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1、2022旅游管理实习总结旅游管理实习总结1为了做好旅游管理和酒店管理专业的毕业(顶岗)实习及其他有关工作，依据2022级学生教学安排和焦作高校学生顶岗实习管理规定(试行)，结合我学院状况，特做如下总体支配：一、时间支配1.4月15日下午，在报告厅召开顶岗实习动员大会，要求全部09级酒店管理和旅游管理专业学生都要参与。2.4月16日起先报名并体检。3、4月16-25日确定集体实习单位去向和实习指导老师。4、5月份实习学生与学院签订焦作高校学生顶岗实习协议书、焦作高校学生顶岗实习平安教化责任书、经济管理学院学生实习平安协议书，寄送焦作高校顶岗实习联系函回执、经济管理学院关于学生实习致家长的信，收回
2、回执。每一位学生要和自己的实习及论文指导老师见面，并交指导老师焦作高校经济管理学院实习及论文指导记录表。上述材料简称“三书二回执一表”。这些材料都齐全的同学才有资格参评优秀实习生。5.实习分两个阶段。第一阶段为学院统一组织到相关酒店实习，时间从2022年6月始至2022年2月止。此阶段由学院向学生举荐实习单位。在实习期间会有有毕业生信息采集照相要求，也许在11月份，大家进行关注，到时辅导员会有相关通知。其次阶段为自由选择实习岗位阶段。2022年2月5月29日(第1周第15周)为自由顶岗实习和撰写毕业论文时间。期间，5月4日以后，要求全部毕业生结束实习，返回学校参与实习总结和阅历沟通活动，整理、
3、提交自己的实习考核表、实习周志、实习报告和毕业论文，并参与论文答辩。6.2022年5月上旬分专业召开实习阅历沟通会，5月中旬召开优秀实习生阅历沟通及表彰大会，隆重表彰优秀实习生，并颁发奖品和嘉奖证书。7.在2022年5月下旬要提交毕业论文全部资料(论文一式三份，实习鉴定表，实习报告，论文答辩及总评语表)给自己的论文辅导老师，并接受初检。初检主要检查论文是否抄袭、雷同或网上下载(下载内容不得超过五分之一)。5月27 日发布论文初检结果。未参与初检，或初检发觉哪位同学的论文属于抄袭、雷同、网上下载的，不允许参与论文答辩(这也就意味着论文不及格，不能正常按期毕业，要拿到毕业证也许要等到九、十月份了)
4、。8.5月28、29日为论文答辩时间。5月30日发布答辩未合格者名单，答辩未合格者可以补答辩。但答辩过程中检出论文属于抄袭、雷同、网上下载的不允许参与补答辩，不能正常按期毕业。9.5月30日，先召开我们学院的毕业典礼(地点在财校礼堂)，然后照毕业集体照。在毕业典礼上，除了领导讲话以外，我们要为前一阶段评出的省级、校级优秀毕业生颁发嘉奖证书和奖品(一枚精致的刻有焦作高校校徽和获奖者姓名的印章)，要请现在和往届的优秀毕业生代表发言，最终，学生会还会为我们排演几个小节目。另外，高校三年，同学老师一场，照一张毕业集体照，留一个影像作为永久的、美妙的纪念，也是一个很有意义的事情。10.根据教学日历，6月
5、12日之前，毕业班工作全部结束，正常状况下，同学们在这个时候就能够拿到毕业证了。之前，可能还有一个信息反复核对的过程。少部分以前补考没有过关的同学要留意主动打算和参与毕业清考(时间在5月下旬，或6月初)。6月中旬拿毕业证之前，大家还必需办一个离校清单手续，须要同学们交还自己的桌椅、借书证，结清自己的教材费，须要学院、教务处、学生处、总务处、图书馆等部门盖章通过。另外，学生处规定，必需学生本人领取毕业证，不得找人代领。二、确定实习单位要求酒店管理专业要求都要参与学院有组织的实习。我们联系了上海10家左右、珠海1家、厦门1家、杭州2家，浙江慈溪1家、焦作2家共将近20家宾馆、饭店供同学们选择。旅游
6、管理专业可以报名参与学院组织的宾馆酒店实习，也可以自主联系旅行社、旅游景区等实习单位。旅游管理专业自主联系实习单位的须在6月底之前把实习单位联系函交或寄回来。但实习平安承诺书和致家长信须在6月初离校前交回。三、实习过程要求1.实习起先一周内，学生要向辅导员和实习指导老师报告自己的联系方式、食宿支配、交通支配等状况。并保证每两周至少要与辅导员和实习指导老师汇报一次。汇报方式有电子邮件、信函、打电话、发短信等。2.学生实习期间不得从事传销、诈骗或其他带有欺瞒性质的工作。实习学生一旦发觉自己的实习单位带有这样的性质，应马上向实习指导老师反映，并立刻更换实习单位。3.实习起先，每位学生都要打算一个笔记
7、本作为实习周志。学生在实习期间要仔细填写实习周志。实习周志主要记录自己在实习中每周所做的主要工作、实习收获、体会、遇到的困难以及对一些事情的检讨与反省等。实习周志是表明你有实习经验的证明文件材料。是高校生必需完成的学业。如没有则影响学业完成状况，轻则成果偏低，重则无实习成果，不能顺当完成学业。实习结束，每位同学要将实习周志连同实习鉴定表、实习报告等一同交实习指导老师。4.实习报告是实习成果的重要组成部分。学生实习期满，每人必需提交一份实习报告(打印稿)，字数在3000字以上。实习报告要介绍自己的实习岗位，叙述自己的实习过程，描述实习中所做的工作、所取得的成果，还要对实习做出总结，谈谈对实习的体
8、会、感受和收获等等。四、毕业论文写作要求1.学生在明年元月份，就要着手进行毕业论文的选题、调研、材料搜集、构思和写作。毕业论文要求字数在6000字以上。毕业论文的选题和内容要与自己的实习单位和实习工作联系起来，写成实践性论文。要求论文要理论结合实践，除了必要的理论介绍和理论分析以外，至少有一半以上的内容是对企业、行业的实践性探讨。以下一些题目格式可供参考：关于企业问题的探讨(或调研报告)企业在方面的管理阅历和存在的问题探讨论企业的关于公司改进经营的安排书关于公司的市场营销策划书关于公司的薪酬管理改革方案关于公司的新产品开发安排书关于公司所在市场(产业)状况的调查公司的案例及评析(评析可长可短)
9、在方面的案例及评析(评析可长可短)2.假如某位同学因为某种缘由，不能结合实践来写论文，须向自己的实习和论文指导老师提出申请，经批准后可以选择撰写理论性强的论文。每位指导老师同意撰写理论性论文的学生人数不得超过自己所指导的学生总数的三分之一。撰写理论性论文的学生，引用他人文字部分不得超过全文的五分之一。假如引用他人的文字，必需在文中注明出处，并在论文提交阶段，同时提交全部参考文章的原件、打印件或复印件。3.撰写理论性论文的学生原则上论文成果不能为“优”。最终预祝大家在实习中都能得到较好的熬炼，为踏上就业之路打下坚实的基础!旅游管理实习总结2转瞬之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作
10、，感受很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作阅历和社会见识。我将从以下几个方面总结旅游管理岗位工作实习这段时间自己体会和心得：一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作实力。在旅游管理岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新学问、驾驭方法、提高实力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上主动进取，主动的把自己现有的学问用于社会实践中，在实践中也才能检验学问的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感受就是：我们在学校学到了许多的理论学问，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的
11、脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在改变，人也在改变，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合旅游管理岗位工作的实际状况，仔细学习的旅游管理岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。二、围绕工作，突出重点，不遗余力履行职责。在旅游管理岗位工作中我都本着仔细负责的看法去对待每项工作。虽然起先由于阅历不足和相识不够，觉得在旅游管理岗位工作中找不到事情做，不能得到
12、熬炼的目的，但我快速从自身动身找寻缘由，和同事沟通，相识到自己的不足，以至于快速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟识工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟识自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对旅游管理岗位工作的状况有了一个比较系统、全面的认知和了解。依据旅游管理岗位工作的实际状况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点， 不遗余力完成旅游管理岗位工作的任务。两个月的实习工作，我常常得到了同事的好评和领导的赞许。三、转变角色，以极大的热忱投入到工作中。从高校校门跨入到旅游管理岗位工作岗位，一起先我难以适应角色的转变，不能发觉问题，从而解决问题，认为没有多少事情可
13、以做，我就有一点悲观，起先的热忱有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当时的那份热忱，想干有用的事的看法，不断的做好一些杂事，同时也勇于帮助同事做好各项工作，渐渐的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热忱的问题，只要我保持极大的热忱，信任自己肯定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不情愿做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的改变，更是思想观念的转变。四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级安排给我的各项工作的同时，还能主动主动地帮助其他同事处理一些内务工作。个人的实力只有融入团队，才能
14、实现最大的价值。实习期的工作，让我充分相识到团队精神的重要性。团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队犹如一盘散沙。相互合作，团队就会同心协力，成为一个强有力的集体。许多人常常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区分。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起共享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注意个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简洁总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。五、存在的问题。几个月来，我
15、虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作实力上还有待进一步提高，对旅游管理岗位工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我准备做好以下几点来弥补自己工作中的不足：1.做好实习期工作安排，接着加强对旅游管理岗位工作岗位各种制度和业务的学习，做到全面深化的了解各种制度和业务。2.以实践带学习全方位提高自己的工作实力。在注意学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自己的工作实力和工作水平。3.踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中
16、，我将以更加主动的工作看法更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。4.接着在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出自己应有的贡献。旅游管理实习总结3回顾这段实习日子，点点滴滴都成为我人生中弥足宝贵的难以遗忘的不同寻常的回忆。作为一名在校高校生、一名成年人，在这真实的的工作环境中，给我们即将走出校内面对社会起到了很好的缓冲作用。一、实习目的旅游管理专业是一个实践性很强的专业，通过专业顶岗实习，加深我们对前两年所学学问的理解和驾驭程度，通过实操来驾驭实习部门的工作流程，初步接触和驾驭旅游企业(酒店、度假风景区)管理的基本理论、业务学问与
17、方法，培育综合运用所学理论学问去发觉、相识、分析和解决实际问题的实力;了解旅游企业(酒店、度假风景区)经营管理中出现的新问题、新观念、新阅历、新方法;在增加感性相识的基础上，对我国旅业的现状、将来发展有一个基本的相识。同时，培育同学们的团队协作实力和吃苦耐劳的精神，熬炼和提高学生的心理素养。二、实习内容我们到达实习点的其次天，XXX人力资源部组织了为期四天的岗前培训。我们每位实习生都进行了两次培训，一次是全体培训，分为室外培训和室内培训。室外培训都是以团队嬉戏和拓展项目为主，室内培训主要是企业常识，平安教化等等。期间我们还参观了主题公园，火山温泉，酒店别墅，让我们实习生对实习点有一个初步的印象
18、和了解。整体培训的第四天，人事部结合实习生的意愿和培训期间的表现，进行岗位安排，有温泉前厅接待员，酒店前厅接待员，公园导游，公园商场服务员，客房服务员，销售助理，餐厅服务员。岗位安排以后，我们到达自己工作的部门，进行由各自部门支配的岗位培训。我觉得进行两次的培训效果很好，全体培训让我们实习生在新的环境有了一个比较好的缓冲期和适应期，部门培训也具有很强的针对性。我实习的岗位是温泉前厅接待员。这次安排到温泉前厅的实习生总共有六个，都是女生。温泉部细分三个小部门，前厅部、休闲部和露天部。火山温泉区有两个部分组成，一个是火山温泉，一个是冰川水谷。温泉的开放时间是每年的十月到次年的五月，水谷的开放时间是
19、每年的五月到次年的九月，交替开放。每年有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的，十一黄金周和五一假期。岗前培训由温泉前厅部领班负责，主要包括温泉部的经营理念和口号，温泉部的部门歌曲，岗位学问和技能训练以及工作礼仪训练等。十月份即将开温泉，所以我们培训是以温泉为主，水谷为辅。温泉前厅由四个岗位组成：(1)门口写单接待(工作内容是在门口迎接客人，为客人讲解温泉的主要项目和留意事项，用报客单登记客人的房间号码和门票类型，登记钥匙牌号码，发放储物柜钥匙并指引客人到入口;另外假如有旅游团队，门口接待还要对团队进行讲解)(2)入口接待(用检票机为客人验票和收票以及刷房卡，客人入场的时候还要留意客人是否有那钥匙牌
20、进场)(3)出口接待(回收离场凭证，离场凭证是客人退储物柜钥匙的凭证)(4)前台输单(输报客单，分男女、客人类型输入电脑;夜班要做报表)另外还有前台收银(售票)和二次收银(客人在温泉区消费的买单地点)，收银工作都是老员工负责。不同岗位有不同的工作性质，但各个岗位又相辅相成缺一不行。我们六位实习生分为两个班次，早班和晚班交替，十天转一次班，每个班都领班和相对应人数的工作人员。我们班次的岗位是轮番站岗的，一天一个岗位，从前台输单、入口、出口、门口接待循环轮下去，有时候还会支援收银工作。三、实习体会外面的世界很精彩，外面的世界很无奈，不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律，但也大同小异。作为一名一线服
21、务员，应当具备的肯定的基本素养。首先要有良好的仪容仪表，制服干净平整，不留指甲发髻齐整无异样。其次，服务时要保持微笑，留意礼仪礼貌;就算是没客人的时候也要留意自己的形象。第三，有责任心，团结协作。突然角色的转变，自己心理上也很难接受，有一个高校生变为一个社会工作者。无论将来是否要从事旅业，这份实习工作我们都要以主动的心态去面对和接受。在家里我们有家人疼爱，在学校又有老师的关切照看，根本就没有仔细思索过自己的责任，实习工作的时侯才发觉得一切其实都来之不易。有一句话是这样说的：外面的世界很精彩，外面的世界很无奈。在高校校内里，同学们互帮互助，学习书本学问;而在工作单位，每个人都会为了养家糊口、为了
22、让获得更高的酬劳和晋升而努力，到处都是激烈的竞争。只有切身经验才明白社会的困难性，才明白自己，大家还是一个孩子。通过实习，觉得自己成长了，心理素养有肯定的提高，让我们适应社会，明白学历与工作实力之间的关系。人际关系与沟通实力，在度假区工作的时候，我们必需学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系。人与人之间的交往是一门艺术，我们在与人沟通时要学会善变。在工作的时候，我们会遇到各种各样的客人，甚至会遇到外国人。旅游管理实习总结4在毕业之前，学校支配了在大酒店实习，这次实习是我第一次踏入社会，面对贵族华丽大堂，整齐有序的工作，不知道我面对的会是什么样的挑战？心里不断的涌现出各种各样的疑问。在酒店的这
23、一个月里，我的接触面也广了，从一生下来相识到自己的父母，上了学，相识老师、同学，现在的我到了酒店又相识了同事、领导以及所熟识的客人等，随着更深地接触，觉得生疏人比相识的人还要多，所以说不和生疏人打交道是不行能的，人在这个世界上就生活在一个人际关系圈里。所以我也渐渐相识到了，要想在酒店干得好，有几点是必需要有的：一是素养要好，有肯定的文化基础，也要有肯定的工作阅历，工作仔细，一丝不苟。二是勤奋，有条理，头脑醒悟。三是要有肯定的管理实力。四是要能干，深受到领导以及客人的宠爱。假如真的能做到以上几点，我想你或许就是一位优秀的初级管理者了，还有人生存于社会上，也不能太过于表现自己。其实，只要用一颗炙热
24、、真诚的心去对待你身边的每一个人或是每一件事，那就可以心安理得了。酒店里要学到的东西许多，比如说餐桌上的礼仪，和客人打交道，还有就是做为五星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。在中餐厅，接触这方面的学问相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情，看着客人入座，一些客套话，和一些敬酒方面的，都会学到一点点，还有一些比较重要的就是人与人之间的交往，就是所谓的“为人处世”，要懂得敬重人。刚来到酒店，接触到最多的就是班级里的同学，再后来就是部门经理、主管，有一本书叫做不要只做我告知你的事，请做须要做的事，它在某种程度上给出了答案：能满意领导终极期望的人经常会有更好的职业发展前景。现在内向性格的
25、人比较多，而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事情，其实在酒店待了这么长时间，我觉得不仅要完成领导交给自己的事，还应当主动地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会主动主动。实习就这样结束了，这些日子里我学天了不少的东西。除了学到中式餐饮的服务流程和技巧外，更学到了一些课堂上很难学到的东西，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何调整好自己的心态，更让我了解到做为一个员工应当具有的执行力。餐饮部经理特地到别处参与有关执行力的培训，然后回来抽
26、休息时间经我们餐饮部的全体员人培训他所领悟到的内容。执行力反映一个人实力的强弱，放大到一个团队中，就更能体现出来了，也可以看到一个团队的精神，这个团队领导者的实力和素养。执行力与制度，工资无关。后来他把我们分成几个小组，做了一个嬉戏，但输的那一组的组长必需接受相应的惩处，其他组员不能分担，这是很残酷的一个结果，我们都在心里暗暗祈祷着，我们组由于失误导致组长要做一百二十个俯卧撑，当我们的组长做到八十个的时候，我们大家一起喊加油，直到组长做完最终的几十个，看到组长因坚持而通红的脸，我们的组员都流下了感动的泪水。像经理说的，作为一个领导者，他就要担当相应的责任，虽然大家还不能完全接受，但丝毫不影响他
27、的道理，只有做到这样，你才能成为一个真正的管理者！旅游管理实习总结5在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了肯定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业学问领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经验中增加了特别重要的一节，这将是我一生中宝贵的财宝。毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的高校生活虽然不能说是完全的与社会脱节，终归还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学学问去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通沟通，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不
28、仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的学问也将使我在从事其他行业工作中也特别受用。1、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助。此次我的毕业论文是后金融危机背景下我国旅游景区的发展对策，须要对旅游景区的发呈现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲身的去了解，这位我的论文撰写供应了不少素材和灵感。2、经过了1个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了肯定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;
29、尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。3、如何与人和谐相处，良好的进行沟通，是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面，我始终坚信，诚恳加真心，自尊与敬重他人，确定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，许多事情要多看多学，我全部的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是敬重和礼貌。做为一名旅游人，干脆面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会
30、有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通实力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。4、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应当具备的。只有培育自身的独立实力，不过分的依靠，自己主动的去发觉问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的实力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每
31、个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。导游的工作是重复的、也是不断改变的，它时刻挑战着我的耐性和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在起先的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热忱却冷淡了下来，其实环境照旧如此，改变的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好看法!实习期间，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是英勇的去面对，对客人我始终抱着主动包涵的看法去对待，努力为
32、自己减压，营造良好融洽的工作氛围。转瞬间，五个月的实习生活已顺当结束。现在回望一路走来的日子，感想、感悟、感动颇多。现就小发一下感慨，记录一下我的难忘酸甜并在的实习生活。首先，感谢学校给我们供应的这个宝贵的实习机会，使我们相对简单的和社会接轨，将理论运用于实践，给我们供应一个犯错误的机会，让我们更早的相识社会，明确自己的发展方向，更好的提升自我，投入到实习后短暂而宝贵的高校生活中旅游管理专业实习心得。怀揣着种种期盼，少许激烈，我来到了天津一家四星级的酒店。经过简洁的介绍与了解以及考核，很幸运我被分到酒店客房部担当客房文员一职，和我期盼的更多的与人接触，培育自己应对突发事务的反应力、解决力以及学
33、习更多人身上的闪光点的愿望要求相满意。在这种感谢与幸运中，我起先了我的工作。期间遇到许多状况，让我收获了许多，相识了许多，学习了许多。通过与客人的沟通以及解决客人的要求与问题中，让我意识到了高质量服务的重要性。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平常部门的强化练习，熬炼了我的服务意识，学会了用标准化礼仪礼貌待客，明白了学好外语的重要性。旅游管理实习总结6常言：风雨过后就会见彩虹。所以说不经验风雨不经过磨练又怎会有收获呢？这次实习虽然有点辛苦，也没有想象中那么美妙，但总体来说收获还是不少的，不
34、但驾驭了旅行社计调工作的操作，而且还在为人处事方面也有所进步。在华天国旅实习的这段时间里我的感受许多。刚起先来的一个月，我主要是熟识业务学问，实际操作的机会是比较少的，自己能做的实事也很有限，所以旅行社不将业务操作交给我做，我也是可以理解的。尽管自己可以理解旅行社的做法，但有时候自己心里还是有点不痛快，心里很空虚没有一点成就感，同时也不知所措，不知道自己该怎么办。后来在旅行社的吴总和王姐的关切下，我渐渐消退了这种不主动的不乐观的心理，同时王姐的指导下，我对计调工作的业务学问也渐渐熟识了。王姐说，“前面要你看资料，主要是希望你的基础打牢，前面的这段时间我看到了你的仔细、好学、努力，接着保持这种状
35、态，信任你可以很快胜任计调这个工作。”王姐的话让我看到了自己的希望，也增加了几分自信。我肯定专心学习，坚持坚持。渐渐，我适应了旅行社的工作环境和工作内容，我能够做的事情也越来越多了。从当时的发传真、接打电话到订房、做行程单、做预算，看到自己一步步在进步心里很快乐，同时旅行社给与我的实际操作的机会也越来越多了。感觉生活渐渐充溢起来了。通过这段时间的实习，我对旅行社计调工作有了充分的了解，计调工作真的比较困难。作为一个计调工作者要支配好游客的吃、住、行、游、购、娱等项目。因此，要与这六大块方面的部门联系。同时，计调又是一个很细的工作，它须要基调员的细心和耐性。在工作中要注意每一个细微环节，专心为游
36、客支配好一切。可是想做一个优秀的计调，仅仅做好这些方面还是不够的，还得要有丰富的学问和较好的沟通实力，这样才能更好的与组团社以及游客沟通，才能为旅行社挖到更多的团队。终归服务和利润才是旅行社的终极目标。来旅行社的这段时间，让我深刻的领悟到了社会的现实，学校的简洁和美妙。在学校的时候把社会和工作都想象的很美妙，可是现在知道了想象和现实相差那么远，现在觉得在学校学习真的是一件很华蜜的事情，所以要学会珍惜。而社会真的很困难很现实。现在的社会：适者生存，优胜劣汰。现在的市场竞争激烈也残忍，要想在社会中生存就必需学会生存的手段。就比如5、6月份的旅游市场不景气，旅行社为了生存就创建出了新的旅游产品来吸引
37、游客。现在我基本上体会到了生活的艰辛，赚钱的不简单。以前自己老是乱花钱，不知道钱来的辛苦，这次实习后，我确定以后好好用钱，用到点上。同时，为了适应社会的规则我也肯定要好好学习，学到生存的本事。利用高校里的最终一年好好提高自己各方面的实力！旅游管理实习总结7毕业专业实习是我们走出校内步入社会踏上工作岗位前最重要的社会实践机会和适应社会经验。为了提高自身实力，稳固理论学问，明确就业方向，了解实践工作，我们要好好珍惜这来之不易的实习机会。对于旅游管理专业的应届毕业生来说，实习显得特别重要。这不但让我们可以亲身体验专业相关的工作，还可以让我对将来的就业有个更清楚的规划。20xx年9月20xx年1月我在
38、XX旅行社进行为期四个月的旅游导游实习。现将有关状况总结如下：一、亲身感受和熟识旅行社、旅游行业的整体概况，包括旅游市场、旅行社组成部门、运作流程、业务开展、旅游范围、旅游对象等。旅行社工作部门主要分为外联、计调、财务、客服、统计、人事、后勤七个部分。外联主要负责旅行社业务开发和拓展，市场分析与考察，是最忙的部门。计调部门主要负责旅游团相关事宜的支配工作，比如支配导游、住宿饭店、火车和飞机票等，是旅行社工作不行或缺的组成部分 。二、导游工作的相识。我在实习期间，主要参加导游工作，学习导游工作的步骤和程序，了解熟识行程路途，行程支配、景点介绍、文化特色讲解。以前憧憬做一名导游只因能游山玩水，但亲
39、身接触导游工作后，发觉原来要当一名合格的导游并非一件简单的事。虽然时间不长，但每次与旅游团的游客沟通时，都深刻意识到沟通技巧的重要性。假如没有好的沟通实力，就将无法开展导游工作，无法给旅客带来满足的服务。导游须要好的讲解，须要熟识旅游线路，沿途风情民俗，要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机等不同人保持良好的沟通合作关系。三、导游必备条件。首先，要有剧烈的责任感和服务热忱。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，具备剧烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热忱，为游客供应优质的服务。其次，语言清楚精确，讲解生动活泼。语言表达实力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清楚才能向游客传播中
40、华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，刚好供应服务，给顾客留下难忘的深刻印象。再者，具备相应的旅行常识与专业学问。在带团过程中，团队随时可能出现不行预料的问题，导游具有相应的学问，就可在第一时间将损失削减至最低，为游客为公司争取到最大的利益。广博文化学问面。导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应当做一个杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所驾驭的学问和才智来应对。最终，具有组织协调应变实力。导游的服务对象是不断改变的困难群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的协作和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失
41、色，因此一个合格导游员要头脑清楚，有交情组织协调应变实力，保证游客的旅游活动顺当进行。在实习中，我也意识到自己的不足：一是缺乏工作热忱，缺乏仔细倾听的耐性；二是沟通技巧欠佳；三是学问不广，尤其日常生活常识缺乏；四是突发应急应变实力不强；五是地理路途不熟识。几个月的实习让我相识到，导游工作是一门高校问，仅仅从书本上是无法学来的，如：支配路途、食宿、应对突发事务、如何与游客进行沟通等等。要做一个游客满足的导游，须要从多方面努力，要在实践工作中不断锤炼。旅游管理实习总结8今年3月到7月，我有幸能够在XX旅行社进行实习。虽然实习时间有限，每个星期我都在学校和旅行社之前来回跑，但在从中我学到的东西是我在
42、学校课堂和书本中难以得到的。在正式去旅行社之前，我就查找了不少关于其基本概况、发展状况的介绍，了解到公司成立于1992年7月，经过多年的经营发展，已经成为一个具有较大规模，充溢活力的专业化旅游文化企业，所以能够进入这样一个大的企业我感到非常荣幸。一、实习内容实习初期，社里给我支配的都是一些基础性的工作，类似于办公室文秘的工作，比如收发文件、打印、端菜送水等等，虽然这些内容并没有多少技术含量，但那段时间让我对旅行社的各部门分工和人员有了大致了解。因为我之前有过在酒店客房部前台的实习经验，我对前台工作也比较感爱好，所以我申请到了前台接待和询问的岗位。当然，我深知做好这一工作须要比较多的工作阅历，好
43、在社里的同事都特殊热心的帮助我，加上我对这项工作内容的爱好，所以进步还算是比较快。详细来说，前台接待包括这样一些内容：1.接待客人，为客人供应专业看法。前台是旅行社的形象和门面，所以首先我要保持个人仪表的整齐大方，精神饱满，热忱的服务会给客人留下良好的印象。我熟记了我社供应的各条线路，充分了解客人的旅游动机和目的地意向，并结合我的专业学问为客人举荐合适的旅游线路和方式。客人的询问范围特别广泛，包括三餐支配、住宿条件、自费项目、机场来回接送、景点特色等等各方面，在这个过程中，经常会出现客人的问题我无法回答的状况，我只能求助于师傅。渐渐的在熟识旅游线路、线路的排期、线路的基本状况后，我慢慢能够独自
44、接待客人，回答他们的问询。2.票务服务。包括各景点门票、火车票、机票，虽然在电脑上可以快速查询，但自己对于各种票价也要有大致了解，对同行价格也要熟记心中，才能快速精确的依据其需求为客人订票订车。3.接听电话。和在酒店前台比起来，在旅行社接听电话要难得多，因为涉及的内容很广，特殊是投诉电话，对于没有多少阅历的我来说实在是难以招架。所以在实习期内每每同事们接到投诉电话时我就在旁边仔细听，学习他们的说话技巧和处理方式。之前在旅行社管理概论的课中学到过如何处理旅游者的投诉，但真正在实际操作中还是应当视状况而定，但是总的来说还是要主动了解投诉者的状况，核实问题，不能刻意回避束之高阁，对待投诉时要通过多种
45、渠道挽回不良影响。但我作为一个实习生还是无法擅自主见为旅游者供应物质补偿，要记得向领导汇报状况再做出确定。4.签订旅游合同。这是实习了一段时间后我才起先做的工作，这项工作这是一个较为漫长的过程。首先要为客人讲解线路支配以及所涉及的款项，与计调部门联系确定该条线路是否有效和有机位，再跟游客签订合同。拟定好合同后让客人阅读合同中的细微环节，客人确定无误后再签名并收取旅游费用。当面点清款项无误后给客人开收据、发票，询问客人是否自愿购买意外旅游保险，留下客人的联系方式后，最终把一份旅游合同、收据、发票、旅游线路表一同递给客人，留一份合同备案。之后要通知计调部门帮客人定机位，报名参团，联系地接，支配司机
46、导游，购买旅游意外险。当客人接近旅游时间时，要电话或短信再次通知集合上车的时间、地点，并提示带上必备物品。客人回程后还要向他们询问珍贵看法，并记录下来。所以签订旅游合同是一项特别须要耐性和细心的工作，不能遗漏其中随意一个环节，才能保证旅游者旅游活动的正常开展。除了前台接待，社里还支配过我兼职导游的一些工作。如简洁的接机和送机，由于我之前对禄口机场也比较熟识，所以这项工作并不太难。但是在这个过程中，还是要运用一些交往技巧，比如在接机过程中与客人的谈话应当和不应当涉及的问题，返回旅行社须要和不须要报告的事项等等，都有肯定的讲究。我还跟着老导游出团，主要是距离较近的华东线，在实际操作中我发觉，许多时
47、候地陪、全陪的界限是很模糊的，要不就是一人身兼两职，而导游往往是肩负着很大的责任。由于我实习时间有限，社里给我支配的基本是一日游的线路。记得第一次带团去方特快乐世界，虽然在书中学过带团的流程，但终归是第一次带团还是有一点惊慌。游客的成员大多是父母带着孩子，在车上简洁介绍自己和巡游行程后，我发觉大多数孩子照旧表现的很兴奋，由于路程也比较长，我就在车上开展了一些小嬉戏，还表演了一个小魔术，这些是我平常自己积累所学的，现在尽然也都派上了用场。抵达目的地后，我与游客讲清了集合的时间和地点，并叮嘱家长照看好自己的孩子。巡游完后，游客们都很守时，我在点清人数后集合登车返回旅行社，算是圆满完成了这次任务。二
48、、实习收获熟记过旅行社管理概论中的理论，终究比不上自己真正进入旅行社，了解它的整个运作过程和经营管理，才真正理解书中字句的内涵。实习期间我体会到如今旅行社行业以及人与人之间竞争的激烈性，身处于旅行社这样的服务行业，仅凭专业学问是远远不够的，为人处事和待人接物都须要懂得，对于客人也要有很好的耐性和责任心。特殊是在前台接待时，向客人介绍线路时要举止得体、言语恰当，还要保持微笑服务，让客人感到亲切。同时还要学会揣摩客人心理，时刻以客人的立场动身，举荐合适的线路。在带团过程中，除了要娴熟驾驭景点介绍外，更要学会与游客友好相处，增加回头客的机会。终归我们从事的是服务性的行业，各项支配都应当从旅游者的利益动身，为客人着想，才能不断提升和进步。总的来说，我非常感谢学校能为我们支配这次实习，也非