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1、冠东公司沪办主任（一级）行为规范1. 按照要求及时向部长上报所负责客户月要货计划；2. 监控所负责客户产品的库存情况，使库存保持在合理的水平；3. 及时上报客户的需求、建议和投诉信息，并按照上级的指示给予回复，保持良好的客户关系；冠东公司沪办主任（一级）资格规范一、基本知识1. 月发货计划申报要求；2. 企业销售信息收集相作手关规定；3. 企业文化知识；4. 良好的沟通能力二、 专业经验至少从事营销工作2 年，三、专业计能1、能查看公司送货到位情况，并及时反馈异常信息；2、能掌握客户需求信息，并有效控制客户仓库的库存；3、能及时收集、反馈基本客户信息4、能制定所辖客户月度销售计划5、能及时了解
2、竞争销售情况；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 10 页冠东公司沪办主任（一级）培训要点1培训要点：市场营销2培训方式：企业内训、在职培训精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 10 页冠东公司沪办主任（二级）行为规范1. 深入理解企业制定年度销售目标的依据和指导思想，系统分析所负责区域的宏观环境、竞争对手状况、 市场需求和区域市场渠道状况，初步明确区域市场潜力和工作重点；2. 与上级主管充分沟通，确定区域销售目标和工作重点；3. 归纳总结所负责区域当月销售
3、计划的执行情况，深入分析产生差异的原因，提出改进措施，并上报；4. 及时反馈单一区域内的回款异常信息，配合上级分析产生回款异常的原因，并在上级指导下有效解决。5. 定期进行客户走访和顾客满意度调查，及时向客户通报企业信息，了解客户动态和需求，并向企业有关人员反馈；6. 时刻注意保持良好的言行，树立企业形象，以此取得客户对企业和个人的高度认同。7. 及时向部长报告有关产品的投诉信息，并根据公司决定及时处理；8. 选择并建立规范的信息渠道，及时掌握竞争对手动态，充分利用信息分析结果，合理调整策略；冠东公司沪办主任（二级）资格规范一、基本知识1. 资金使用经管规定；2. 企业年度市场策略与工作重点；
4、精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 10 页3. 市场营销基础知识；4. 合同法有关条款；5. 企业合同经管规定；6. 企业目标计划体系；7. 公司运作流程； ；8. 企业产品知识；9. 产品销售渠道知识；10.公共关系学基础知识；11.企业销售目标与对策；12.礼仪学知识；13.企业配送体系；14.常用统计分析方法；15.商业承兑知识；16.企业报销制度、资金使用审批制度；17.产品质量知识；二专业经验至少从事营销工作3 年；三、专业技能1、能查看公司销售情况，现场质量信息，并协调处理异常问题；2、能掌握广泛的信息，调整产
5、品投放计划；能有效控制客户处公司的库存；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 10 页3 能够准确把握客户需求，并运用简单统计方法预测区域销售趋势；4 能制定单一区域月度资金计划冠东公司沪办主任（二级）培训要点1培训要点：市场营销基础知识，合同法有关条款， 统计分析方法2培训方式：内部培训，在职培训精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 10 页冠东公司沪办主任（三级）行为规范1. 深入理解企业制定年度销售目标的依据和指导思想，系统分析所负责区域的宏观环境、竞争
6、对手状况、 市场需求和区域市场渠道状况，初步明确区域市场潜力及销售重点；2. 与上级主管充分沟通，确定区域销售目标和工作重点；3. 巡回与客户沟通， 指导下级人员对下一期合同总量达成初步意向；4. 分出重点， 有针对性地进行公关；在征得上级同意的情况下，在局部市场进行决策；5. 综合考虑区域销售目标、工作重点和月度发货计划，审批区域营销策略并上报6. 根据相关部门反馈的回款异常信息，分析产生回款异常的原因，并采取有效措施协调解决。7. 根据区域销售计划所确定的销售目标和工作重点，对区域政策环境、 竞争对手的运作状况、重点产品在区域的发展现状、进行深入、系统的分析，与相关人员充分沟通，形成区域产
7、品销售初步构想；8. 对区域内现有的客户关系进行评估，确定客户关系建设工作重点9. 调查分析区域内客户的特点，发现可利用的机会，策划有精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 10 页针对性的公关活动，并协调相关人员，组织实施10.建立信息渠道选择规范，稳定、布局合理的信息收集渠道，整理、分析所采集的信息，将信息分析结果有效的运用于区域市场营销工作中，并准确及时地向有关人员反馈；冠东公司沪办主任（三级）资格规范一、基本知识1. 企业战略规划、年度市场策略与工作重点；2. 市场营销系统知识；3. 合同法有关条款4. 企业合同经管规定
8、；5. 企业目标计划体系；6. 公司运作流程；7. 财务基础知识；企业产品知识；统计学基础知识；8. 企业配送体系；9. 常用统计分析方法；10.商业承兑知识；11.企业报销制度、资金使用审批制度；12.营销心人力资源规划；13.营销业务流程；14.信息学基本知识；15.企业销售网络建设规划；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 10 页16.区域客户关系本情况；17.区域重点客户特点；18.公共关系学知识；19.档案经管基本知识；20.促销、广告、推广运作流程21.企业资金使用经管制度22.区域地方政策和工商经管相关规定；二
9、、基本经验至少从事营销工作6 年三、专业技能1、有效指导、监督现场服务工作，并分析现场质量情况，归纳总结规律，提出解决办法；2、能预测市场变化；能制定库存控制规范并检查落实；3、能广泛收集、分析区域市场信息，确定区域产品销售规划；4、能够分析客户需求，准确把握客户市场份额5、能够利用统计数据，预测客户销售趋势；6、能够对客户需求数量作出合理预测；7、能够与客户谈判，完成合同签订精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 10 页冠东公司沪办主任（三级）培训要点1培训要点：市场营销知识，合同法有关条款，统计分析方法，财务基础知识，信息学基本知识，2培训方式：送外培训、内部培训、在职培训精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 10 页