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1、家政公司管理制度流程 精心整理 服务承诺 一、凡聘我公司家庭服务员，完全依照合同办事。 二、客房需要更换服务员，一切以客户要求为准。 三、服务员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。 四、服务员如有违法乱纪的，经查实按法律程序交有关部门处理。 五、服务员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和睦。 123456781、进家前主动与用户联系，核实时间、地点，严格按照客户约定提前到达，作现场，要守时、守信。 2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与中心联系，妥善处理。 3、严格按照家居保洁行为规范的要求，以对用户高度负责的精神，保质保量地完成工作，不怕脏、不怕累。 4、要
2、尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用户争吵，不准私自从 用户手中接活，不准私自更改预定价位，擅自向客户讨价还价。 5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生清洁用品。 6、要做到安全第一，保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔偿。 7、要树立公司形象，维护公司利益，遵循“诚信为本，用户之上”的服务立念。 8、完成预定的保洁工作后要经客户检查验收合格，并在服务反馈单中填写意见，支付约定款项后，方可交回公司办理销单手续。 家政服务部工作人员守则 八、损坏客户家财物或遗忘客户所规定的服务项目，要立刻道歉，并积极改正，取得客户的谅解。不准隐瞒，或寻找理
3、由为自己作辩护。 九、严格执行公司的分食制规定，在吃饭或休息时，尽量回避客户的生活空间。 十、不可强行让客户增加休息或工资，不准打听和传播客户的私事。 十一、要控制自己的情绪，特别是不开心的时候，要越加注意。 十二、协议签订后，一切都要参照协议执行。 服务员守则 第一章总则 第一条、本守则适用于本公司所有的高级管理助理家庭服务员，并做为员工培训的基本教材。 第二条、服务宗旨：按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，通过严格的培训高效的管理，实现为民、便民、利民、安民的服务宗旨。 第三条、管理目标：创品牌，建一流，比人品，看业绩。 第二章员工的素质要求 第四条、员工应该当履行与经
4、营者（公司）、与消费者（雇主）签订的合同，遵守公司制度定的各项规章制度、遵守职业规范。 第五条、立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉和形象，需做到以下一下几点： 1.要做到必备十点： 2. 必须 起床时大声喧哗。做事时尽量避免发出响声影响雇主休息。 第十四条、要举止文明，尊重他人，懂得公众意识，不要当众剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、吐痰、伸懒腰、叉腿坐、摇头晃脑、搔痒、抠脚趾。 第十五条、在雇主家中不能随意会见亲友和客人，更不得留外人在雇主家过夜。 第十六条、不得随便打电话给亲友、更不得私自盗打长途，如雇主同意打电话给家乡亲人，应长话短说、简洁明了
5、。 第十七条、要与雇主友好相处，在得到雇主允许时方可休息（或请假）没得到允许不准私自外出，更不得顶撞雇主，决不能用蛮横得方法赌气出走，如果要请三天以上应提前通知公司再通知雇主。 第十八条、对雇主家得珍贵物品，不要随便乱动，对雇主交办自己处理文件类资料，应以妥善处理；不得随意使用雇主家的电脑及上网、查阅搜索。对与自己工作无关得高科技电子产品，更不得随意操作，以防损坏。 第十九条、外出办事或采购时，不要与不相识得人搭茬，聊天拉关系陌生人主动接近必须拒绝，特别自称老乡得及时远离以防上当受骗。 第二十条、尽量使用普通话，不要使用本人当地得方言土语，与他人沟通时，严禁使用任何污言秽语。 第二十一条、不准
6、像雇主提出过份得要求，如与雇主发生摩擦，分歧或不愉快的事件的，不得与雇主吵架，谩骂，哭闹，更不得再工作中闹情绪，泄私愤，消极怠工，损坏财物或私自离家，而应该及时向公司督导部督导顾问汇报，由督导顾问与雇主协调，或另行分配工作。 第二十二条，实事求是，不得阴奉阳违，当面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出现失误或错误，应勇于承担责任，不得找借口开脱或狡辩，更不准私自隐瞒或销毁。 第二十三条、积极为雇主做好保密工作，不该问的事情绝对不问，特别是不能议论，偷听或传播雇主私生活，不得将雇主家的地址，电话号码及家庭情况告诉他人。 同 第四章仪容仪表 第三十六条、无论在家中或在外，均应保持整洁、干净、清爽、
7、的个人形象，要做到四勤勤洗手，勤剪指甲，勤冲凉、勤换衣物头发梳洗时应在洗手间，地上的头发应捡起柔成小团丢入垃圾篓。 第三十七条、所有员工均不得梳理各种前卫怪异发型，不得留长指甲，不得涂抹指甲油，尽量不化妆、化妆尽量避免使用气味浓烈的化妆品，宜淡妆，保持清新整洁。 第三十八条、睡衣在自己的卧室中穿着，不得穿睡衣、暴露衣裤、裙在客厅走动及工作或外出，不得在厨房、客厅内梳头，吃饭少说话，口中有异物应到洗手间去。 第三十九条、坐立、行姿势要端庄举止要大方，坐时不准脚放在桌椅上，两腿交叉时脚尖向下，不准左右或上下摇动，站立时姿势要自然大方，双手自然下垂，行走时不能摇头摇脑。 第五章礼节礼貌 第四十条、家
8、中来客或对外交往要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到微笑待人，用好敬语， 不可以貌取人。 第四十一条、客人来到时，要主动为客人上座，主动为客人提物，准备拖鞋沏茶、茶沏七分满，客人离去时，要主动为客人开门欢送。 第四十二条、与客人谈话时要站姿或坐姿端正，禁止左顾右盼，低头哈腰或昂头叉腰，用心聆听客人谈话，不插嘴，抢话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气温和，语言要文雅，与人说话保持距离，不准勾肩搭背。 第四十三条、不得询问有关客人的经历。收入、年龄等，对奇装异服或举止奇特的人不得好奇，不羡慕。 第四十四条、如客人在家中就餐时，要询问客人的口味、习惯、忌讳、服务周到，如主人和客人要求自己
9、入席，必须将所有餐务工作做完方可。 第四十六条、初到雇主家要懂得礼貌用语，如你好、再见，与人称呼时要有诚意，女主人称小姐、 置， 注意遵 、交通事故 凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予嘉奖、晋升或奖励： 第五十七条、在服务工作中创造优异成绩，创造良好的对外社会影响者。 第五十八条、维护企业声誉，提出合理化建议，监督管理员，是我们的员工的义务，如有好的建议或意见，请及时投递到服务员投诉箱，由总经理亲自查阅，意见采纳并经实施取得显著成效者，公司将给予奖励。 第五十九条、遵守公司管理制度，为雇主提供优质服务，工作积极热心，多次受到雇主和公司表演者。 第六十条、帮助雇主解决危难，妥善处理用户家病、伤
10、、受到雇主赞誉者。 第六十一条、拾金不昧者。 表彰方式 第六十二条、嘉奖：入选公司优秀员工和十佳家庭服务员，会议表扬、授予奖旗及物质奖励。 第六十三条、晋升：晋升工资、提高服务员等级。 第六十四条、奖励：授予奖品、奖金。被表彰人员均通报输送单位及当地政府，捷报返乡。第八章处罚 有下列过失之一者，视为轻微过失，初以20-50元的罚款。 第六十五条、工作不安心、不积极、不主动、粗心大意、消极怠工、不遵守培训不按时作息时间作息。 第六十六条、对待雇主家人没礼貌，不懂基本礼节。 第六十七条、议论雇主客人生活私事，传播雇主家庭隐患。 第六十八条、不服从培训，上课睡觉，讲话或起哄，顶撞培训老师。 第六十九
11、条、个人卫生习惯差，违反仪容仪表规范。 第七十条、员工工资收据单一定要妥善保管好，若有丢失，在领取工作时，每张丢失的收据单将扣出50元的罚款。 过3 第八十八条、丧失人格，有违反道德规范的不良行为。 第八十九条、因员工个人的过失，造成公司与雇主退合同者。 第九十条、恐吓、威胁、勒索雇主及家庭成员或他人。 第九十一条、盗窃雇主或他人财物，蓄意破坏用户物品。 第九十二条，合同期满，员工需七天内回公司办理相关手续；对续约者可按公司晋升级别制度提升工资，并购买保险；否则，与雇主蓄意，我们将追究其法律责任，并处以5000-10000元罚款，并取消保险待遇。 第九十三条、参预违法活动，触犯国家法律法规。上
12、述行为如造成损失，在追回损失基础上处罚。 第九章附则 本守则如有与上级文件有关政策相抵触之处以上级文件或有关政策为准本守则解释权、修订权属家政有限公司。 温馨提示 一、客户对刚到的服务员，应以关爱之习和睦相处。 二、特别注意家用电器，煤气等的使用，确保安全。 三、对家中的现金，存折以及贵重物品应妥善保管，有备无患。 四、家庭服务员的合理要求，应配合公司加以解决，避免纠纷。 五、对家庭服务员的身份证及其有效证件不得交其他人使用。 六、家庭服务员的信件，邮件等应由其公司予以代办。 公司员工有对客户服务时有欺骗或敷衍行为的 公司员工有其他对客户服务不周或造成不良影响的 接受客户其他异议咨询处理： 客
13、户调换服务员 客户服务暂停 客户退单等业务 督导部承诺: 在受理客户投诉认清事实真相后，72小时内给予明确的处理意见和办法，事态严重要需上报 公司的一周内给予答复。 尊敬的客户： 您好！ 感谢您聘用家政公司服务员！在您正式使用家政服务员之前，请务必仔细阅读下文，以避免因使用不当造成不必要的烦恼。 很多用户找家政服务员，相同的要求是：安全、人要老实、听使唤、能长期在我家做，不想更换。但是，您请回家政服务员后，他们多年形成的习惯和行为您可能看不顺眼，结果您想把她换掉，或者服务员到您家也不习惯，不自然，也会提出不想干，结果，您又要调换，所以如何用好家政服务员也有很多学问。一是要给服务员一个适应期，也
14、就是和您及家人的磨合期，一般要15到30天；二是告诉服务员您家的生活习惯、饭菜特点和要求，不要有些不满意就立马更换；三是对待服务员应该有一个平常心，多一份理解和沟通，这样服务员会很感激您并尽心尽力地做好工作。 重做 1 2 3 4 户的情况和条件，容易沾染偷懒的毛病，较难控制。 三、难题答疑： 问：当服务员用情绪或主动提出辞工时，您或许气愤，或许无奈，或许无所谓。但如果您内心并不想换服务员或懒得换服务员，可问家人是否有过如下言行，如有，则需改进。 1、人前人后地介绍说：某某是我家请来的保姆。 2、对保姆说：你们老家真穷、真脏。不穷，你怎么出来做保姆？你什么都不懂，连我家小孩都不如你没脑呵神经呵
15、你怎么总也教不会，笨死了！你小心点，打烂东西，我扣你工资-。 3、没有特殊原因，全家吃完饭后，才让服务员吃剩下的饭菜。 4、家里有空用房间，却让服务员睡阳台或客厅，或让服务员与异性青年同居一室。 5、无早饭吃或吃不饱或规定服务员只能吃素菜，不能吃荤菜或好菜。 6、服务员连续睡眠时间经常不是8小时。 7、家庭不和，夫妻经常吵架或打架，祸及服务员；家庭成员意见不统一，服务员无所适从，不知听谁的指挥。 8、在小孩面前训斥甚至辱骂服务员。 9、不与服务员说话沟通，关心少，埋怨多。 除此以外，则是服务员无福气融入您的家庭，您不必多虑，即刻送其回公司，德雅会针对性地为您选派其他服务员，直至您满意。 家政试工条款 一、雇主试用公司服务员须向公司交纳试工服务费壹百元和试工履约保证金500元，试工期限为3 1、输送费和服务费一次性收取，一周内如因服务员提出辞职而雇主解除合同，只收介绍费和当月服务费，不收输送费。 2、服务费按实际服务时间收取，不足一个月按一个月计算。 3、保证金除雇主违约外，合同期满，如数退还。 4、保险费一周内因服务员提出辞职，雇主不再续合同，退给雇主；服务时间一周以上，不予退还。 5、不住家保姆加收住宿费150元/月，并支付保姆往返车费。