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1、手机市场调查报小组成员 : 目录一、前言二、市场调查的原因及背景三、市场调查方法四、调查分析 4.1 中国手机特点 4.2.消费者心理动机分析 4.3.手机市场用户关注分析五、问题及建议 5.1问题 5.2建议六、调查问卷一、前言近年来中国的手机制造业飞速发展，创造了手机行业发展的许多奇迹。同时，国内手机生产厂商的异军突起也加剧了手机行业在中国的竞争。本文通过对南昌地区手机消费者的问卷调查，得出的数据和结论能一定程度上反应本地消费者的消费行为和消费心理特征。本文先概括论述了一下当前中国手机市场的基本状况。根据从网上收集的关于手机市场的数据，分析南昌本地手机消费者的消费行为和消费心理。然后，以调
2、查报告得出的结论为指导，分析国内手机碰到的问题和相应的建议。二、市场调查的原因及背景根据中国工信部统计数据，截至2013 年 3 月底，中国共有11.46 亿移动通信服务用户，比上月增长1.24%，比去年同期增长12.46%。根据中国工信部公布的统计数据，11.46 亿移动通信服务用户当中，有2.7727 亿是 3g 用户，占全部用户的24.20%，有 8.1739 亿用户接入移动互联网，占全部用户的71.34%。目前，移动通信服务用户数占全国人口的84.9%。另外，有 2.7641 亿用户在使用固网电话服务，占全中国人口比例为20.5%。在 3 月份，移动通信服务用户发送短信745.8 亿条
3、，平均每个手机号码每天发送2.11 条短信我国用户对移动通信的有效需求持续加大，加上手机对固定电话替代性竞争加剧，手机用户数增长加快。随着市场的扩张，手机普及率不断提高，更新换代速度加快，销售价格逐步走低，行业竞争日趋白热化，从而使得对消费者行为和顾客价值的关注成为业内企业获得和保持竞争优势的重要途径。三、市场调查方法本文针对南昌本地群众的手机消费行为和消费心理调查。采用的是调查问卷的形式。因为手机的购买是一个大众消费。大部分年龄层都是手机的潜在目标客户，所以我的调查对象是各个年龄层的人群。调查方式为街头拦截，即当面发一份问卷调查，调查对象现场答题。这是我第一次街头拦截式问卷调查，与陌生人打交
4、道不是我的长处，但还是很努力的、规范的完成了问卷的收集。总共收集问卷20 余份。 问卷收集完后，我采用用笔做标记的方法，对每名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 个问题的选项做了统计，然后整理，比较。最后得出结论。四、调查分析 4.1 中国手机特点 4.1.1核心技术缺乏专家认为，企业缺乏核心技术是中国手机“不赚钱”的软肋。据介绍，国产手机利润的30% 至 50% 需要用于购买国外核心专利技术。知识产权上的 “先天不足
5、” ，在中国第一部手机诞生之初，便成为中国手机业如履薄冰般发展的关键隐患之一。最初，中国手机产业是建立在国外技术支持的基础上建立起来，并且完全依靠外力跨越了蹒跚学步的初级阶段。在国际市场，所有2g、2.5g 、2.75g 手机的技术和相关知识产权都属于欧美。由于缺乏射频芯片、基带芯片的核心生产技术，中国手机只能从简单组装制造开始，发展受到严重制约。甚至在国际市场，国外品牌利用他们拥有的知识产权、技术壁垒也极大地阻挠了中国手机发展。 4.1.2 产品更新速度加快快速将概念“市场化”是诺基亚手机成功的关键因素之一。速度竞争包括新产品的推出速度和占领市场的速度之所以越来越重要，在于: 一是客户需求变
6、化太快；二是新产品生命周期缩短，目前一款新的手机的市场生命周期平均不足五个月；三是激烈的价格竟争，速度可以减小价格竞争冲击；四是速度是回击竞争对手的最佳办法； 五是速度取得在位优势，容易成为市场热点，领导市场走向这是一个“快鱼吃慢鱼”的时代。 4.1.3 营销竞争越来越激烈在目标市场选择上，国外品牌已经开始从大城市向小城市转移，进军二三线市场， 而国产品牌则在继续巩固现有市场的基础上，开始从农村向城市包围。总之， 共同的目标都是为了最大限度的占领市场。在产品策略上，国外品牌依然保持高中低端产品全线进攻，并在高端市场引领潮流的策略，而国产品牌则开始了对低端产品的研发，因为相对于高端手机，中低档手
7、机的市场容量更大，据估计至少占整个市场25% 的份额。在渠道策略方面，国外品牌也已经开始借鉴国产品牌的经验，采用包销制。例如，摩托罗拉在华南地区就采取了省级包销的模式。 4.2.消费者心理动机分析手机不只是单纯的科技装置，手机是一种社会化的商品，其使用往往反映出社会范畴或社会经济群体的差异，受社会经济基础、社会结构的制约，也塑造新的行为模式。手机以青少年与年轻群体为主要用户，反映出年龄在消费中的差异；富有阶层的炫耀型消费与收入较低阶层持有率较低的现象反应阶级或收入的差异；市场上针对女性设计、制造、营销，以及手机广告传递、塑造的女性印象反应出性别的差异。 4.3.手机市场用户关注分析 4.3.1
8、 手机品牌关注分析随着科技的发展，曾经高高在上的手机正在成为非常普及的消费产品, 而手机产品的同质性要求手机生产商赋予其产品更多的附加价值，这使得品牌竞争成为了手机市场上的主流，因为只有用强有力的品牌，才能建立品质一流与值得信赖的公司形象。品牌带来的是用户的认同，在更新换代越来越快的移动通讯市场上，抓住老用户有时候比拓展新用户还重要。所以对各手机企业来说，只有品牌才是核心竞争了，才是永恒的价值所在，必须让自己的品牌超越产品！下面是网上查找的数据： 4.3.2手机外观关注分析名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心
9、整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 经过多年的努力，手机的功能设计基本可以满足消费者的需要。随着手机的不断普及，消费者的差异化越来越明显，多层次的需求越来越强烈，对手机外观设计的要求也越来越高。他们往往对外观设计平庸或雷同的手机不屑一顾，而对外观设计特点明显并符合自己的身份的手机情有独钟。因此，靠创新外观设计征服消费者的发展空间还是相当大的。面对市场的巨大挑战，手机的外观设计就要迎难而上。手机的外观设计在适应功能设计的前提下，把外观设计和产品工艺、色彩及文化合理有机地融合，实现手机的进一步时尚化、人性化、个性化和娱乐化，这是未来中国手机
10、外观设计的一个新趋势。下面是调查得出的手机用户对手机的外观偏好，包括板式和颜色。通过上图可以看出：传统的直板式手机还是大家更乐意接受的机型，喜好度为45.3%。而最近流行的滑盖手机也比较受欢迎，再其次是翻盖的机型。注：红白黑代表相应的手机颜色，黄色代表其它颜色通过这个饼状图可以看出：消费者对于传统的黑白颜色喜好度跟高，这两种颜色占总的61.1%。值得注意的是红色的机型也比较受消费者的喜爱，占总的18.2%。 4.3.3手机功能关注分析在中国手机业刚起步的时候，手机对大多数的人来说是一种奢侈品，因为当时手机的价格非常昂贵，高达一万多元一部，也正因如此，手机便成为了个人财富和身份的象征。随着社会经
11、济的迅速发展，人们的消费能力和消费观念有了很大程度的提高和改变，所以人们对手机的要求也正在不断改变。手机已成为很多现代人工作、生活的必备品。从只有通话功能的大哥大到现在走向2.5g 、3g 的智能手机， 它所扮演的角色已不再只是一个通话的工具，而是成为人们移动办公、休闲娱乐的得力助手。在这个处处强调创意的时代，手机就是我们握在手中的个性。从上面的饼状图可以看到：大部分人对手机的第一要求便是手机的基本功能，毕竟功能的增加还是建立在手机的基本功能的本质基础上。值得一提的是手机的娱乐和摄像功能用户关注度合计：34% 。说明现在的手机用户越来越关注除手机基本功能之外娱乐需要，mp3 ，拍照，摄像等等，
12、使用户的生活变的更加丰富有趣，随时随地娱乐，符合现代人的快节奏生活方式。 4.3.4 手机价格关注饼状图五、问题及建议 5.1问题： 51.1 高知名低美誉。国产手机在市场开拓前期，考虑的是如何最大程度地占领市场份额，以及如何在短期内让品牌知名度最大化，将注意力集中在比产销量、比品种数目、比新品推出速度上，而忽略了产品质量的提高，服务的优质，技术的进步，品牌形象的确立以及对品牌美誉的提升。随着消费市场对国产手机的新鲜感已经过去，开始追求其内在的品牌价值而国产手机上述的做法造成了国产手机在消费者心目中高知名度而美誉度极低，长此以往，这几年本土品牌手机刚刚抢回的地盘，将重新失去。 5.1.2重销售
13、轻品牌。国产手机在开拓市场的过程中，大部分国产手机，为了抢占市场占有率，大量的促销机蜂拥而上，新品上市不久就大量降低价格，过于轻率地使用一些有短期效果而会影响品牌核心价值的战术，最终受损的还是国产品牌本身。 5.1.3有策略无战略。国产品牌前期的成功只是靠营销手段和营销创新来完成的。但在品牌发展战略上缺乏定力，尽管大量的广告投入也能促进产品销售，由于形象变化比较快，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 几年下来品牌个性
14、并未建立，品牌资产和品牌价值并没有得到提升。可见一味的追求时尚，一味的洋化，不具有高度差异性的品牌价值就等于失去了品牌忠诚。 5.2建议： 如今消费者对产品内在的品牌价值、产品品质和服务质量将会有更多的体会和更高的要求，因此对国产品牌来说，不建立自己的品牌忠诚度最终还是会失去自己的市场，但从目前的市场格局来分析，国产手机企业可以从以下几点慢慢的打好自己的品牌。 5.2.1把握好产品质量。 “品牌是核心，产品是保证”，国产企业可以多于外企合作，或出国访问，多在技术上下功夫，以提高产品质量，只有质量得到了认可，才能近一步做好品牌推广。 5.2.2提高服务质量。在市场竞争日益激烈的、产品有形差异逐渐
15、弱化的今天，服务已成为建立竞争优势，提升企业形象的重要手段。所以国产手机企业应价加强产品服务体系建设，从而扩大市场的认同度。 5.2.3做好市场细分。高端市场的竞争异常激烈，而且几近饱和，如果国产品牌想继续在站有一席之地是非常困难的，或许厦新，波导等这些颇有知名度的品牌还有发展前景，但对更多的国产企业来说或许难如登天。因此他们可以进入低端市场发展，利用低价获取用户，也可以与运营商合作，优惠话费，可能会有意想不到的收获。也可以通过细分群体，把自身品牌建立成为某种行业购买标准，在消费者心目中留下某细分市场的代名词。如“技术型的”，“价廉物美型的” ，“功能实用型的” ，甚至如“电池耐用型的” ，
16、“接收信号强的” 等等。 5.2.4寻找国外生存机会。目前还有很多国外市场是比较落后的，如印度目前还处于中国三年前的状态，俄罗斯还处于中国两年前的状态。在国外打好品牌再回到国内，或许路会变得更宽。六、调查问卷 1您目前拥有手机吗? a.有 b.没有 2您的手机牌子是什么？ a诺基亚 b苹果 c 三星 d其他 3您购买手机的场所是? a商场 b专卖店 c网上订购 d其他 4.您喜欢什么什么样的手机板式？ a直板 b翻盖， c 滑盖， d 其他 5.您的手机价位是多少? a1000 以下 b10002000 元 c2000 以上 6您购买手机首先考虑的问题是? a外形 b功能 c价格 d品牌 e其他 7若您要更换手机，在经济条件允许的前提下，您最想使用下列哪种类型的手机? a智能手机 b拍照手机 c音乐手机 d普通手机 8.更换时您会买哪个品牌的的手机? a诺基亚 b 苹果 c 三星 d 其他 9您的手机主要用来？ a打电话b发信息 c玩游戏 d上网 10您觉得手机对你的生活来说? 很重要比较重要一般比较不重要一点都不重要名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -