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1、物业人员绩效考核管理方案方案名称 物业人员绩效考核管理方案受控状态编号一、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现， 提高物业人员的工作绩效， 为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。二、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。绩效考核时间表绩效考核 时间安排 备注类别 名称季度绩效考核 第一季度绩效考核 4 月 1 日10 日 具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。第二季度绩效考核 7 月 1 日10 日第三季度绩效考核 10 月 1 日10 日第四季度绩效考核 1 月 1 日10 日年度绩效
2、考核 年度绩效考核 12 月 25 日1 月 5 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - 三、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、 工作目标和工作计划等。 不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同， 按照评分标准的不同， 物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。（一）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。管理
3、人员季度绩效考核的内容表考核要素 简单解释 评分标准 权重类别 要点业绩 目标达成度 季度内工作目标和预算达成情况 A.超过目标； B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后 25% 工作品质 工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法 完成目标所用的方法是否科学、 合理、合法和规范 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差监督检查力度 任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位 A.很名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -
4、- - - 第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - 好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差业主满意度 业主对物业管理工作的满意程度 A.非常满意； B.满意；C.尚可；D.不满意； E.很不满意能力 领导统率能力组织激励下属克服困难、完成目标的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差 30% 企划创新能力 抓住核心问题，开拓新思路的能力 A.上乘； B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判断决策能力 把握全局，迅速做出判断， 并进行决策的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差沟通交际能力通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力 A.上乘；B
5、.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察应变能力 洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培训指导能力 有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - D.欠佳；E.很差品德 工作态度 工作的主动性、 协调性、责任心、表率能力等 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差 20% 个人修养 做事公平、公
6、正，被员工尊重的程度 A.很好； B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人际关系 与同事友好相处， 受同事、下属欢迎的程度 A.非常受欢迎；B.受欢迎； C.尚可； D.欠佳； E.很差部门协作 在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度 A.很好；B.良好； C.好；D.欠佳；E.很差知识 管理技能 掌握的管理基本常识和管理技巧等 A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差 25% 专业知识 工作所需的专业基本知识、 法律、法规、政策等 A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差一般知识 自然科学和社会科学的常识性知识 A.很丰富； B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差行业知识
7、 物业行业经营管理类知识掌握程度 A.很丰富； B.丰富；C.名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - 普通；D.不足；E.太差发展潜力 个人进取心、学习能力等 A.潜力巨大； B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差说明： A5 分；B4 分；C3 分；D2 分；E1 分（二）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。普通员工绩效考核内容表考核要素 简单解释 评分标准 权重类别 要点工作能力 工作质量
8、 季度内工作目标实现情况和任务完成质量 A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后 40% 工作效率 工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法 完成目标所用的方法是否科学、 合理、合法和规范 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服务精神 尊重顾客、 服务顾客、让顾客满意的程度 A.上乘；B.良好；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - -
9、C.尚可；D.欠佳；E.很差品德 工作态度 工作的主动性、 协调性、责任心、表率能力等 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差 30% 个人修养 尊重他人的程度 A.非常尊重； B.尊重；C.一般；D.不尊重； E.很不尊重人际关系 受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况 A.非常受欢迎； B.受欢迎； C.尚可；D.欠佳；E.很差知识 专业知识 工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等 A.很丰富； B.丰富； C.普通；D.不足；E.太差 30% 一般知识 自然科学和社会科学的常识性知识 A.很丰富； B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差行业知识 物业行业经营管理类知识
10、A.很丰富； B.丰富； C.普通；D.不足；E.太差说明：A109 分；B87 分；C65 分；D43 分；E21 分（三）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。员工绩效考核等级划分表名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - 等级名称 得分范围（分） 奖惩措施A 级 90100 浮动工资上浮 15% B 级 8089 浮动工资上浮 10%
11、C 级 7079 浮动工资上浮 5% D 级 6069 浮动工资不变E 级 60以下 浮动工资下浮 5% 说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。（四）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“ 员工季度绩效考核汇总表 ” ，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。四、年度绩效考核的内容与实施（一）年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和
12、人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。人力资源部奖惩记录得分标准奖惩记录名称 奖惩记录加减分标准奖励 嘉奖 加 5 分记功 加 10 分名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - 记大功 加 15 分惩罚 警告 减 10 分记过 减 15 分记大过 减 20 分注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10 分（二）年度绩效考核总分计算方法总分=本年度四个季度绩效考核得分之和 80%+人力资源奖惩评分
13、 20% （三）年度绩效考核等级划分公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。年度绩效考核等级划分表等级名称 得分范围 奖惩措施A 级 前 5% 奖励 1000 元B 级 前 15%除去前 5% 奖励 500 元C 级 前 30%除去前 15% 奖励 200 元D 级 前 90%除去前 30% 不奖不罚E 级 后 10% 罚款 500 元，考虑辞退（四）年度绩效考核的实施公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。五、绩效考核结果的应用 财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - -
14、 - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - 部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。 人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。六、绩效考核结果申诉本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“ 绩效考核结果申诉表 ” 的形式进行。 “ 绩效考核结果申诉表 ” 示例如下表所示。绩效考核结果申诉表编号：日期：年月日姓名 所在部门部门经理申诉要点 申诉原因 期望的结果 希望申诉处理的时间名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 9 页 - - - - - - - - -