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1、木门店规章制度 木门店规章制度 一一木门专卖店管理工作手册 总则： 一一木门专卖店是一一木门品牌推广的基层单位，负有传播一一木 门品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使一一木门 品牌专卖店能够有序运行，特将专卖店的人事管理制度、薪金制度、员工绩效考核制度以及晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖 店客户管理制度等各项管理制度制定成专卖店管理工作手册，以期 通过完善的管理将一一木门品牌做大做强，达到服务销售的目的。 第一章人事制度 一、直营店人员配备 1、店长1名 2、店助1名 3、店面营业员若干名（根据店面规模而定） 二、直营店人员架构 三、各岗位工作职责划分：为规范岗位职能，明确岗
2、位目的，更好 的发挥各自岗位最大作用，特制定如下岗位职责。（一）总经理工 作职责： 1、制定及完成所辖地区销售目标，与公司目标达成一致。 2、负责 对区域市场及竞品调研。 3、根据直营店管理工作手册的要求，负责直店铺日常营运工作。 4、定期巡店，发现店铺问题，并解决问题。 5、定期召开会议，对店铺 反映的问题给予解决。 6、负责店内的日常销售情况，运作过程中与各部门间的协调工作。 7、根据销售情况及市场讯息，提出店铺的促销推广建议，落实公司 开展的促销活动。 8、负责所有员工的培训、工作考核、薪资考核，建议科学、合理的 薪酬方案改革，最大限度的刺激和挖掘终端销售潜力。 9、协助人事 部对直营店
3、的人事管理，如：招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 10、督促店长、店长助理完成本职内工作。 11、合理控制直营店费用，及时向公司相关部门沟通店铺人员、货品、库存、畅销商品、滞销商品、pop宣传、店铺综合情 况、竞争品牌等信息情况。（二）店长工作职责 店长是一一木门专卖店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理 工作，主要包括如下内容： 1、员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a、店长要对业务员的工作给予支持和引导，帮助员工做好正确的职 业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升
4、条件。 b、每星期一对班次进行安排，注意合理安排业务员的休息时间，保证业务员工作的良好状态和工作风貌，做好员工的激励工作，根据 店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估； c、制定每月的团队建设活动计划，组织业务员进行团体活动，促进 员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。d、建设和完善例会制度，调动业务员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。 e、公平合理的进行人事调动，不将个人私情带到工作当中，听取各 业务员的正确建议，促进团队精神的建设。 2、店务管理：店长要对 专卖店的人事、销售、财务、仓库安全措施等工作全面负责并定期 向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。具
5、体为： a、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则， 树立榜样，严格遵守公司及专卖店的一切规章制度。 b、设备管理对店内各种电器、工具、产品等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； c、账目管理店长要认真的组 织每月一次的店铺盘点和每天的小盘，做到账、物、款相符。认真 督导每班的交接班工作和财务交接工作。 d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； 3、培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新 老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制 定有针对性的培训计划。 b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务
6、礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在 的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；4、意向客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对大 雁品牌的认知度，具体为；a、督促员工做好意向顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理，督 促导购做好顾客的回访工作； c、给老客户发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，促进老客 户对大雁木门品牌的忠诚度，从而提高再次购买或转介绍的几率。 5、销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体 工作为： a、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体业务员努力完成目标，在工作总结
7、中明确工作完成情况，并分析其成败的原因，及时的分 析总结。 b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案。 c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后做好总结，根据员 工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理，及时对员工在 工作中出现的销售问题进行培训及解决。 e、收集销售动向，竞争 品牌店铺的情报，分析并反馈给上级主管。 d、做好营业前、营业中、营业后 (三业务工作职责：业务员是一一木门专卖店的基层工作人员，其仪 容仪表代表了一一木门的品牌形象，其言谈举止处处显示了一一木 门的品牌及服务理念，具体工作职能为：（1）、相对于企业的职责： a、宣传企业文化和品牌形象。 b、严格遵守
8、一一木门员工日常工作规范。 c、深入领会一一木门的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。 d、产品销售及产品的陈列。 e、每天对店铺进行卫生清洁和整理。 f、服从店长的工作安排，完成店长下达的销售指标。 g、能正确提出合理化建议，主动更换展示品并自觉保持卖场清洁。 h、搜集顾客意见及建议，及时反馈给店长。（2）、相对于顾客的 职责 a、努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。 b、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品或方案。 c、接待顾客，通过各种方式满 足顾客需求，说服顾客购买店内商品，并能让顾客对公司品牌服务 留下好印象。d、主动向顾客介绍售后服务内容和产
9、品保养方法并进 行附加推销。 第二章、专卖店面工作流程 一、店长一日工作流程 1、营业前准备 （1）店长须提前进入店铺，并进行签到。 （2）自我检查仪容仪表：工作服的整齐着装，胸牌的正确佩戴等。（3）安排店面人员进行店内外卫生的打扫以及样品门的清洁。 （4）分配完工作后，检查pos机、电话、电脑、音响、射灯以及 灯箱、展板、x展架等是否处于正常工作状态。（5）及时检查店员 的卫生完成情况，提出不足之处加以改善。（6）组织晨会的召开： a、点名、检查签到本 b、传达公司文件，包括通知、调令、促销方案、公司政策情况等。 c、宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标等。 d、分配今日工作 人员的工作区域
10、和主要工作职责。 e、对店员进行相关的日常培训讲解（指出营业中存在的问题并加以 解决）。 f、带领店员练习基本服务规范用语等。 2、营业期间工作 （1）积极帮助员工解决营业中遇到的各种销售难题，做好模范作用。（2）做好意向客户信息记录工作，做好往日意向客户的回访工作。（3）及时处理营业中顾客的投诉：a、端正自己的心态、认真听取 顾客投诉情况 b、不与顾客抵触、始终保持微笑并认真讲解 c、不要 轻易向顾客做出任何承诺。 （4）如有货品到，及时接收货品，并安排人员点货验收（验收地应 选择仓库等不干扰销售处）。 （5）点货应按照发货清单，逐一点货，如发现缺货、残次品、质量 问题货品等情况及时与公司相
11、关负责人沟通解决。（6）及时安排测 量尺寸以及货品安装。 （7）如有新员工到，应适时的对新员工进行相应的指导和培训，包 括日工作流程、岗位职责、规章制度、服务技巧、售卖技巧、商品 基本知识等。 （8）班次人员交接情况的管理，店长如外出，应安排助理进行人员 代管。（9）顾客反馈信息的收集并及时加以记录整理（登记在顾客 反馈登记表上）。 （10）如有时间应及时的对周边竞争品牌情况进行收集（包括竞品 货品构成、价格、促销活动内容等）。（11）促销活动的执行和跟踪。 4、营业结束工作 （1）安排员工对店铺卫生的打扫。 （2）清点当日收银现金，确认无误锁入保险箱内。（3）当天订货 单下单生产安排。（4）
12、做好当日销售数据报表。 （5）如第二天休息，应及时安排助理代理店内一切事务，做好相应 的交接工作。（6）组织晚会，分析当天销售情况，如销售情况不好，找出原因，并及时加以解决。（7）关闭店铺内所有电器，锁门确认 安全后方可下班。 二、专卖店业务员一日工作流程 1、营业前： a、当班人员须提前入店，并进行签到； b、自我仪容仪表的检查：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩戴； c、根据店长安排进行区域的卫生打扫清洁及货架等的整理； d、出席晨会：认真听取店长所讲的晨会内容，明确今日店长分配的各项工作，学习公司下发的文件、促销活动的操作手法，对自己不 足的地方虚心向店长或同事请教，练习营业规范用语。 2、
13、营业期间 a、对进出顾客适应对应的礼貌用语（详见规范用语手册）； b、对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解释：介绍商品特性、工艺、卖点等，推荐合适的商品给顾客，运用所学的销售技巧，增 强顾客的消费心理，在与顾客的交谈中收集相关的反馈信息，并记 录（顾客反馈信息表上）； c、对已促成的订单及时签好合同，收取定金沟通测量时间及后续交 货安装； d、如遇促销活动，应做好促销活动的实施：及时向顾客做好宣传和介绍，促销商品的摆放要醒目，促销宣传牌等要摆放醒目； e、处 理营业中顾客的投诉： 1）端正自己的心态、认真听取投诉意见； 2）不与顾客抵触，始终 保持微笑并认真讲解； 3）不要轻易向顾客做不切实
14、际的承诺。 f、如有新员工，应帮助新员工进行相应的指导和培训（包括日工作 流程、服务礼仪、商品知识、销售技巧等）； g、时刻保持店内卫生清洁，店堂气氛，如遇顾客上门，应主动热情为顾客提供高质量服务； h、在无顾客的情况下，以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！1）做好顾客资料登记工2）维护 营业区卫生；3）将工作日志记录完整； 4）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完 善的服务。 3、营业结束： a、根据店长安排做好区域内的卫生打理； b、积极听取店长安排的晚会，积极参与讨论一天中所遇到的问题及建设性改进意见（由店长记录问题点及策略）； c、关闭店铺所有电器设备，确
15、认无误后方可下班。 第三章、专卖店薪资及晋级考核制度 一、薪金制度 1、工资结构为：本月工资 =基本工资+提成奖金； 2、直营店实行 月薪制，具体天数以当月考勤表为准； 3、各级别员工的薪金标准样本： a、店长基本工资组成 e、业务员提成奖金构成 一、员工晋级制度（一）级别晋升： 1、级别晋升 a、晋升对象：所有员工适用 b、考核人：初评，直营部经理审核批准通过（将资料汇总到人事部） c、考核时限：每三个月进行一次评审，实行优上劣下。 d、考核方式：次月月例会上，公布当月评审成绩排名，优秀者可直接晋升上一级。 f、在评核中，所有导购员根据各级标准进行评选，成为相应级别导购员 g、发现晋升中有徇
16、私舞弊者，给予严厉的处罚。 2、晋升级别考 核项目及占比： a、占比：个人业绩占50%，考核（考勤+月绩效考核表）占20%，专业知识考核占20%，店长综合评估占5%，同事 互评占5% b、店铺导购根据考核分数进行排名、审批、晋升 木门公司规章进度 为提高公司管理水平，切实更好地服务于客户，特制定本制度。 一、考勤制度 1.每个员工严格遵守公司考勤制度。公司实行签到制，每天两签到。严格本人签则，不得他人代签，若发现每人每次罚款50元；迟到者 无特殊原因每人每次罚款50元；早退每人每次罚款100元；旷工一 天扣发当日工资，旷工两天扣发两日工资；连续旷工三天直接开除，并且扣发因旷工给公司造成的误工损
17、失。 2. 为完成突击订单需加班的，应由生产厂长报办工室并做好加班记录，加班记录为：加班完成生产任务事项，加班人姓名及加班时间，由生产厂长填写审核报办公室。 3.请假应实行逐级请假制度，生产工人请假必须写请假条，由生产 厂长批准签字后交办公室，否则视为旷工，对于批准擅自不来者的 视为旷工。办公室人员请假应向公司总经理申请，不能请假。 二、劳动纪律 1.每天上午7：20由生产厂长开晨会，支制当日生产工作，全体生 产人员参加，办公室到席监督，对不参加晨会者无特殊原因每人每 次罚款100元。 2生产员工必须服从生产厂长的安排，对不服从管理者每人每次罚 款100元，情节严重者报公司处理。 3生产区及车
18、间门口严禁吸烟，违者每人每次罚款200元。 4生产期间严禁说关打闹、串岗、每人每次罚款50元。 5.员工之间文明团结，不说别人闹话，不造谣，不挑拨事非，不打仗，更不能做损害公司利益的事，否则发现每人每次罚款100元。情节 严重者公司可走法律程序处理。 6.上班时间不得饮酒，更不能醉酒上岗，发现每人每次罚款200， 屡数不改者劝退处理。 7.各个工序互相配合，互相监督，共同保质保量，按时完成生产任务。 8.每天下午下班前，生产厂长检查当日安排的生产任务完成情况， 并简要汇报，以便办公室及时、发货、信息。 9.每天下班前把车间卫生区根据生产线厂长统一布署、统一安排。 10.公司生产任务紧急，全体员
19、工要有踊跃加班的觉悟和热情，服从 领导安排的加班任务，对拒绝加班的公司将给予警告、罚款、辞退 等处理。 三安全制度 1. 每位员工必须遵守国家规定的各项法律，如上下班途中遵守交 通法，保证自身的人身安全等。 2. 在厂内每位员工时刻把安全放在首位。在操作设备时遵守操作远程，按章操作，千万不要盲目操作，否则后果自负。 3. 厂内设备要定期保养，保养内容由生产厂长统一安排，不得由人 为原因损坏设备，否则除追究直接责任人责任外，生产厂长也负相 应的领导责任。 4. 厂内易燃、易爆危险品，如大桶稀抖周围要保持联系通风干净， 整洁，稀抖用完要盖好密封盖，油漆桶要倒干净，不留残余，用 完的油漆桶、稀抖桶及
20、时清除车间，运到指定的地点存放。 5. 冬天取暖时要注意防火意识，锯沬炉周围应保持卫生干净，不能 有易燃物品，下半时一定要灭掉火源，工作时保证人在现场，附近 有准备好的水源如水桶、消防沙或者灭火器。 6、保持设备干净整洁，尤其是电源线路开关连接处不得积有锯末等易燃物，及时清扫，杜绝一切火灾的可能。 7、工作结束后要首先切断设备电源，不能一拉总闸完事。 8、根据天气预报情况下班前盖好货物，成品摆放底下垫高，远离窗户，避免日晒雨淋。 四、节约制度 节约节俭是我们每个人必备的美德，节约制度，人人遵守。 1、下料时根据尺寸，首先计算好，做到省料，该用下脚料的一定 要用下脚料。 2、抬卸物料时轻拿轻放，
21、避免磕碰。 3、下脚料分类摆放，及时清理。 4、工作结束时及时关掉设备电源。如引风除尘，电扇等电源设备。 5、砂纸使用要掌握好磨损程度，不得浪费。 6、木工胶，木皮胶滚涂均匀适中，不得过多使用，用完一桶要把 胶彻底干净挤出，不能浪费。 7、加强502胶水、刀片、马钉、直钉、透明胶带等低值易耗品的 使用管理，不能乱扔，随意散落，发现有浪费行为，每人每次罚款100元。 8、总之，一进厂从产品源头到成品包装出库每个环节都要厉行节约，反对浪费。 五、质量管控制度 厂内一切生产产品质量管控由技术厂长负总责。 技术厂长根据客户工艺要求下生产料单，并从头至尾监督把控每一 个生产订单的制度流程，直至按时保质完
22、成生产成品，工人不懂需 技术厂长进行指导培训。若哪一个环节出现质量问题，除追究该生 产环节的责任人外同样技术厂长也负相应的领导责任。根据损失大 小按比例进行处罚。 1、主观意识管控 首先要明确一点，每位生产员工既是一个产品的生产者，同时也是 每个产品的质量管控者。每个岗位、每道工序都有规范的操作标准 和技术要求，只要大家能严格遵守，那么就既完成了生产产品同时 也做到了质量管控。 2、各个工序质量标准要求 木工组质量标准要求 读单准确，材质准确，尺寸精确，数量无差错，节约用料。如有质 量问题除无偿返工外，视情节给予处分。 雕刻组质量标准要求： 刀工正确，图案准确、清晰，尺寸比例协调，数量准确，如
23、有质量 问题除无偿返工外视情节给予相应处罚。 木皮组质量标准要求： 木皮材质准确，熨帖均匀、无缝、平整，熨帖方向准确，数量准确，节约用料。如有质量问题除无偿返工外视情节给予相应处罚。打 磨组质量标准要求： 打磨光滑如镜，无漏点，沟槽准确到位、无缝、无棕眼，保证足单 足量，一单一清，排放按优先下一道工序的工作就近原则，节约用料。如有质量问题除无偿返工外视情节给予相应处罚。 底漆组质量标准要求 准确用漆，喷涂均匀、无漏点，数量准确，节约用料。如有质量问 题除无偿返工外视情节给予相应处罚。 面漆组质量标准要求： 修色准确，数量准确、漆膜饱满，漆面光滑如镜，无棕挂、气泡、 无桔皮、不花，节约用料。如有
24、质量问题除无偿返工外视情节给予 相应处罚。 包装组质量标准要求 根据订单检查核对数量，检查成品漆面是否有问题。包装材料准确，包装及时，不得积压，包装后成品摆放整齐有序，标注明白，包装 大小适宜便于安装托运，若有失误将视情节给予相应处罚。 3、工序监督 每个生产的下道工序有权对上道工序转过来的产品进行质量监督。 发现上道工序有明显的质量问题有权拒绝再生产，若再生产造成二 次损失更要加倍处罚。对上道工序出现的质量问题及时告知对方进 行纠正，若不听可汇报生产厂长，绝不能有问题再生产。 梦天木门店面（河南）管理制度 一店内 1.考勤制度 a、店内实行打卡（签到）制度，营业时间是8:00-18:00，每
25、天实行四打卡（8;00，12:00,14:00，18:00），中午轮流值班，如有迟到 1-5分钟罚款5元，迟到10-20分钟罚款10元，迟到20分钟以上计入旷工。 b、上班时间如有发现擅自离岗罚款20元，如有事情须向店长请假。 2.门店仪容仪表 a、上班穿公司统一制服，佩戴公司统一标识。 b、上班时间不准披头散发，不剪染奇怪的发型。 c、面部可以化淡雅、自然地妆容。 d、上班时间不许吃带异味的食品。 3.门店服务礼 a、客户进店必须向客户打招呼如欢迎光临梦天木门等礼貌用语，客 户离开时，接待人员必须把客户送到门口，为客户开门向客户说谢 谢光临、请慢走等送宾语。 b、员工随时注意自己的仪态，不许
26、在店面吃东西、大声喧哗、看小说，玩游戏等与工作无关的事情。 c、平时可以在店面放舒缓的音乐。 d、店内电话响了三声后接起，声音要亲切，要使用电话招呼语：您好，梦天木门，我是-。 e、客户进店后，应及时奉上一杯茶，应 保持微笑耐心的向客户介绍产品，客户离开后要及时记录和分析这 个客户的情况，三天内电话跟踪，定期给客户发祝福短信。 4.门店卫生标准 a、地面，样品门，玻璃门要天天打扫、无灰尘，吧台上的物品放置 要有序。 b、每周一的下午五点要例行检查。 5.门店费用管理制度 a、不许用公司电话打私人电话。 b、下班后注意检查灯、电脑、空调是否关闭。 二、市场 1、做小区的调查，排查小区的装修情况，
27、分析每个小区的消费档次，划出重点宣传的小区。 2、挑出十多个知名设计师与他们合作加大销售渠道。 3、做好小区前期的宣传，如小区喷绘广告，业务人员排查等。 三、考核 四、安装 1.安装工人到客户家要穿工作服，佩戴帽子和鞋套。 2.拆包装时要把纸箱，包装膜放置整齐，认真检查产品及辅料，如有缺少即时补上。 3.在客户家安装要使用无尘锯，严格按照施工方法去安装。 4.安装期间不准接受客户的礼品，不许在客户家抽烟，喝水，使用客户的物品。 5.安装后要把地面打扫干净。 6.最后要让客户验工并签收服务单。 五、售后 1.安装完毕服务单上的联系方式填上安装工人的电话，如有问题在接到电话24小时之内解决（特殊情况除外）。 2.客户在使用过程中如出现质量问题，在保修范围内可免费维修，如不在保修范围内只收取成本费。