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1、区行政服务中心2021年工作总结和2022年工作思路区行政服务中心2021年工作总结和2022年工作思路一、xxxx年工作总结xxxx年，xx区紧紧围绕深化放管服改革加快推进最多跑一次改革的要求，以受办分离改革为抓手，深入践行五心妈妈式服务，持续提高政务服务质量。今年由于机构改革职能调整，改革等最多跑一次工作由区委改革办（跑办）具体负责，我中心按照市区的相关职能部署，找准五做职能定位（做平台、做服务、做标准、做协同、做监督），全力助推最多跑一次改革持续领跑全市。一是致力一窗办，服务能力大跃升。即受办分离改革。在全市率先试行受办分离无差别全科受理。区本级xxxx个事项纳入综合受理窗口，窗口数从x
2、xx个减少到xx个，压缩率xx.xx%。通过公开招聘、差异化薪酬分配、积分考级制、智慧化考核等举措，打造全科受理员队伍。二是致力就近办，服务渠道大拓展。大力推进三级联动政银联通政务e站工程建设。共建成政银联通经办网点xx家，xxx个事项纳入政银联通工程。政务e站综合自助政务服务平台建设，覆盖xx个镇（街道），涵盖x个功能模块xxxx多个政务事项，办件量达到xx万余件。三是致力标准化，群众评价大提升。一是政务服务标准化。按照八统一要求，梳理规范办事事项，整合优化权力运行业务流，推进政务服务事项标准化全覆盖；截至目前，全区政务服务事项标准化实现xxx%全覆盖。二是加强服务大厅现场管理标准化建设，按
3、照家 服务礼仪服务规范、服务大厅现场管理规范，打造有情感、有温度的政务服务环境。今年上半年区行政服务中心的办事环境测评结果位列全市第一。四是致力多渠道，建议意见大落实。加大多渠道听取意见建议，通过开展民主恳谈、行风监督员会议、走访对口联系单位等方式多途径搜集对中心工作的建议，将建议结合工作整改落实，促进工作方式转变，提升服务质量。二、xxxx年工作打算一是迭代升级受办分离改革。推进投资项目、不动产等领域窗口人员统管；加快对事项进行标准化、情形化梳理和应用，发挥对全科业务学习培训的支撑作用；持续打造好全科受理员队伍，完善日常管理制度，建立长效的人员管理和培训机制；明确前后台的职责划分，分清窗口受
4、理人员、后台审批人员之间的职责边界，强化受理和办理以及导办、咨询、受理窗口等各个岗位的有序衔接。二是加强标准化服务大厅建设。做好大厅功能区块的合理布局，重点对xx小时自助服务区、网上办理区进行升级改造；强化标准化现场管理，统一设施、用品样式和摆放位置，实行定位、定容、定数量管理，达到易取、易放、易管理；加强政务礼仪标准化建设，提升大厅软服务。三是深化镇（街道）政务服务就近办理、集成服务改革。全面梳理镇（街道）政务服务事项清单。建立分级事项、民生领域、‘一件事’类三个层面镇（街道）政务服务事项体系。强化基层政务服务队伍建设。推进镇（街道）便民服务中心队伍综合能力建设，培育
5、高素质、专业化的政务服务队伍。推进基层站所审批事项及相关服务机构应进尽进。推行便民服务中心现场标准化管理提升镇（街道）便民服务中心现场管理标准化水平。做好镇（街道）便民利企服务的信息化支撑，打造区域一体、全域通办、四端可办的政务服务体系。四是继续强化督查工作。高度重视督查工作，落实领导干部联系窗口制度，注重部门分管领导每月窗口坐班制度，同时邀请人大政协党外人生等参政议政找茬制度，经常听取他们的意见、建议，并做到及时反馈落实改正，努力提升政务服务的满意度获得感。第3页 共3页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页