2022年电子商务运营管理 .pdf

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1、1、广义上的电子商务EB：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子商务。侠义的电子商务EC： 指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。2、由此可见，电子商务的概念包含两个要素：1、商务。 2、网络化和数字化技术。3、电子商务的前提是商务信息化，核心是人。前提商务信息化。出发点和归宿点商务。中心是人和人的集合。所以，电子商务的核心是人4、电子商务的特点：1） 虚拟性（企业经营虚的拟化、交易过程的虚拟化）2） 跨越时空性3） 低成本4） 高效性5） 安全性5、电子商务的低成本体现在：1） 没有店面租金成本2） 没有专门的销售人员

2、3） 没有商品库存压力4） 很低的营销成本6、高效性表现在1） Internet技术使贸易中的商业报文标准化，标准化的商业报文能在世界各地瞬间完成传递，并由计算机自动处理，使整个交易方便快捷2） 电子货币的出现和流通，可以减少资金的在途时间，提高资金的利用率。7、电子商务的分类企业对消费者B2C 企业对企业B2B 消费者对消费者C2C 企业对政府B2G 消费者对政府C2G B2B 电子商务是指采购商与供应商在互联网上谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪。B2C 电子商务是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式，C2C 电子商务是消费者与消费者之间的交易

3、。8、电子商务概念模型：主要由交易主体、电子市场、交易事务、 信息流、 资金流、 物资流等基本要素构成。9、电传统企业面临电子商务引起的变革主要表现在：1）信息技术的变革2）商务流程的变革3）企业结构的变革4）企业文化的变革5）竞争与合作的变革10 、电子商务的基本组成要素1）网络（ Internet、Intranet、Extranet ）2）用户（包括企业用户和个人用户）3）配送中心4）认证中心5）网上银行6）商务活动的管理机构（包括工商、税务、海关和经贸等部门）11 、 基 于XML的 电 子 商 务 标 准 ： ebXML、RosettaNet、cnXML 12 、电子商务标准基本分为两

4、层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准13 、电子商务在线市场分为四种业务模式单独型、开放型、撮合型、专家型14 、通过数字贸易，消费者将获得以下几项服务1）个性化性质的网络生活管理平台2）消费折扣3）消费指引4）消费积分5）网上优惠购物6）多重抽奖7）消费信誉保障8）其他各项增值服务15 、我国电子商务遇到的主要问题1）企业现代化问题2）市场成熟问题3）金融服务质量问题4）信息网络的环境和条件问题5）跨部门、跨地区的协调问题6）人员素质和技能问题名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -

5、 - - - 第 1 页，共 23 页 - - - - - - - - - 16 、我国电子商务的发展趋势电子商务普及化、电子商务国际化、通信网络融合化交易服务内容包括：1） 市场与售前服务2） 销售活动3） 客户服务4） 电子货币支付17 、我国电子商务立法存在的问题1）缺乏规范性和权威性2）在内容上还存在着一定的局限性3）尚须加强兼容性18 、电子商务活动主要包括信息流、资金流、物流三要素。19 、两大支柱：政策法律支柱、技术标准支柱四个层次： 网络设施层次 （最底层部分） 、信息发布层、信息传输层、一般业务服务层20 、电子商务系统组成1）底层是网络平台2）中间是电子商务基础平台（包括认

6、证中心、支付网关、客户服务中心）3）电子商务网站21 、电子商务系统的类别分为：初级电子商务系统、中级电子商务系统、高级电子商务系统22 、电子商务系统的模块（电子商务三大基础功能）1）内容管理2）协同处理3）交易服务23 、内容管理是指内部和外部信息的综合管理，包括从对外发布的网站信息到财务数据和客户数据一类的内部保密信息，建立以发布式数据库为基础的动态实时管理。包括：1）提供 Web 上的信息发布2）公司范围内的信息传播3）提供有关品牌宣传及相关信息4）提供保护及管理关键数据的能力5）提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力24 、协同处理是指支持分布在各地区的各类人员的实时协同工作和业务流程

7、的自动处理，从而达到缩短业务运作周期、 共享信息、 提高效率和降低成本的目的。1）通信系统2）人力资源管理3）企业内部网和外部网4）销售自动化25 、交易服务即电子方式下的买卖服务，主要进行交易过程中的交易订单、销售合同、支付选择、资金确认和客户服务等与交易有关的信息处理。26 、电子商务的其他参与对象主要有：认证中心、银行及其他金融机构、物流配送中心、政府。27 、电子商务认证中心需要具备证书发放、证书更新、证书撤销和证书验证四大功能28 、B2B 电子商务模式分析1）根据交易机制分类：产品目录式、拍卖式、交易所式、社区式2）根据企业间商务关系的不同进行分类：以易为中心的 B2B 电子商务、

8、以供需为中心的B2B 电子商务、以协作为中心的B2B 电子商务。3）根据买方和卖方在交易中处的地位：以卖方为主模式、以买方模式为主、中立模式29 、B2B 电子商务模式的优势1）降低企业的采购和销售成本2）优化企业的库存3）缩短企业的生产销售周期4）促进买卖方双信息交流5）全天候无间断运作30 、 电子商务发展的增长点也将是B2B 电子商务的原因1）对 B2B 应用的需求及其旺盛2） B2B 模式的交易额占据了电子商务交易总额的大部分3）B2B 电子商务在降低企业经营成本方面更具优势4）B2B 电子商务更适应物流管理5）B2B 电子商务模式的信用和安全问题更有保障31 、B2C 电子商务模式分

9、析1）从企业和消费者买卖关系的角度分析A、卖方企业 -买方个人模式B、买方企业 - 卖方个人模式2）根据交易的客体分析（无形商品和服务）A、网上订阅模式（在线出版、在线服务、在线娱乐）B、广告支持模式C、网上赠与模式计算机网 （含义）：将地理位置不同且有独立功能原多个计算机系统，通过通信设备和线路将其连接起来，由功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统。功能： 1）相互通信；2）资源共享。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 23 页 - - - - - - -

10、 - - 32 、网上个人用户的情况分析（网上消费者的特征）1）男性居多2）以中青年为主3）具有较高的文化水平4）收入属于中等阶层5）主要集中于少数几个经济发达地区33 、网上消费需求的特点1）网上消费仍具有层次性2）网上消费者的需求具有明显的差异性3）网上消费者的需求具有交叉性4）网上消费需求的超前性和可诱导性34 、影响消费者网上购买的因素1）社会阶层2）家庭环境3）风俗时尚4）个人心理5）外在因素： 商品的价格、 购物的时间、 购买的商品、商品的选择范围、商品的新颖性35 、我国 B2C 电子商务的发展策略1）从企业管理的角度来看，发展B2C 电子商务的企业应注意运用的策略A、企业的战略

11、定位要适当B、协调市场渠道C、加强信息的管理D、加强对交易定价的管理2）从行业发展的角度来看，零售行业要加快信息化建设的步伐3）从改善网上市场环境的角度，发展B2C 应大力推进 EM 建设36 、传统零售业必须进行行业信息化1）加强企业内部的信息沟通2）增强渠道功能3）对价值链或者供应链进行全新整合4）全面整合阶段5）从传统零售商向网上零售商转型37、电子化交易市场EM ，指在 Internet技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一组动态的web 应用程序和其他应用程序把交易的双方集成在一起的虚拟交易环境。38 、有形商品是指传统的实物商品，采用这种模式，有形商品和服务的查询、订购、付款等活

12、动在网上进行，但最终的交付不能通过网络实现，还是用传统的方法完成。39 、计算机网络的分类1）按拓扑结构分类，有总线网、环形网、星形网、树形网。2）按服务与管理模式分类，有集中式网、分布式网、分散式网3）按交换与传输体制来分类，有分组交换网，异步传输模式网、帧中继网40 、局域网 ，简称 LAN ，它是覆盖范围很有限，一般情况是十几米到几千米的范围内，最大不超过十公里。城域网 ，又称市域网，简称MAN 。这类网络覆盖一个城市，它的大小取决于城市的大小，一般为1060公里，最大不超过100 公里，规模介于局域网和广域网之间，但在更多方面接近于局域网。广域网 ，简称 WAN ，它是一类覆盖范围广阔

13、的网络，一般的跨度要超过100 公里，可以跨城市、跨地区、跨国家。但大多数WAN都限制在一个国家内，原因是这样一个大规模的网络系统一般都要受一个国家部门、一个地区或国家的政府投建和管理。移动网 包括固定无线网络和蜂窝移动网络。41 、网络协议由三个部分组成：语法、语义和定时关系。运营最广泛的是TCP/IP ，它是Internet的运作基础。42 、ISO/OSI RM协议一共分为七层，从上到下依次为：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层。43 、TCP/IP 协议一共有四层，从上到下为：应用层、传输层、互联网层、网络接口层（主机-网络层）44 、TCP/IP 的特点1）适

14、应于多种异构网络的互联2）可靠的端到段协议IP，确保数据传输的可靠性3）与操作系统紧密结合，目前， 几乎所有流行的操作系统豆浆TCP/IP 作为内核的一部分。4）通信效率高5）TCP/IP 对面向连接服务和无连接服务并重6）有较好的网络管理功能7）由于TCP/IP 对网络的拓扑结构没有严格的规定，所以容易扩充。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 23 页 - - - - - - - - - 45 、域名的基本格式：主机名、机构名、网络名、地区域或行业域名46

15、、电子商务的网络平台指的是支撑电子商务应用系统的网络基础设施。网络平台也就是通常所说的“信息高速公路”，包括远程通信网、有线电视网、无线通信网。47 、电子商务系统有三部分构成：企业内部网、企业内部网与互联网的连接、电子商务应用服务。48 、企业内部网类型：以太网、令牌环网、ATM 网。49 、ATM 指的是异步传输模式，市一中全新的交换技术，将成为新世纪通信技术的主流。它是在分组交换技术上发展起来的快速分组交换技术，它采用统计时分复用技术，并综合吸收了分组交换高效率和电路交换速度快的优点，针对分组交换速率比较低的缺陷，利用电路交换几乎与协议处理无关的特点，通过高性能的硬件设备来提高处理速度，

16、实现高速化传输。50 、ATM 的特点：1）灵活性2）高速率3）多业务4）可靠性5）安全性51 、常见的行业域名对照如下：Com ：商业机构Org ：非营利组织Net ：网络通信部门Mil ：军事机构Edu ：教育机构52 、电子商务网站平台包括软件和硬件两部分。硬件核心是电子商务服务器，而内容设计则是软件建设的重点。 电子商务服务器可分为三种：虚拟服务器、托管服务器和独立服务器。53 、虚拟服务器 是采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机，实际上是将真实主机的硬盘空间分成若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的虚拟主机都具有独立的域名和IP 抵制，但共享真实主机的CPU,

17、RAM ，操作系统，应用软件等。54 、服务器托管 是指用户将自己独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可谓企业节约大量的维护资金。55 、独立服务器使用户的服务器，从 internet介入到维护管理完全由自己操作。56 、HTML 的不足之处：1）HTML无法描述数据内容，这恰恰是数据检索、电子商务所必需的2）HTML对数据表现的描述能力不够，如HTML 不能描述矢量图形，科学符号等对象，目前职能通过图像来表现。57 、一个简化格式的XML 文档必须遵循的原则1）至少有一个元素2）遵守XML 规范3）根元素应该不被其他元素所包含4）适当的元素嵌套是必须的5）属性

18、值应该在问号内6）除了保留实体外，所有的实体都要声明58 、XML 的用途有两个： 一是作为元置标语言，定义各种实例置标语言，二是作为标准交换语言，担负描述交换数据的作用。XML文档分为两类：有效XML文档和简化格式的XML 文档。59 、XML 的优势1）广泛的运用于web 的任何地方2）可以满足网络应用的需求3）编程更加简单4）便于学习和创建5）代码清晰和便于阅读理解60 、万维网 （WWW或 3W ）它是以文字、图形、声音、动态图像等超文本的表达方式，利用HTTP ，结合超链接的概念，使用户轻松获取internet上的各种资源。61 、一个 URL 包含三个方面的内容1）客户程序用来操作

19、的工具2）它所指定的web 页所在的计算机3）查找web 页所需要的其他信息（路径和文件名）62 、网页制作工具：FrontPage、Dreamweaver、Flash 、Fireworks 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 23 页 - - - - - - - - - 63 、FrontPage2000的特点1）文件视图最优化2）自动缩略图3）广告横幅管理者4）层叠样式表单支持5）频道向导6）活动剪贴库7）艺术剪贴库8）数据库注册向导9）设计时 Activ

20、eX 控件支持10 ）动态HTML 支持11 ）动态链接12 ）简易超链接13 ）简易站点发布14 ）与inter explorer无缝结合15 ）视图切换16 ）增强的表单创建能力64 、Dreamweaver MX2004的特点1）不生成冗余代码2）方便的工作模式3）强大的动态页面支持4）Dreamweaver MX2004可以准确的对层进行定位，加上Timeline，可生成动感十足的动态效果5）操作简便6）与 flash 、fireworks的紧密集成65 、网际网 （Extranet ）是指使用互联网技术将多个企业网链接起来的信息网络。它是互联网技术在企业间范围内的延伸。66 、互联网

21、的接入方案：公共电话交换网（PSTN ） 、综合业务数字网（ISDN ） 、和非对称数字用户专线（ADSL ）67 、综合业务数字网（ISDN ）的优势（1）全数字化线路通话建立时间短、质量好、稳定性高（2）线路实用效率高、一线带多机，三机共线（3）可实现话音、视频、数据等的多媒体通信（4）ISDN 拨号上网方式可大量节省日常通信费用。（5）ISDN 的按需分配带宽使广域网上的带宽管理高效、灵活、经济。（6）ISDN 网上的虚拟 DDN 比专线 DDN 更廉价实用。（7） 利用现有市话基础结构，网络改造建设费用低廉，速度快、兼容性好。68 、非对称数字用户专线（ADSL ）的特点（1）高速传输

22、。（2）上网、打电话互不干扰。（3）独享带宽、安全可靠。（4）安装快捷方便。（5）价格实惠。69 、非对称数字用户专线（ADSL ）的三种国际标准1） ANSI T1.413 ISSUE2 2） ITU-T G.992.1 3） ITU-T G.992.2 70 、DDN的主要业务是向客户提供多种速率的数字数据专线，适用于局域网、广域网的互联网、不同类型网络的互联以及会议电视等图像业务的传输，同时为分组交换网用户提供介入分组交换网的数据传输通路。还有一点对多点通信业务、语音/G3传真业务、VPN 业务、支持客户高速数据传输71 、DDN 的特点（1）速率高。（2）高质量、低误码率、透明传输（3

23、）通信内容广（4）方便各种局域网的内部接人联网。（5）DDN可满足客户对不同通信速率的要求。72 、DDN 的优势效益1）可节约客户投资，并使专用网最大限度地覆盖全国各地，同时可充分利用DDN的特殊业务功能进行数据通信，以劳多得2）可以大大减少专网的建设周期，早投产，快收益3）可降低客户的日常运行维护费用，特别是线路的维护费用4）可节约客户技术力量的投入73 、DDN 对于用户来说，它具有明显的比较优势：（1）操作简便， 无须拨号， 开机即可直接进人信息高速公路。（2）高速连接Internet，传输率可达到64 千比特 /秒 2 兆比特 / 秒（3）稳定可靠， 一不会出现拨号上网中常见的线路繁

24、忙、中途断线等现象（4）可建立 www服务器， 公司相当于拥有了个全天候、永不疲倦的推销员，在信息高速公路上立起一块永久的亡金牌。（5）可建立自己的邮件服务器，为员工分配本公司的电子邮件账号。（6）可与自己的集团公司成员组成VPN. 74 、电子商务安全威胁的主要表现1）客户信息的安全威胁，从客户角度分析活动页面和浏览器插件对客户信息造成威胁较大。（恶意代码、 木马病毒、大量弹出广告和插件干扰）2）传输信息的安全威胁（窃听、中断、篡改、伪造）3）电子商务服务器的安全威胁包括系统安全,数据系名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - -

25、- - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 23 页 - - - - - - - - - 75 、窃听 是指借助于技术设备、技术手段，不仅窃取语音信息，还窃取数据、文字、图像等信息。篡改 是指在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容。中断 是指通信过程中，通信双方收到第三方干扰。伪造 是指在通信过程中第三方伪造交易双方的身份进行交易。76 、系统安全的主要表现1）网络操作系统的安全2）来自外部的安全威胁，非企业用户会通过网络漏洞攻击系统3）来自内部用户的安全威胁，企业内部通过内部网络非法登录服务器，修改或窃取信息4）通信协议软件本身缺乏安全性5）应用服务器的安全

26、，许多应用服务器系统在访问控制及安全通信方面考虑不周全。77 、电子商务安全的需求要做到1）保密性2）完整性3）不可依赖性78 、电子商务安全的内容1）计算机网络安全 （包括计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等）2）商务交易安全79 、加密技术是信息安全的制高点。加密在网络的作用就是防止有用或私有化信息在网络上被拦截和窃取。数据加密是所有数据安全技术的核心。80 、常见加密技术分为对称加密和非对称加密。81 、对称加密也叫私有密钥加密，只用一个密钥对信息进行加密与解密，发送者和接受者都必须知道密钥82 、对称加密系统的安全性依赖以下两个因素1）加密算法必须是足够强的2）加密方法

27、的安全性依赖于密钥的保密性，而不是算法的保密性。83 、对称加密系统的主要问题1）密钥的管理非常复杂、代价高昂2）密钥分发困难，很难找到安全的途径分发密钥3）对称加密算法不能实现数字签名统的安全（核心）84 、对称加密系统最著名的有美国数据加密标准DES、高级加密标准AES，欧洲数据加密标准IDEA 。85 、非对称加密也称公开密钥加密，它用两个数学相关的密钥对信息进行编码，其中一个叫公开密钥，继而随意发给期望同密钥持有者进行安全通信的人；第二个密钥是私有密钥，也叫秘密密钥，由用户自己秘密保存，私有密钥持有者对信息进行解密。86 、非对称加密加密过程发送方接收到接收方的公钥，将欲发送的信息用接

28、收方的公钥加密；接收方接收到信息后，用自己的私钥解密。87 、散列算法，也叫Hash 算法，就是把任意长度的输入通过散列算法换成固定长度的输出，该输出就是散列值。88 、防火墙是指设置在可信任的企业内部网和不可信的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一些列部件的组合，它是一类防范措施的总称，是一种非常有效的网络安全模型。89 、防火墙的功能1）隔离的风险区域2）强化网络安全策略3）限制访问内部信息4）进行监控审计90 、防火墙的种类1）包过滤防火墙（凡是未禁止的就是允许的）2）代理服务（范式未允许的就是禁止的）91 、包过滤防火墙是在网络层中对数据包实施有选择的通过，依据系统实现设定好的过滤逻

29、辑，检查数据流中的每个数据包，根据数据包的源地址、目标地址以及包所使用端口确定是否允许该类数据包通过。特点就是简洁、速度快、费用低，对用户透明 。92 、身份认证是指计算机及网络系统确认系统操作者身份的过程。93 、身份认证技术的分类1）从是否使用硬件，分为软件认证和硬件认证2）从认证需要验证的条件，非为单音子认证和双音子认证（仅通过一个条件来验证一个人身份的技术成为名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 23 页 - - - - - - - - - 94 、身份

30、认证的方法1）密码方式（最简单也是最常用的认证方法，基于“ what you know”2）生物特征3）动态口令4）IC 卡认证5）USB Key 认证95生物特征认证是指采用每个人独一无二的生物特征来验证用户的身份技术（指纹和虹膜）动态口令技术是一种让用户密码按照时间或使用次数不断变化、每个密码职能使用一次的技术。USB Key 认证是一种USB 接口的硬件设备，它内置单片机或智能卡芯片，可以储存用户的密钥或数字证书，利用 USB Key 内置的密码算法实现对用户的身份认证。（两种应用模式：基于冲击-响应的认证模式，基于 KPI 体系的认证模式）96 、数字签名的过程目前基于非对称加密算法的

31、数字签名过程如下：（1）被发送文件用散列算法加密产生信息摘要。（2）发送方用自己的私有密钥对摘要再加密，这就形成了数字签名。（3）将原文和加密的摘要同时传给对方。（4）对方用发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用散列算法加密产生又一摘要（5） 将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要互对比。如果两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或篡改。否则不然。97 、数字信封 是用加密技术来保证只有规定的特定收信人才能阅读信的内容。数字时间戳服务（DTS）是网络安全服务项目，由专门的机构提供。时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括 个部分：需加时间戳的文件的摘要、DTS收到文件

32、的日期和时间、DTS 的数字签名。数字证书 是网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据，其作用类似于现实身份证。98 、数字证书的种类1）个人数字证书2）企业数字证书3）服务器数字证书 4）电子邮件数字证书5）代码签名数字证书99 、认证中心（ CA）是认证机构的国际通称，是指对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。单音子认证，通过组合两种不同条件认证的就是双因子100 、数字证书的应用（1）网上交易（2）安全电子邮件。（3）无纸化办公司（4）网上招标。（5）政府公共服务。（6）电子金融服务101 、CA 的作用 是检查证书持有者身份的合法性，并签发证书（在证书上签字）以防证书被伪

33、造或篡改。CA 主要对数字证书进行管理，负责证书的申请、 审批、发放、档、撒销、更新和废止列表的管理等。102 、CA 机构的两大部门：审核授权部门和证书操作部门103 、CA 机认证系统的组成一个 CA 系统主要包括以下几大组成部分：证书服务器 CA Server 、证书注册中心系统RA Registry 、证书客户端、 RA 服务器RA Server 、密钥管理服务器KM Server、证书目录服务器、证书/密钥数据库。104 、安全电子商务交易的技术保证1）安全交易流程2）安全交易协议（SSL 和 SET 协议）105 、SSL安全协议主要提供三方面的服务1）用户和服务器的合法性认证2）

34、加密数据以隐藏被传送的数据3）保护数据的完整性106 、网络钓鱼又称钓鱼法或钓鱼式攻击，指的是一些不法网站（钓鱼网站）通过大量发送声称来自于银行或其他知名机构的欺骗性垃圾邮件，意图引诱收件人提供敏感信息的一种供给方式。107 、网络钓鱼常用的诈骗方式1）发送邮件，以虚假信息引诱用户中圈套2）建立假冒网站骗取用户帐号密码实施盗取3）利用虚假的电子商务进行诈骗4）利用“木马”和“黑客“技术窃取用户信息5）网址诈骗6）破解用户“弱口令”窃取资金7）手机短信诈骗。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - -

35、- - - - 第 7 页，共 23 页 - - - - - - - - - 108 、数字签名 是附加在数据单元上的一些数据，或是对数据单元所做的密码变换，这种数据和变换允许数据单元的接收者用以确认数据单元来源和数据单元的完整性，并保护数据，防止被人（如接收者）进行伪造。109 、电子支付 是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子手段通过网络进行的货币支付和资金流转，是参加电子商务的一方向另一方付款的过程。传统支付 指的是通过资金流转、票据转让以及银行转账等物理实体的流转来实现款项支付的方式。传统支付有两种形式：现金方式和票据方式110 、现金交易的特点1）支付过程受时

36、间和空间的限制，现金支付要求买卖双方必须在同一时间、同一地点完成交易过程2）不适于大宗交易，由于大宗现金的不易携带性以及由此而产生的不安全性，也限制了现金支付的应用3）支付过程简单，所谓的的“一手交钱，一手交货正反映了现金交易的最大的优势111 、这里的 支票 是一个广义的概念，它指的是支付过程中所使用的一类文书凭证，如汇票、本票和普通支票等。112 、支票支付的特点1）支票支付有银行的参与，买方或卖方需要通过银行处理支票，这也意费用，从而加大了支付成本。2）支票支付可异时异地地进行，这大大增加了交易实现的机会。113 、电子商务电子支付系统指的是消费者、上架和金融机构之间，在Internet

37、上，使用安全电子交易手段进行的商品或服务的交易，它使用新型的支付手段，完成数据流转，从而实现电子支付。114 、电子支付系统的参与者主要有：1）金融机构或银 2）收款人或付款人。资金划出或接受的个人或团体 3）支付网关4）金融专用网（认证机构、电子支付工具及支付协议）115 、电子支付的特征1）电子货币产品在其技术实施方面有所不同2）制度上的安排可能变动3）电子货币产品在价值转让方式上各有不同4）可转让性相关的是交易记录的程度116 、电子货币的含义：巴塞尔委员会认为，电子货币是指零售支付机制中，通过销售终端，不同的电子设备之间及在公开网络（如internet）上执行支付的储值（ stored

38、 value）和预付（ prepaid）支付机制。国际清算银行把电子货币定义为以电子形式储存于消费者持有的电子设备，依现行货币单位计算的货币价值。具体地说，电子货币就是以电子化方式来代替传统金属、纸张等媒体进行资金存储传送和交易的信用货币。117 、电子货币特征（1）集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体。（2） 一些类型电子货币的使用和结算不受时间、地点、服务对象等的限制。（3）以计算机技术为依托，进行储存、支付和流通。（4）使用简便、安全、迅速、可靠。118 、电子货币可能带来的问题（1） 可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响。（2）可能带来相关的法律问题。（3）电子货币系统

39、的安全问题。119 、电子货币的职能价值尺度、流通手段、支付手段、储藏手段、世界货币。120 、支付的金融系统也称清算系统、支付清算系统。具体来说，它是由提供支付服务的中介机构，管理货币转移的规则，以及实现支付指令传送及资金清算的专业技术手段共同组成的，用以实现债权、债务清偿及资金转移的一系列组织和安排。121 、国内银行的SWIFT 应用现状中国银行是国内第一家SWIFT 会员。中国金融体制改革后， 中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国交通银行也可以开展外汇外贸业务，这几个专业银行也加人了中国银行的SWIF 丁网络，建立在中国银行专用物理网基础上，卫星线路和地面线路互为备份，安全可

40、靠，是国际结算、收付清算、外汇资金买卖、国际汇兑等多种业务系统的通信主渠道。中国银行的收付清算系统是中国银行在全国推 的应用系统，它较全面地利用了SWIFT 标准化格式的特点， 实现收付清算的自动化处理，其特点表现 在以下几个方面 1）风险监控。 （2）处理自动化。 （3）保障银行名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 23 页 - - - - - - - - - 5）电子支付可以突破时间和空间的限制122 、美国支付系统的特点（1）交付工具多样化，高科技化（2）

41、支付体系庞大健全。（3）支付系统众多、服务机制发达（4）法律框架完备。123 、美国主要的支付系统（1）联邦资金转账系统FEDWIRE （2 清算所同业支付系统CHIPS （3）自动清算所系统ACH 124 、中国目前的支付系统可以划分为以下五个相对独立的分系统（1）同城清算所：处理行内和跨行支付交易。（2）三级联行系统：处理异地支付交易。（3 电子联行：处理异地跨行支付的清算与结算（4）支付卡授信系统。（5）邮政支付系统。125 、电子现金又称为数字现金，它可以被看作是现实现金的电子或数字模拟，电子现金以数字信息形式存在，通过互联网流通。电子货币包括电子货币、电子支票、电子信用卡。126 、

42、电子现金系统从不同的角度可以有以下几种分法：1） 电子现金系统根据其交易的载体可分为基于账户的电子现金系统和基于代金券的电子现金系统。2） 根据电子现金在花费时商家是否需要与银行进行联机验证分为联机电子现金系统和脱机电子现金系统。3）根据一个电子现金是否可以合法支付多次，将电子现金分为可分电子现金和不可分电子现金。127 、电子现金具有的基本特性（1）独立性。（2）不可重复花费。（3）匿名性。（4）不可伪造性。（5）可传递性。（6）可分性128 、电子现金支付存在的问题表现1）只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务。2）成本较高3）存在现金兑换问题资金安全。（4）加

43、强银行管理。129 、电子现金支付过程1）用户在电子现金发布银行开立电子现金账号，用现金服务器账号预先存人的现金来购买电子现金证书，这些电子现金就有了价值，并被分成若干成包的“硬币“，可以在商业领域中进中流通。2） 使用计算机电子现金终端软件从电子现金银行取出一定数量的电子现金存在硬盘上，通常少于 100 美元。3）用户与同意接收电子现金的厂商洽谈，签订订货合同，使用电子现金支付所购商品的费用。4） 接收电子现金的厂商与电子现金发放银行之间进行清算，电子银行将用户购买商品的钱支付给厂商。130 、电子现金的解决方案1）电子现金2）NetCash 3）CyberCoin 131 、电子钱包是顾客

44、在电子商务购物活动中常用到的一种支付工具，实在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。他是一个由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件。132 、电子钱包的功能1）电子安全证书的管理2）安全电子交易3）交易记录的保存133 、电子支票的优点1）节省时间。2）减少了处理纸支票的费用3）减少了支票被退回情况的发生。4）电子支票用于支付时，不必担心丢失或被盗用，如果被盗用，接收者可以要求支付者停止支付。134 、电子支票系统的运作过程（步骤）1）消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付。2）消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单3） 商家通过验证中心对消费者提供的电子支

45、票进行验证，确认无误后将电支票送交银行索付。4） 银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，在确认无误即可向商家兑付或进行转账。135 、电子支票网上解决方案( 1 ) Netbill方案。（2）FSTC 电子支票系统方案。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 23 页 - - - - - - - - - 4）风险较大136 、五大国际信用卡集团( 1 ) VISA 卡. （2）万事达卡。（3）运通卡（4）大莱卡（5）JCB卡137 、银行卡支

46、付方案1）CyberCash信用卡支付系统2）ChinaPay借记卡网上支付系统138 、网上银行产生的原因（1）电子商务技术的发展催生了网上银行。网络经的深化和电子商务的发展,既要求银行为之提?相互配套的网上支付系统,也要求网上银行提供与之相互适应的虚拟金融服务。（2 网络和信息技术为网上银行提供了技术基础. （3） 网上银行发展的根本原因是来自对服务成本和获取行业竞争优势的考虑. 139 、支付网关是链接银行专用网络与Internet的一组服务器，其主要作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加密、解密，以保护银行内部网络的安全。140 、典型的网上银行1）美国安全第一网上银行2）Ba

47、nk of America（主要业务：家庭银行和在线银行）3）Citicorp花旗集团（花旗银行），美国最大的金融服务机构4）First City Bank&Trust，侧重于家庭银行业务141 、物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运电子商务与输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合. 142 、物流的分类（一）从物流的层次和作用分类1）社会物流2）行业物流3）企业物流。 （企业生产物流、 企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物流）（二）从物流的地域范围来分类1）区域物流2）国内物流3）国际物流。（三）按物流的内容来分

48、类( 3 ) Echeck. 143 、社会物流 是指超越一家一户的、以一个社会为范畴面向社会为目的的物流，它是指流通领域所发生的物流，是全社会物流的整体，所以又称为大物流或宏观物流。企业废弃物流是指对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活动。一般物流 是指具有普遍适应性的物流活动，由于物流活动是全社会各行业和居民生活都刘不开的活动，因此，物流系统的建立，物流活动的开展必须具有较强的普遍适用性。特殊物流 是指在专门领域、 特殊行业发生的物流活动。144 、物流的作用（1）保证生产的顺利进行。（2）满足居民的生活消费需求。（3）调节产需，平衡供求。（4）促进竞争。（5）价值增值。145

49、、物流的功能（1）运输功能。（2）储存功能。（3）配送功能。（4）装卸搬运功能。（5）包装功能。（6）流通加工功能。（7）信息功能146 、物流在电子商务中的作用（1）保障生产顺利进行。（2）物流服务于商流（3）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证147 、电子商务下物流的特点（1）信息化。（2）自动化。（3）网络化。（4）智能化。（5）柔性化。148 、电子商务企业的物流模式（1）电子商务与普通商务活动共用一套物流系统。（2）自己组建物流企业。（3）外包给专业的物流公司。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师

50、精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 23 页 - - - - - - - - - 1）一般物流2）特殊物流149 、电子商务时代对物流的要求（1）供应链管理。（2）零库存生产。（3）信息化和高技术化。（4）物流配送的全球化。（5）物流服务的多功能化与社会化150 、电子商务物流技术的类型（1）自动识别技术：条码技术、射频识别技术等。（2）信息交换及管理技术：计算机网络技术、数据库技术、ED? 技术等等（3）自动跟踪技术：地理信息系统（GIS）技术、全球定位系统（GPS）技术等。151 、条码技术的特点（1）输人速度快。（2）可靠性高。（3）采集信息量大（4）设备结构简单，成