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1、TTT企业内部优秀讲企业内部优秀讲师培训培训师课件师培训培训师课件2第一讲：观念篇第一讲：观念篇 认识培训与培训师认识培训与培训师一、培训与培训师一、培训与培训师二、培训员工经理有责二、培训员工经理有责三、企业培训与培训体系三、企业培训与培训体系 第二讲：技能篇第二讲：技能篇 培训师培训技巧培训师培训技巧一、了解参训学员学习的特点一、了解参训学员学习的特点二、课程设计准备教案技巧二、课程设计准备教案技巧三、演讲、呈现、提问等授课技巧三、演讲、呈现、提问等授课技巧四、课堂管理技巧四、课堂管理技巧课程内容课程内容34第一单元第一单元培训与培训师培训与培训师5何谓培训何谓培训？是用有系統的方法改善是
2、用有系統的方法改善员工员工的的知识知识、技巧、技巧及及态度态度，使，使他们能够达他们能够达到既定的工作水平到既定的工作水平的过程。的过程。6“未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更快快” 。这是美国管理大师彼得这是美国管理大师彼得圣吉的忠言圣吉的忠言 人力资本需要培训才能增值，离开了培训只能是不断人力资本需要培训才能增值，离开了培训只能是不断折旧、贬值。折旧、贬值。n本科学历折旧：本科学历折旧：2 2年年n硕士学历折旧：硕士学历折旧：3 3年年n博士学历折旧：博士学历折旧：5 5年年培训培训7 通过院校教育炼出一块好钢，通过职业培训磨通过院校教
3、育炼出一块好钢，通过职业培训磨出一把好刀。美国管理大师彼得出一把好刀。美国管理大师彼得德鲁克提出德鲁克提出过一个响亮的口号：过一个响亮的口号：“培训，培训，再培训培训，培训，再培训” 。 培训虽不能保证每个员工都能成为经理，但它却培训虽不能保证每个员工都能成为经理，但它却能使每个人的潜能得到发挥，价值得以提升。能使每个人的潜能得到发挥，价值得以提升。 培训培训8n学习专家学习专家- - 培训也被称为是对学习过程的管理培训也被称为是对学习过程的管理n提供者提供者- - 整个培训过程的实施整个培训过程的实施n绩效顾问师绩效顾问师- -分析企业现存问题，评估解决方案分析企业现存问题，评估解决方案n向
4、导向导- -教会学员知道从哪去发掘信息教会学员知道从哪去发掘信息n精神领袖精神领袖n教练员教练员- -工作中的一对一教导工作中的一对一教导培训师培训师9 “培培训师训师”应该具有和咨询师一样解决实际问题的能力应该具有和咨询师一样解决实际问题的能力并具有高超的授课技巧。并具有高超的授课技巧。 如果说学校教育是劳动者成为人力资源的基础条件，那如果说学校教育是劳动者成为人力资源的基础条件，那么职业培训无疑是劳动者把所学的么职业培训无疑是劳动者把所学的“软性知识软性知识”硬化硬化为市场能力的关键。企业培训师是为市场能力的关键。企业培训师是“布道师布道师”兼兼“学学习组织者习组织者”，通过培训使劳动者成
5、为一个能够不断适，通过培训使劳动者成为一个能够不断适应环境变化的高素质人才，优秀的培训师就是能够善应环境变化的高素质人才，优秀的培训师就是能够善于发现、挖掘劳动者的潜能，加强、固化劳动者技能，于发现、挖掘劳动者的潜能，加强、固化劳动者技能，提升、激励劳动者的创造能力。提升、激励劳动者的创造能力。培训师培训师10培训师的一个基础与三大技能培训师的一个基础与三大技能专业知识专业知识演说能力演说能力洞察能力洞察能力控场能力控场能力11培训作用的环节培训作用的环节企业企业战略战略企业企业发展发展人力人力资源资源绩效绩效知识知识态度态度技能技能可持续发展可持续发展 核心竞争能力核心竞争能力/ /优优势势
6、培训培训12核心能力的三个方面核心能力的三个方面态度态度知识知识技能技能习惯习惯13高效能高效能训练训练(IMPACT)(IMPACT)I IM MP PA AC CT TInteractiveInteractiveMotivationMotivationPracticePracticeApplicationApplicationCreativeCreativeTouch(EQ)Touch(EQ)互动互动的的激励激励的的多多练习练习能能应用应用有有创意创意受受感动感动14衡量培训效果的标准衡量培训效果的标准培训结束的感受培训结束的感受个人良好工作习惯的养成个人良好工作习惯的养成良好组织工作习惯
7、的养成良好组织工作习惯的养成企业核心能力培养企业核心能力培养经济效益提高经济效益提高15培训评估培训评估Level 1Level 1 Level 5 Level 5Level 1Level 1反应反应ReactionReactionLevel 2Level 2学习学习LearningLearningLevel 3Level 3行为行为BehaviorBehaviorLevel 4Level 4成果成果ResultResult学习过程学习过程应用过程应用过程训练之运作训练之运作训练之转化训练之转化Level 5 Level 5 投资报酬率投资报酬率（ROIROI）16Level 1.Level
8、1.反应评估反应评估( (Reaction)Reaction) 目的目的 了解受训者对于训练之满意程度了解受训者对于训练之满意程度 衡量对象衡量对象 课程主题及目标课程主题及目标 时间安排时间安排 讲师表达及教学技巧讲师表达及教学技巧 课程内容及教材品质课程内容及教材品质 场地设备及服务品质场地设备及服务品质 方式方式 使用问卷、口头询问、座谈使用问卷、口头询问、座谈17Level 2.Level 2.学习评估学习评估( (Learning)Learning) 目的目的 衡量受训者之学习效能衡量受训者之学习效能 衡量对象衡量对象 与课程相关之知识与课程相关之知识( (Knowledge)Kno
9、wledge) 与课程相关之技能与课程相关之技能( (Skill)Skill) 与课程相关之态度与课程相关之态度( (Attitude)Attitude) 方式方式 测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨18Level 3.Level 3.行为评估行为评估( (Behavior)Behavior) 目的目的 了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况 衡量对象衡量对象 学习的新行为是否在工作上出现学习的新行为是否在工作上出现 方式方式 现场评价、现场评价、Focus GroupFocus Group、行动计画、个人发展
10、计划、行动计画、个人发展计划、360360度回馈度回馈19Level 4.Level 4.成果评估成果评估( (Result)Result) 目的目的 测量训练后对组织产生之最终成果测量训练后对组织产生之最终成果 衡量对象衡量对象 数量数量( (生产力生产力) ) 安全安全 成本成本 方式方式 训练前后比较法、专家评估、当事人预估、主管预估训练前后比较法、专家评估、当事人预估、主管预估20Level 5.Level 5.投资报酬率评估投资报酬率评估( (ROI)ROI) 目的目的 了解企业投资人才培训之成本效益及投资报酬了解企业投资人才培训之成本效益及投资报酬 衡量对象衡量对象 投入成本投入成
11、本 vs. vs. 产生效益产生效益 创造价值创造价值 vs. vs. 竞争优势竞争优势 方式方式 收集收集Hard DataHard Data及及Soft DataSoft Data21第第二二单元单元培训员工经理有责培训员工经理有责 22 一提到培训，人们首先想到这是人力资源部的事一提到培训，人们首先想到这是人力资源部的事，很很多经理也将员工培训和发展看作是管辖范围之外的事情。多经理也将员工培训和发展看作是管辖范围之外的事情。在他们看来，他们的职能只是监督产品的研发、生产，或在他们看来，他们的职能只是监督产品的研发、生产，或者是提供客户服务等者是提供客户服务等。 员工培训也是各级主管的份内
12、职责，而且经理比其它员工培训也是各级主管的份内职责，而且经理比其它人更了解其下属的长处和短处、更清楚下属的培训需求，人更了解其下属的长处和短处、更清楚下属的培训需求，也常常拥有帮助其下属改进工作绩效所必需的技能。也常常拥有帮助其下属改进工作绩效所必需的技能。231 1为新员工提供入司指导为新员工提供入司指导2分析员工的培训需求，鼓励员工培训分析员工的培训需求，鼓励员工培训3组织部门内的辅导和交流组织部门内的辅导和交流4 4让培训效果持久让培训效果持久5 5培养继任者培养继任者 24 企业培训与培训体系企业培训与培训体系第第三三单元单元25企业培训需求企业培训需求 必须做到必须做到-现在做到现在
13、做到- 培训需求培训需求 缺乏知识或技巧造成的差距缺乏知识或技巧造成的差距26传递公司文化和企业价值观传递公司文化和企业价值观 沟通公司新的战略目标沟通公司新的战略目标 在变革期改变员工观念在变革期改变员工观念 协助新项目推广、解决眼前问题协助新项目推广、解决眼前问题 提高员工岗位工作技能提高员工岗位工作技能 推广新的观念、知识和技能推广新的观念、知识和技能 提高团队整体素质水平提高团队整体素质水平 个人职业生涯发展个人职业生涯发展企业培训的作用企业培训的作用27企业培训的目的企业培训的目的组织面组织面提高生产力，降低成本提高生产力，降低成本提升品质提升品质有效解决问题有效解决问题贯彻纪律，沟
14、通共识贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能增进团队合作效能个人面个人面增进员工适应能力与信心增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力使员工发挥立即作战能力工作安全工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长培养员工核心专长30%20%50%创新创新改善改善维持维持28为什么需要培训？为什么需要培训？有勇无谋型有勇无谋型不该录用型不该录用型需要激励型需要激励型积极进取型积极进取型低低低低高高高高能力能力意愿意愿29培训是要提炼出人财培训是要提炼出人财人裁人裁人材人材人人财财人才人才低低高高低低高高能力能力意愿意愿/ /态度态度30 流行什么就培训什么流行
15、什么就培训什么 培训是一种成本培训是一种成本 企业效益好时，不需培训企业效益好时，不需培训 企业效益差时，无钱培训企业效益差时，无钱培训 高层管理人员不需要培训高层管理人员不需要培训 培训是灵丹妙药培训是灵丹妙药 培训工作流于形式培训工作流于形式 培训后员工流失不合算培训后员工流失不合算 培训是自找麻烦培训是自找麻烦 培训费时培训费时 培训是员工福利培训是员工福利31企业培训管理现状企业培训管理现状重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善重课程选择，忽视课程体系建设重课程选择，忽视课程体系建设重专业技能，忽视通用技能培训重专业技能，忽视通用技能培训重员工个体
16、技能提高，忽视企业组织能力提升重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升重短期目标，忽视长期目标重短期目标，忽视长期目标重视投入，忽视产出重视投入，忽视产出培训工作层次低，深入推进困难培训工作层次低，深入推进困难32从经营者立场看人才培训要求从经营者立场看人才培训要求创新创新改善改善维持维持解决问题解决问题 提升效率提升效率团队合作团队合作 品质改善品质改善产品创新产品创新 激发创意激发创意突破瓶颈突破瓶颈 勇于冒险勇于冒险专业知识专业知识 企业文化企业文化品质水准品质水准 激励士气激励士气33企业竞争力与人才培训的关系企业竞争力与人才培训的关系人才培训人才培训核心核心技术技术核心核心人才人才核
17、心核心才能才能企业竞争力企业竞争力Core TechnologyCore PeopleCore Competency34企业学习体系企业学习体系企业内训企业内训工作辅导工作辅导选派外训选派外训学历教育学历教育公司会议公司会议在岗培训在岗培训读书小组读书小组资格认证资格认证海外培训海外培训员工自修员工自修e-Learninge-Learning参观考察参观考察 4 45 5人小组人小组 50 50本书中每人每月选本书中每人每月选2 2本本 为其它成员讲解为其它成员讲解 公司规章制度公司规章制度 知识类，如计算机、知识类，如计算机、 外语、财务外语、财务 内部培训师内部培训师 会计师、会计师、PM
18、PPMP、技技 术类等术类等 专升本、双学位专升本、双学位 MBAMBA、EMBAEMBA、MPAMPA等等35培训需求调查体系培训需求调查体系战略战略目标目标文化文化公司公司业绩业绩问题问题工作工作主管主管发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员需求调查需求调查p参加公司会议参加公司会议p与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈p研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯p问卷调查问卷调查p小组访谈小组访谈p工作跟踪工作跟踪p直接面谈直接面谈p问卷调查问卷调查 年度年度培訓需求調查培訓需求調查表表.doc.docp绩效考评绩效考评36培训课程设计开发体系培训课程设计开发体系培训课程库建立培训课程库建立建立培训
19、课程模板，并将每门课程完善为课建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、程介绍、PPTPPT文件、教师手册、学员手册、文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库建立培训素材库建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。事、视频资料等进行整理入库。培训课程开发培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。核心能力课程和新员
20、工入职培训。37种种 类类培训对象或简要内容培训对象或简要内容职前培训职前培训 新员工培训新员工培训专业技能专业技能培训培训生产、制造、技术、研发、营销、财务会计、行生产、制造、技术、研发、营销、财务会计、行政秘书等技能性培训政秘书等技能性培训管理能力管理能力培训培训针对基层、中层和高层管理人员提供以提高管理针对基层、中层和高层管理人员提供以提高管理能力为目的的培训能力为目的的培训自我培训自我培训强调自我学习、自工发展；以个人规划和自我控强调自我学习、自工发展；以个人规划和自我控制为主制为主常用企业培训课程常用企业培训课程38培训课程三明治体系培训课程三明治体系核心能力课程核心能力课程新员工入
21、职培训新员工入职培训销销售售管管理理系系列列市市场场营营销销系系列列财财务务管管理理系系列列人人力力资资源源系系列列客客户户服服务务系系列列行行政政管管理理系系列列技技术术开开发发系系列列生生产产作作业业管管理理物物流流管管理理系系列列中、高级经理者培训中、高级经理者培训初级经理人培训初级经理人培训决策者与领导者课程决策者与领导者课程管理技能管理技能基本技能基本技能岗位技能岗位技能39机构与讲师筛选和内部培训师培养机构与讲师筛选和内部培训师培养项目项目流程流程培训机构筛选培训机构筛选培训师选择与培训师选择与课程采购课程采购内部培训师培内部培训师培养养搜集搜集机构机构名单名单机构机构资质资质审评
22、审评机构机构能力能力评价评价谈判谈判签订签订合作合作协议协议入库入库确立确立主题主题审查审查课程课程大纲大纲小组小组面谈面谈试讲试讲试听试听签订签订合作合作协议协议入库入库确定确定资格资格标准标准TTTTTT培训培训旁听旁听学习学习参与参与讲课讲课试讲试讲认证认证入库入库4041了解参训学员学习的特点了解参训学员学习的特点第一单元第一单元42成年人学员的特点成年人学员的特点时间观时间观自我概念自我概念经验经验成人成人儿童儿童具有很少用于判断或具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，依赖别人，如父母，老师，学校。老师，学校。取决于身体发育程度和取决于身
23、体发育程度和整体成长和发展情况。整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立依靠的是由自己所独立实现的成就。实现的成就。取决于是否意识到所要学取决于是否意识到所要学习内容的重要性。习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题个人或工作中的问题。43成人学员的需要成人学员的需要 认可认可自己的贡献得到认可的需要自己的贡献得到认可的需要 成就成就取得成功的需要取得成功的需要 参与参与交流和参与的需要交流和参与的需要 个人和职业发展个人和职业发
24、展提高对于自己来说重要的专门技能的需要提高对于自己来说重要的专门技能的需要44培训师的职责与任务培训师的职责与任务 面对一班成年学习者，培训师的任务面对一班成年学习者，培训师的任务既既不是不是“教教”别人学，也不是别人学，也不是“迫使迫使”学员学习，学员学习，而是为他们的学习而是为他们的学习 “创造条件创造条件”，他，他/她的她的满腹经纶满腹经纶既既不是用来炫耀的，不是用来炫耀的， 也不是为了控也不是为了控制制“课堂纪律课堂纪律”的，更非的，更非“镇压镇压”学员的武学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步在他的个人发展道路
25、上都能进步。45培训师的职责与任务培训师的职责与任务因此，一名优秀的培训师应该做到因此，一名优秀的培训师应该做到“认认- -真真- -参参- -与与”： 认可认可 真心真心 参与参与 与个人成长相联系与个人成长相联系- -46优秀培训师的八个特性优秀培训师的八个特性 有教学的愿望有教学的愿望 深广的专业知识与行业背景深广的专业知识与行业背景 表达能力及相关的培训技巧表达能力及相关的培训技巧 耐心耐心 幽默感幽默感 擅于倾听、乐意分享、不歧视学员等擅于倾听、乐意分享、不歧视学员等 培训的热情培训的热情 知道培训能解决的问题和不能解决的问题知道培训能解决的问题和不能解决的问题47怎样激发学习者的怎
26、样激发学习者的VHFVHF法法 所谓所谓“VHF”VHF”就是就是“Very High Frequency”Very High Frequency”这种这种方法就是通过各种手段高频率地、有意识地重复方法就是通过各种手段高频率地、有意识地重复要的内容，刺激学习者的大脑，令其协调配合，要的内容，刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：包括： VisualVisual 图片图片/ /图表图表/ /录相录相/ /投影胶片投影胶片/ /实物实物/ / 手势手势/ /表演表演/ /卡通形象卡通形象 HearingHearin
27、g语言语言/ /措辞措辞/ /口气口气/ /音调音调/ /对话对话/ /音乐音乐 FeelingFeeling嗅觉嗅觉/ /味觉味觉/ /痛苦痛苦/ /触觉触觉/ /情感情感/ /心理心理 感受感受48第二单元第二单元课程设计准备教案技巧课程设计准备教案技巧49培训四步曲培训四步曲分析培训需求分析培训需求计划课程计划课程举行课程举行课程检讨培训检讨培训效果效果50进行需求分析时应注意进行需求分析时应注意 擅长提问，注意倾听擅长提问，注意倾听 面谈对象最好能比较全面面谈对象最好能比较全面 所得到的信息越具体越好所得到的信息越具体越好 能有机会亲临现场看看能有机会亲临现场看看 整理分析信息时要注意
28、地域上差别整理分析信息时要注意地域上差别51作课时策划需注意作课时策划需注意 每天的学习重点最多不能超过每天的学习重点最多不能超过5 5个，个，以以3 3个为最佳个为最佳 以从早上以从早上9 9：0000到下午到下午5 5：0000为例，每天至少要预留一为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括个半小时的休息时间，其中包括1 1小时的午饭，小时的午饭，2 2次次1515分钟的休息分钟的休息 下午从下午从1 1：0000到到2 2:30:30最好安排一些活动而不单是讲课最好安排一些活动而不单是讲课 每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题5
29、2课程设计原则课程设计原则 K KISSISS原则（原则（keep it simple and stupid)keep it simple and stupid) 能用短语就绝不用句子能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼多多推敲，多多锤炼 能用图形就不用文字能用图形就不用文字 围绕课程目的来分配课程主次围绕课程目的来分配课程主次 按课程内容模块的主次顺序来分配课时按课程内容模块的主次顺序来分配课时 按授众成份确定课程的主格调按授众成份确定课程的主格调53 计划课程计划课程n计划课程目标计划课程目标n准备教材准备教材n收集资料：收集资料：n必须的，应该的，可能有用的必须的，应该的，可能有用的
30、n编写课程纲领编写课程纲领54课程格调的类别课程格调的类别 讲解风格讲解风格（面（面向向较广公共课程较广公共课程 高层管理战略会员座谈）高层管理战略会员座谈） 游戏风格游戏风格（旅游、度假，中低层管理）（旅游、度假，中低层管理） 训练风格训练风格（针对性强，强力训导，高中低层都有）（针对性强，强力训导，高中低层都有） 理论资讯风格理论资讯风格（针对性强，企业中层）（针对性强，企业中层） 实践操作风格实践操作风格（5 5S S） 激励风格激励风格（一线销售人员）（一线销售人员） 温情风格温情风格（自由论谈座谈式（自由论谈座谈式 高层）高层） 启智风格启智风格（团队课程（团队课程 中高层中高层 工
31、作实务类）工作实务类）55为课堂做准备为课堂做准备n读熟教材读熟教材n拟写自己的课程讲授教案拟写自己的课程讲授教案拟写开场白并背诵拟写开场白并背诵n练习两至三次练习两至三次56編排編排投影片投影片( (P PPTPT) ) 内容简明扼要内容简明扼要 文字要形象化文字要形象化 使用色彩来强调重点使用色彩来强调重点 空间安排要合理空间安排要合理 使用正规字体使用正规字体 投影片的内容与口授一致投影片的内容与口授一致 给投影片编号给投影片编号 讲解时要面对学员讲解时要面对学员 投影片时用完毕应立即挪开投影片时用完毕应立即挪开 课后把投影片复印件分发给课后把投影片复印件分发给 学员学员 如有可能，使用
32、图案来显示如有可能，使用图案来显示 数字数字要点：要点：注意：注意：57使用使用白板白板 版面大版面大 可使用多种色彩可使用多种色彩 擦拭后即可书写擦拭后即可书写 不使用电力不使用电力 白板需用特别白板笔白板需用特别白板笔要点：要点：注意：注意：58活动设计活动设计 小组讨论小组讨论 案例分析案例分析 角色角色扮扮演演 脑脑力力激荡激荡 游戏游戏 好类比好类比 問答法問答法 作業法作業法 討論法討論法59整洁仪容整洁仪容服装：套装为宜服装：套装为宜化妆：淡妆为佳化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮头发：整齐、利落、不可遮 住脸部住脸部袜子：肤色，不可有花纹袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包
33、鞋鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多配件：首饰勿挂太多女士：女士：男士：男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；服装：西装（以深蓝、深灰较佳）； 素色衬衫；领带颜色应配合素色衬衫；领带颜色应配合 西装色系。西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净鞋子：深色皮鞋，保持干净60第三单元第三单元演讲、呈现、提问等授课技巧演讲、呈现、提问等授课技巧61控制紧张情绪控制紧张情绪 课程内容准备课程内容准备 心理准备心理准备 生理准备生理准备 其它其它62好的开始好的开始( (开场白开场白) ) 简短的欢
34、迎、介绍简短的欢迎、介绍 引起兴趣引起兴趣 课堂规则，参与的气氛课堂规则，参与的气氛 简述课程目标简述课程目标63如何目光接触如何目光接触 目光接触目光接触3-53-5秒秒 照顾到所有的人照顾到所有的人 不要形成规律不要形成规律 自然自然64声音声音 速度速度 高低高低 音量音量 无意义的惯用语无意义的惯用语65肢体语言肢体语言 手势手势 面部表情面部表情 步伐步伐 姿势姿势 肢体动作肢体动作 其它令人分心的小动作其它令人分心的小动作66有效演讲的三要素有效演讲的三要素 Verbal Verbal （语言的）语言的） Vocal Vocal （声音的）声音的） Visual Visual （视
35、觉的）视觉的）在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素67 Visual 55%Vocal 38%Verbal 7%演讲三要素所占比例演讲三要素所占比例68互動技巧互動技巧- -提问提问1.1.使沉默的人发言使沉默的人发言2.2.带动经验分享带动经验分享3.3.提出尚未讨论的要点提出尚未讨论的要点4 4. .使讨论维持在一体的焦点上使讨论维持在一体的焦点上5.5.提醒注意资料的来源提醒注意资料的来源6.6.评估一项看法的凝聚力评估一项看法的凝聚力7.7.防止一些人垄断发言防止一些人垄断发言8.8.引导结束某一项议题的讨论引导结束某一项议题的讨论69提问的
36、方式提问的方式n以全体学员为对象以全体学员为对象n指定对象指定对象n反问法反问法n转嫁法转嫁法n封闭式的问题封闭式的问题( (是与否的回答是与否的回答) )n开放式的问题开放式的问题n诱导式的问题诱导式的问题70互動技巧互動技巧- -聆听聆听 注意力高度集中注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论不急于打断对方，不轻易下结论 收集完整而准确的信息标收集完整而准确的信息标 ( (如如: :结论的佐证结论的佐证) ) 注意观察对方的感情流露以及形体语言注意观察对方的感情流露以及形体语言 听出弦外之音听出弦外之音即潜台词即潜台词 控制自己的情绪和态度控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响
37、反馈的客观性不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性71互動技巧互動技巧- -给予反馈给予反馈 先請反馈接受者谈谈他自身的感受和印象先請反馈接受者谈谈他自身的感受和印象 根据有关记录描述你所观察到的行为根据有关记录描述你所观察到的行为/ /现象现象 据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解 然后给对方一个机会，让他提出改进的方法然后给对方一个机会，让他提出改进的方法 双方共同作深入探讨，对问题加深理解双方共同作深入探讨，对问题加深理解 轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己72有效的反馈应该有效的反馈应该及时及时具体而明确具
38、体而明确对事不对人对事不对人耐心耐心学习第一学习第一双向交流，共同进步双向交流，共同进步有限度有限度关注可以改变的行为关注可以改变的行为73互動技巧互動技巧- -引导引导 协助或指导一群人在某个议题上得到小协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致组结论，而此结论和专家的意见是一致的。的。74使用引导的好处使用引导的好处 增进参与感、互动感增进参与感、互动感 参与者较易认同结论参与者较易认同结论 可结合其它教学方法可结合其它教学方法75成功引导的两要素成功引导的两要素引导人引导人和和 参与的团体参与的团体76引导人的特质引导人的特质 对主题的基本认识对主题的基本认识
39、耐心耐心 积极的聆听技巧积极的聆听技巧 容许有沉默的时刻容许有沉默的时刻 在讨论中不表示太多的意见在讨论中不表示太多的意见 对参与者有察言观色的能力对参与者有察言观色的能力 有极佳的人际关系技巧有极佳的人际关系技巧 好的发问者好的发问者 能接受措辞上不尽相同的观念能接受措辞上不尽相同的观念77第四单元第四单元课堂管理技巧课堂管理技巧78天龙七部天龙七部 Opening graOpening grac ce e（好的开场白）（好的开场白） Objective / PurposeObjective / Purpose（目标）（目标） OverviewOverview（演讲内容概括）（演讲内容概括）
40、 Body, ContentBody, Content（主体）（主体） 时序、定义时序、定义、举例举例 Review / SumReview / Summ maryary（回顾、总结）（回顾、总结） Call to actionCall to action（观众获益度）（观众获益度） End grabberEnd grabber（结尾印象深刻）（结尾印象深刻）79四种有问题的学员四种有问题的学员安静型安静型消极被动型消极被动型自视甚高型自视甚高型干扰型干扰型80安静型安静型昏睡者昏睡者漫不经心乱涂乱画者漫不经心乱涂乱画者含羞草含羞草犯迷糊者犯迷糊者81消极被动型消极被动型恐龙恐龙 牢骚蛋牢骚蛋
41、旁观者旁观者82自视甚高型自视甚高型逗乐者逗乐者 专家专家”“裁判裁判” 83干扰型干扰型窃窃私语者窃窃私语者 游客游客”“大哥大大哥大”84让集体分担班组管理的责任让集体分担班组管理的责任 观察潜在问题的征兆观察潜在问题的征兆 与班组集体交流自己观察的结果与班组集体交流自己观察的结果 向班组集体提出问题向班组集体提出问题, ,求印证并听取建议求印证并听取建议 根据大家的意见作出决定根据大家的意见作出决定85课堂活动的组织步骤课堂活动的组织步骤 复杂的活动需要预演复杂的活动需要预演 事先解释活动的性质和目的，尤其是能对事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示大家有什么启示/ /帮助帮
42、助 交待活动的过程及参加者的任务交待活动的过程及参加者的任务 确认全体参加者是否真正明白了要做什么确认全体参加者是否真正明白了要做什么86组织学习活动的流程组织学习活动的流程 确定学员名单与需求确定学员名单与需求 确定主题、准备教案确定主题、准备教案 确定培训方式确定培训方式 制作学员手册制作学员手册 确定教学场地确定教学场地 设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其 它必要的工具）它必要的工具） 发出通知发出通知 反馈表反馈表 毕业证毕业证87组织学习活动应注意事项组织学习活动应注意事项安全第一，尤其在室外时安全第一，尤其在室外时 气氛第二，允许学
43、员在不违反安全条例和活动规则气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则 的前提下自由发挥的前提下自由发挥 分组活动时教师不要从旁监视分组活动时教师不要从旁监视 如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员 来负责来负责 用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥 活动完成后导师应予以反馈和总结活动完成后导师应予以反馈和总结88完满总结的步骤完满总结的步骤 带领大家作回顾，或请学员回顾带领大家作回顾，或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录 向全体学员寻求
44、感受、意见和反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈 带领大家讨论如何把所学应用到工作中带领大家讨论如何把所学应用到工作中 当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今 后参考后参考89有效的结束语有效的结束语n使学员能够记住，并将目光放在未来使学员能够记住，并将目光放在未来n激励他们赞同或按照培训内容去改变激励他们赞同或按照培训内容去改变n制造向上的气氛，激发学员的热情制造向上的气氛，激发学员的热情90课后跟进课后跟进u检讨检讨u澄清资料澄清资料u实现承诺实现承诺u修改内容修改内容91培训师必备技能培训师必备技能 掌握成人学习的特点掌握成人学习的特点 明
45、确培训师在培训中的角色与职责明确培训师在培训中的角色与职责 根据成年学习者的特点设计课程根据成年学习者的特点设计课程 做好课前的物质和心理准备做好课前的物质和心理准备 善于针对课程内容提问并增进参善于针对课程内容提问并增进参 与讨论与讨论 恰当的比喻和类比恰当的比喻和类比 给予及时、客观、适当和有效的给予及时、客观、适当和有效的 反馈反馈 把握进度与广度体现专业水准把握进度与广度体现专业水准 创造开放和轻松愉快的学习氛围创造开放和轻松愉快的学习氛围 运用问题和恰当的心理战术组织运用问题和恰当的心理战术组织 和管理成年学习者和管理成年学习者 成功地安排和组织各种学习活动成功地安排和组织各种学习活
46、动 以正确的态度对待异议以正确的态度对待异议 运用过程承上启下运用过程承上启下 善于总结，不断收获学习成果善于总结，不断收获学习成果 完善课程结构完善课程结构 避免跑题避免跑题92做一个称职的培训师做一个称职的培训师n了解公司發展與產品客戶了解公司發展與產品客戶n運用創新思考，作好培訓計劃運用創新思考，作好培訓計劃n積極主動，發揮服務精神積極主動，發揮服務精神n培養三個關鍵能力培養三個關鍵能力93培训师的生涯发展路径培训师的生涯发展路径 专业路线专业路线 - -HRHR专业、内部讲师、课程设计专业、内部讲师、课程设计 - -培训主管、人力资源主管、培训总监培训主管、人力资源主管、培训总监 多元尝试多元尝试 - -行政、业务、采购、制造行政、业务、采购、制造 - -力争上游，走向管理职力争上游，走向管理职 转换跑道转换跑道 - -外界专业讲师、培训顾问、学习顾问外界专业讲师、培训顾问、学习顾问 - -自行创业绩效顾问、企业变革顾问自行创业绩效顾问、企业变革顾问94行动计划行动计划 行动计划行动计划: :完成日期完成日期: :评估方法评估方法: : 行动计划行动计划: :完成日期完成日期: :评估方法评估方法: : 行动计划行动计划: :完成日期完成日期: :评估方法评估方法: :95课程结束，谢谢！课程结束，谢谢！ 讲师：朱尚鴻讲师：朱尚鴻 先生先生问题问题? ?