首页菜单）每月必需至少更新2 次以上,如推迟或影响公司店铺效益的,将予以口头警告,2 次一上惩罚 50 元现金；（4）禁止把公司私人的图片转嫁别人或转为己用,发觉一次惩罚 200元以上；情节严峻者,扣除当月工资,并由公司起诉交由司法部门处 理！名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载（5）在珍宝描述中,对公司实质产品乱描
5、述时,给公司造成损害时,直接扣除当月工资 200 元；并存写记录； 2 次以上者扣除当月工资；（6）公司店铺无辜被扣 接扣除当月工资；6 分后,查明是美工责任的话,公司打算直（7）因属性、类目编辑错误的导致公司店铺产品下架的,一次扣除300 元、2 次以上 500 元、3 次以上的扣除当月双倍工资；售后责、权、利（1）售后工作人员在处理顾客反映的问题时应当耐心、热诚、积极；禁止显现与客户之间的谩骂、羞辱、等有损公司形象的；视情节轻重惩罚；（2）工作期间,禁止用私人手机拨打电话,也禁止用公司电话拨打私人手机；违规者惩罚现金 300 元；（3）工作时间以外的,禁止用私人受理处理顾客反馈的问题,应在
6、次日的早上受理处理；（4）与顾客沟通处理问题时禁止用私人手机拨打电话,必需用公司专用客服处理电话解决客户问题；违规者惩罚100 元以上！（5）售后工作人员在处理问题时事先与销售工作人员交涉,进一步 明白和解决事情！ 禁止显现内部不团结的局面和声音；破坏公司团队 的一次予以 100 元现金惩罚警告！名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载（1）1000 元,同时,公司有权益交由司法部门以刑事罪举报！解除 相关劳动合同；（2）售后工作人员在处理客户回返问题时,如发生争执,谩骂,侮 辱的等；公司将视情节轻重惩罚；（3）询问客户时,必需使用公司电话,一律不准用私人给顾客打电 话；下班期间,禁止用客户沟通,包括私人手机；部门的工作期望大家能够积极协作,并对公司一些存在不足的欢迎大家监督,同时,期望大家提升自我,完善自身；总经理审批：杭州风发服饰电子商务部名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 4 页