总经理年度工作述职报告精品例文.docx

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1、总经理年度工作述职报告精品例文在经济飞速发展的今日,报告有着举足轻重的地位,不同的报告内容同样也是不同的。下面是小编为大家整理的;总经理年度工作述职报告精品例文;,以供大家参考借鉴!总经理年度工作述职报告精品例文【一】各位领导,各位同事:大家好!一、不断更新思想观念,刚好调整工作思路,适应目标责任制考核体制下企业经营管理的须要1、树立好;角色;意识,当好公司;舵手;。作为公司的带头人,我始终严格根据集团领导的授权与经营管理范围,带领员工队伍围绕集团下达的年度工作安排指标,坚持以人为根本,以市场为导向,以规章为支撑,主动谋划公司的管理策略与发展蓝图,建立健全公司规章制度,并想方设法地开动脑筋,锐

2、意进取,拓展市场,完善服务,开展了一系列卓有成效的经营管理工作,并较好地保持了与区域公司的沟通、汇报。2、加强自身建设,贯彻;以德治企;的人本管理理念。企业管理者是企业的一面旗帜,起着领头羊的指引作用。我本着以人为本的思想,从严要求自己,坚持以企业经理人向出资人负责任的主动看法,矢志不渝加强自身素养建设,用主动、健康的心态和饱满的工作热忱来管好班子、带好队伍。对公司一切事务我坚持做到大事讲原则,小事讲风格,平常讲人格,以此树立公允、公正、同等的管理氛围,让一切有用之人为公司所用。二、以人为本,身体力行,致力培育团结、和谐、高素养的经营管理工作团队1、实行多种措施,营造良好的学习环境,着力提高员

3、工素养。;人;是企业发展的第一要素,员工素养的凹凸确定着企业管理和发展水平。根据集团创建学习型公司的要求,结合企业经营管理须要,主动提倡建设学习型组织,实行多种学习培训方式,使各岗位人员经过培训能够胜任本职工作要求,营造良好的学习氛围带动员工愿学乐学好学的学习热忱,从而使企业整体文化水平与业务素养得到全面快速的提升。2、坚持;以德为之、以情动之、以行导之;的管理原则,不断提升自身及班子的标竿作用。在公司中,我主动寻求建立科学的人际工作关系和处事方法,要求管理层在对待员工时,要用;德;立身,用;情;沟通,用;行;示范,让员工们时时到处看得见,摸得着,想得通,从而有效刚好地化解工作出现的冲突与隔阂

4、,并主动培育团结、和谐的工作氛围,增加企业的凝合力,使员工团结一样地完成公司的安排与任务。三、严抓平安运营,仔细落实平安措施,各项工作实现零事故1、健全了各项平安管理制度,明确了各部门及各岗位员工的平安目标及责任,公司与各部门、部门与各岗位分别签订了,同时,为了保证车辆平安,公司还特地对兼职驾驶员进行了资格认定,并与认定合格的驾驶员签订了。2、利用工作例会、特地培训等形式,强化了干部员工的平安意识,对新进员工刚好开展平安教化,干部员工的平安意识明显增加。3、深化开展了各类平安活动。在县城重要路口悬挂了宣扬条幅,在车站、书店、广场、商场、社区等地段组织人员进行平安学问宣扬普及。在元旦、中秋节、国

5、庆节等重大节日期间适时组织平安大检查。这些活动的开展,既增加了广阔用户的平安用气意识,也加深了广阔市民对管道自然气的相识,同时大大提高了燃气公司在当地的知名度和影响力。四、主动协调与政府各职能部门的关系主动协调与当地政府、建设部门、技术监督部门、工商税务部门的关系,使公司处于一个良好的发展环境,为企业持续快速发展奠定了基础。五、工程建设、开发市场与证照办理,多管齐下、同步进行依据集团要求,并结合公司所在地经济发呈现状,公司根据以;工业园区、城区燃气管网建设为中心,向县城周边乡镇敷设;的布局敷设燃气管网。公司在主动进行城区、乡镇燃气管网建设的同时,狠抓了市场开发工作和公司各类证照的办理工作。燃气

6、管网及场站建设是平安通气运营的基础和前提;发展燃气用户、实现经济效益和社会效益的双丰收是公司追求的目标;办理并健全公司的各类证照是实现公司合法经营的依据和保障。三者是一个有机整体,不行偏废,理应同步并举。六、自身不足与今后工作准备尽管在公司领导和同仁的帮助下我很快适应了新岗位的工作,但是仍旧存在着不足。因为一贯秉持快速高效的工作作风,在实际工作中往往忽视一些必要的程序,简单急躁冒进。针对这项不足,下一步要多向集团兄弟公司领导学习,以便能更好地提高自己的管理水平。接下来的工作,我首先要解放思想、实事求是,摆正自己的位置,依据工作中存在的不足,主动向领导、同仁学习,不断改进工作方法,努力做好工作中

7、的每一件事情,以促进公司健康长远的发展。下一步的工作重点如下:1、加快公司未完善证照的办理,使公司合法经营。2、进一步理顺企业外部关系,努力营造满意企业经营发展须要的良好环境。3、加强自身建设,进一步提高自身素养,以适应企业工作须要。4、完善健全企业经营管理机制,培育企业文化,推动企业健康、有序、持续发展。此致敬礼!述职人:xxx2022年x月x日总经理年度工作述职报告精品例文【二】各位领导,各位同事:大家好!20xx年x月份,由于工作须要,支配我担当某某集团总经理。回首将近一年来的工作,我们在董事会的正确领导下,带领公司全体干部职工,团结拼搏,真抓实干,深化运营治理的各项内容,圆满完成了各项

8、任务目标。下面我把详细状况向大会述职,请领导和同志们予以审议。一、履行职责状况20xx年,在集团董事会的正确领导下,经过全体员工的共同努力,我们在机构改革、经营模式调整、建章立制、工程项目治理等方面取得了肯定的成果,全年共完成产值xx亿元,完成了董事会制定的x亿元的产值目标。回顾一年来的工作,主要有以下几个方面:1、认清形势、理清思路,主动探究,建立了健康的发展机制。在全国学习下,我们结合全会精神,围绕;夯基础、扩规模、求发展;的工作思路,今年在内部治理基础的提升上作了大量的工作,为进一步建设和谐、健康企业创建了条件。经过多方考察,并报董事会探讨,我们撤销了分公司,实行工程项目目标责任治理,裁

9、短了治理链条,缩减了治理层次,为项目部能够有效执行公司的各项制度和规定疏通了道路、扫除了障碍。从经营模式上我们也因时制宜地作了调整,即实行项目部和联营合作两种经营模式。通过对某某集团形势的认清,我们理清了工作思路,解决了一些存在的隐患,甩掉了沉重的包袱,轻装上阵,渐渐由松散型的治理向集约型转变。2、建立健全内部治理制度,加大企业形象宣扬力度。为了能够适应公司战略发展的须要,公司今年相继出台了一些关于工程治理限制、日常行政及项目目标责任治理等制度和方法,逐步向规范化、标准化和制度化的治理方向迈进。公司今年加大对外形象的宣扬力度,制作了;企业形象视觉识别系统;、企业宣扬资料、资质等宣扬材料,使对外

10、宣扬有了硬件设施。20xx年x月份,我们实行了综合部对各施工工地进行例行检查的确定,使广阔业主和监理单位对某某集团有了新的熟识,得到了广泛的好评。3、在工程建设和施工治理上狠下功夫,取得了肯定的成果。今年我公司承建去年未完成工程xx项,承建今年新接工程较大的有xx项。一年以来,我们根据经营方针,把施工平安、质量、文明施工及成本限制当作一项长抓不懈的工作去仔细抓好抓实,各方面都取得了肯定的成果,实现了预期的目标。全年交付工程质量合格率xx,重大平安性事故为零,创建省级文明工地x个,市级文明工地x个,市级优良工程x个。4、在历史遗留问题上,加大清算力度,取得了肯定的成果。解决处理好建安公司遗留下来

11、的历史问题是我们今年的一项重点工作。由于这些历史遗留问题的存在,某某集团背负着沉重的包袱。传票不断、官司缠身,这些不和谐因素让某某集团深感乏累。为解决好以前八分公司的债务问题,处理好大量未结算老工程的债权问题,我们本着慎重务实、主动化解冲突的看法,特地成立了结算小组,聘请了专业律师。通过多种渠道的协调和努力,20xx年全年共完成工程结算上报xx亿元,审计核定额xx亿元,为公司能够尽快回笼资金,提升运转效率创建了必要的条件。5、主动拓展市场,打造多元化服务平台。为了能够使某某集团;走出去;,我们于x月份壮大了市场经营的力气,确定去迎接市场经济大潮的冲击,参加市场的竞争。到xx月底,共承接了xx个

12、项目,合同价款共计xx万元。目前还有多个项目正在洽谈和跟踪之中。今年我们利用xx二级的资质优势,以股份制的形式成立了xx分公司,从几个月的运行状况来看,前景还是不错的。根据建筑市场劳务合法用工的要求,我们于今年5月份成立了专业劳务公司。20xx年主要完成了劳务技能培训及鉴定工作,检查农夫工工资发放状况,避开了一些不和谐因素的出现。虽然劳务公司没有真正运作起来,但是我们对于劳务公司寄予了很大的希望,这一块工作我们会在07年逐步把劳务公司独立出去,实现市场化经营。二、2021年工作中存在的问题和不足20xx年我们虽然取得了一些成果,但是我们也醒悟地熟识到我们工作中还存在着许多问题和不足之处,这些都

13、有待于我们在今后的工作中加以解决和克服,详细来讲有以下几个方面:1、公司的思想和熟识在广阔员工还没有真正统一起来,观念没有真正转变过来。员工的责任心和主观能动性不够强。下一步我们要重视企业团队和思想作风建设,创建一个健康、和谐、团结向上、有所作为的企业团队。2、工程施工治理方面我们虽然取得了肯定的成果,但离规范化、科学化还有相当大的距离。一方面,工程质量提高不大,创优项目不多。另一方面,现场文明施工不够好,整体水平参差不齐。下一步我们将全面推行项目责任治理,从加强项目班子的建设着手,加强工程施工过程的限制。3、基础治理工作有进步,但是起点不高,工作不够细致。这方面要求我们建立健全三级文件,把我

14、们的基础治理定在较高的基准之上,做到与公司的资质、形象同步。4、优秀的项目治理人才比较匮乏,这是当前我们组建项目部面临的、也是解决的一个重大问题。5、在市场开拓方面,还没有真正走出江宁。这方面,我们还要注意技巧和方法的突破,争取一切有利于市场开拓的资源和条件。三、2022年的工作初步准备2022年甚至在肯定时间内,我们的总目标就是建设和谐、稳定、可持续发展的某某集团,使之成为周边地区影响力的房屋建筑施工企业。20xx年我们安排完成总产值x亿元。实现利润xx万元。创建省级文明工地x个,市级文明工地x个,市优良工程x个。事务的发展总是在推陈出新。不充电,个人素养难以提升,不改革,企业发展难以突破。

15、今后,我将加强学习,提高思想觉悟、工作实力和治理水平,我将与公司领导班子一起带领公司全体员工解决20xx年我们存在的包括企业治理、项目治理、经营开发在内的一系列问题,促进企业健康长远发展。以上是我的述职报告,难免片面,我恳切地恳求大家对我多提看法和建议,促进企业发展和我个人进步。20xx年,我有信念和公司全体干部和员工一道,广泛的接受大家的建议,以更高的目标,更严格的要求,更饱满的工作热忱和更加勤奋的工作精神,求真务实、开拓创新,为某某集团在20xx年夺取新的成果而努力奋斗。此致敬礼!总经理年度工作述职报告精品例文【三】各位领导、各位同仁:下午好!经董事会的任命,我担当分公司总经理一职,如今已

16、是第五个年头了。现在我将对20xx年的工作向在场各位作述职,请予评议。1、确立切实可行的工作目标,进一步提高营业部的盈利水平。年初,分公司领导班子为更好地落实总公司提出的20xx年工作目标,召开了员工大会,仔细传达了总公司安排工作会议精神,并结合自身的详细状况,确定了相应的经营目标。安排制订之后,为把工作落到实处,分公司又多次召集中层干部进行了充分探讨,将目标分解到两个营业部,而且对营业部的经营成本也分别制定了限制指标。同时将机关研发部和网上交易部的骨干力气充溢到两个营业部,开拓业务,开展优质服务,形成了营业部之间、员工之间的竞争氛围。截止十二月末,永丰营业部完成证券交易额14.55亿元,其中

17、,股票基金交易额14.15亿元,佣金收入实现463万元;北地营业部完成证券交易额18.17亿元,股票基金交易额17.91亿元,佣金收入571万元。2、国债业务取得新进展。分公司在年初加大了宣扬推行力度。除利用报纸、广播、电视台等新闻媒体进行宣扬外,分公司研发部和网上交易部分别在两个营业部柜台设立询问点,印发宣扬单,向群众讲解国债学问,本溪县和桓仁县两个远程服务部针对当地居民对国债投资热忱高、市场潜力大的特点,出动宣扬车走街串巷广播宣扬,既便利了乡镇居民,又扩大了宣扬区域,让投资者从不了解到踊跃购买,达到了宣扬的目的。截止十二月末,分公司完成国债交易量6605万元,使国债业务迈上了新台阶。3、大

18、力发展网上托付交易。经过一年多网上交易的运营,我分公司网上交易业务有了新的发展,截止十二月末,网上交易投资者开户数为2748户,比上年增加693户;实现网上交易量3.3亿元,比上年同期增长50%;网上交易额占分公司证券交易总量的10.09%,超额完成了总公司下达的网上交易额占总交易额5%的总体目标。在开拓网上交易市场过程中,我分公司一是搞好客户跟踪服务和询问工作,建立了网上客户档案,设立专人负责网上业务询问工作,客户提出问题刚好解答,必要时上门服务,解决网上交易过程中出现的故障;二是扩大网上交易用户,对金融税务、工商、政府机关及电业、邮政、电信等企事业单位及其工作人员进行宣扬走访,推广网上交易

19、,赢得了越来越多的客户。4、债权清理工作取得新进展,到期债券得到圆满兑付。20xx年的债权清理工作是在债权质量不断下降、清收难度不断增大的状况下取得的,可以说来之不易。一年来,在总公司法律部和清欠办的帮助指导下,我公司业务部同志与法律顾问一起多次奔赴海口、大连、沈阳、佛山、江门等地进行清欠。全年共清回本息820万元。其中包括:江门证券有限责任公司420万元;海口金海岸大酒店150万元;佛山证券有限责任公司220万元;大连万事通公司30万元。20xx年转让券的兑付压力重之又重。分公司大力开展广告宣扬,化解了可能出现的兑付风险。实行多种措施,刚好调度资金,圆满完成了兑付指标。112月份累计发行转让

20、券27205万元,兑付28060万元。5、管理工作进一步完善。分公司今年制订了、等,加强了费用管理工作。营业部针对新业务的开展,相应制订或修改了柜台业务操作细则、计算机信息系统管理制度等。平安保卫和防火工作常抓不懈,对保卫、经警人员加强了制度考核,做到防范工作刚好到位,发觉隐患马上处理解决。对不符合要求的保卫、经警人员做到了刚好辞退更换。在防火方面,坚持了消防限制中心的值班制度,防患于未然,杜绝火灾事故的发生。20xx年工作虽取得了一些效果,但还存在许多不足。20xx年10月,中国证监会对我分公司进行了现场专项检查,在经纪业务方面程度不同地存在一些问题。如管理不规范,客户管理档案资料不健全,经

21、营成本高,平均效益差等等。针对以上问题和总公司整改方案的要求,明年我们将主要实行以下整改措施:1、处理好历史遗留问题。加大对债权的清欠力度,充分利用法律手段,实行各种有效的措施,力争完成清欠任务。在总公司批准的安排内组织好柜台回购及企业债券的发行与兑付。2、完成总公司要求的整改管理部门的任务,力争在20xx年一季度前完成永丰营业部、北地营业部财务、办公系统与分公司的独立,干脆归属总公司管理的打算工作。3、降低费用,节约开支,动员全体员工开展增收节支工作。4、充分利用龙网优势,大力推行网上交易方式,加大营销力度,逐步降低交易成本,实现经纪业务的低成本扩张。5、仔细实行党的十八大精神,完善和理顺与

22、总公司的党组织关系,开展正常的组织生活,发挥党组织的政治核心作用,团结广阔员工,全力做好明年的各项工作。我们信任,本溪分公司在辽证总公司的领导下,通过全体员工的共同努力,以后的工作肯定会取得良好的效果,为辽证总体的发展,做出我们应有的贡献。感谢大家!总经理年度工作述职报告精品例文【四】本人于XXXX年3月26日在北京加入集团,并于3月28日到达xx国报道,任石膏板厂总经理一职,4月2日起先正式投入工作至今将两个月。现将工作中发觉的主要冲突,解决的问题,工作进展及存在的问题和下步工作重点,向集团总经理办公会进行述职如下:一、 项目历史沿革石膏板厂从XXXX年6月起先建设,截止XXXX年3月底。投

23、资状况估计:土地xx万;厂房xx万;设备xx万。在几次议定投产日期后,至今基建工程未能完成,更谈不上实现投产目标。二、主要工作及结果针对以上发觉的问题,找出其症结所在是项目无规范制度化管理。因此,实行抓大放小,逐步并穿插解决的方法,以推动实现投产目标为中心,以抓凝合人心,调动工作热忱,达成团结协作,和抓进度,达成抢时间,提效率为两个基础点的方针,踏实工作,发觉问题,解决问题,推动投产前施工及设备调试工作全面进展,效果凸显。迄今面貌一新,基本实现了具备试车及生产的条件。主要工作状况:1、制定施工安排,推动工程进度。2、加强队伍建设,调动工作热忱。3、强化企业管理意识,实现规范化发展。4、加强费用

24、监管,努力为年效益的实现降低成本。5、主动参加现场安装调试,学习驾驭生产技术及流程。6、加强自身建设,提高工作实力水平;深化了解xx国市场,为下步工作打基础。三、下步工作打算综上,迄今为止(将近两个月的时间),在集团领导的指导支持下,在各相关部门的协作下,在板厂全部员工的共同努力下,在前期选购及建设的基础上,现在,团队凝合力大大增加,工作热忱高涨,基础建设完成,设备安装调试完成,总体看,已基本具备试生产的条件。按原安排到XXXX年5月底试车后不久,将能够实现投产,生产出合格产品。但个人工作中还存在着不足:下步工作重点:一是加紧最终工作,实现投产的目标并将重点从施工管理转向生产管理。二是人力资源

25、规划,实现稳定的生产及销售队伍。三是广开销售渠道,实现预期利润。以上述职。任重道远,尚需努力。也有休闲,一切还好。有点思乡。总经理年度工作述职报告精品例文【五】敬重的公司董事会:xxxx年是新公司成立后开局的.重要一年,经过公司全体员工同心协力,团结一样,克服困难,主动开拓,并一切根据现代企业制度的要求,主动科学化民主化市场化的运作,实行了细心革新,细致调整,转机建制等一系列得力的举措,赢得了新公司开门红,顺当进行了新旧交接平稳过渡与快速发展的良好局面。在新公司根据全新体制下运行的开局关键之年,我有幸亲历并承蒙董事会的信任,受聘为新公司的总经理,现就一年来的履职状况报告如下:一、刚好调整思想,

26、更新观念,适应新体制下企业经营管理的须要1、树立好;角色;意识,当好上级;配角;、演好公司;主角;。作为公司的总经理,严格根据董事会的授权与经营管理范围,带领员工队伍围绕总公司下达的年度工作安排指标与企业发展的实际须要,始终坚持以人为根本,以市场为导向,以规章为支撑,主动谋划公司的营销策略与发展蓝图,建立健全公司规章制度与奖惩机制,并想方设法地开动脑筋,锐意进取,拓展市场,完善服务,开展了一系列卓有成效的经营管理工作,并主动向董事会报告与负责。2、加强自身建设,贯彻;以德治企;的人本管理理念。做好人,才能做好做强企业。企业管理者是企业的一面旗帜,起着领头羊的指引作用。一年来,我们本着以人为本的

27、思想,从严要求自己,坚持以企业;经理人;向出资人负责任的主动看法,矢志不渝加强自身素养建设,努力培育正确的世界观、人生观与价值观,用主动、健康、饱满的热忱与工作看法来引领管好班子、带好队伍。对公司一起事务我们坚持做到大事讲原则,小事讲风格,平常讲人格,以此树立公允、公正,同等的管理氛围,让一切有用人为公司所用,为公司奋斗。二、以人为本,身体力行,致力培育团结、与谐、高素养的经营管理工作团队1、实行多种措施,营造良好的学习环境,着力提高员工素养。;人;是企业发展的第一要素,员工素养的凹凸确定着企业管理与发展水平。根据创建学习型社会的要求,结合企业经营管理须要,主动提倡建设学习型单位,实行;请进来

28、、走出去;多种形式的学习教化培训方式,使在岗位人员经过培训人人持证上岗,以良好的学习氛围带动员工愿学乐学好学的学习热忱,从而使企业整体文化水平与业务素养得到全面的快速的提升,为企业发展奠定坚实的文化基础。2、坚持;以德为之,以情动之,以行导之;的管理原则,不断提升自身及班子的标竿作用。在企业中,我们主动寻求建立科学的人际工作关系与处事方法,要求管理层在对待员工时,要用;德;立身,用;情;沟通,用;行;示范,让员工们时时到处看得见,摸得着,想得通,从而有效刚好地化解工作出现的冲突与隔阂,并主动培育团结、与谐的工作氛围,纯净员工队伍的思想,增加企业的凝合力,合力地完成公司的安排与任务。三、务实创新

29、,科学规划,着力构建适应企业经营管理须要的新机制1、根据;简捷、高效、适用;的原则,科学设置管理层次与职能,完善逐级责任管理建制,明确各自的分工与职责,强化的部门职能作用。2、实行用多种方式,重视人才,发挥能人作用。依据工作须要设置部门岗位(职务)职数,对每一个岗位(职务)都制定了相应的岗位条件、工作标准与工作要求,基本完善了部门负责人、职工在新体制下的;双向选择;聘(任)用机制,月度、年终考核,优胜劣汰。3、完善考核方法及薪酬制度。依据全年的目标任务进行层层分解、人人细化,根据;多劳多得、按劳取酬;的原则,制定合理的薪酬安排方案,根据技术含量、劳逸程度、责任大小、工作贡献等系数指标适当地拉开

30、岗位(职务)安排差距,绩效工资细化考核到每一个岗位。同时强化考核体系,加大考核力度,奖勤罚懒,激发企业内在活力,调动职工工作的主动性、主动性与创建性。四、明确目标,合理支配,整合企业各项工作,做到全面协调的发展1、加速企业标准化、正规化建设,提高市场竞争实力。公司多年来始终没有相应的独立的燃气资质,今年依据国家现行有关规定,主动申报完善企业燃气资质及区域确定,并根据的要求,对公司企业燃气资质注册登记手续,使其合法化,为公司今后的可持续发展奠定了基础。2、加强供气区域管理,调整发展思路,规范农村燃气安装工程。为规范燃气市场秩序,保障人民生命财产与公共平安,明确燃气供应范围,根据四川省建设厅(川建

31、发200号)文件精神,以及规定,公司依据现已建成的燃气管网敷设现状与城市燃气发展规划,特申请新市、观鱼、孝德乡镇的供气区域,保障了公司的合法利益。3、围绕董事会下达的工作目标任务,改进工作作风,全司干部职工同心同德、创新实干、扎实工作,圆满地完成了全年的工作任务,取得了较好的社会效益与企业经济效益。截止年底平安供气万方,完成年度责任目标的%,同比增长%;经营总收入万元,完成年度责任目标的%,同比增长%;实现经营利润万元,完成年度责任目标的%,同比增长%;供气输差率%,比年度责任目标下降个百分点,较去年下降个百分点;新增自然气用户户;全年人工工资万元,同比增长%,对外各项业务支出万元;五、目前存

32、在的问题与今后努力的方向1、进一步理顺企业外部关系,努力营造满意企业经营发展须要的良好外部环境。2、加强自身建设,进一步提高自身素养,以适应企业工作须要。3、科学、合理、完善健全企业经营管理机制,培育独特的企业文化,逐步建立现代企业制度,推动企业健康、有序、持续发展。总之,一年来,总结过去,在上级的坚毅领导下,经全体员工的辛勤工作,顺当地完成了各项任务,成果是可喜的。展望将来,在其位谋其政,我当尽心尽职,勤勉工作,为公司下一年度的雄伟发展,早谋划早准备早运筹。在新的一年里,我将加强各项工作的学习,与董事会成员一起,带领公司全体员工们主动深化企业改革,以促进公司健康长远的发展。总经理年度工作述职

33、报告精品例文【六】敬重的酒店领导:大家好!时间匆忙,飞速消逝,我已经在;xx世界;开心的度过了一个春秋。工作着并欢乐着-是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必需驾驭七大要素:1、微笑 在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应当是不受时间、地点和心情等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最干脆的欢迎词。2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完备。员工应熟识自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。;千里之行,始于足下;,要想使自己精通业务,必需上好培训课,并

34、在实际操作中不断地总结阅历,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。3、打算 即要随时打算好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必需要有事先的打算。打算包括思想打算和行为打算,作为该打算的必需提前做好。如在客人到达之前,把全部打算工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。( wWw.GjkNj.cOm转载请注明 )。4、重视 就是要把每一位客人都视为;上帝;看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随意,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生

35、的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特殊随意,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽视微小服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住;客人是我们的衣食父母;。5、细腻 主要表现于服务中的擅长视察,揣摸客人心理,预料客人须要,并刚好供应服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。6、创建 为客人创建温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善看法等等,驾驭客人的嗜好和特点,为客人营造;家;的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。7、真诚 热忱好客是中华民族的美

36、德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特殊ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必需运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创建更高的客人满足度,使ktv立于不败之地!每个职业都须要讲求团队精神,在欢乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会刚好上去调整纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作主动,真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。平常,我也会和顾客谈天,了解他们所喜爱的歌曲并举荐新

37、曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客,让顾客举荐挚友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。作为一名服务人员,也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微乎其微的,有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而欢乐,我为能在这里工作而华蜜!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和快乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不行少的。当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能相互学习,在以后的工作中提高服务效率,

38、努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在;xx世界;感受到不一般的欢乐!总经理年度工作述职报告精品例文【七】敬重的各位领导、同志们:大家好!时间如水,光阴似箭,充溢机遇与挑战的20xx年即将过去。一年来因为有了上级领导的正确领导,有了公司同仁的关切帮助,第一营销服务部各方面的工作均取得了可喜的成就,有了长足的进步。看到公司业务蒸蒸日上,我的内心感到无比欣慰和傲慢,因为这其中饱含着我们全体员工辛勤的劳动和汗水,是我们与时俱进,奋勉有为精神风貌的体现,也是我们兢兢业业,同心协力,迎难而上,扎实工作的结果。在这里我要感谢分公司能够给我这样一个开创事业的机会,可以让我亲身参加与见证一个新的部门的成长,

39、我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现志向与人生的价值,这些经验对我今后的工作和生活来说都将是珍贵的财宝。现就我自20xx年12月任第一营销服务部经理助理以来所做的在主要工作向大家做一简要陈述,不妥之处请指责指证。一、深化思想相识,明确职责定位我始终认为,干好工作的前提是不仅要对自己的实力有客观的估量,而且对自己的岗位职责也要有相当醒悟的相识。作为一名副职,我给自己的定位是:顾全大局,听听从支配,主动帮助正职开展日常工作,此外要充分发挥主观能动性,为业务发展和内控管理出谋划策,同时不断提高自己个人的业务实力。有了这一明确的定位,在工作中我就完全可以做到

40、有的放矢,张弛有度,全身心的投入。目前我和张经理的职能分工还不是很明确,下一步还须要再加以细化,这样才能避开出现职能死角,有效提升工作效率。二、努力学习政治、业务理论,不断提高业务素养和管理水平进入保险公司多年,始终都是在从事机关工作,缺乏管理与一线销售的阅历,新的工作岗位又要求我要尽快完成角色转换,能够在以前不太熟识的领域有所建树。在实际工作中,其实有许多问题都不是很难解决,但是恰恰是学问与阅历上的不足使得我只能摸着石头过河,事倍功半。现代社会是一个快节奏,重实力的社会,稍有不慎就会被淘汰,我必需知耻而后勇,时刻心存危机感。因此一年来我几乎全部的业余时间都在学习和充电,营销、管理、策划、政治

41、、法律、金融,我如饥似渴的补充一切有用的学问。为了能够胜任这个岗位,为了能够做出更大的成果,为了以后不再出现书到用时方恨少的尴尬,我须要加倍的努力。在这个过程中,我清晰的意识到,干一份工作很简单,但是想要干好就绝不是那么简洁了。三、严格履行公司的各项规章制度和纪律要求没有规则,不成方圆,己所不欲,勿施于人。规范的制度,严明的纪律是我们始终都在强调的。作为管理人员,必定要在遵章守纪上做出表率。俗话说:;喊破嗓子,不如做出样子;,假如在台上说的是一套,在台下做的又是一套,就会对下属造成特别不好的影响。因此,任职以来,在日常工作中,我特别注意自身言行一样的形象,要求下属做到的,我自己首先坚决做到,要

42、求部属不能做的,我带头不去违犯。在这一方面,我受到了比较高的评价。同时我自己也要克服长期从事机关工作形成的惰性,严以律己,戒骄戒躁,把饱满的工作热忱和良好的精神面貌呈现在大家面前。总经理年度工作述职报告精品例文【八】董事局各位董事:大家好!20xx年是贸易公司成立以来最为艰难的一年,深受农行改制影响,业务断断续续,授信额度大幅下降。严峻的资金瓶颈、一短缺的资源就像枷锁扼住了我们的咽喉,得不到一丝喘息的机会。在这困难的状况下,我们xxx贸易却未有丝毫害怕,面对问题迎难而上,全体员工团结一心、众志成城,在总公司、敬重的董事长及各位董事的大力支持和帮助下,让我们能顺当渡过了20xx年,并超额完成全年

43、任务!一、20xx年度考核指标完成状况(略)。回顾06年的.工作,在详细运作方面,有以下几大措施:(一)面对银行系统改制,快速调整战略,全力兑付银行信誉,确保资金正常运转20xx年是我集团公司主要支持银行——农行改制的一年,全年形势跌宕起伏,先是农行主要领导全面换届,人事大调整,银行信贷业务基本停止,只还不贷,以达到;淘汰一批、保留一批,支持一批;的目的,接着农行整顿各项业务,按规范化要求,先后进行了抵押物清理(要求两证同时到位,重新评估抵押物价值),承兑真实性大检查,授信额度合规清理,市分行自身审批额度减小,提高保证金额度、按期续存保证金等等,农行的变更让人纷繁芜杂,

44、衍生出的问题层出不穷。而贸易公司承兑正处在风口浪尖上,首当其冲受到最干脆损害。银行的每一次行动都带给我们巨大的震撼,每个要求都像套在颈项上的枷锁。因为不能正常出票,资金只还不贷,几乎将我们推动了绝境。由于授信额度大幅度削减,保证金不断增加,让我们流淌资金削减一大半。面对艰难险境,贸易公司并没有被此压倒,我们主动调整战略,将兑付银行信誉变成压倒一切的工作重点,确保资金正常运转。通过实施销售资源,压缩库存、配货销售,暂停重庆、化肥部部分业务等措施,胜利达到了资金正常运转,确保了我公司在银行的信誉。20xx年我公司全年兑付承兑(略去),新办承兑(略去),无一笔承兑逾期,保持了农行AA信誉。(二)调整

45、经营策略,发挥资源优势,强化资本运作面对资金大幅度削减的事实,我公司快速调整经营策略,尽可能做到少花钱、不花钱做好生意。将市场部业务列为20xx年的主要业务,主动发挥资源优势,将华侨集团、洪发、智达、材料厂、陈其刚等十几家企业发展成我们的网络客户,实行先收款后发货,做活无本业务。同时,对各货场的详细业务,我们主动发挥xxx品牌优势,通过配货方式赊欠他人实物,让我们做好了;无货;生意,对占用资金量大、周转时间长的业务,如重庆型材、化肥部尿素,都赐予暂停,通过以上预收、赊欠、暂停三种方式,我们将资金运用发挥到了极至。尽管资金因银行影响而削减,但业务量比20xx年仍有提高,实现销售收入亿元,超额完成

46、了董事局下达的亿任务。(三)巩固钢厂与我公司关系,确保位居第一的资源优势厂家资源是钢材贸易的前提。目前,我公司拥有水钢、新钢、涟钢、冷钢四大主要钢厂资源,这么好的资源基础是我公司全体同仁8年来辛苦奋斗的成果,并已成为我们的无形资产和核心竞争力。因此,巩固钢厂与我公司关系,确保位居第一的资源优势仍是我们工作中的重要内容。为了进一步增进了解、加深感情,我们借七一建党活动及圣诞、元旦长假契机,邀请主要领导来xxx指导工作并巡游凤凰。通过这些努力,我们与厂家关系明显加强。在各钢厂20xx年度钢材订货会上,分别与涟钢签定吨/月、新钢吨/月、冷钢吨/月、水钢吨/月的年度销售协议,该量位居xxx第一,为我们

47、07年工作打下坚实基础。(四)、销售实力进一步巩固,销售方式更具特色,销售量仍居首位销售是从事贸易工作的核心,20xx年xxx钢材市场并不乐观,销售形势严峻。先是毅能公司在材料厂设立货场,接着是势力强大的大汉集团挺进xxx,还有三级钢市场的普及化,这让原来就激烈的钢材市场充溢更多硝烟。面对这个硝烟战场,我们没有畏惧,凭借着xxx良好的企业文化,我们团结一心,分工合作,各负其责,走工地、跑市场、融资金、要资源业务实力得到进一步加强。而销售方式也向买断价格和批量销售发展,颇具特色。经过共同努力,我公司20xx年全年销售钢材9万余吨,仍居xxx销售首位,并涌现出许多优秀团队和人才,如:颜兴东率领的材料厂货场仍是一支独秀,月销售量达4000余吨,稳坐xxx货场销售第一的宝座;张华更是驾驭黔东分公司,长驱直入、神出鬼没,以敏捷多变的方式,将生意做;活;了;魏尚成所管理的市场部,勇于突破销售难关。(五)员工支持公司整体战略,不计个人得失,舍小家为大家,集体观念得到发扬因受资金限制,化肥部不能正常冬储,重庆分公司资源无法配给,南站涟钢货源也因部分直销给了华侨集团,造成销量削减,加上钢材资源的区域限制

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