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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 科目代码： 120 2005年 6 月劳动和社会保证部国家职业资格全国统一鉴定 职 业：心理询问师 等 级：国家职业资格二级 卷册：职业道德 理论学问 留意事项： 1、考生第一将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡 的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的对应信息位； 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处, 3、本试卷册包括职业道德和理论学问两部分；第一部分, 1-50 题,为职业道德试题；其次部分, 51-200 题,为理论学问试题；、每道题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案标号处涂黑,如
2、需改动,用 4 橡皮擦洁净后,再选涂其它答案标号全部答案均不能答在试卷上； 5、考试终止时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员； 6、本试卷册实行机器阅卡；考生在答题卡上作答时假如不按标准要求进行填涂,就均 属作答无效；区：地 姓 名：准考证号：劳动和社会保证部职业技能鉴定中心监制第部分职业道德名师归纳总结 第 150 题,共 50 道题 第 1 页,共 7 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 一、职业道德基础理论与学问部分 第 l 40 题 答题指导： 该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或
3、两个以上选项是正确的； 请依据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑； 错选、少选、多项,就该题均不得分； 一 单项选择题1、所谓科学进展观,是指 ； ； A以科学为本,通过科学促进进展的观念 B以效益为本,全面、快速、可连续的进展 c以企业为本,全面、健康,和谐的进展 D以人为本,全面、和谐,可连续的进展2、 公民道德建设实施纲要 指出,我国公民应当遵循的基本道德规范是 A爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强,敬业贡献 B遵纪守法,明礼诚信,团结友爱,勤俭自强,敬业贡献 c爱国守法,明理诚信,团结协作,艰苦奋斗,敢于贡献 D遵纪守法,通情达理,团结友善,勤俭节约,敬业创
4、新3、以下关于创新的论述中,正确选项 ； A创新与继承根本对立 B创新就是独立自主 c创新需要标新立异 D创新不需要引进外国新技术4、认真贯彻公民道德建设实施纲要,要以 为重点 A诚恳守信 8爱岗敬业 C无私贡献 D遵纪守法5、在职业活动中,符合“ 外表端庄” 详细要求的是 ； A着装华贵 B鞋袜搭协作理 C饰品俏丽 D发型突出个性6、中国古人把在无人监督的情形下,依旧能够坚持道德信念,求去做的道德境域称之为 ； ； A心斋 B坐忘 C慎独 D九思7、以下选项中属于企业文化功能的是 A整合功能 B消遣功能 C面子功能 D家庭功能自觉地依据道德规范的要名师归纳总结 8、关于中华民族传统道德和文化
5、,我们应当坚持 的立场；第 2 页,共 7 页 A全盘继承 B完全否定 C厚古薄今 D综合创新9、以下关于诚恳守信的说法中,正确选项 ； A诚恳守信与市场经济相冲突,进展市场经济不宜过分强调诚恳守信 B诚恳守信是市场经济的内在法就,从业人员必需坚持诚恳守信 C从业人员是否应当诚恳守信,应当视详细情形而定 D企业活动以利益最大化为原就,是否诚恳守信应听从这一前提10、以下关于勤劳节俭的说法中,正确选项 ； A强调勤劳节俭会遏制人们的消费欲望,继而阻碍经济进展- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - B 进展社会主义市场经济,只需勤劳,无需节俭 C 勤劳节俭是促进
6、经济和社会进展的重要条件 D 勤劳节俭有利于节约资源,但与提高生产力无关11、以下关于市场经济的说法中,正确选项 ； A 市场经济强调金钱的价值,所以不应当反对拜金主义 B 市场经济奉行等价交换原就,简单诱使人们产生利己主义观念 C 市场经济遵从功利主义原就,能够遏制人们的享乐主义倾向 D 市场经济讲求效率,但不涉及公正问题12、在企业生产和经营活动中,职业道德的作用表现在 ； A 职业道德是一种“ 软” 性约束力气,几乎不起作用 B 企业治理主要靠制度和纪律,不应强调职业道德 C 职业道德能够降低企业的生产成本,有助于提高生产效率 D 职业道德与职业技能是两个范畴,二者没有任何关系 依据以下
7、案例和所学职业道德学问,回答第 1315 题 1970 年,美国导弹发射失败,是由于某操作员对一个螺母少拧了半圈1980 年,美国“ 阿里安”火箭发射失败,问题出在操作员不慎将一个商标碰落,堵塞了燃烧室喷嘴；1990 年,由于工作人员不慎将一块小擦拭布遗留在发动机小循环系统中,导致“ 阿里安” 火箭爆炸；美国“ 挑战者” 号航天飞机大爆炸,“ 阿波罗13” 号飞船贮氧箱爆炸导致登月失败,都是由于某个零件不合格造成的；13、结合以上案例,我们能够推断的是 ； A 工作人员缺乏职业技能 B 相关部门检查水平不高 C 治理制度不建全 D 从业人员没有严格遵守操作规程14、通过上述事故,你的感受是 ；
8、 A 这是偶然事故 B 美国科学家尚有失误,我们不应批判身边出差错的人 C 一般工作无须太专心,但高科技行业必需认真认真 D 小疏漏会造成大错误15、上述案例给我们的启示是 ； A 马虎和细致反映的是职业道德素养的高低 B 制度定得再多也没用,关键是看人们的职业道德素养 C 职业道德不重要,关键的是提高职业技能 D 无论干什么事情,出点差错都是在所难免的 二 多项选择题名师归纳总结 16、公民道德建设实施纲要要求从业人员遵循的职业道德规范是 ；第 3 页,共 7 页 A爱岗敬业 B遵纪守法 C办事公道 D团结互助17、表情淡定是指从业人员在接待顾客时,要做到 ； A有条不紊 B按部就班 C心情
9、冷静 D信步闲庭18、关于职业选择,员工的正确看法是 ； A职业选择意味着员工可以随便更换工作 B职业选择的自由受到个人和社会条件的限制 C自由选择职业在肯定程度上有利于个人事业的进展 D员工自由选择职业往往损害企业的利益- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 19、以下说法中,符合语言规范详细要求的是 ；名师归纳总结 A多说俏皮话 B用尊称,不用忌语第 4 页,共 7 页 C语速要快,以节约客人时间 D语流适中,不太快,也不太慢20、符合待人热忱要求的是 ； A微笑迎客 B亲切友好 C感情热闹 D甜美温馨21、关于爱岗敬业的说法中,正确的有 ； A爱岗敬业
10、是现代企业精神 B现代社会强调人才流淌,爱岗敬业正逐步丢失它的价值 C爱岗敬业与人员流淌不冲突,可以有机结合 D爱岗敬业就是一辈子干一种工作,不能换岗位22、在企业活动中,坚持诚恳守信应做到 ； A客户至上 B严守承诺 C质量第一 D扩大生产23、关于员工个人形象和企业形象,以下说法中正确选项 ； A“ 萝卜、白菜各有所爱”,员工个人形象是个人的问题 B员工个人形象是员工个人的生活和工作习惯问题 C企业形象由员工个人形象构成,个人形象代表着企业形象 D员工个人形象会影响人们对企业的看法24、以下关于诚恳守信的说法中,正确的有 ； A诚恳守信是企业的无形资本 B诚恳守信是市场经济的法就 C诚恳守
11、信的企业最终能够取信于社会 D诚恳守信往往与企业求利原就相冲突25、以下关于职业责任特点的说法中,正确选项 ； A不管成文与否,职业责任一般为社会所公认 B职业责任具有明确的规定性和纪律的强制性 C员工履行职业责任与物质利益的取得亲密相关 D员工的职业责任是社会责任的重要组成部分26、诚恳守信的基本要求包括 ； A忠诚所属企业 B对上司早请示,晚汇报 C保护企业信誉 D保守企业隐秘27、以下做法中,不违反诚恳劳动的是 ； A小王在安装空调设备时,每次少用几颗螺丝,半年下来节约了很多 B小张在因特网上下载免费软件,安装在同事们的电脑上 C小马业余时间搜集到了很多废旧报纸,送到纸箱加工车间 D小高
12、闹肚子,虽然坚持上班,但仍是没有完成当天的任务28、诚恳劳动的意义在于, ； A它是劳动者人生态度的外在表达 B要使劳动者的劳动获得人们的认同,必需诚恳劳动 C它关系到企业的形象和兴衰成败 D它影响到民族和国家经济的进展29、从业人员办事公道的涵义是 ； A对当事双方都依据一个标准办事,不偏不倚- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - B 对当事双方各打五十大板,实行折中处理 C 办事公道涉及到当事人双方的利益 D 办事公道以法律、道德、政策等为依靠30、从业人员的以下做法中,违反办事公道要求的是 ； A 某公交车服务员,看到一名孕妇上车,动员其他乘客给孕妇让
13、座 B 某饭馆声明就餐免费供汤,但一个顾客只点了一盘 1 元小菜,却没有得到免费汤 C 某商场售货员看到一个老同学在购物,于是让她先选择商品 D 众人正排队买机票,某人“ 加塞儿” 购票,售票员虽发觉但未禁止31、以下关于勤劳与节俭的说法中,正确选项 ； A 勤劳与节俭是两码事,没有任何关联 B 时代在进展,应坚持勤劳,不应提倡节俭 C 勤劳是财宝的源泉,节俭也是财宝的源泉 D 节俭与勤劳都是品质,节俭有助于勤劳品质的养成32、关于日本丰田公司的以下做法中,你认为合宜的是 ； A 笔记用纸正面写完后,要把反面裁成四段,作为便条使用 B 在抽水马桶里放上三块砖头,以削减用水量 C 规定一只手套破
14、了,只能换一只,另一只破了再换 D 员工离开工作岗位三步以上,一律要跑步33、职业纪律具有的特点有 ； A 明确的规定性 B 强制性 C 执行上的模糊性 D 单方面性,缺乏员工参加34、一些员工对法律有如下说法,其中错误选项 ； A 只要不有意犯法,就能够做到守法 B 学习科学、把握技能重要,学习法律不重要 C 法律难懂,从业人员不行能学好法律 D 懂法也会犯法,所以学法没有意义35、以下师傅和徒弟二人的对话中,违反职业道德要求的是 ； A 徒弟：“ 师傅,我不赞同您的技术改进方案” B 师傅：“ 师徒如父子嘛,我的话对你确定有帮忙” C 徒弟：“ 你是我的师傅,我会始终跟你站在一个立场上”
15、D 师傅：“ 你是我的徒弟,我不会举荐别人做技术部主任”36、关于客户投诉和售后服务,正确的熟悉和做法是 ； A 常常拜访曾经修理过产品的客户 B 给客户造成重大缺失时,高层领导须亲自登门处理 C 顾客投诉上门有损形象,要委婉拒绝,以保护产品信誉 D 很多顾客无理取闹,他们的投诉没有任何依据37、关于创新的说法中,正确选项 ； A 标新立异,不墨守成规 B 敢于大胆设想,大胆试验 C 创新不是科学家的专利 D 创新需要聪明,意志不起作用 依据以下案例和所学职业道德学问,回答第 3840 题 当年百事可乐进入上海时,存在百姓购买瓶装汽水不便的问题,公司打算投资 200 万元,推出“ 百事好运到你
16、家”主题活动 他们聘请一批下岗工人作为销售人员这些人佩带百事可乐标志, 骑着美丽的三轮车,穿行于大街小巷,叫卖声不绝于耳,由此百事可乐的销售额直线上升名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 38、关于聘请下岗工人开展“ 百事好运到你家” 活动,你的感受是 ； A这是很有新意的广告形式 ； B吸纳下岗人员很重要,只有他们才真正珍爱岗位 C简单引起消费者的留意和爱好 D形式多于内容,具有哗众取宠的意味39、通过上述案例,可以明确推断,百事可乐的这一做法 A会引起交通拥堵,遭到出行人员的反对 B解决下岗人员安置问题,受到政府欢迎
17、 C承担社会责任,经济效益蕴涵其中 D声音吵闹,长期下去,老百姓不欢迎40、百事可乐的上述做法,给我们的启示是 ； A扩大产品销售,最好的方法是增加销售人员 B产品销售应与当地文化相结合 C从事经营,要充分遵循便利群众的原就 D提高经济效益,思路创新是关键二、职业道德个人表现部分 第 4150 题 答题指导： 该部分均为选择题,每题均有四个备选项,您只能依据自己的实际状况选择其中一 个选项作为您的答案； 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑；名师归纳总结 4l 、早晨上班,有人告知你昨晚电视上播发一条批判你单位产品的消息；你会 ；第 6 页,共 7 页 A无所谓,这事与己无关； B找同事明白
18、一下,看看究竟发生了什么事儿 C这是领导没有治理好,领导应当负责任 D感到自己没面子,看看自己的工作有无纰漏42、某同事在办公室里吸烟,你已经忍无可忍；你最可能采纳的说法是 A“ 请您吸烟时考虑别人的感受,好不好”而小李的销售额 B“ 请您到外边去吸,行吗” C“ 我真受不了,您别吸烟了” D“ 吸烟没好处,您仍是戒掉吧”43、假如你和小李同是某公司的销售员；你这个月的销售额翻了一番仍多,却在下降；这时,你认为小李可能会在心里说 ； ； A“ 没什么,我也有过这样辉煌的销售业绩. ” B“ 我这个月是怎么搞的,怎么会销售下降呢.” C“ 他真行 . 我得去明白一下； ” D“ 不行能；他确定是
19、用了其他法子才销售这么多的；”44、关于日常工作,我一般第一考虑的是 ； A能不能完成 B能否轻松完成 C如何按时按质完成 D如何令上司中意45、我觉得在同事们眼里,我是 ； A较少与同事沟通的人 B只和关系好的同事沟通的人 C能和同事们常常沟通的人 D只和同事沟通工作的人46、作为一名技术人员,在技术研发工作中遇到难以克服的困难时,我会想 A努力吧,总能取得成果的 B换个方案来试试- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - C临时放一放,先做其他的工作 D找有体会的技术人员聊聊47、 w是你的好同事；她常常用办公室的复印机和纸为她的孩子复印学习资料,你已经发现
20、了好几次了；对此,你会 ； A 全部的单位都是这样 B 小问题,没什么值得大惊小怪的 C 违反规定,应当向领导说明 D 要 W以后别再这样做了,不值得48、假如某同事给你起了个外号,这个外号好玩、形象,但绝没有损害你的人格尊严；你的反应是 ； A 给他也起个外号 B 告知他：“ 我不接受” C 付之一笑 D 对他说：“ 请敬重别人,以后别这么做”49、假如某位新来的同事说话声音比较大,每次你听到他说话时,己仍没有意识到这个问题；你会 ；都会感到不舒适,而他自名师归纳总结 A随他吧,渐渐会习惯的 B学一学他说话的样子,开个玩笑第 7 页,共 7 页 C告知他,让他改正 D心里烦,但不会说出来50、对同事们午休时的各种活动,我比较赞同的是 ； A看报、读书 B漫步、谈天 C闭目养神 D想想下午的事- - - - - - -