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1、客户的需求就是我们的追求1 作业指导书目录部门：事业部客户服务序号编号名称页 码1 GL/KHFW-QW-01 住户财产控制作业指导书6 2 GL/KHFW-QW-02 楼宇入住及装修作业指导书11 3 GL/KHFW-QW-03 服务质量检查作业指导书14 4 GL/KHFW-QW-04 住户满意度调查作业指导书17 5 GL/KHFW-QW-05 环境维护作业指导书19 6 GL/KHFW-QW-06 景观养护作业指导书20 7 GL/KHFW-QW-07 业主交房手续工作指导书23 8 GL/KHFW-QW-08 业主管理服务指导书25 9 GL/KHFW-QW-09 社区文化活动作业指
2、导书26 10 GL/KHFW-QW-10 钥匙管理规定29 11 GL/KHFW-QW-11 会所管理规程31 12 GL/KHFW-QW-12 阅览室管理规定33 13 GL/KHFW-QW-13 物业服务中心值班制度34 14 GL/KHFW-QW-14 物业租赁服务作业指导书35 15 GL/KHFW-QW-15 前期物业服务协议38 16 GL/KHFW-QW-16 委托代办安装电话协议45 17 GL/KHFW-QW-17 委托代缴电话费协议46 18 GL/KHFW-QW-18 紧急情况处理作业指导书47 19 GL/KHFW-QW-19 住户意见调查和征询工作规程49 20 G
3、L/KHFW-QW-20 业主投诉处理作业指导书50 审核人：年月日批准人：年月日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 客户的需求就是我们的追求2 作业指导书目录部门：事业部客户服务部序号编号名称页 码21 GL/KHFW-QW-21 回访工作规程53 22 GL/KHFW-QW-22 业主/ 租户迁入和迁出手续办理方法54 23 GL/KHFW-QW-23 物业服务费用收缴作业指导书55 24 GL/KHFW-QW-
4、24 夜间停电应急方案57 审核人：年月日批准人：年月日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 客户的需求就是我们的追求3 质量记录目录部门：事业部客户服务注：序号后带 “*”的为公共性文件序号编号名称页码1 GL/KHFW-QR-01 钥匙明细表59 2 GL/KHFW-QR-02 业主钥匙交接记录表60 3 GL/KHFW-QR-03 钥匙借用登记表61 4 GL/KHFW-QR-04 业主联系登记表62 5 GL/
5、KHFW-QR-05 办理入住手续情况登记表63 6 GL/KHFW-QR-06 业主入住费用统计表64 7 GL/KHFW-QR-07 出租/求租情况登记表65 8 GL/KHFW-QR-08 租户信息情况统计表66 9 GL/KHFW-QR-09 交房情况统计表67 10 GL/KHFW-QR-10 业主/租户迁出手续登记表68 11 GL/KHFW-QR-11 办理出入证登记表69 12 GL/KHFW-QR-12 办理出门条登记表70 13 GL/KHFW-QR-13 出门条71 14 GL/KHFW-QR-14 公共区域报修记录表72 15 GL/KHFW-QR-15 客户反映情况记
6、录表73 16 GL/KHFW-QR-16 客户投诉处理记录表74 17 GL/KHFW-QR-17 打字/复印记录表75 18 GL/KHFW-QR-18 传真收发记录表76 19* GL/KHFW-QR-19 邮件收发登记表77 20 GL/KHFW-QR-20 客户寄存物品记录表78 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 客户的需求就是我们的追求4 质量记录目录部门：事业部客户服务注：序号后带 “*”的为公共性文
7、件序号编号名称页码21 GL/KHFW-QR-21 特约服务记录表79 22 GL/KHFW-QR-22 派工单80 23 GL/KHFW-QR-23 管理人员日常工作检查表81 24 GL/KHFW-QR-24 秩序维护日常工作检查表82 25* GL/KHFW-QR-25 维修日常工作检查表83 26* GL/KHFW-QR-26 环卫日常工作检查表84 27* GL/KHFW-QR-27 绿化日常工作检查表85 28* GL/KHFW-QR-28 商铺日常管理检查记录表86 29* GL/KHFW-QR-29 楼道及公共部位检查表87 30* GL/KHFW-QR-30办公室日常保洁登记
8、表88 31 GL/KHFW-QR-31 电梯日常保洁检查表89 32 GL/KHFW-QR-32 卫生间日常保洁检查表90 33 GL/KHFW-QR-33 大堂日常保洁检查表91 34 GL/KHFW-QR-34 晚上值班记录表92 35 GL/KHFW-QR-35 年月份保洁工作计划表93 36 GL/KHFW-QR-36 员工领用物品登记表95 37 GL/KHFW-QR-37 物业退场交接登记表96 38 GL/KHFW-QR-38 突发事件处理报告97 39 GL/KHFW-QR-39 事故鉴定及处理报告98 40 GL/KHFW-QR-40 不合格服务通知单99 名师资料总结 -
9、 - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 客户的需求就是我们的追求5 质量记录目录部门：事业部客户服务注：序号后带 “*”的为公共性文件序号编号名称页码41 GL/KHFW-QR-41 社区文化活动计划表100 42* GL/KHFW-QR-42 社区文化活动开展记录表101 43 GL/KHFW-QR-43 阅览室书籍情况统计表103 44 GL/KHFW-QR-44 阅览室书籍作废情况统计表104 45* GL/KHFW-QR-45
10、业主家庭情况登记表105 46 GL/KHFW-QR-46 阅览室值班记录表106 47 GL/KHFW-QR-47 绿化管养检查情况统计表107 48 GL/KHFW-QR-48 小区工作检查记录表108 49 GL/KHFW-QR-49 机动车停车卡发放充值记录表110 50 GL/KHFW-QR-50 非机动车停车卡发放充值记录表111 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 GL/KHFWD-QW-01 1/5名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第
11、 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 客户的需求就是我们的追求6 住户财产控制作业指导书1.0 目的对物业管理范围内与业主或物业使用人有关的财产给予保护。2.0 适用范围适用于对委托方交付的物业、业主或物业使用人用于维修安装的物品等的控制。3.0 职责3.1 事业部组织相关部门按照有关要求进行新物业接管验收。3.2 服务中心秩序维护部负责安全防范，消防设施、 设备的验收； 服务中心工程技术部负责房屋土建、供电、给排水、太阳能、煤气等房屋附属设施设备的验收；服务中心客户服务部组织环境维护、绿化及办公室相关人员负责卫生、道路、绿化及房屋的幢、户编号、小区标识的确认验收。4.0
12、工作程序住户的财产一般包括：a. 接管的物业，包括各类建筑物及公用设施；b. 业主或物业使用人提供的用于维修安装用的物品，便民服务中业主或物业使用人送交修理或加工的物品；c. 管辖区内车辆的管理；d. 其他与业主有关的财产 ( 包括登记的其家庭信息等)。4.1 物业的接管物业接管验收工作详见物业新项目筹备接管验收作业指导书。4.1.1 由开发商发出书面通知，通知物业公司进行接管验收4.1.2物业公司按照物业接管验收应具备的条件对接管应验收的产权资料和技术资料等进行审核，对具备条件的，在15 天内与开发商约定验收时间。4.1.3 事业部组织有关人员成立接管验收小组，事业部主任担任组长， 按专业设立资料组、 工程土建组和机电组等，事业部（服务中心）负责日常事务运作。向开发名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -