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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载收银工作治理制度一、收银工作主要内容收银工作是商品销售过程中极为重要的一环,依照商品所标注的价格,回笼货款,完成商品与货币之间的转换工作；二、收银员的基本条件 1、喜爱本职工作,有较强的事业心和责任感,能严格遵守公司 的各项规章制度；2、身体健康、头脑清晰、年龄不超过 35 岁；3、具有娴熟操作和简洁保护收款机的才能；4、具有肯定的商品及商品编码常识；三、收银员操作规范 1、严格根据收款过程的工作程序和方法进行操作,录入收款机 的信息,必需与柜台所开票据或商品本身条（编）码相符；2、收款时向顾客唱收唱付；3、收取五十元、一
2、百元大额人民币时,要通过验钞机,以防伪 钞,防止缺失,一旦收取假钞,由责任人负责赔偿；4、在收取残币时,残损程度如超过票面的五分之一,收银员应 不予收取；5、显现长短款时,要准时查找,核实确属差错,当日填写长短 款报告单,报送主管领导审批, 不得拖到次日,不得留长款,垫短款；6、收银员无权办理顾客退换货业务,如遇退货,必需查验“ 交 款凭证” 或机打单上,有无所退商品经营部门经理签字,核实无误,名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载方可办理入机退货业务, 如退款数额较大, 仍需与商品所属课取得联 系
3、,进行核实；7、收银员在收款操作过程中,如发觉商品价签与收款机反应价 格不符,要准时与商品所属课取得联系, 查明缘由,杜绝错收款现象；、超市收银员对交易频率较高的民需大路商品应最大程度的熟 记商品编码及商品价格；、负责收银设备日常保管和保护,保持完好和卫生；四、收银员工作纪律 、遵守公司财务制度,不得挪借销货款和备用金,不准以任何 理由向各经营部门直接返仍现金；、收银员均不得提前结帐, 不得因早结帐点款而不理会顾客或 拒收顾客钱款；、严禁在收款台摆放商品、物品、下班时必需切断各种电源,未按规定办理,发生一切事故,当事人均应承担经济赔偿；、不得将私人钱款及物品带入收银台,上班期间不准戴套袖；、严
4、禁私下换班,事前必需征的主管领导同意；、工作期间不得脱岗, 确因需要离岗,要向主管领导说明缘由,同时锁好钱箱,整理好相关物品；、自己的亲友到超市购物时,收银员应主动回避收款,劝其到 其他款台交款,不得由本人接待；五、收银台关于收授转帐支票的规定、各收银台建立收授支票登记本,由收银员记清签发单位的全名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载称、电话号码、支票使用姓名、身份证号码（或军官证号码）,收款 日期、金额,以便发生退票或其他问题时进行查找；、支票一律收受新款支票,查验印章是否清晰（不许有缺边现 象）
5、,印章尺码为寸章,大小金额是否相符,是否在有效期内（支票 所填日期顺延 10 天内有效）；、检查支票日期的填写是否规范, 数字一律大写 （壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾） ；、收受的支票必需是“ 中国工伤银行转帐支票” 同时向顾客索 要密码；、支票背面不答应书写任何字迹；、支票不能有污迹、折叠痕及破旧；、顾客办理退货时, 必需坚持“ 交现金退现金, 交支票退支票”的原就,不得以支票换取现金；六、收银员服务用语 、收款时坚持唱收唱付；您付 元,应收您 元,找您 元,请您当面点清拿好；、收银台缺少零钱时 麻烦您,请您尽量预备零钱；、交易终止时,送别顾客 请您带好商品,拿好小票,欢迎您再次光
6、临；、顾客要求退款时 请您稍等一下,我立刻为您办理；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载、收款机显现故障时 对不起,这台收款机显现故障,请您到其他款台交款；、顾客提出看法（或异议）时（）感谢您的看法,我们立刻改正（）对不起,这个问题我们不能打算, 需要请示领导, 请稍后；七、结帐、对帐、及交款要求 、坚持日清日结的原就；、全天营业终止,收银员立刻进行点款、封款工作,点请备用 金和销货款,与“ 交货款凭证” 或电脑显示金额核对无误后,按人民 币面值及其他有价证券种类,填写“ 收银台货款封签”；写明款
7、台编 号并签字；、将备用金及货款送交收银部门点款员,核对无误后,在登记 本上签字方可下班；、次日中午 12：00 前,填写好交款单,并把货款送存银行；、给财务部门开据有关单据,并与财务部门进行核对；、清点货款,送存银行全过程, 必需保证 23 人在场或同行,确保安全；八、罚就 、对于因结帐,点款而不理会顾客推委顾客处以 50 元罚款；、因违反规定提前结帐,致使营业员破例收取现金的,一经发 现罚款 50 元,情节严峻的送交综合治理部处理；、事先未请假或未被批准而造成空岗,处以100 元罚款,空岗名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - -
8、 - - 优秀办公范文 欢迎下载天数按旷工处理；、严禁以各种理由让顾客到其他款台兑换零钱,因此引发的一 切纠纷,由收银员负责,并处以 50 元罚款；、因各种缘由与顾客发生争执,给公司形象、声誉造成不良影 响,被顾客投诉,视情节轻重扣除当月奖、半年奖、年终奖、情节严 重的,报请有关部门处理；、未坚持退货经理签字制度的,每发觉一次处以 50 元罚款,并做出书面检查；、经批准暂时离开款台后,收款章及有价票券,未锁入收款机 钱箱,处以 50 元罚款；、收款过程中, 不给顾客打印小票或利用删除功能私自截留销货款的,一经发觉处以截留金额10 倍罚款,并予以除名；、携带私人钱款上机操作者,公私不分者,一经发
9、觉视同贪污论处；10、对于因收款过程中,错收款造成的亏款,收银员不得使用备用金垫付,一经发觉,按挪用公款数额 10 倍罚款；11、任何人不得以任何借口将备用金挪作私用,如擅自挪用备用金者,一经发觉,按第10 条规定执行并立刻下岗；12、凡违反亲友超市购物回避收款规定的,予以下岗处理,造成 缺失情节严峻的,赐予行政处分,直至追究刑事责任；13、当备用金不足时,私自离岗兑换,处以50 元罚款；14、下班后严禁代交销货款,如有此问题发生,交款双方均处以名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载100 元罚款,同时,由此引发销货款安全而产生的问题,其后果由收 银员负责；15、下班时将销货款或备用金遗忘在款台上,未造成丢失的,处 以 50 元罚款,如造成丢失,收银员全额赔偿,并处以 200 元以上罚 款,情节严峻的,赐予行政处分,直至追究刑事责任；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 6 页