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1、导购员岗位职责【篇一：导购岗位职责】导购的工作职责一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；二、为每一位顾客提供高品质服务；三、定期跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；四、做好顾客的售前、售中和售后服务；五、准时回访已成交的顾客，时间为一周内；六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；九、认真填好各项资料记录表格；十、积极向店长提出建设性建议；十一、有保护现场商品安全的责任；十二、严格遵守专卖店行为标准；十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提
2、高销售能力；十五、必要时协助同事接待顾客；十六、服从上级领导的工作安排商场导购员岗位职责商场导购员岗位职责主要用于标准导购员的日常标准，商场导购员岗位职责主要包括基本工作要求、导购员仪容仪表及行为举止等。商场导购员岗位职责一：基本工作要求 1、 导购员应按照规定准时上下班;精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 29 页 2、 导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作 ; 3、 导购员要调振动或是静音状态，不打私人，工作时间不处理私人事情 ; 4、 接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即
3、时上报 ; 5、 上班时间职工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位 ; 6、 导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手 ; 7、 导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责; 8、 导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。商场导购员岗位职责二：仪容仪表商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化装，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。导购职工作期间
4、除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。商场导购员岗位职责三：行为举止要大方商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内职工，她的一言一行都代表着商场的形象。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 29 页因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利 ;外表形态大方、亲善和蔼 ;态度要主动、热情、耐心、周到。把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。站在顾
5、客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最正确的选择。一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。二是帮助顾客作出最正确的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、参谋、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。导购员如何帮助顾客呢？询问顾客对商品的兴趣和爱好；帮助顾
6、客选择最能满足他们需要的商品；向顾客介绍商品的特点；向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；答复顾客对商品提出的疑问；说服顾客下决心购买此商品；向顾客推荐别的商品和服务项目；让顾客相信购买此种商品是一个精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 29 页明智的选择。作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“ 为卖出商品而销售” ，而要 “ 为顾客而销售 ” 。导购员促销员的基本素质每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质？
7、一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差异是什么？某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果说明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。有销售专家提出，导购员要“ 一心两意 ” ：即要有热心、诚意及创意。热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作 ? 我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。从顾客的角度看：顾客希望
8、导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；答复顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 29 页总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。坚定的销售意识什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿
9、上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他“ 该换一个钱包了 ” 。由此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。对导购员而言，销售意识就是导购员要有“ 我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客” 的观念和对销售时机的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售时机。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售时机。 强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤
10、奋精神和忠诚度的结果。热情友好的服务精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 29 页服务创造销售时机，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：“ 服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。” 谦恭、有效的关心，就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。“ 没有热情就没有销售。”导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得
11、意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员“ 热” 起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。据估计，顾客在离开商店后不再光临的原因，有是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。一些导购员时常 “ 绷着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼” ，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢篇二：导购岗位职责营业员的岗位职责 1.为顾客提供服务。最正确的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。导购员如何帮助顾客呢？1询问顾客对家具的兴趣、爱好；2帮助顾客选择最能满足他们需要的家具；3向顾客介绍我们家具的特点；4向顾客说明买到新干线后将会给
12、他带来的益处；5答复顾客对家具提出的疑问；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 29 页6说服顾客下决心购买我们的产品；7向顾客推荐别的款式产品；8让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。 1、 宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。为此，导购员要做好以下工作：、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知名度。、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。 2、产品销售。利
13、用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。 3、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。 4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和pop 维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。 5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 29 页息，及时向主管汇报。、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管
14、汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最正确的宣传和促销支持。、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。 6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动新同事做好我们家具的销售。 7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，并按时上交主管。 8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。篇三：导购岗位职责第一节导购岗位职责一、导购的涵义和要求一导购和涵义导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： 1、形象代言人导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就
15、代表着企业品牌的形象。 2、沟通的桥梁精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 29 页导购是企业品牌与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。 3、服务大使导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。二导购的要求 1、导购的基本素质要求爱心 爱心是成功的最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。信心 人之所以能，是因为相信自
16、己能。恒心 忍耐、一贯、坚持。热心 热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。 2、导购应掌握的基本知识了解公司了解行业和常用术语产品知识 竞争品牌情况商品陈列与卖场生动化常识顾客特性与其购买心理导购技巧工作职责与工作规范 3、优秀导购的特点1从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神；2从顾客的角度看：外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求二、周大生导购的岗位说明书篇四：导购员岗位职责导购员岗位职责导购员岗位职责1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务；精选学习
17、资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 29 页 2、掌握卖场货品数量； 3、及时向主管人员汇报销售情况； 4、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售； 5、做好所负责区域的卫生清洁工作。专卖店导购员 (导购助理 )工作流程营业前 提前半小时到达xxx 专卖店开启门店、电源、照明样板商品检查个人仪容仪表 (着装、胸牌、饰品等) 门店清洁 (商品、店内、店外 ) 门店商品补充以及陈列 参加晨会 各就各位、准备营业营业中 接待顾客需礼貌用语、行为大方得体运用导购技巧，向顾客介绍xxx 产品的面料、工艺、特性等优势对顾客提出的商品问题，耐心
18、认真的给予解答促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息处理营业过程中出现的顾客的投诉营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货 做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放做好商品的有效期管理按照店长分配，轮流外出进餐时刻维持店内卫生 注意门店安全沉着、冷静地处理突发事件对门店销售情况进行分析，确保最正确商品结构负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向资深销售参谋需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 29 页能 帮助新职工进行相应的指导与训练包括
19、：日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本知识等提高自身警惕性、防止门店商品损失尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作做好本质工作之余，协助处理门店其它工作营业后 结束营业 促销商品、 pop 、宣传资料、货架商品的整理清洁门店卫生打扫关闭照明样板商品、门店电源下班关门 把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务
20、；帮助顾客在购买商品时作出最正确的选择。一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。二是帮助顾客作出最正确的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 29 页信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、参谋、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。导购员如何帮助顾客呢 ? (1) 询问顾客对商品
21、的兴趣和爱好； (2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； (3)向顾客介绍商品的特点； (4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； (5)答复顾客对商品提出的疑问； (6)说服顾客下决心购买此商品； (7)向顾客推荐别的商品和服务项目； (8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要为卖出商品而销售，而要为顾客而销售。 导购员(促销员 )的基本素质每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差异是什么?
22、 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果说明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。 有销售专家提出，导购员要一心两意：即要有热心、诚意及创意。 热心：导购员要精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 29 页有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。 诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点 ?如何介绍商品
23、 ?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作 pop? 我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；答复顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。总结企业的经验，导购【篇二：导购的岗位职责】营业员的岗位职责 1.为顾客提供服务。最正确的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上，
24、使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。导购员如何帮助顾客呢？1询问顾客对家具的兴趣、爱好；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 29 页2帮助顾客选择最能满足他们需要的家具；3向顾客介绍我们家具的特点；4向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处；5答复顾客对家具提出的疑问；6说服顾客下决心购买我们的产品；7向顾客推荐别的款式产品；8让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。 1、 宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品
25、本身，更是买一份放心。为此，导购员要做好以下工作：、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知名度。、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。 2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。 3、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。 4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和pop 维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 29 页 5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集
26、并向公司反馈信息。、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最正确的宣传和促销支持。、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。 6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动新同事做好我们家具的销售。 7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，并按时上交主管。 8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。篇二：导购员岗位职责导购员岗
27、位职责导购员岗位职责1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务； 2、掌握卖场货品数量； 3、及时向主管人员汇报销售情况； 4、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售； 5、做好所负责区域的卫生清洁工作。专卖店导购员 (导购助理 )精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 29 页工作流程营业前提前半小时到达xxx 专卖店 开启门店、电源、照明样板商品检查个人仪容仪表 (着装、胸牌、饰品等) 门店清洁 (商品、店内、店外 ) 门店商品补充以及陈列 参加晨会 各就各位、准备营业营业中 接待顾客需礼貌用语、行为大方得体运用导购技巧，
28、向顾客介绍xxx 产品的面料、工艺、特性等优势对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息处理营业过程中出现的顾客的投诉营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货 做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放做好商品的有效期管理按照店长分配，轮流外出进餐时刻维持店内卫生 注意门店安全沉着、冷静地处理突发事件对门店销售情况进行分析，确保最正确商品结构负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向资深销售参谋需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技能 帮助新职工进行相应的指导与训练包括：日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本知识等提高自
29、身警惕性、防止门店商品损失尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务协精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 29 页助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作做好本质工作之余，协助处理门店其它工作营业后 结束营业 促销商品、 pop 、宣传资料、货架商品的整理清洁门店卫生打扫关闭照明样板商品、门店电源下班关门 把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在
30、购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最正确的选择。一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。二是帮助顾客作出最正确的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、参谋、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。导购员如何帮助顾客呢 ? (1) 询问顾客对精选学习资料 - - - - - - - - -
31、 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 29 页商品的兴趣和爱好； (2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； (3)向顾客介绍商品的特点； (4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； (5)答复顾客对商品提出的疑问； (6)说服顾客下决心购买此商品； (7)向顾客推荐别的商品和服务项目； (8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要为卖出商品而销售，而要为顾客而销售。 导购员(促销员 )的基本素质每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员
32、应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差异是什么? 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果说明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。 有销售专家提出，导购员要一心两意：即要有热心、诚意及创意。 热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。 诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。创精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 29 页意：导购员
33、需要经常动脑筋：商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点 ?如何介绍商品 ?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作 pop? 我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；答复顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必
34、须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。坚定的销售意识什么是销售意识 ?美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 29 页衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他该换一个钱包了。由此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。对导购
35、员而言，销售意识就是导购员要有我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客的观念和对销售时机的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售时机。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售时机。强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。热情友好的服务服务创造销售时机，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：服务指的是一位职工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。谦恭、有效的关心，就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。 没有热情就没有销
36、售。导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员热起来时，也会传染给顾精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 29 页客，使顾客也热情起来。据估计，顾客在离开商店后不再光临的原因，有 90%是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。一些导购员时常绷着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢 ?篇三：导
37、购岗位职责第一节导购岗位职责一、导购的涵义和要求一导购和涵义导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： 1、形象代言人导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业品牌的形象。 2、沟通的桥梁导购是企业品牌与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。 3、服务大使导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页，共
38、 29 页适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。二导购的要求 1、导购的基本素质要求爱心 爱心是成功的最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。信心 人之所以能，是因为相信自己能。恒心 忍耐、一贯、坚持。热心 热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。 2、导购应掌握的基本知识了解公司了解行业和常用术语产品知识 竞争品牌情况商品陈列与卖场生动化常识顾客特性与其购买心理导购技巧工作职责与工作规范 3、优秀导购的特点1从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神；2从顾客的角度看：外
39、表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求二、周大生导购的岗位说明书篇四：导购的工作职责导购的工作职责一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；二、为每一位顾客提供高品质服务；三、定期跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；四、做好顾客的售前、售中和售后服务；五、准时回访已成交的顾客，时间为一周内；六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页，共 29 页八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；
40、九、认真填好各项资料记录表格；十、积极向店长提出建设性建议；十一、有保护现场商品安全的责任；十二、严格遵守专卖店行为标准；十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；十五、必要时协助同事接待顾客；十六、服从上级领导的工作安排商场导购员岗位职责商场导购员岗位职责主要用于标准导购员的日常标准，商场导购员岗位职责主要包括基本工作要求、导购员仪容仪表及行为举止等。商场导购员岗位职责一：基本工作要求 1、 导购员应按照规定准时上下班; 2、 导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作 ; 3、 导购员要调振动或是静音状态，不
41、打私人，工作时间不处理私人事情 ; 4、 接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报 ; 5、 上班时间职工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位 ; 6、 导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手 ; 7、 导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责;精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页，共 29 页 8、 导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。商场导购员岗位职责二：仪容仪表商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购
42、员要统一穿工服，穿戴要整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化装，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。导购职工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。商场导购员岗位职责三：行为举止要大方商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内职工，她的一言一行都代表着商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利 ;外表形态大方、亲善和蔼 ;态度要主动、热情、耐心、周到。把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品
43、卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最正确的选择。一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。二是帮助顾客作出最正确的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 24 页，共 29 页客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。
44、导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、参谋、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。导购员如何帮助顾客呢？询问顾客对商品的兴趣和爱好；帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；向顾客介绍商品的特点；向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；答复顾客对商品提出的疑问；说服顾客下决心购买此商品；向顾客推荐别的商品和服务项目；让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“ 为卖出商品而销售” ，而要 “ 为顾客而销售 ” 。导购员促
45、销员的基本素质每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差异是什么？某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果说明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。有销售专家提出，导购员要“ 一心两意 ” ：即要有热心、诚意及创意。热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 25 页，共 29 页的热情所打动，感到信
46、赖、放心。诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作 ? 我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；答复顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助
47、顾客作出正确的选择。总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。坚定的销售意识什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 26 页，共 29 页销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个【篇三：导购员岗位职责】导购员岗位职责直接上司：经理岗位
48、描述：维护展厅形象，用心接待顾客，完成销售目标。岗位职责： 1.导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。 2. 导购人员应注意仪容仪表，上班时间穿工服、佩戴工牌、保证服装干净整洁，不允许在商场内大声喧哗、打闹。 3. 上班时间不准接待来访朋友或在卖场为私事长谈。四 导购员上班期间不得缺岗。五导购人员应以公司利益为重，服从工作安排，认真负责，努力开拓，互助协作，严禁抢拉顾客。六学习并掌握一定的销售礼仪与销售技巧。七用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。八保持良好的服务心态，创造舒适
49、的购物环境，积极热情的接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其作出恰当的抉择。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 27 页，共 29 页九. 运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。十. 通过你的服务，向顾客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。十一，用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。十二 . 与顾客洽谈购买时，不允许与顾客争吵，强买强卖，发生争执无法解决时，报部门经理解决。十三. 顾客在选择时，应积极向顾客介绍有关产品情况，态度要热情诚恳，介绍内容要实事求是，对于顾客的提问要
50、耐心解答。十四，为每一位顾客提供高品质的服务。十五. 当商品出现问题时，及时报部门经理，部门经理应及时解决，不得拖延。十六. 及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对家具卖场的意见，建议和期望，反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。十七. 收集竞争对手的产品，价格，市场等方面信息，并将其反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。十八. 定期跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。十九，接听应使用，并做好记录及时汇报经理。二十，随时维护展示形象，确保展厅形象良好。二十一，认真填写销售合同及顾客档案。二十二，不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。二十三，店面导购员要有团队精神，必要时协助同事接待好