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1、县行政服务中心2021年工作总结和2022年工作思路范文县行政服务中心2021年工作总结和2022年工作思路范文 xxxx年以来，县xxx中心以整体智治、高效协同的理念，对标对表省放管服办梳理的政务服务x类xxx个问题，聚焦短板，扎实推动政务服务数字化改革和县乡一体化改革。x-xx月份，中心大厅共办（受）理各类事项xxxxxx件。一、重点工作开展状况（一）聚焦场景布局，打造才智化大厅 1.完善大厅功能。在一楼大厅建立互联网+政务服务体验区，新增x台自助电脑、打印机供群众免费试用。在体验区内建立政务服务x.x体验点，配备高拍仪、读卡器、平板电脑等收件设备和专职导办，协作综合窗口在办件高峰开展潮汐
2、服务。建设xx小时自助服务区，实现自助服务区内xx台自助服务机xx小时对外开发。完善窗口设置，削减受理窗口，增设潮汐窗口x个和自助窗口x个，引导群众网上办、自助办。 2.强化一站式服务。坚持只进一扇门、办成全部事，巩固两集中、两到位改革成果。进一步完善xx县xxx行政服务中心办事大厅综合窗口管理暂行方法，在中心没有窗口的xx个部门xxx个事项全部根据要求集中进驻中心综合窗口，提交授权文件，明确业务联系人，分期为综合窗口工作人员开展业务培训。对于未实现全部事项进驻的税务窗口，新增税务综合窗口x个，确保税务全部事项实现应进尽进。 3.加强业务培训。今年以来，通过集中式培训+一对一上门培训线下培训+
3、线上培训等方式，开展各级窗口工作人员（包括村级山城办事员、乡镇便民服务中心窗口工作人员、中心窗口工作人员、大厅专兼职协助人员、农商行x.x收件员）业务培训xx场xxx余人次，进一步提高了他们的业务实力，强化了他们的业务水平。（二）推动县乡一体化，提升就近办能级 1.出台改革实施方案。根据县乡一体、条抓块统改革要求，制订xx县政务服务县乡一体改革实施方案，依托x省一网通办平台、x政务服务网、浙里办APP等全省一体化在线政务服务平台，推行服务窗口、事项标准、业务系统、队伍体系、便民举措等五个方面一体化建设，不断提升乡镇（街道）便民服务中心服务实力，推动政务服务由可办向好办、易办转变。 2.开展政务
4、服务均等化试点工作。以政务服务x.x平台为依托，借助农商银行金融服务网络，构建政银联动的基层政务服务新机制。一是推动浙里办线下专窗在农商行各网点、丰收驿站、助农服务点的复制推广，实现就近办。目前在农商行的xx个网点建立浙里办线下专窗，涉及社保、医保、公积金、公安等部门的x类共xx个事项可在农商行柜面x.x工作台进行业务受理。二是开发集政银业务为一体的新型智能柜员机，实现自助办。目前已完成xx个智能柜员机升级改造，胜利接入政务服务事项xxx个。三是整合农商银行丰收互联 APP 服务功能，延长掌上办服务渠道。目前已完成农商银行丰收互联APP的功能完善，接入涉及社保、公积金、婚育等政务服务事项xxx
5、个。四是结合银行客户经理移动终端，实现群众特殊是老年人与特别群体上门办。目前，已完成xx个客户经理x农信数字PAD的开发对接，上线与群众关系亲密的政务服务x.x事项xx个事项。 3.实施水电气网向村级延长。在做好公共服务事项在县级行政服务中心大厅、乡镇便民服务中心和水电气网营业大厅的三级可办的基础上，今年x月正式将水电气网等公共服务集成办向村级全面延长。目前我们已经为xx家五星级山城管事之家的山城办事员开展了集中式业务培训。同时，制作了图文并茂的培训资料发放给各山城办事员，便利各山城办事员随时学习和联系，真正提升一线工作人员业务水平。（三）强化数字赋能，实现政务服务新突破 1.推动政务服务x.
6、x的推广应用。根据省市要求，完成xx个乡镇（街道）便民服务中心政务服务x.x网点建设，上线x.x事项xxxx项，完成收件员账号以及高拍仪、读卡器等硬件设备的配置。完成xxx个民生地图点位的信息化设备（电脑、打印机）的改造提升，完成目标任务的xxx.xx%。全县xx台政务服务综合自助机xxx%与省一体化在线政务服务平台的对接。截至xx月底，我县国家政务服务实力评估指标中的承诺时限压缩比、跑零次次数和即办率居全市前列，乡镇x.x办件从全省第xx名跃居第xx名左右。 2.开展跨省跨市联办。推动政务服务跨省通办，对接x省万年县、x省xx区、x省xx区，开展诞生一件事跨省联办，实现这三地的新xx人在我县
7、顺当开展新生儿诞生医学证明、预防接种证、落户登记、医保参保登记、转诊转院备案、异地就医备案等x个事项的办理，避开群众在户籍地和xx两头跑。开展了永武磐缙四地联办，目前已有xxx个事项可以办理。 3.全力推动电子招投标。在前期全流程电子交易综合系统建设基础上，全面上线不见面电子开评标系统，实现进场资格核验、开评标、保证金收退等xx个线下环节全部转至线上办理。到目前为止，通过不见面开标系统完成全流程电子招投标项目xxx个，交易额x.xx亿元。开展电子交易系统云迁移工作，通过主动牵头对接各投标保证金存放银行以及软件开发商，现已实现电子保证金收退系统与各银行专线对接，大幅提升交易平台兼容性、服务稳定行
8、，推动平台资源共享。二、亮点工作 1.探究山区服务新模式。今年x月，中心联合农业农村局、档案局、农商行等单位，创新便民服务举措，按多员合一、固定办公原则，全省领先探究将便民服务中心代办员、村级三资报账员、档案员与农商银行丰收驿站站干的x类基层办事员整合为山城办事员，设立山城管事之家。通过村级便民代办员到山城办事员的身份转变，打破了原来的考核体系，全面提高了村级代办员的薪酬待遇，从原来年酬劳最低的xxx元，提高到x.x万元，最高的村可以从x.x万元提高到x万元。解决了原来xxx多个村无人坐班服务的难题，全县全部村开展了坐班服务，xxxx人口以上的村工作日坐班服务，xxxx人口以下的村每周坐班服务
9、至少三天，真正实现农村有人办事、有地办事、坐班办事。截止目前，至目前，我县共设山城管事之家xxx个，xxx名山城办事员投身基层政务服务。自x月份成立至今，山城办事员已累计服务x万余人次。 2.推动电子交易系统拓面。通过与各行业主管部门、软件开发商沟通对接，依托全流程电子交易综合系统设置交通、水利等施工项目的线上开评标流程，制作开评标工具，截至目前，已全面实现房屋、市政、交通、水利等各类型施工项目的全流程电子开评标。全县各类企业参与投标不见面、投标文件无纸化，进一步便利了企业投标，节约交易成本，优化我县营商环境。并围绕破解村级工程突出问题和优化村级工程招投标等问题，将电子交易系统扩面至xxx万元
10、以上的施工项目，大幅度提升村级小额工程项目交易效率，促进清廉建设。三、工作思路 以十九届六中全会精神为指导，坚持以人为本，以数字化改革为契机，持续推动政务服务体制机制改革，打造两优一高示范县。（一）优化机构设置，理顺工作机制 仔细实行省两办关于加强行政服务中心建设的实施看法、省放管服办关于要求报送省领导批示办理看法的函、x市委全面深化改革委员会x市政务服务改革三年行动安排（xxxx-xxxx年）等文件和省市领导批示精神，协作县委县政府，进一步理顺政管办、放管服办和行政服务中心的关系，形成全县一盘棋推动政务服务改革争先的格局。（二）用好村级阵地，延长基层服务 1.全面推行政务服务均等化。以政务服
11、务x.x平台为依托，借助农商银行金融服务网络，拓展才智政务服务前沿触角，构建政银联动的基层政务服务新机制，推动政务服务均等化，打造就近办、自助办、掌上办、上门办的乡村政务服务新场景。 2.做亮山区政务服务新品牌。进一步优化薪酬发放机制，山城办事员队伍既要留得住又要管得好。进一步畅通山城办事员的进出口，完善考核考评机制，实行优胜劣汰，配强服务人员。进一步开展业务培训，提高服务水平，提升服务实力。进一步理顺山城办事员管理办公室与乡镇街道的关系，强化乡镇对山城办事员的管理力度。（三）完善大厅功能，提升服务质量 1.加强才智大厅数字化建设。加强办件量、业务数据、人流、网办率、差评率等数据的收集、对比和
12、监测，找准问题短板，提升整体服务效率。 2.接着在软服务上下功夫。xx的政务服务优势不在硬件上，主要体现在软服务上，持续发力，久久为功。接着做好xxx服务、午间值班服务、上门服务和预约服务等制度，提升群众办事体验感和满足度。（四）借助网络平台，推动智能审批 1.加强跨区域联办。在做深做强永武磐缙四地联办的基础上，主动主动对接周边县市和人员往来密集地，制订工作方案、梳理事项清单，实现政务服务更多区域更多事项联办、通办，节约群众办事时间和成本。 2.推动招投标改革工作。协作x市公共资源办和交易中心做好电子交易系统市县一体化建设，将小额工程交易系统延长入乡镇街道，并做好人员培训。开展评定分别工作，在今年试行基础上，全面推广应用。（ wWw.YuAn0.cN 转载请注明 ）