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1、第八章电子商务物流配送系统案例分析：沃尔玛成功的利器物流配送1、沃尔玛的物流配送系统的特点是什么？如何应用信息化技术的？美国沃尔玛之所以能取得现在如此好的成绩，与它的物流运作体系是分不开的。甚至可以说沃尔玛的物流运作水平是代表着全球零售业的最高物流运作水平。它一方面拥有最先进的硬件设计设备及软件信息系统，另一方面更重要的是它拥有深入每个员工的物流理念，它突出的特点表现如下：1）有统一明确的配送目标，沃尔玛配送各部门各职员都能根据自己的任务准确高效地完成作业， 并向下的作业环节推进，不管是人工作业还是自动化作业，整个流程协调一致形成一个有机整体共同完成配送任务。2）配备体系有高度的灵活性，活尔玛
2、的配送体系能利用信息系统进配送业务进行预测，能实现多品种、 少批量物品的及时送达，并注意减少库存， 节约物流费用， 实现效益最大化。3）沃尔玛的物流配送运作值得我们学习的地方一方面是其使物流的观念深入员工之心的作法， 还有便是物流配送的系统性的思维及其运用方式，再有一点便是时刻为顾客着想的服务理念。在沃尔玛的成长过程中，先进的信息系统功不可没。沃尔玛公司是第一个发射和使用自有通信卫星的零售公司，它的信息系统是全美最大的民用系统。截至90 年代初，沃尔玛公司作为一家纯利润只有2 3的折扣百货零售公司。在信息系统方面已经投资了7 亿美元。1）沃尔玛公司的计算机网络化1977 年，沃尔玛公司完成了计
3、算机网络化配置，实现了客户信息一订货一发货一送货的整体化流程， 也实现了公司总部与各分店及配送中心之间的快速直接通信。其最主要的功能是及时采集商品销售、存货和订货信息，为公司对复杂配送系统的跟踪和控制提供支持。沃尔玛公司于1979 年建立第一个数据处理和通信中心，在整个公司内实现了计算机网络化和每天 24 小时连续通信。2）沃尔玛公司的商品条码技术运用沃尔玛公司还配合计算机网络系统充分地利用商品条码技术。1981 年，沃尔玛公司开始在几家商店进行试点，在收款台安装读取商品条码的设备，利用商品条码和电子扫描器实现存货自动控制。到80 年代末，沃尔玛公司的所有商店和配送中心都装上了电子条码扫描系统
4、。 采用商品条码技术可代替大量手工劳动，不仅缩短了客户结帐时间，更便于利用计算机跟踪商品从进货、库存、配货、送货、上架到售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，加快商品流转速度。利用这套系统，公司在对商品的整个处理过程中总计节约了60左右的人工。 商品条码加上便携式扫描仪还可用于控制店内存货水平，方便地记录下商品种类、数量、进价、销售价等信息，使公司能更快地规划存货需求，节约再订货过程所需的时间。3）沃尔玛公司的EDI 技术运用80 年代，沃尔玛公司开始利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立自动订货系统。该系统又称无纸贸易系统，即通过计算机网络向供应商提供商业文件、发出采购指令、 获取收
5、据和装运清单等，同时也使供应商及时精确地掌握其产品销售情况。到1990 年，沃尔玛公司已与它的5000 余家供应商中的1800 家实现了电子数据交换，成为EDI 技术的全美最大客户。沃尔玛公司还利用更先进的快速反应和联机系统代替采购指令，真正实现了自动订货。这些系统利用条码扫描和卫星通信与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息，这些信息名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 包括商品规格、款式、颜色等。采用这套系统，使采
6、购时间大为缩短，使从发出订单、生产到将货物送达商店，最快的时候甚至不超过10 天。现在， 沃尔玛公司的计算机跟踪着物流业务的每一环节，如供应商的存货数量、正在运往该公司的在途商品数量等。利用先进的电子信息手段，沃尔玛公司的物流经理可精确地了解这些信息， 从而知道如何使商店的销售与配送中心保持同步、使配送中心与供应商保持同步。2、沃尔玛的例子对我国公司建立物流配送系统有什么启示？我国 公司建立物流配送系统应该至少明确三点：1）有统一明确的配送目标沃尔玛配送各部门各职员都能根据自己的任务准确高效地完成作业，并向下的作业环节推进， 不管是人工作业还是自动化作业，整个流程协调一致形成一个有机整体共同完
7、成配送任务。2）配备体系有高度的灵活性活尔玛的配送体系能利用信息系统进配送业务进行预测，能实现多品种、 少批量物品的及时送达，并注意减少库存，节约物流费用，实现效益最大化。3）沃尔玛的物流配送运作值得我们学习的地方一方面是其使物流的观念深入员工之心的作法， 还有便是物流配送的系统性的思维及其运用方式，再有一点便是时刻为顾客着想的服务理念。习题：1、什么是配送，配送具有那些特征？物流配送是企业根据用户要求，以最有效的方式在配送中心或其他配送地点备货，并将货物送交用户的一种经济活动。配送将“配”和“送”有机结合起来，是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动
8、，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。2. 简述配送与物流的区别与联系。物流和配送的区别有三点。首先功能要素不同：物流的两大功能要素是运输和存储，而配送的两大功能要素是“配”和“送”。其次，配送的区域与物流的区域存在较大的差异：配送大都局限在一定的区域范围内，而物流具有很小的区域限制。最后， 从与顾客的关系而言，配送与顾客的关系更紧密，是最终“配置”。物流和配送的联系很容易看出，配送几乎包括了所有的物流的功能要素，是物流的一个缩影或在某个小范围中的物流的全部活动的体现。3、什么是电子商务配送？他有哪些新特点？电子商务物流配送是根据电子商务的特点，对整个物流和配送体系实行统一的调度和管理，按照
9、客户的订货要求，在配送中心进行理货、分拣和配货等工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。配送作为现代物流的一种有效的组织方式，代表了现代市场营销发展的主要方向，得到了迅速发展。电子商务正以一种全新的面貌为客户提供服务。电子商务物流配送是利用现代通信技术和计算机技术所进行的配送活动，或者是把现代信息技术应用于配送活动中。与传统配送相比，电子商务物流配送的特点有：1）虚拟性2）高效性3）低成本性名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - -
10、- - - - 4）个性化4、电子商务配送模式有哪些？企业如何决策配送模式？配送模式是企业对配送所采取的基本战略和方法。根据国内外的发展经验及我国配送理论与实践，目前我国电子商务配送模式有：1）自营配送模式2）共同配送模式3）互用配送模式4）第三方配送模式企业进行电子商务时，选择何种配送模式主要取决于以下几个方面的因素：配送对企业的重要性、企业的配送能力、市场规模与地理范围、保证的服务及配送成本等，一般说来，企业配送模式的选择方法主要有以下几种: 1)矩阵图决策发2)比较选择法： 比较选择法是企业对配送活动的成本和收益等进行比较而选择配送模式的一种方法。一般有确定型决策、非确定型决策和风险型决
11、策等。5、电子商务配送流程有哪些主要优点？与传统的链式系信息传输方式相比，电子商务下的信息传输方式具有并行传送、时间短、效率高的特点。 信息的获取准确及时，失误、 中断少。 电子商务环境下，信息传输速度加快，一方面节省了时间，另一方面生产效率有了很大的提高，同时因为信息传输快速及时使车辆空载率大大降低， 进而极大提高了经济效益，实现物流系统内部信息传递的便捷化与实时化。6、配送中心与物流中心有哪些区别？配送中心是指接受供应者所提供的多品种、大批量的货物，通过储存、保管、分拣、配货及流通加工、 信息处理等作业后将按需要者订货要求配齐的货物送交顾客的组织机构和物流设施。配送中心是从事配送业务的场所
12、或组织，它应符合下列要求：1）主要为特定的用户服务2）物流功能健全3）完善的信息网络4）辐射范围小5）多品种、小批量6）以配送为主、储存为辅物流中心是从事物流活动的场所或组织，它应符合下列要求：1）主要面向社会服务2）物流功能健全3）完善的信息网络4）辐射范围大5）少品种、大批量6）存储、吞吐能力强经过比较，可以得出配送中心与物流中心有5 个方面的区别项目配送中心物流中心功能较为全面可单可全规模可大可小一般较大在供应链中的位置在物流中心的下游在配送中心的上游物流特点多品种、小批量、多供应商少品种、大批量、少供应商服务对象一般为公司内部服务通常提供第三方服务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下
13、载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 配送中心强调配送活动和销售或供应等经营活动的结合，有一定的额经营功能，排除了配送中心是单纯的物流活动的观点，而且配送中心是“现代流通设施”，与商场、贸易中心、仓库等流通设施不同。 在配送中心中以现代装备和工艺为基础，兼有商流和物流的全部功能。7、你是如何看待配送在物流系统中的地位和作用的？配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动， 也包含了物流中若干功能要素的一种形式。配送
14、在物流系统中占有的地位和发挥的作用很大。 具体说来： 推行配送有利于物流运动实现合理化；完善了运输和整个物流系统； 提高了末端物流的效益；通过集中库存使企业实现低库存或零库存；简化事务， 方便用户；提高供应保证程度；配送为电子商务的发展提供了基础和支持。配送的功能在于完成产品空间上的物理转移，克服制造商与客户之间的空间距离，从而产生空间效用；而储存的功能就是将产品保存起来，客户产品供应与需求在时间上的差距，创造时间效用。所以配送创造了时间效用和空间效用。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -