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1、电子商务运营方面整理一、 电子商务 运营模式浅析电子商务时代，企业需要重新认识市场、消费者、自身市场定位以及合作伙伴和竞争对手，以少量的时间和资金建立企业信息门户网站并架设全球范围的商业网络，以此来制定长远发展战略。电子商务以虚拟银行的强大转帐支付功能、无纸化电子国际贸易（API ）方式和虚拟商场的功能，来实现从产品到商品的交换和流通的全过程，使企业间的宣传与直接参与经济活动变得更灵活、更主动。1、 电子商务技术为各种创新的业务模式提供了强大的技术基础和支持，为企业经营带来以下优势： 更广泛的市场宣传与渗透。 建立商业自动化流程提高生产力和灵活性，如自动化订单处理。 降低运行成本，如节省人力、
2、减少人工错误和重复操作。 提高客户服务满意度。 通过供应链的整合提高企业运作的利润水平。2、 大多数企业认识到企业电子商务可以提高企业的核心竞争力，但在架设自己的电子商务平台前，仍需考虑以下问题： 如何以较小的投入迅速建立电子商务平台，在提高企业及产品的知名度同时能多渠道扩充宣传体系与销售体系，以提高企业竞争力？ 如何实现网站信息与商品信息快捷的更新与维护，并有效管理与维护大量的商品数据？ 如何更快处理商品的销售策略和灵活的促销设置？ 如何简化客户订购的流程，并确保供货的及时性？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名
3、师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 10 页 - - - - - - - - - 如何快捷处理客户的订单以提高工作效率，降低失误？ 如何针对各种统计报表详细的数据分析以提供企业作出准确高效的决策？ 如何运用促销方案以降低库存？ 如何有效管理经销商？如果企业能有效解决以上问题，在网络构建全球市场竞争的平台上，企业的优势则会无限地放大， 使企业从降低成本、有效商业信息、高效商业决策和加快产品流通等方面都会得到长足的发展。3、在电子商务平台中，供应链是帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流。供应链管理模式要求突破传统的采购、生产分销和服务的范畴和障碍，把企业内部
4、以及供应链节点企业之间的各种业务看作一个整体功能过程，通过有效协调供应链中的信息流、物流、 资金流， 将企业内部的供应链与企业外部的供应链有机地集成起来管理，形成集成化供应链管理体系， 以适应新竞争环境下市场对企业生产和管理运作提出的高质量、高柔性和低成本的要求。电子商务的应用促进了供应链的发展，也弥补了传统供应链的不足。从基础设施的角度看，传统的供应链管理是一般建立在私有专用网络上，这需要投入大量的资金，并且这种供应链缺乏柔性。而电子商务使供应链可以共享全球化网络，使中小型企业以较低的成本加入到全球化供应链中。电子商务与供应链管理之间的关系借助电子商务实现集成化供应链管理是未来供应链管理的发
5、展趋势，企业可以充分发挥电子商务的战略作用：如何实现代理商、经销商的分级管理？系统如何实现企业和代理商、经销商之间的供应链关系？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 10 页 - - - - - - - - - 如何自动实现各级代理商与经销商的进货时所享受商品的折扣率？如何统计和查看代理商、经销商的业绩？电子商务平台要提供从存储、进货、销售、发货为一体的供应链体系：厂商和代理商、经销商均采用动易系统做为销售平台，代理商、经销商从企业的商城中进货，并在自己的商城中
6、销售给最终客户，形成一个完整的供应链。商家在会员组中，可以将各级代理商、经销商分别归于不同的会员组中，以方便管理和设置相应的权限。商家可指定每个会员组的商城权限：本组内的会员在购物时可以享受的折扣率、是否可以享受折上折优惠和允许透支人民币的最大额度，由此可以分别设定企业各级代理商与经销商所享受的折扣率与权限。相应会员组的代理商、经销商在商城进货时，即可自动享受不同的商品折扣率。系统提供会员详细的资金明细与消费明细，并可统计成报表或导入到Excel中，以方便商家统计和查看代理商、经销商的业绩。4、 在电子商务交往中，面对纷繁复杂的资金来往，系统能否确保各种数据的统计形成报表、详尽记录客户的各种资
7、金与消费明细、准确统计各类商品的销售量，从而为商家的销售决策提供更准确的依据。作为一个网站中的客户，他能拥有哪些权限？如何设定客户的权限？系统能否实现设定企业各级代理商与经销商的折扣率？如何实现指定人员对商品管理、订单处理、发货等权限分开管理？如何有效管理与查询客户的资金？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 10 页 - - - - - - - - - 系统提供销售明细、销售统计/ 排行功能，各种统计报表为您分析客户提供最详细的数据；在线支付记录、资金明细查询
8、、发退货记录等功能让您轻松管理商品的销售信息。 销售明细情况：系统记录各种商品的销售明细情况，可按所有销售记录、今天销售明细、本周销售明细和本月销售明细进行快速查找的功能，并提供了导出到Excel的功能，以便商家进一步统计与管理。 销售统计 / 排行：系统自动对所有商品的销售量进行详尽统计，可按销售数量或销售金额进行排行， 也可按所有销售记录、今天销售明细、本周销售明细和本月销售明细进行快速查找的功能，并提供了导出到Excel的功能，以便商家进一步统计与管理。 在线支付记录管理：详细记录客户的每一笔在线支付的情况，显示支付序号、客户姓名、支付平台、交易时间、汇款金额、实际转账金额、交易状态和银
9、行等信息。 资金明细查询：记录客户的每一笔收入或开支。可以按银行名称查询银行到帐记录，也可按最近 10 天内的新资金明细记录、最近一月内的新资金明细记录、所有收入记录和所有支出记录快速查找资金明细情况。 发退货记录：记录每一个订单的发货或者客户退货情况。 每个会员拥有点券、积分和资金三种属性：资金就是现实生活中的真实资金流，点券是用于网站上的收费文章等的消费，积分为发表文章、商城购物时获得的积分。会员可以用资金直接购买点券，也可以将积分兑换成点券。 强大的会员充值卡充值功能：网站可以发行真实的充值卡，会员直接购买了真实的充值卡后就可以输入卡号和密码。为了安全， 数据库中保存的充值卡密码都是经过
10、加密的。也可以通过网站销售虚拟的充值卡，会员可以购买虚拟充值卡后，在线获得充值卡号和密码，并进行充值。所有的操作都有明细记录。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 10 页 - - - - - - - - - 详尽的会员资金明细功能：会员什么时候汇了多少钱，什么时候花了多少钱购买了多少充值卡或其他商品，什么时候直接将资金转换成点券一切操作都有明细记录，以供会员和站长进行查询。 详尽的会员消费明细记录：会员所扣的点数，以及所有充值操作，都有明细记录以供会员和站长进
11、行查询。二、电子商务技术解决方案电子商务技术架构旨在为给企业在电子商务业务上的创新，给商业发展带来最大的价值，集合强大的网上商城和便捷的内容与知识管理，为企业提供一个简单易用、开放的、 可扩展的电子商务运行平台。通过一个综合管理体系的建设，构建企业一门户从而推动企业电子商务进程。技术上的架构主要有： 信息发布模块（新闻、资讯、信息等） 电子交易模块（产品目录管理、客户信息管理、订购流程、订单处理、网站模板、广告促销、统计智能分析等一系列强大的功能） 内容管理模块（网站内容采集、编辑、审核、存储、发布、展现等全部自动化服务，为维护网站内容更新和页面样式表现提供了后台管理。内容的质量和动态更新已成
12、为电子商务业务发展的核心竞争力）三、电子商务管理系统1、强大的商品管理功能：商品的无限级分类、全部生成HTML 页面、完善的商品属性设置、灵活的促销设置、复杂而精确的价格计算公式等多项后台管理设置中；2、简单的订购流程，只需五步（购物车、去收银台、确认订单、订购成功、在线支付）即可完成商品的订购，同时各种促销礼品及价格计算准确无误；一目了然的订单情况，细致到每一个细节的订单处理流程；各种统计报表，为分析客户提供最详细的数据。而且必须支持游客直名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - -
13、 第 5 页，共 10 页 - - - - - - - - - 接购物的购物模式，即游客无需注册成为网站的会员也可以直接购物，系统提供了游客订单的查询管理功能。3、订单信息分析在后台中一目了然地了解客户所下的订单情况：显示所有商品订单的订单编号、客户姓名、下单时间、订单金额、收款金额、需要发票和已开发票等信息，订单状态、付款状态和物流状态。 订单状态有未确认、已经确认和已经结清三种显示状态；付款状态有等待付款、已收定金和已经付清三种显示状态；物流状态有配送中、已经发货和客户已经签收三种显示状态。商家通过这些订单情况可以直观地了解订单的有关情况，及时查询到相应商品寄出的情况以及客户签收的信息并及
14、时进行处理。商家可以对商城的各个权限指定专人管理，即指定商城日常操作管理权限，如：指定某个管理员拥有订单查看、订单处理、订单统计、在线支付管理、资金明细查询、发退货记录、订单过户记录、促销方案管理、付款方式管理、送货方式管理或银行帐户管理等管理权限，可以指定只拥有其中一项管理权限，也可以指定多项或全部的管理权限，从而构建多人协同进行的管理队伍。4、细致的订单处理流程流畅、便捷的订单处理流程是提高商家处理订单效率的基础，在客户选购商品并提交订单后，系统提供了细致到每一个细节的订单处理流程：修改订单：若客户对订单信息有所变更或有其他情况变更，在订单确认前商家可修改与客户谈定的实际销售价及服务期限等
15、信息，以确保订单信息正确。确认订单：确认订单正确无误后可将此订单确认，从而实现锁定订单以防客户修改订单内容。客户的订单一旦被商家确认后，客户就不能再修改或删除，管理员也不能再修改订单中的商品数据。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 10 页 - - - - - - - - - 银行汇款支付：商家确认客户从银行所汇的货款到账后，可以为客户录入汇款信息，然后支付此订单费用。系统提供余额支付（指从客户的资金余额中直接扣除款项用于支付客户相应订单的费用）功能。发货：在
16、商家发货后，在相应订单中录入此订单的发货信息以备查询。开发票：根据客户的要求开具发票后，在相应订单中处理是否已开发票的记录。结清订单：当以上步骤都完成，客户也已经付清此订单的所有款项后，可将此订单结清。若设置了相应的销售策略此时系统会返还现金券并赠送积分。订单结清后此订单的所有相关信息都不可再修改。以上订单处理流程的所有步骤都可以跳过其中某一步，或者将某一步提前来做。如：可以先开发票和先发货再收款；可以收取部分订金后就发货，最后收取余款和开发票。系统提供商品订单过户功能，即将某个客户的订单过户给另一客户，其相关的资金明细情况仍为原客户。系统提供了按今天的新订单、最近10 天内的新订单、最近一月
17、内的新订单、未确认的订单、未付款的订单、未付清的订单、未送货的订单、未签收的订单、未开发票的订单、未结清的订单和已结清的订单等条件快速查询的功能。对所有的订单系统提供导出到Excel的功能，以便商家进一步统计与管理。5、灵活的销售策略和促销设置为更好地销售商品，采取一些营销 和商品销售策略，如涨价、降价、打折、赠送礼品和各种促销等销售方式。系统提供灵活的促销设置功能和复杂而精确的价格计算公式：系统具有完善的商品属性设置功能，可将商品设置为正常销售、涨价商品、降价（或打折）商品、促销礼品等商品属性。降价商品在设置了降价期限、限购数量后， 在过了降价期后系统自动恢复原价。每件商品都可以设置推荐、热
18、销等商品属性。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 10 页 - - - - - - - - - 系统具有灵活的促销设置功能。除了促销礼品本身外，其他商品都可以设置各种促销设置，如买一送一、买10 送一等方式。赠送的商品可以是商品本身，也可以是指定的促销礼品。系统还可对客户进行购物的累积积分。灵活的促销方案管理：在“ 促销方案 ” 中系统提供更复杂的促销方案设置，如购物满多少元赠送（或换购）等这些超市常用的促销方案，在商城中得到了完美的展现。系统提供非常复杂的价
19、格计算公式以满足各种促销活动。系统支持三级批发价格。商家可以专门指定会员价、代理价，也可以不指定而设置会员组中的折扣来实时计算。6、高效的商品库存管理系统通过后台真实库存数、订购数、前台虚拟库存数、库存报警下限数来解决商品销售时出现的库存不足等库存管理问题：系统有后台真实库存数和前台虚拟库存数。系统的后台库存与前台库存并不是保持同步的。后台商品管理中显示的是商品的真实库存数，客户在前台订购商品后，前台库虚拟存数就会减少相应订购数量，但后台的真实库存数并不马上减少；删除未确认的订单后，前台库存数会相应增加订购数， 但后台的真实库存数并不会增加。在客户的订单确认并发货后，后台真实库存数就会减少，前
20、台库存数因为在订购时已经减少，所以发货后并不会减。系统提供了库存报警功能，商家在商品属性中设置库存报警下限数后，以后就可以在日常管理时查看库存量达到了下限报警数商品。7、客户管理网站中很重要的一个需求就是要有完善的权限控制，以让不同身份的访问者和管理者只能查看和管理自己权限范围内的信息，完善的会员管理和会员权限设置功能，可以设定不同的管理员及其权限，将商品的订购管理由多人协同管理；也可将会员轻松进行分组，指定名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 10 页 - -
21、 - - - - - - - 不同会员组与会员访问的权限和购物所享受折扣的权限，通过以下各种功能来解决会员与管理的权限问题：系统将管理员与会员分开管理，确保客户与管理者的后台安全与权限分配。利用系统提供的安全性功能来实现用户的身份认证和对资源的访问授权，并提供了收集、存储、 管理用户的信息用户界面和工具。不同用户可以对商城的各个权限指定专人管理，即指定商城日常操作管理权限，如：指定某个管理员拥有订单查看、订单处理、订单统计、在线支付管理、资金明细查询、发退货记录、订单过户记录、促销方案管理、付款方式管理、送货方式管理或银行帐户管理等管理权限，可以指定只拥有其中一项管理权限，也可以指定多项或全部
22、的管理权限，从而构建多人协同进行的管理队伍。根据需要可对各部门人员分设置成用户组进行权限设置，也可针对单个会员的权限进行特殊设置，如会员的发布权限、评论权限、短消息权限、收藏夹权限、上传文件权限和商城权限等权限， 以满足不同的设置需求，轻松实现网站内容的权限控制。可指定每个会员组在每个栏目的浏览、查看、添加权限，每个会员组的权限各自独立，最大限度体现了网站分级权限的需求。商家可指定每个会员组的商城权限：本组内的会员在购物时可以享受的折扣率、是否可以享受折上折优惠（对指定会员价的商品无效）和允许透支人民币的最大额度，由此可以分别设定企业各级代理商与经销商所享受的折扣率与权限。可指定每个会员组在每
23、个栏目的浏览、查看、添加权限，每个会员组的权限各自独立。如：有两个认证栏目A 和 B，可以指定会员组A 只能访问栏目A，指定会员组B 只能访问栏目B。还可指定会员组C 同时可以访问栏目A 和 B。订单过户记录：记录每一个订单的过户明细情况都有记录。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 10 页 - - - - - - - - - 便捷的会员收藏夹功能：会员可以随时收藏自己喜欢的文章、软件、图片、商品。会员可以互相发站内短消息进行交流，并可查看和管理自己在各个频道对不同内容发表的评论。管理员可以定期或不定期对会员发送邮件和站内短消息。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 10 页 - - - - - - - - -