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1、精品名师归纳总结电信营业厅经理竞聘演讲稿敬重的各位领导、各位同事：大家好：我今日竞聘的是xxx 营业厅经理。 第一，感谢公司和领导给了我这次呈现自我的机会。期望通过这次竞聘，历练自己的胆识、呈现自 己的志向、开拓自己的视野，也领会其他竞聘者的风采。我也想借机 机会把理想洒在岗位竞聘的舞台上，俞学习于公正竞争中。先自我介绍一下， 我叫 XXX 。xxx 年进入移动公司，先在xxx 营业厅担任大堂经理1 年多，后晋升为 xxx 营业厅经理， 2 年后依据公司支配调入业务室担任稽核员，xxx 年进入集团部从事集团客户经理工作至今。总结自己的过去，我倍感欣慰，虽然工作中经受了许多的 坎坷，但收成更多的
2、仍是欢乐。 在领导和前辈的尽心教诲及个人努力下，我信任天道酬勤的道理，近xxx 年来，我兢兢业业，多次被公司评比为“xxx ”的荣誉称号，xxx 年更是荣膺“xxx”荣誉称号，我的付出不仅得到了公司的认可、 领导的首肯和同事的赞誉， 更重要的是我在移动公司得到了成长。尽管我已过而立之年，但与许多同龄人相比，我 依旧布满朝气、处世乐观、 遇事豁达，特别是我的激情和理想依旧存在，我已经不是第一次站在竞聘的舞台上了，xxx 年我就曾竞聘过xxxx 客户经理，尽管最终未能得偿所愿，但是那次的经受仍是很珍贵的，至少让我懂得了什么叫进取，也让我领会到了其他竞聘者的风采。更重要的是我的激情和理想再一次被激发
3、，这激情与理想就像熊熊的烈火在我内心燃烧，催我奋进，让我不断进取，毫无倦怠的攀登可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结自己事业的高峰。参与本次竞聘我认为有以下几个方面的优势：1、工作体会的优势：俗语说的好：老马识途，曾经有过营业厅经理工作体会的我，对员工性格、营销方式的开展、消费群体的把握、竞争对手信息收集、 弱势基站等都有了深刻的明白和把握。目前，行业竞争的压力也正在逐步扩充营业厅的业务职能，现在营业厅也肩负着完成肯定集团业务指标的重任，这个时候比以往更需要明白集团 业务的营销技巧、 办理流程和售后跟踪服务， 而我有着在青山分公司集团服务部多年的工作体会，集团业务对我来说是烂熟于心
4、，因此担任营业厅经理一职对我来说是轻车熟路，不存在明白和适应的问题，我可以快速着手连续开展工作， 我认为我在工作体会方面有得天独厚的优势。2、较强的团队治理才能： 在徐家棚营业厅， 我从营业厅的基层始终做到治理， 充分明白一线营业员的心理和工作心态，通过自己的学习、向领导请教、 经常摸索与总结等方式也积存了许多团队治理 方面的体会， 对公司的全部员工治理流程、规范和方式方法等都比较熟识，能够深化员工内心开展治理工作，始终以来，我贯彻“缄默是金，忍让是银， 帮人是德， 吃亏是福”的为人风格，以“律已足以服人， 量宽足以得人，身先足以率人”的座右铭时刻警醒自己，敬重每一个的看法，事前集思广益，事后
5、公示公开，与员工建立了充分的信任关系，为团队治理打下了坚如磐（pan ）石的基础。3、深厚的业务营销功底 :电信行业改革重组落下帷幕，3G 牌可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结照也已花落三家， 新的三国时代正式到来， 新联通对我移动用户的劝转政策更趋诱惑力， 竞争对手除了加大基站建设力度，这对我们移动固有的优质网络是一种冲击，携号转网对我们的冲击有多大，唯恐大家已心知肚明， 再加上政府层面， 工业信产部对我们移动的不对称管制政策，危机意识空前剧烈，现在资费下调又成为趋势，竞争对手使 出浑身解数捆绑老客户， 新联通更是出台了对我移动用户更趋诱惑力的劝转政策，而新电信针对小灵通3 年
6、内退市的强制要求也开头利用153 的新号段打出“手机信号、小灵通资费”的宣扬噱头意图实现小灵通用户直接平稳转入电信网的目的，超酷的战火硝烟已日趋布满，假如动作稍有迟缓，就有可能落后于人，为确保公司ARPU 值、MOU值的连续稳固增长，亲友网、合家欢、夜话畅聊、1 元 IP、动感情侣号、集团 V 网、等等能够激发话务的业务均需大力进展。正由于如此，营业厅前台新业务的宣扬、推广与营销就显得尤为重要。从业10 年来，各种各样的营销活动从策划到实施我都尽力做到方案周详、部署精密、开展有序，几乎每一次都能达到预期成效，广受好评。4、敏捷的市场洞悉力： 有弱势基站的存在就意味着有竞争对手对我们虎视眈眈，所
7、谓：知己知彼、百战不殆。多年的从业经受和 行业竞争压力让我养成了居安思危的忧虑意识，培育了我对市场的敏捷嗅觉，也锤炼了我与竞争对手周旋博弈（yi）的才能，对竞争对手的信息收集和分析工作我都能做到巨细无遗，能够借鉴对手的优势，消化、吸取并予以创新化为己用，敏捷机动，随机应变，实行有针对性的竞争手段直攻对手软肋，扬长避短，争取做到事半功倍。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5、机动敏捷的待客手法： 作为窗口行业， 服务是营业厅永恒的主题， 让客户中意是营业厅追求的目标，为用户供应优质服务是营业厅始终努力的方向。 “金牌服务，中意 100 ”、贯彻 “五心”服务举措， 追求客户中意度的
8、核心是处理好用户投诉，而处理好用户投诉的核心是解决无理客户、刁难客户的投诉，多年值班经理、营业厅经理和客户经理的工作体会，使我在处理此类投诉时能够做到游刃有余。6、学习意识和创新意识深厚： 学习是连续胜利的保证， 创新是营业厅与时俱进的法宝，我爱学习、勤摸索，在工作之余，我先后 利用业余时间学习电脑和治理学问，在同事中树立了学习的典范，也博得了领导的赞扬。在工作中我爱出新点子，喜爱新花样，特别留意 发挥主观能动性， 有较强的创新意识， 这些好的习惯为我打下了工作开拓进取的基石。7、永恒的激情与活力：激情，是事业蒸蒸日上的助推器，活力，是事业阔步前行的润滑剂，作为一名移动老员工，我喜爱移动公司。
9、作为营业厅经理，我情愿把汗水与泪水洒在营业厅前台，我情愿用我的激情点燃员工们的热忱，我情愿用我的活力去感染每一位同 仁，我时刻提示自己工作就是事业，而事业是神圣的，做好事业就要全力以赴，事业这朵格外妩媚的花朵需要我去用激情与活力去浇灌。10 年来，我彷徨过、徘徊过、甚至失落过，但是我从未割舍过自己的激情与活力。假如我竞聘胜利的话， 下一步我将从如下几个方面开展工作： 通过对新厅四周环境的观看和明白，开业初期的营销规划如可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结下：第一步。打造名气1、定向宣扬、 聚焦家具、 钢材和建材市场罗家路营业厅的处和平大道武昌与青山行政区划的分界处，与鸿锦大酒店近在
10、咫 尺，左侧毗邻武汉理工高校余家头校区，右侧紧挨青杨六合建筑群，正对面与和平建材市场和钢材大市场隔路相望，左斜对面是和平家俱大世界，背靠钢都花园小区，营业的界通达中百仓储、肯德基和青山 的税局，的理位置极尽优越，有得天独厚的区位优势。而和平家俱大 世界、和平建材市场、钢材市场是培育已久，有口皆碑的家俱、钢材 和建材的集散贸易中心，该区人流量极大、车水马龙、聚拢人气指日 可待！所以准备在该区做广告、发传单，宣扬新厅位置，让该区的商 户、来来往往的客户知道新厅的的址及我们能够供应的业务和服务。 同时同家具、 钢材和建材市场的物业和该区城管建立友好关系，争取不定期的深化现场内部做营销推广活动，重点做
11、好客户捆绑、 集团 V网、集团彩铃业务，针对商户老板等高端消费群体，可以尝试主推目前业已成熟的号簿管家业务， 同时借助公司目前移动信息进门店的业务推广优惠期和优惠方案择优挑选一家典型商户打造成移动信息化 示范门店，为连续在该区推广集团信息化业务打好桥头堡。2、海报攻势、辐射营业圈周边小区在营业厅四周的钢都 花园小区、 青杨六合商贸小区、 中百超市和肯德基门口等人流量大的的段发放海报宣扬单， 开业 1 周前后要在园林路一带做到宣扬单铺天盖的，让新厅开业的知晓率达到90% 以上，开业后 1 个月之内的 （周可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结六、周日）坚持在中百仓储邻近繁华的带、钢都花
12、园小区做户外宣扬活动，扩大营业厅知名度，吸引客源、提高访量。3、户外推广、指路引客在十字路口找城管部门制作路标指示牌，告知用户：罗家路营业厅前行 200 米即到，因新厅无特的的停车位，所以预备在营业厅门口做停车位指示牌，引导用户停车。其次步：走进社区因新厅周边的居民基本上都是中低端的工薪阶层，老年人和 家庭主妇出门到我厅四周活动的时间和次数居多，这类人群的通信特点基本上是喜爱廉价的资费，且多数是小灵通用户， 现在可借助小灵通 3 年内必需退市的国家政策契机，做好小灵通用户的转网工作。 我准备开业的周一到周五开展一个社区行活动，每个社区做两天活动， 以“营业厅免费上号、存话费送超值手机”为宣扬口
13、径，重点进展新用户并提高营业厅知名度，举荐轻松卡10 元送 40 分钟市话主叫和轻松卡 09 版只有 5 元来显费月保底只需10 元且可设置 3 个本的亲情号的资费，并结合目前的1 元购机、优惠购机的活动捆绑中低端用户。另外为了更加的贴近居民生活，仍可向公司申请存话费送生活用品， 如：油、大米、床上用品等等多样化的优惠政策。第三步：走进学校新厅邻近有武汉理工高校余家头校区， 在校本科生 10000 人、硕士博士讨论生3000 人，成教自考生1500 人，教职工 800 人，巨大的师生和家属资源可带来无限商机，随着社会的进展及通讯的普及，对同学群体而言，作为时尚的弄潮儿，高校生的通信消费才能是可
14、编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结不行低估的， 我准备在该校与知名的同学社团合作，借助其有口皆碑的精品社团活动举办一些营销活动，聘请该校高校生组成动感精英营 销团队常年驻守寝室开展流淌营销，第一时间把握市场动态和同学需 求，结合高校生的心理和消费特点，重点宣扬动感的带3 种短信套餐和网聊套餐的新优势， 将“GPRS 流量升级费用不升级， 手机畅聊 QQ，手机电视纵情观赏”，“网外点对点短信只需 1 毛”、1“6 元和 26 元短信套餐市话主叫仅需2 毛并可常年省内漫游”、“动感双城号可以实现手机漫游，话费不漫游”等新卖点重新包装重磅出击，推广动感亲友网、合家欢、密友号 ,可开展入网
15、送时尚代言人海报和签名 CD, 存话费送时尚动感礼品，购心机送精致台灯等活动，压缩联通 UP 新势力的生存空间，争取进一步提升我部在该校的市场和通话占有率。通过上述的一系列活动，使营业厅的人气聚拢。开业后期为了达到在半年内把该厅从成长型营业厅过渡到成熟型营业厅的工作目标，也为了更好的完成分公司下达的各项指标，仍将从如下几方面着手开展工作：1、建立规章制度制定公正合理、奖惩分明的治理制度。针对营业厅内的各项 日常工作和各项KPI 指标，建立逐级治理制度， 自上而下细化岗位职责分工。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的显现。大 到任务指标小到清洁卫生， 人人都是治理者同时也是被治理者双重身
16、份，并且实行奖惩有别的方法鼓励员工，做到人人有指标、人人有压 力、人人又有动力，治理制度严格落实并执行。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、团队建设带领营业厅的全部员工创建一只优秀而欢乐的团队，挖掘每 一名员工的潜能， 依据其自身优点在不同的岗位制造不同的价值。培育营业员的集体荣誉感和主人翁意识，使之爱岗敬业。3、员工培训新系统 3.0 上线不久，新来的员工基本业务都不是很熟识， 所以第一步对全部的员工进行集中培训，争取在最短的时间内让每一名员工都能够明白到各项业务的操作流程、把握全部业务， 明白公司服务规范， 基本的通信法律法规， 以及首问责任制的落实和处理客户投诉的基本才能
17、等等， 确保营业厅能够依据公司的支配正常开业。营业厅的各项工作步入正轨后， 会定期组织厅内员工进行业务方面的沟通学习，宣扬争先进位、比拼赶超的竞争理念，从整体上提高营业员 的销售才能和积极进取的精神风貌。3营业厅的布置硬件方面：利用各种合理的、能够利用的条件，制造、布置 良好的营业厅环境， 力争使用户在布局合理、 美丽干净的环境中享受优质的服务。软件方面：要求全部员工在接待用户时，肯定要依据公 司的员工服务规范，面带笑容，耐心细致的为客户服务，切实做到真 正的沟通从心开头，做到急客户所急，想客户所想。给客户营造一个 温馨亲切的消费环境。4。做到“五防一保”：将危急隐患毁灭在萌芽之中，杜绝因此给
18、公司带来不必要的缺失。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5、和谐好与周边自供店的关系： 应担当起该区的移动通信领头羊，搞好与周边代理商的合作关系，调动起大家的积极性，让代理渠道的销售与宣扬和我们保持同步，达到抑制竞争对手又提高市场占有率的双重目的。各位领导，各位同事，常言到：工作就是责任、好岗位意味 着高责任，但我已做好预备，随时迎接挑战，不管前面是荆棘丛生仍 是茫然大道，我将用屈原的“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”来鼓励自己，披荆斩棘（ ji），为罗家路营业厅的进绽开拓出一条康庄大道！假如大家能够给我供应这个平台，我会日思日睿、开拓进取，交 给公司、领导和顾客一份中意的答卷，我决不会辜负领导们的信任与期望当然，假如我今日没有竞聘胜利，我也会坦然面对、处之泰然， 回来自己的本职工作，连续深耕细作，锐意进取。同时我仍会由衷的 庆贺今日的胜利者， 在接下来的日子里， 我会随时随的预备好自己的条件，等待下一次机会的降落。我信任，下一次我可以做得更好，下 一次，我确定能够胜利。可编辑资料 - - - 欢迎下载