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1、-/改进电力调度操作票操作流程湖南省电力公司QC小组二OO九年二月一小组概况小组类型管理型注册日期注册号成立日期2008. 3LD/QC-0801小组概要受TQC教育小组概要受教育面：80%时间：48小时内容：全面质量管理活动时间：2008.3-2009.2活动次数：12次小组活动调度管理所调度班QC小组姓 名 文化程度 职 务 组内分工二选题理由综合操作指令票和逐项操作指令票应经过拟、审、预发、执行四个环节，并与模拟盘或屏幕显示画面核对无误。操作指令票应提前1天预发；因非计划检修或计划检修延期等原因而无法提前1天预发时，相关操作指令票可在当天预发。操作指令票的预发可以采用电话、传真或电子文档
2、等传送方式。国家电网公司、湖南省电力公司多次强调要推行标准化作业，固化员工作业行为。根据历年来电力调度操作的实际情况，发现电力调度的操作是一个系统的、综合型的操作，涉及各环节众多，操作细致、任务繁重。而最终结果是，一张操作指令票经过拟、审、预发三个环节后，使用的时间往往很长，有时出现人为任意涂改现象，有时甚至找不到人或没有空余时间而导致不能预发中断流程，更严重的是电话预发时对方误听导致严重后果，有可能出现误操作事故。我们QC小组认为通过改进电力调度操作指令票的操作流程，使用现代化技术网络，可以大大提高操作指令票的流程速度，大幅减少准备时间，对输变电设备迅速操作，提高效率。同时我们小组有一批富有
3、全面质量管理知识和丰富调度工作经验的成员，因此，决定以改进电力调度操作票操作流程为题开展活动来解决这一问题。三活动日程及实施计划项目任务分工月份2008年2009345678910111212选定课题李光辉贺 捷计划实施现状调查全体成员计划实施基础资料整 理全体成员计划实施拟定实施方 案全体成员计划实施方案具体实 施全体成员计划实施拟写报告李光辉计划实施四现状调查为了制定科学合理的改革方案，我们对输变电设备操作前，调度操作的几个主要环节进行认真、仔细地分析，有以下几个主要操作项目：1、 拟写操作票。根据电网运行方式，拟写调度操作指令票。2、 审核操作票。根据电网运行方式，审核调度操作指令票的正
4、确性。3、 预发操作票。将审核后的操作指令票预发至相关单位。拟写操作票审核操作票预发操作票确认操作票4、 确认操作票。采用传统的电话方式，相关单位调度对象接受确认值班调度员预发的操作指令票。其中“确认操作票”环节，由于牵涉到的单位多，操作内容多，占用时间多，工作时间长。为了能取得准确可靠的数据，我们对2005年-2007年几张有代表性的设备操作前所需时间（分钟）进行了统计，统计分析记录如下表所示：年 度操作设备涉及单位个数拟写操作票（单位：分钟）审核操作票（单位：分钟）预发操作票（单位：分钟）确认操作票（单位：分钟）总计耗时（单位：分钟）2005年早永线5118230512006年早永线510
5、8231512007年早永线5129132542005年早大线3107126442006年早大线399225452007年早大线396.812541.82005年早元变#1主变4128128492006年早元变#1主变4118127472007年早元变#1主变412722950平均410.677.871.4428.1148.09各个环节耗时统计序号操作环节准备时间（分钟）累计百分比（%）1拟写操作票10.6722.192审核操作票7.8738.553预发操作票1.4441.554确认操作票28.11100用时(分钟)N=48.09(分钟)累计百分数(%) 100%97%80%80%58%60%
6、40%20%0%结论: “确认操作票”环节耗时占总准备时间的58.45%，是操作前时间多的主要问题。五确定目标（一）确定目标经过我们QC小组的讨论，决定将操作前准备时间由平均48.09（分钟）减少到平均27（分钟）。（二）可行性论证对操作回路中串联的多个单位同时进行网上确认，可以大大缩短“确认操作票”环节的使用时间，目标具有可达性。10.67+7.87+1.44+28.11/4=27六、原因分析我们QC小组成员采用鱼刺图对“确认操作票”环节耗时长的原因进行了全面地分析，如下图所示：电话确认时间长专业培训少沟通协调不够 确认停顿技术水平低操作量大电话质量难以保证环境方法设备人员“确认操作票”环节
7、耗时长新人多操作设备多责任心差确认单位安排不合理 奖罚力度不到位 距离固定电话远确认被动不灵活路况差 现场操作环境恶劣操作突变“确认操作票”环节耗时长的原因分析图七、要因确定我们QC小组成员对全部11条末端因素逐一进行论证，期望找出引起“确认操作票”环节使用时间长的主要原因：序号原 因分析验证验证人结 论1专业培训少成员均经过娄底局上岗考试及省调培训，且3人取得工程师资格，4人为正值。杨 波不 是要 因2新人多全班10人有7人工作5年以上李光辉不 是要 因3沟通协调不够当值调度员随时协商、互相监护操作。李光辉不 是要 因4奖罚力度不到位班组制定了绩效考核办法，对人员工作每月都进行绩效考核。李光
8、辉不 是要 因5确认被动不灵活采取传统的电话确认方法，多个单位机械地按顺序确认，被动地等待确认时间，有的操作单位本可以同时进行确认。李光辉是要因6确认单位安排不合理预发确认操作票时，需要预发到多个单位确认，工作闲时各不同，尽可能安排合理。贺 捷不 是要 因7电话确认时间长电话预发确认操作票时，每个单位需要一段时间，合计时间长。贺 捷是要因8电话质量难以保证由于电话质量不高，可能导致电话通话时出现故障而引起确认停止的现象。但这种现象难以预计，无法避免。周 鹏不 是要 因9操作设备多对一条线路操作时，经常要改变很多设备的运行方式，因而操作量大，涉及变电站多。但这是根据电网运行情况安排的方式，无法避
9、免。陈志盛不 是要 因10距离固定电话远，路况差现在大多变电站均为无人值班，操作时维操队员需要赶到变电站，加上距离远、路况差，延误时间。因而选择有固定电话的时候预发确认，尽量克服。不 是要 因11现场操作环境恶劣由于气候异常，天气突然变化，可能操作中断，影响对操作票的确认工作，但此时要特别重视天气情况。贺 捷不 是要 因从上表中的分析得到两个主要原因就是：（1） 确认被动不灵活；（2）电话确认时间长。八、对策制定根据以上分析得出的要因，制定如下对策：序号要 因对 策目 标措施项目完成时间负责人1确认被动不灵活改变确认方法，多个操作单位尽可能同时进行。缩短确认时间，杜绝确认被动等待，提高确认速度
10、。1、通过网络预发操作票；2、各操作单位不分顺序可同时确认。2008.09-2008.11李光辉2电话确认时间长由各操作单位随时自行确认查看操作票。减少操作单位确认时间，尽快完成确认工作。1、各操作单位空闲时自行查看确认操作票；2、通过网络自动完成全部确认流程。2008.09-2008.11李光辉九、对策实施实施一：针对“确认被动不灵活”这一问题：1、我们改变以往习惯性的工作思路，改革预发确认操作票的方式，将同时进行的通过电话预发确认流程分开成采用网络方式调度的预发和操作单位的确认两个独立的流程。2、分开后的两个独立的流程各自进行，调度通过网络快速预发，操作票中涉及的各个单位随时自行通过网络查
11、看操作票内容，随时确认操作票，使各操作单位同时确认，或不分先后确认，既提高确认速度，减少确认时间，也确保了确认工作正确性，避免了电话中误听事件的发生。例如：早永线操作时，涉及到5个操作单位需要确认，实施对策前的操作单位全部按顺序进行电话预发确认工作，操作前准备工作耗时51分钟。而在对策实施后，我们将早永线的操作指令票涉及的操作单位全部分开来看，总共有5个操作单位，这5个操作单位均可同时确认同一张操作指令票，经过这样处理后，操作前耗时只要22分钟，由于所有操作单位都可以同时进行，大大节省了整个操作前准备时间。下面进行图示说明：早元变永丰变双峰变蛇形山变青树坪变对早永线的操作指令票中涉及到的5个操
12、作单位（名称分别为早元变、永丰变、蛇形山变、双峰变、青树坪变）如何缩短确认时间作简要图示说明。对策实施前的确认按顺序执行，如下表：确认顺序操作单位第一步早元变第二步永丰变第三步蛇形山变第四步双峰变第五步青树坪变按以上顺序确认，才能将所有操作单位全部确认完毕。对策实施后的确认，不用按顺序进行，早元变、永丰变、蛇形山变、双峰变、青树坪变这五个操作单位同时进行确认，如下表：确认顺序操作单位第一步早元变、永丰变、蛇形山变、双峰变、青树坪变实施二：针对“电话确认时间长”这一要因：调度员先通过网络预发操作指令票，然后各有关操作单位人员空闲时可自行登陆此操作票网络查看操作指令票，立即进行确认，待所有操作单位
13、确认完毕，操作指令票自动进入下一步流程，等待正式操作。只要能上此网络，操作单位人员可在任一台电脑中进行此项工作，极为方便。十、效果检查对策实施后，我们对2009年1月-2月几个设备操作前所需准备时间（分钟）进行了统计，统计分析记录如下表所示：单位：分钟年 度操作设备拟写操作票审核操作票预发操作票确认操作票总计耗时2009年1月早永线10822222009年2月早永线11711202009年1月早大线9712192009年2月早大线10821212009年1月早元变#1主变12812232009年2月早元变#1主变1192123平均耗时10.57.831.51.521.33总计平均耗时21.33
14、分钟。由于改变了确认方法，多个操作单位同时或不分先后对操作指令票进行了确认，减少了等候的时间和电话预发的时间，大大缩短了预发确认操作指令票时间，大幅度提高了预发操作指令票速度，操作前准备时间由平均48.09（分钟）减至平均21.33（分钟）。我们的目标实现了。如果操作指令票中涉及的操作单位越多，此种方法效果就越明显。十一、效益分析（一）经济效益： 1、改进后，大幅提高了操作指令票预发速度，大大减少了操作准备时间，使输变电设备及时得到了检修，有效确保了检修时间，使设备尽快得到检修和尽早送电，避免了设备缺陷引发的事故，节省了很大的成本。 2、由于输变电设备尽快得到了检修，提前对因检修而停电的用户恢
15、复送电，增加了售电量，取得了巨大的经济效益。（二）社会效益： 输变电设备及时检修后，恢复正常运行，保证了电网安全稳定运行，提高了用户的供电可靠性，停电用户及时恢复生产，居民生活用电及时得到了恢复，大大提高了供电企业的服务形象，取得的社会效益无法估量。十二、巩固措施 电网操作是一个系统的复杂工作，涉及方方面面，操作前准备工作繁重，严重影响操作的不确定因素多种多样，操作前准备时间有长有短，我们以后将更深入地进行研究，以求达到最优化的操作。十三、收获体会、今后打算小组成员通过开展QC小组活动，各方面素质都有很大提高，尤其是团队协作精神得到了发扬，学习力和创新能力又上了一个新台阶。今后我们将继续努力，
16、对电网操作进行更深入地研究，针对工作中的问题采取行之有效的处理方法。全国行业质量管理小组成果认证报告单单位：湖南省电力公司娄底调度管理所技术、管理效果认证：该成果对调度操作指令票预发方法进行了改进，提高了预发速度，避免了电话预发过程中误听事件，大大缩短了操作前准备时间，使输变电设备及时得到了检修，保证了电网安全。认证部门：（盖章） 2009年3月10日经济效益认证：该成果创造了显著的经济效益和社会效益：1、改进后，大大减少了操作前准备时间，使输变电设备及时得到了检修，避免了设备缺陷引发的事故，节省了很大的成本。2、由于输变电设备尽快得到了检修，提前对因检修而停电的用户恢复送电，增加了售电量，取得了巨大的经济效益。3、使停电用户及时恢复生产，居民生活用电及时得到了恢复，取得了很好的社会效益。认证部门：（盖章） 2009年3月10日单位意见： 同意上报（盖章） 2009年 3月 14日