最新大堂副理岗位工作流程教学课件.ppt

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一、职责一、职责1代表总经理接受及处理宾馆客少、对馆内听有部门和地区 (包括个人)的一切投诉。听取宾客的各类意见和建议;2会同有关部门处理宾客在馆内发生的意外事故(伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害)；3解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务报失、报警、寻人、寻物);4维护宾客安个安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、酗酒、房客之间的纠纷等) 5维护宾馆利益(索赔、催收);6收集客人意见井及时向总经理及有关部门反映:7维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，全静、8督导、拾查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况 (前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、功力、汽车等部人员。)