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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 导购员岗位职责【篇一：导购岗位职责】导购的工作职责 一、专心接待顾客,与店长同事共同完成销售目标；二、为每一位顾客供应高品质服务；三、定期 跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品；四、做好顾客的售前、售中和售后服务；五、准时 回访已成交的顾客,时间为一周内；六、耐心处理顾客的投诉、埋怨,并做好投诉记录；七、猎取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他信息；八、随时爱护店内形象,确保店内形象良好；九、仔细填好各项资料记录表格；十、积极向店长提出建设性建议；十一、有爱护现场商品安全的责任；十二、严格遵守专卖店行为标准；十三、按期完成商品的盘点工作,供应精确无
2、误的数据资料；十四、不断学习,把握产品学问和销售技巧,提高销售才能；十五、必要时帮助同事接待顾客；十六、听从上级领导的工作支配商场导购员岗位职责商场导购员岗位职责主要用于标准导购员的日常标准,商场导购员岗位职责主要包括基本工作要求、导购员仪容外表及行为举止等；一：基本工作要求 1、 导购员应根据规定准时上下班 ;商场导购员岗位职责名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、 导购员需要时刻保持精神饱满,热忱开朗,不因私人心情影响 工作 ; 3、 导购员要调振动或是静音状态,不打私人,工作时间不处理私人事情 ; 4、 接待
3、顾客要做到举止得体,不与顾客起争执,遇到不能解决的 问题要即时上报 ; 5、 上班时间职工之间不得相互谈天,交头接耳,擅自离开自身工 作岗位 ; 6、 导购员要随时把握市场动态,把握市场信息,在给顾客销售时 才能够随心应手 ; 7、 导购员要遵守职业道德,不偷盗,不恶意中伤商品,要切实对 商品负责,对顾客负责; 8、 导购员要听从商场的治理,遵守商场各项规定；商场导购员岗 位职责二：仪容外表 商场导购员岗位职责对导购员仪容外表的要求 相对较高；导购员要统一穿工服,穿戴要整齐洁净,工牌要随时保持正面朝上；女导购员上班前要求肯定要 扮装,而且是淡妆,头发不能遮住眉毛,显得不精神,发型要简洁大方,假
4、如是长头发的最 好是扎起来；男导购员要求要剪短发,不留长胡须；导购职工作期间除手表、戒指外,其他 饰品不得佩戴；导购员要时刻保持微笑,笑不露齿最为合适；商场导购员岗位职责三：行为 举止要大方 商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内职工,她的 一言一行都代表着商场的形象；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利 ;外表形状大方、亲善和气 ;态度要主动、热忱、耐心、周到；员的自然职责,但成就一把商品卖出去是导购个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简洁；销售既
5、然是涉及到 买卖双方的事,因此,站在顾客与企业的角度,导购员的职责包括以下方面；站在顾客的角 度,导购员的工作就是帮忙顾客在购物时作出明智的选择；因此,导购员的工作职责包括两个方面：为顾客供应服务；帮忙顾客在购买商品 时作出最正确的选择；一是为顾客供应服务；由于顾客能在多个品牌中选择到他们需要的 商品,所以导购员礼貌热忱地对待顾客变得特别重要了；二是帮忙顾客作出最正确的选 择；顾客不是专家,对商品的优点、利益并不明白,并且顾客面对众多商品,不知道哪一个商品最适合自己；导购员在明白顾 客需求心理的基础上,使顾客信任购买某种商品能使他获得最大的利益；导购员是顾客购买 商品的导师、参谋、参谋；顾客能
6、否买到合适的商品,很大程度上取决于导购员；导购员如何 帮忙顾客呢？询问顾客对商品的爱好和爱好；帮忙顾客选择最能满 足他们需要的商品；向顾客介绍商品的特点；向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；答复顾客对商品提出的疑问；说服顾客下决心购买此商品；向顾客举荐别的商品和服务项目；让顾客信任购买此种商品是一个名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 明智的选择；作为一个导购员在销售商品时要想着顾客,想着顾客 的需要,想着顾客的利益,而不是单纯地推销商品；不要“ 为卖出商品而销售” ,而要 “ 为顾客而销售 ” ；导购员促销员
7、的基本素养每一项工作,都需要从业人员具备一 定的基本素养,导购工作也不例外；导购人员应当具备什么样的素养？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差 异是什么？某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果说明,大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；其次是要有礼貌和耐心；第三是要热忱、友好；第四是要有娴熟的业务技能；有销售专家提出,导购员要“ 一心两意 ” ：即要有热心、诚心及创意；热心：导购员要有热忱的态度和语气,能从多方面说明,让顾客易 懂；顾客会为导购员 绍商品？有没有更好的销售方法？如何展现商品的优点？如何制作 . 我国某闻名企业分别从公司和顾客的角度,提出导购员应 具备的素养；从公
8、司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热忱；独立的工作才能；良好的人际关系；优秀的团队精神；从顾客的角度看：顾客期望导购员热忱友好,乐于助人；供应快捷 的服务；外表洁净；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的看法和要求；答复顾客的问题；能提出建设性的看法；提 供精确的信息；帮忙顾客选择最合适的商品；关怀顾客利益,急顾 客之所急；帮忙顾客作出 正确的选择；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 总结企业的体会,导购员作为企业销售队伍的一个重要分子,他必 须具备销售人员应当具备的基本素养：坚决的销售意识；热忱友好的服务；娴熟的推销 技
9、巧；勤奋的工作精神；坚决的销售意识什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个试验：他将钱 夹拖在汽车后,搞得破烂不堪,然后穿上笔挺的西服,到大商场买领带；在这些商场里,领带和钱夹在一起销售；销售专家装作不当心地将钱包掉在地上,营业员都能主动地帮他将钱包捡起来,但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人,劝他“该换一 个钱包了 ” ；由此,这位销售专家得出一个结论：很多销售人员缺乏销售意识；对导购员而言,销售意识就是导购员要有 商品卖给顾客,我“ 我是一个导购员,我要把肯定要把商品卖给顾客” 的观念和对销售时机的敏锐性；剧烈的销售 意识,能使导购员发觉 或制造出更多的销售时机；
10、导购员假如抱着顾客买不买无所谓的态 度,他就确定会失去很多 销售时机； 剧烈的销售意识,是导购员对工作、企业、顾客和事业 的热忱、责任心、勤奋精神和忠 诚度的结果；热忱友好的服务名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 服务制造销售时机,服务能够通过吸引顾客制造销售佳绩；服务首先是态度问题；美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：“ 服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关怀程度；是对服务态度的要求；服” 谦恭、有效的关怀,就务态度包括主动、热忱、爱心、帮忙等；“ 没有热忱就没有销售；”导购员面对的是人,推销是心和心
11、的沟通,导购员要用热忱去 感染对方；热忱所散发出来的活力与自信,会引起顾客的共鸣,使 生疏人变成伴侣；只有划 着的火柴才能点亮蜡烛,热忱能使说服获满意外的胜利,由于,人 都是有感情的,当导购员“ 热” 起来时,也会传染给顾客,使顾客也热忱起来；据估量,顾客 在离开商店后不再光临的缘由,有是由于现场销售人员缺乏 礼貌,而不是价格、品种、服务设施等方面的因素；一些导购员常常 “绷着阶级斗争的脸,瞪着当心的眼” ,说话冷冰冰,态度恶狠狠,试问如何能让顾客心动呢篇二：导购岗位职责 1.为顾客供应服务；营业员的岗位职责最正确的选择；导购员在明白顾客需求心理的基础上,使顾客信任 购买新干线能使他获得最大的
12、利益；导购员如何帮忙顾客呢？1询问顾客对家具的爱好、爱好；2帮忙顾客选择最能满意他们需要的家具；3向顾客介绍我们家具的特点；4向顾客说明买到新干线后将会给他带来的好处；5答复顾客对家具提出的疑问；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6说服顾客下决心购买我们的产品；7向顾客举荐别的款式产品；8让顾客信任购买我们家具是一个明智的选择； 1、 宣扬品牌；导购员不仅要向顾客销售产品,更是销售产品背后 的品牌,要在流利介 绍产品的基础上,介绍产品的品牌价值,介绍一种品牌承诺,让顾 客不仅买到产品本身,更 是买一份放心；为此,导
13、购员要做好以下工作：、通过在卖场与消费者的沟通,向消费者宣扬新干线产品和企业形象,提高品牌知名 度；、在卖场派发新干线品牌的各种宣扬资料和促销品； 2、产品销售；利用各种销售和服务技巧,提高消费者的购买欲望,实现更多的销售； 3、产品保管；妥当保管产品,做到防鼠、防潮、防火、防盗； 4、产品陈设；做好卖场生动化、产品陈设和 产品与助销品的洁净和标准化陈设；pop 爱护工作,保持 5、收集信息；导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利 条件,多方面收集并 向公司反馈信息；、收集顾客对产品的期望和建议,准时妥当地处理顾客异议,并名师归纳总结 准时向主管汇报；、收集竞争品牌的产品、价格和市场活
14、动等信第 7 页,共 29 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 息,准时向主管汇报；、收集卖场对公司品牌的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与卖场良好的客情关系,获得最正确的宣扬和促销支持；、明白卖场的销售、库存情形和补货要求,准时向库房和经理反映； 6、带动新手导购做好销售；导购员不仅要自己做好销售,而且要带 动新同事做好我们家 具的销售； 7、真实完整地填写销售清单,登记卖场进销存帐簿,完成销售报表 及其他报表填写等,并按时上交主管； 8、其他；完成主管或经理交办的各项暂时任务及卖场支配的有关工 作；篇三：导购岗位职责 第一节 导购岗位职责一、
15、导购的涵义和要求一导购和涵义导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的 人员；他们是： 1、形象代言人 导购面对面地直接与顾客沟通,我们的一举一动、一言一行在顾客 的眼中就代表着企业品牌的形象； 2、沟通的桥梁名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 导购是企业品牌与消费者之间的桥梁,一方面把品牌的有关信息传递给消费者,另一方面又将消费者的看法、建议和期望等信息传达给企业,以便企业更好的服务于消费者； 3、服务大使导购是在充分明白自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上,适时地为顾客供应最
16、好的服务、建议和帮忙,以优良的服务来战胜顾客,压倒竞争对手；二导购的要求 1、导购的基本素养要求 爱心 爱心是胜利的最大要领和有力武器,爱是打开顾客心灵的钥匙；信心 人之所以能,是由于信任自己能；恒心 忍耐、一贯、坚持；热心 热忱是推销才能中最重要的一个因素；把热忱和工作结合在一起,事半功倍； 2、导购应把握的基本学问 明白公司 明白行业和常用术语 产品知识 竞争品牌情形 商品陈设与卖场生动化常识顾客特性与其购买心理导购技巧 工作职责与工作规范 3、优秀导购的特点1从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热忱；独立的工作才能；良好的人际关系；优秀的团队精神；2从顾客的角度看：外表洁净；有礼貌；
17、有耐心；态度友好、亲切、热忱；竭诚服务；解疑答问；关怀顾客的利益、看法和要求二、周大生导购的岗位说明书篇四：导购员岗位职责导购员岗位职名师归纳总结 责导购员岗位职责1、接受主管的工作支配,完成卖场销售任务；第 9 页,共 29 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 2、把握卖场货品数量； 3、准时向主管人员汇报销售情形； 4、接待顾客的询问,明白顾客的需求并达成销售； 5、做好所负责区域的卫生清洁工作；专卖店导购员 导购助理 工作流程营业前 提前半小时到达xxx 专卖店 开启门店、电源、照明样板商品 检查个人仪容外表 着装、胸牌、饰品等 门店商品补充以及
18、 门店清洁 商品、店内、店外 陈设 参与晨会 各就各位、预备营业 营业中 接待顾客需礼貌用语、行为大方得体运用导购技巧,向顾客介绍 xxx 产品的面料、工艺、特性等优势对顾客提出的商品问题,耐心仔细的赐予解答 促进顾客成交,并留意收集相关的反馈信息 处理营业过程中显现的顾客的投诉 营业期间,定时做好理货工作,准时发觉缺货并补货 做好商品陈设工作以及销售帮助资料摆放 做好商品的有效期治理 根据店长安排,轮番外出进餐 时刻维持店内卫生 留意门店安全 冷静、冷静地处理突发大事 对门店销售情形进行分析,确保最正确商品结构 负责收集市场信息,特殊是竞争对手的动向资深销售参谋需要对专卖店经营进行诊断,并提
19、出整改建议 练,努力提升自身销售技 接受门店或集团支配的相关训名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 能 帮忙新职工进行相应的指导与训练包括：日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本学问等提高自身当心性、防止门店商品缺失 每月的销售任务 协 尽最大努力完成每日、每周、助店进步行接收商品、点货验收、库房陈设、库房治理等工作 做好本质工作之余,帮助处理门店其它工作 营业后 终止营业 促销商品、 pop 、宣扬资料、货架商品的整理清洁门店卫生打扫 关闭照明样板商品、门店电源 下班关门 把商品卖出去是导购员的自然职责,但成就一个好的导购
20、员决不只是把商品卖出去这么简洁；销售既然是涉及到买卖双方的事,因此,站在顾客与企业的角度,导购员的职责包括以下方面；站在顾客的角度,导购员的工作就是帮忙顾客在购物时作出明智的选择；因此,导购员的工作职责包括两个方面：为顾客供应服务；帮忙顾客在购买商品时作出最正确的选择；一是为顾客供应服务；由于顾客能在多个品牌中选择到他们需要的商品,所以导购员礼貌热忱地对待顾客变得特别重要了；二是帮忙顾客作出最正确的选择；顾客不是专家,对商品的优点、利益并不明白,并且顾客面对众多商品,不知道哪一个商品最适合自己；导购员在明白顾客需求心理的基础上,使顾客相名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共
21、29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 信购买某种商品能使他获得最大的利益；导购员是顾客购买商品的导师、参谋、参谋；顾客能否买到合适的商品,很大程度上取决于导购员；导购员如何帮忙顾客呢 . 1 询问顾客对商品的爱好和爱好； 2帮忙顾客选择最能满意他们需要的商品； 3向顾客介绍商品的特点； 4 向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； 5答复顾客对商品提出的疑问； 6说服顾客下决心购买此商品；目； 8让顾客信任购买此种商品是一个明智的选择；顾客,想着顾客的需要, 7 向顾客举荐别的商品和服务项作为一个导购员在销售商品时要想着想着顾客的利益,而不是单纯地推销商品；不要为卖出商
22、品而销售,而要为顾客而销售； 导购员 促销员 的基本素养 基本素养,导购工作也不每一项工作,都需要从业人员具备肯定的例外；导购人员应当具备什么样的素养 .一个优秀的导购员与一个差 的导购员之间的差异是什 么. 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果说明,大多数 人同意这四条标准：第一 是要懂得顾客心理；其次是要有礼貌和耐心；第三是要热忱、友好；第四是要有娴熟的业务 技能； 有销售专家提出,导购员要一心两意：即要有热心、诚心及 创意； 热心：导购员要名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 有热忱的态度和语气,能从多方
23、面说明,让顾客易懂；顾客会为导购员的热忱所打动,感到信任、放心； 诚心：导购员恳切的态度和商品说明,守信用、亲切、不耍花招、不掩饰；创意：导购员需要常常动脑筋：商品的优点是什么 的卖点 .如何介绍商品 .如何找到一个特殊有没有更好的销售方法.如何展现商品的优点.如何制作 pop. 我国某闻名企业分别从公司和顾客的角度,提出导购员应具备的素养；工作态度；饱满的工作热从公司角度看：积极的情；独立的工作才能；良好的人际关系；优秀的团队精神；从顾客 的角度看：顾客期望导购 员热忱友好,乐于助人；供应快捷的服务；外表洁净；有礼貌和耐 心；耐心地倾听顾客的意 见和要求；答复顾客的问题；能提出建设性的看法；
24、供应精确的信 息；帮忙顾客选择最合适 的商品；关怀顾客利益,急顾客之所急；帮忙顾客作出正确的选择；总结企业的体会,导购【篇二：导购的岗位职责】营业员的岗位职责 1.为顾客供应服务；最正确的选择；导购员在明白顾客需求心理的基础上,使顾客信任 购买新干线能使他获得最大的利益；导购员如何帮忙顾客呢？1询问顾客对家具的爱好、爱好；名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2帮忙顾客选择最能满意他们需要的家具；3向顾客介绍我们家具的特点；4向顾客说明买到新干线后将会给他带来的好处；5答复顾客对家具提出的疑问；6说服顾客下决心购买我
25、们的产品；7向顾客举荐别的款式产品；8让顾客信任购买我们家具是一个明智的选择； 1、 宣扬品牌；导购员不仅要向顾客销售产品,更是销售产品背后 的品牌,要在流利介绍产品的基础上,介绍产品的品牌价值,介绍一种品牌承诺,让顾 客不仅买到产品本身,更是买一份放心；为此,导购员要做好以下工作：、通过在卖场与消费者的沟通,向消费者宣扬新干线产品和企业形象,提高品牌知名 度；、在卖场派发新干线品牌的各种宣扬资料和促销品； 2、产品销售；利用各种销售和服务技巧,提高消费者的购买欲望,实现更多的销售； 3、产品保管；妥当保管产品,做到防鼠、防潮、防火、防盗； 4、产品陈设；做好卖场生动化、产品陈设和 产品与助销
26、品的洁净和标准化陈设；pop 爱护工作,保持名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5、收集信息；导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息；、收集顾客对产品的期望和建议,准时妥当地处理顾客异议,并准时向主管汇报；、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息,准时向主管汇报；、收集卖场对公司品牌的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与卖场良好的客情关系,获得最正确的宣扬和促销支持；、明白卖场的销售、库存情形和补货要求,准时向库房和经理反映； 6、带动新手导购做好销售；导购员不仅要自己
27、做好销售,而且要带 动新同事做好我们家具的销售； 7、真实完整地填写销售清单,登记卖场进销存帐簿,完成销售报表 及其他报表填写等,并按时上交主管； 8、其他；完成主管或经理交办的各项暂时任务及卖场支配的有关工 作；篇二：导购员岗位职责导购员岗位职责导购员岗位职责 场销售任务；1、接受主管的工作支配,完成卖 2、把握卖场货品数量； 3、准时向主管人员汇报销售情形； 4、接待顾客的询问,明白顾客的需求并达成销售； 5、做好所负责区域的卫生清洁工作；专卖店导购员 导购助理 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 工作流程营业
28、前 提前半小时到达xxx 专卖店 开启门店、电源、照明样板商品 检查个人仪容外表 着装、胸牌、饰品等 门店商品补充以及 门店清洁 商品、店内、店外 陈设 参与晨会 各就各位、预备营业 营业中 接待顾客需礼貌用语、行为大方得体运用导购技巧,向顾客介绍 xxx 产品的面料、工艺、特性等优势对顾客提出的商品问题,耐心仔细的赐予解答 促进顾客成交,并留意收集相关的反馈信息 处理营业过程中显现的顾客的投诉 营业期间,定时做好理货工作,准时发觉缺货并补货 做好商品陈设工作以及销售帮助资料摆放 做好商品的有效期治理 根据店长安排,轮番外出进餐 时刻维持店内卫生 留意门店安全 冷静、冷静地处理突发大事 对门店
29、销售情形进行分析,确保最正确商品结构 负责收集市场信息,特殊是竞争对手的动向资深销售参谋需要对专卖店经营进行诊断,并提出整改建议 练,努力提升自身销售技 接受门店或集团支配的相关训能 帮忙新职工进行相应的指导与训练包括：日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本学问等提高自身当心性、防止门店商品缺失 每月的销售任务 协 尽最大努力完成每日、每周、名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 助店进步行接收商品、点货验收、库房陈设、库房治理等工作 做好本质工作之余,帮助处理门店其它工作 营业后 终止营业 促销商品、 pop 、宣扬资料、货
30、架商品的整理清洁门店卫生打扫 关闭照明样板商品、门店电源 下班关门 把商品卖出去是导购员的自然职责,但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简洁；销售既然是涉及到买卖双方的事,因此,站在顾客与企业的角度,导购员的职责包括以下方面；站在顾客的角度,导购员的工作就是帮忙顾客在购物时作出明智的选择；因此,导购员的工作职责包括两个方面：为顾客供应服务；帮忙顾客在购买商品时作出最正确的选择；一是为顾客供应服务；由于顾客能在多个品牌中选择到他们需要的商品,所以导购员礼貌热忱地对待顾客变得特别重要了；二是帮忙顾客作出最正确的选择；顾客不是专家,对商品的优点、利益并不明白,并且顾客面对众多商品,不知道哪一
31、个商品最适合自己；导购员在明白顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益；导购员是顾客购买商品的导师、参谋、参谋；顾客能否买到合适的商品,很大程度上取决于导购员；导购员如何帮忙顾客呢 . 1 询问顾客对名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 商品的爱好和爱好； 2帮忙顾客选择最能满意他们需要的商品； 3向顾客介绍商品的特点； 4 向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； 5答复顾客对商品提出的疑问； 6说服顾客下决心购买此商品；目； 8让顾客信任购买此种商品是一个明智的选择；顾客,想着顾客的需
32、要, 7 向顾客举荐别的商品和服务项作为一个导购员在销售商品时要想着想着顾客的利益,而不是单纯地推销商品；不要为卖出商品而销售,而要为顾客而销售； 导购员 促销员 的基本素养 基本素养,导购工作也不每一项工作,都需要从业人员具备肯定的例外；导购人员应当具备什么样的素养 .一个优秀的导购员与一个差 的导购员之间的差异是什么. 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果说明,大多数 人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；其次是要有礼貌和耐心；第三是要热忱、友好；第四是要有娴熟的业务技能； 有销售专家提出,导购员要一心两意：即要有热心、诚心及创意； 热心：导购员要有热忱的态度和语气,能从多方面说明
33、,让顾客易懂；顾客会为导购员的热忱所打动,感到名师归纳总结 信任、放心； 诚心：导购员恳切的态度和商品说明,守信用、亲第 18 页,共 29 页切、不耍花招、不掩饰；创- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 意：导购员需要常常动脑筋：商品的优点是什么 的卖点 .如何介绍商品 .如何找到一个特殊有没有更好的销售方法.如何展现商品的优点.如何制作 pop. 我国某闻名企业分别从公司和顾客的角度,提出导购员应具备的素养；工作态度；饱满的工作热从公司角度看：积极的情；独立的工作才能；良好的人际关系；优秀的团队精神；从顾客的角度看：顾客期望导购员热忱友好,乐于助人；供
34、应快捷的服务；外表洁净；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；答复顾客的问题；能提出建设性的看法；供应精确的信息；帮忙顾客选择最合适的商品；关怀顾客利益,急顾客之所急；帮忙顾客作出正确的选择；总结企业的体会,导购员作为企业销售队伍的一个重要分子,他必需具备销售人员应当具备的基本素养：坚决的销售意识；热忱友好的服务；娴熟的推销技巧；勤奋的工作精神；坚定的销售意识 什么是销售意识 .美国一位销售专家进行过这样一个试验：他将钱夹拖在汽车后,搞得破烂不堪,然后穿上笔挺的西服,到大商场买领带；在这些商场里,领带和钱夹在一起销售；销售专家装作不当心地将钱包掉在地上,营业员都能主动地帮他将钱包捡起来,但
35、没有一个营业员对这个名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人,劝他该换一个钱包了；由此,这位销售专家得出一个结论：很多销售人员缺乏销售意识；是导购员要有我是一个导对导购员而言,销售意识就购员,我要把商品卖给顾客,我肯定要把商品卖给顾客的观念和对 销售时机的敏锐性；剧烈的销售意识,能使导购员发觉或制造出更多的销售时机；导购员如 果抱着顾客买不买无所谓的态度,他就确定会失去很多销售时机；员对工作、企业、顾客和剧烈的销售意识,是导购事业的热忱、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果；热忱友好的服务服
36、务制造销售时机,服务能够通过吸引顾客制造销售佳绩；位销售专家对顾客服务下服务第一是态度问题；美国一了一个定义：服务指的是一位职工对顾客所表示的谦恭、有效的关 心程度；谦恭、有效的关心,就是对服务态度的要求；服务态度包括主动、热忱、爱心、帮 助等； 没有热忱就没有销售；导购员面对的是人,推销是心和心的沟通,导购员要用热忱去 感染对方；热忱所散发出来的活力与自信,会引起顾客的共鸣,使生疏人变成伴侣；只有划 着的火柴才能点亮蜡烛,热忱能使说服获满意外的胜利,由于,人都是有感情的,当导购员 热起来时,也会传染给顾名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页,共 29 页精选学习资料 - - -
37、 - - - - - - 客,使顾客也热忱起来；据估量,顾客在离开商店后不再光临的原因,有 90% 是由于现场销售人员缺乏礼貌,而不是价格、品种、服务设施等方面的因素；一 些导购员常常绷着阶级斗 争的脸,瞪着当心的眼,说话冷冰冰,态度恶狠狠,试问如何能让 顾客心动呢 .篇三：导购岗 位职责 第一节 导购岗位职责 一、导购的涵义和要求一导购和涵义 导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的 人员；他们是： 1、形象代言人 导购面对面地直接与顾客沟通,我们的一举一动、一言一行在顾客 的眼中就代表着企业品牌的形象； 2、沟通的桥梁 导购是企业品牌与消费者之间的桥梁,一方面把品牌的有关
38、信 息传递给消费者,另 一方面又将消费者的看法、建议和期望等信息传达给企业,以便企 业更好的服务于消费者； 3、服务大使 导购是在充分明白自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功 能、价值的基础上,名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 适时地为顾客供应最好的服务、建议和帮忙,以优良的服务来战胜顾客,压倒竞争对手；二导购的要求 1、导购的基本素养要求 爱心 爱心是胜利的最大要领和有力武器,爱是打开顾客心灵的钥匙；信心 人之所以能,是由于信任自己能；恒心 忍耐、一贯、坚持；热心 热忱是推销才能中最重要的一个因素；把热忱
39、和工作结合在一起,事半功倍； 2、导购应把握的基本学问 明白公司 明白行业和常用术语 产品知识 竞争品牌情形 商品陈设与卖场生动化常识顾客特性与其购买心理导购技巧 工作职责与工作规范 3、优秀导购的特点1从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热忱；独立的工作才能；良好的人际关系；优秀的团队精神；2从顾客的角度看：外表洁净；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热忱；竭诚服务；解疑答问；关怀顾客的利益、看法和要求二、周大生导购的岗位说明书 责篇四：导购的工作职责导购的工作职一、专心接待顾客,与店长同事共同完成销售目标；二、为每一位顾客供应高品质服务；三、定期 跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品；四、做
40、好顾客的售前、售中和售后服务；五、准时 回访已成交的顾客,时间为一周内；六、耐心处理顾客的投诉、埋怨,并做好投诉记录；七、猎取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他信息；名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 八、随时爱护店内形象,确保店内形象良好；九、仔细填好各项资料记录表格；十、积极向店长提出建设性建议；十一、有爱护现场商品安全的责任；十二、严格遵守专卖店行为标准；十三、按期完成商品的盘点工作,供应精确无误的数据资料；十四、不断学习,把握产品学问和销售技巧,提高销售才能；十五、必要时帮助同事接待顾客；十六、听从上级领
41、导的工作支配商场导购员岗位职责商场导购员岗位职责主要用于标准导购员的日常标准,商场导购员岗位职责主要包括基本工作要求、导购员仪容外表及行为举止等；一：基本工作要求 1、 导购员应根据规定准时上下班 ;商场导购员岗位职责 2、 导购员需要时刻保持精神饱满,热忱开朗,不因私人心情影响 工作 ; 3、 导购员要调振动或是静音状态,不打私人,工作时间不处理私人事情 ; 4、 接待顾客要做到举止得体,不与顾客起争执,遇到不能解决的 问题要即时上报 ; 5、 上班时间职工之间不得相互谈天,交头接耳,擅自离开自身工 作岗位 ; 6、 导购员要随时把握市场动态,把握市场信息,在给顾客销售时 才能够随心应手 ; 7、 导购员要遵守职业道德,不偷盗,不恶意中伤商品,要切实对商品负责,对顾客负责;名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 8、 导购员要听从商场的治理,遵守商场各项规定；商场导购员岗 位职责二：仪容外表 商场导购员岗位职责对导购员仪容外表的要求 相对较高；导购员要统一穿工服,穿戴要 整齐洁净,工牌要随时保持正面朝上；女导购员上班前要求肯定要 扮装,而且是淡妆,头