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1、广东华士科技股份有限公司2017年电子商务部营运制度本制度将作为市场营运制度的补充和说明。仅针对电子商务部门，并不与原有制度冲突。适用对象：电子商务部全体员工。本制度执行时间：二0 一七年三月一日至二0 一七年十二月三十一日。本制度的制定、修改、废除由电子商务部提案，经市场部销售总监和董事长审批通过。1. 电子商务部架构、人员计划、业绩分配1.1 目前管理架构与人员计划电子商务部经理（侯丽媚）10-12人经理助理（1人）电子商务国内销售部 （4-5人）电子商务国际销售部 （4-5人）乐清平台江西平台惠州7年平台惠州13年平台阿里巴巴4年平台阿里巴巴6年平台环球广贸综合营销5个子账号子账号：韦一
2、文陶丽颖子账号：张萌陈思霖2017年计划电子商务部人数为10-12人，目前人数为5人。空缺的职位为：经理助理1名，电子商务国内销售部业务员4-5名。1.2 业绩分配电子商务部2017年业绩目标为2300万。其中电子商务国际销售部业绩目标1500万，国内销售部业绩目标800万。为达到以上销售目标，以下为业绩细分规划：国际销售部：（1500万人民币约等于220万美金，以下数据以美金计算）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月侯丽媚30000实际5600056000560005600056000560005600056000560005600056000韦一文19900实际57000
3、57000570005700057000570005700057000570005700057000张萌85150实际1900019000190001900019000190001900019000190001900019000陶丽颖0实际2670026700267002670026700267002670026700267002670026700陈思霖0实际2670026700267002670026700267002670026700267002670026700合计13505018540018540018540018540018540018540018540018540018540018
4、5400185400个人目标：侯丽媚：450万人民币（66万美金）韦一文：450万人民币（66万美金）张萌：200万人民币（29万美金）陶丽颖：200万人民币（29万美金）陈思霖：200万人民币（29万美金）国内销售部：800万人民币1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计业务员100万10万20万30万30万30万30万30万30万30万30万270万业务员200万10万20万30万30万30万30万30万30万30万30万270万业务员300万10万20万30万30万30万30万30万30万30万30万270万合计00万30万60万90万90万90万90万90万90万90
5、万90万810万个人目标：业务员1：270万人民币业务员2：270万人民币业务员3：270万人民币岗位职责与招聘计划岗位工作手册岗位名称电子商务部经理岗位等级G4所属部门电子商务部直接上级市场部总监任职基本要求学历本科及以上学历工作经验及技能要求3年以上电子商务销售经验，熟悉外贸/内贸业务的工作职责和业务流程，熟练掌握网络平台的操作和策划。身体要求健康岗位描述序号工作内容名称工作内容1电子商务部规章制度制定电子商务部规章制度，明确规定电子商务部业务人员的岗位职责范围、工作流程以及绩效考核与业绩提成办法，以及客户开发、客户跟进、订单出货和账款回收流程。 2业绩目标每年12月底协助销售总监与总经理
6、制定新一年度销售业绩目标，并根据市场行情预测对目标进行月度和部门之间的有效分解。2业绩达成每月1日之前召开部门总结会议，对每月业绩进行及时总结和下月业绩进行规划，业绩达成的给予奖励，未达成的给予指导和帮助，促成整个部门业绩达成。3销售管理每周关注网络后台的曝光量、点击量和反馈量，与运营部密切沟通提高平台效果。并将询盘有效分配给相应的业务员，对业务员的询盘回复进行及时指导跟进。4部门人员招聘对部门人员进行有效规划，及时提出要员需求，并对招聘的人员进行复试，录用合格人员。5部门人员考核每月对部门人员进行绩效考核，及时确认部门人员的绩效考核得分，优秀者给以表扬，不合格者给予批评，连续三个月考核不合格
7、者给予淘汰。6业务培训每月制定业务培训计划并组织培训。7部门员工活动每月至少组织一次部门内部员工的活动，做好部门内部的沟通协调，多了解内部人员的意见来完善管理，加强团队的凝聚力，确保组织的有效性和健康运行。8部门之间协调做好与公司其他部门的沟通协调工作，每个相关部门都是自己部门的客户，凡事对事不对人，不推诿责任，以公司整体利益为重。9工作会议及汇报每周六组织部门会议，对本周工作进行及时总结，并将会议的结果及时汇报给上级。10国际展会计划于安排每年1月份计划今年的展会计划，提前了解展会信息并安排参展。11其他协助公司指定公司各项管理的规章制度，配合公司各项工作的开展，完成上级交给的临时性任务。备
8、注：岗位工作手册岗位名称电子商务助理岗位等级Z1所属部门电子商务部直接上级电子商务部经理任职基本要求学历大专及以上学历工作经验及技能要求熟悉外贸/内贸业务的工作职责和业务流程，沟通执行力强。身体要求健康岗位描述序号工作内容名称工作内容1行政管理1. 部门行政制度的监督执行；2. 协助部门经理进行人员招聘与执行培训计划；3. 协助部门经理进行部门活动的组织策划；2业务订单跟进1. 根据下单合同内容跟踪生产进度并汇报给客户；2. 处理安排电子商务部的出货事宜。（包括订舱、海运费用咨询、单据制作审核、拖车安排、一达通下单、退税开票资料管理、单据寄送等；）3. 跟踪处理售后问题：包括调试计划与安排、签
9、证资料准备、机票预订、售后问题汇总与回复。3工作会议及汇报记录每日、每周、每月的工作会议中的重要议题和内容，协助部门经理处理解决部门内部的问题。4其他协助公司指定公司各项管理的规章制度，配合公司各项工作的开展，完成上级交给的临时性任务。备注：岗位工作手册岗位名称国际销售业务员岗位等级Z1所属部门电子商务部直接上级电子商务部经理任职基本要求学历大专及以上学历工作经验及技能要求英语或外贸类相关专业，英语能力：大学英语六级及以上；熟悉外贸销售流程，有较强的沟通和谈判能力。身体要求健康岗位描述序号工作内容名称工作内容1专业知识掌握掌握公司产品的各项专业知识和产品知识，了解各类产品的性能特点，熟悉公司产
10、品的优势，并具备较强的销售能力。2销售平台管理掌握阿里巴巴国际站的各项操作技巧以及网络平台的运用，进行有效推广。3展会推广了解国际各展会的参展时间和参展要求，如有安排参展时能准备各项参展资料。4有效回复询盘与客户接待会筛选有效询盘，对询盘进行分析，整理成详细询价资料。负责客户来厂的洽谈接待工作。5完成销售目标每月制定个人月度销售目标，并有效达成。6回收货款掌握我司主要的付款方式，并根据与客人签订的合同付款方式来按时回收货款。7客户资料整理及时整理客户资料，并做好分类归总。8其他积极参加公司组织的各项会议和培训活动，以及完成上级领导安排的临时任务。备注：岗位工作手册岗位名称国内销售业务员岗位等级
11、Z1所属部门电子商务部直接上级电子商务部经理任职基本要求学历大专及以上学历工作经验及技能要求电子商务相关专业优先，熟悉1688等网络平台操作流程，有较强的沟通和谈判能力。身体要求健康岗位描述序号工作内容名称工作内容1专业知识掌握掌握公司产品的各项专业知识和产品知识，了解各类产品的性能特点，熟悉公司产品的优势，并具备较强的销售能力。2销售平台管理掌握1688平台，慧聪网等网络平台的各项操作技巧以及运用，进行有效推广。3有效回复询盘及时回复线上客户的询盘，对询盘进行分析，整理成详细询价资料。必要时负责客户来厂的洽谈接待工作。4完成销售目标每月制定个人月度销售目标，并有效达成。5回收货款掌握我司主要
12、的付款方式，并根据与客人签订的合同付款方式来按时回收货款。6客户资料整理及时整理客户资料，并做好分类归总。7其他积极参加公司组织的各项会议和培训活动，以及完成上级领导安排的临时任务。备注：电子商务部岗位薪酬体系为了规范华士电子商务部销售人员的售前、售中、售后服务规范，同时激发销售人员的工作积极性，确保收入合理规范，特制订此薪酬激励制度，所有销售人员按照本规范执行。1. 新业务员规定1） 试用期规定：原则上试用期3个月时间， 3个月试用期内，累计完成销售业绩15万元以上或由上级对其基本业务技能进行考核（考核内容另附），考核通过下月起转为正式员工，享受公司缴纳的保险，并实行底薪+绩效工资+提成制度
13、。凡是没有达到要求的，公司可以做出试用期不合格减除试用的决定。试用期出现违法违纪，或者碰到公司红线的，立即辞退并取消一切需要支付的费用。2. 业务员工资组成 基本工资2.1 直接薪酬=基本工资+绩效工资2.1.1 基本工资员工晋升途径：专业类：初级业务员中级业务员高级业务员-钻石业务员专业类职务基本工资业绩要求说明试用期业务员3300元（国际） 15万注：员工连续三个月绩效考核得分为90%及以上，或一年内有6次绩效考核得分为80%及以上，可自行申请职务晋升，上调工资10%。员工连续三个月绩效考核得分为50%以下，或一年内有5次绩效考核得分为50% 以下，需办理岗位下调及工资下调，严重者公司可以
14、直接辞退。2800元（国内） 15万初级业务员3500元（国际） 200万3000元（国内） 200万中级业务员3800元（国际） 400万3300元（国内）400万高级业务员 4100元（国际） 600万3600元（国内）600万钻石业务员4500元（国际） 800万4000元（国内）800万管理类：经理职务 基本工资说明经理 5500 助理类：职务 基本工资说明经理助理 3200注：提倡员工可通过自考提升学历。为了鼓励员工不断提升自己，入职后，员工如自考任何与业务相关的证书如电子商务相关证书，英语专八，商务英语高级证书，托业证书（850分以上），报关员证，小语种证书、CATTI二三级笔译口
15、译证书等，可在原有基本工资基础上每增加一份证书，基本工资增加300元。2.1.2 绩效工资 1） 绩效工资：按季度考核与发放（计算方法）： 个人季度绩效业绩个人季度实发绩效工资= 绩效工资 个人季度考核业绩 外贸业务员季度考核业绩与绩效工资基准：专业类职务季度绩效工资基准试用期业务员1500元业务员2400元经理3000元3. 提成、奖金3.1 业务员提成计算方法：3.1.1 国际销售业务员提成计算方法 序号信息类别定义我司生产设备提成比例外购设备提成比例（按公司利润点比例）1个人新用户业务员独立开发或由信息提供者提供成交4%10%2公司老用户公司分配老客户，由业务员独自跟进成交的2%5%3.
16、1.2 国内销售业务员提成计算方法 序号信息类别定义我司生产设备提成比例外购设备提成比例（按公司利润点比例）1个人新客户由各区域销售部协助接待或拜访，但由电子商务部业务员成功签下的客户 电子商务部内贸业务员4%各区域销售经理1%、各区域经手销售业务员1%电子商务部内贸业务员7%各区域销售部3%由电子商务部独立签下的线上客户电子商务部内贸业务员4%各区域销售经理1%电子商务部内贸业务员3%各区域销售部7%2公司老客户已向我司购买设备的老客户或以前咨询过的客户再次线上咨询，交由相关区域销售部处理。避免客户冲突。电子商务部业务员无提成电子商务部业务员无提成备注：1. 所有线上咨询的客户，在发正式报价
17、单之前必须先把客户资料录入系统避免客户冲突。发现客户冲突的情况由最先录入系统的人负责跟进处理，严禁同一客户多个业务员同时跟进。2. 针对线上客户来源于非划定区域内的客户，全程由电子商务部业务员跟进与接待。3. 针对之前购买过设备或咨询过相关区域销售部的客户，必须由原来的相关销售部门继续跟进该客户，电子商务部可提供线上协助，如发送图片视频和参数。但不允许报价。4. 针对从未咨询过我司产品的线上新客户，如客户要求看厂洽谈，或到其工厂拜访洽谈，购买设备后需要到工厂验收设备等情况。线下操作如需相关区域销售部协助，相关负责人应无条件协助，否则取消提成。3.1.3 提成计算公式：提成（s）=实际销售额（元
18、）提成比例（%）3.1. 4. 提成核算标准：按当月完成100%回款或上月延顺达成100%回款的销售总额核算。3.1.5. 提成发放时间：提成按每月核算，次月与工资一起发放。3.2 区域经理提成制度1.核算标准：按所管辖区域年度销售总额进行核算。2.提成核算截止时间：2017 年12 月31 日；截止时间内未完成收款的，计入下一年度。3.提成发放时间：按季度核算发放。4.提成比例：职级年度销售总额完成比例（%）提成比例（%）区域经理及以上低于区域销售目标（100%）1%达成区域销售目标（100%）1.5%5.提成计算方法5.1、季度提成计算方法：提成（S）=季度销售总额1.0%5.2、年终达成
19、销售总目标的，年终计算提成时由财务核算补加前三季度总业绩0.5%的提成，第四季度按1.5%计算。3.3 经理助理提成方法：序号信息类别定义我司生产设备提成比例1个人新用户业务员独立开发或由信息提供者提供成交0.2%4. 业绩奖金：月成交总金额奖金（新客户）奖金（老客户）20万300元150元30万600元300元50万1000元500元70万2000元1000元100万4000元2000元150万6000元3000元200万9000元4500元4.1.核算标准：计算业绩以合同签定日期为准，成交金额应减掉给客户的回扣或礼物，以上奖金在每单合同的货款全部收回之后于次月跟工资和提成一起发放。5. 卓
20、越奖金：业务员：1) 当月有效询盘量超过35个，奖励100元；超过50个，奖励200元 （不包括垃圾询盘）。2) 当月开发客户回复数量超过10个，奖励100元；超过20个，奖励200元；3) 当月接待客户数或收到样品数超过4个，奖励100元；超过8个，奖励200元； 6. 团队业绩奖金1） 年度团队销售额达到2300万（截止至2017年12月31日），公司奖励部门员工旅游经费（每人3000元以内）；2） 年度团队销售额达到3000万（截止至2017年12月31日），公司奖励部门员工旅游经费（每人5000元以内）；团队奖金由部门经理负责安排并组织策划部门活动使用。7. 个人荣誉奖金1） 销售冠军
21、奖：每月评选出部门的销售冠军，计算业绩以合同签定日期为准，无业绩者不参加评选。公司授予奖状。2） 最具创新员工奖：鼓励员工积极为公司，为团队，为部门更好的建设贡献意见建议，如优秀建议被采纳后获得成效，由部门经理授予员工该奖项。3） 团结友爱奖：由部门员工选举最具团结友爱精神的员工，部门经理授予该奖项。一季度颁发一次。4） 年度优秀员工奖：根据员工年度考核表现，由部门经理提名，总经理确认，在年会上公布，并授予奖项。5） 突出贡献奖：为部门完成业绩目标，为部门活动，为部门发展均作出突出贡献的员工，由部门经理提名，总经理确认，在年会上公布，并授予奖项。6） 其他奖项：由部门经理根据员工具体情况，如该
22、员工有值得他人学习鼓励的地方即可为其颁发奖状。截止至年会前，获得奖状最多的员工可获得公司奖励500元的礼物，礼物可以自行挑选，或由部门经理负责购买并赠送。8. 间接工资社保+电话卡100元补贴+生日补贴+节假日补贴+公司旅游等1 惩罚制度1. 连续3个月绩效工资为0，公司将考虑调整岗位薪资或辞退该名员工。2. 上班吃零食或吃饭；不爱护公物，乱扔垃圾；下班不关电脑，最后离开的员工不关灯、打印机、饮水机与空调者，被发现一次，贡献20元水果基金，为部门同事共有。3. 上班期间无故离开工作位置超过15分钟以上，被发现一次，贡献20元水果基金，为部门同事共有。离开半小时以上，按旷工半天处理。4. 遭受国外客户投诉或出现与客户起冲突的情况，罚款100元。5. 每周工作报表，有弄虚作假或根本没完成任务的，发现一次，取消当月考核与绩效工资，并给予口头警告；第二次发现，取消当月考核与绩效工资与其他任何奖金，书面检讨认错，态度不诚者给予辞退处理；第三次再犯一律给予辞退处理。6. 任何报销费有弄虚作假者，第一次罚款100元，并给予口头警告；第二次罚款500元，书面检讨认错，态度不诚者给予辞退处理；第三次再犯一律给予辞退处理。7. 任何外贸部人员刻意损伤公司形象并给公司带来重大损失或有泄漏公司商业机密的，罚款1000元，并作开除处理，情节严重的送公安机关处理。 执行日期： 2017年3月1日员工签字：