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1、大綱一、培訓員在企業中的重要性 1. 認識企業中培訓的目的及價值 2. 培訓員在企業中的五個角色及任務 3. 企業培訓的A-D-D-I-E流程 4.培訓員的能力知識、技巧、態度 5.企業培訓常見的問題與挑戰二、培訓前的需求評量(ASSESSMENT OF NEEDS) 1. 什麼是需求評量 2. 需求評量是之目的及價值 3. 需求評量常見的五種途徑 4. 需求評量是使用的七種方法 5. 實例解說如何做好需求評量 6. 案例研討為什麼需求評量做不好?提昇培訓的價值領域領域一般意義一般意義積極意義積極意義Kv傳授知識傳授知識 觀念突破觀念突破Sv教導技能教導技能 解決問題解決問題Av啟發態度啟發態
2、度 創新價值創新價值廣義培訓的五種途徑教育訓練歷練發展學習五種人才培訓之途徑 教育 (Education)改變一個人的思想與心態 訓練 (Training)改變一個人的行為與技巧(短期速效) 發展 (Development)改變一個人的未來思想及行為 學習 (Learning)個人自發性的思想及行為之轉變 歷練 (Empowerment)因工作上授權，從工作磨練中領悟智慧培訓員在企業中的五種角色需求評量者需求評量者Needs Assessor資源整合者資源整合者Resources Integrator制度執行者制度執行者System Executer知識服務者知識服務者Service Prov
3、ider績效評估者績效評估者Performance Evaluator需求評量者之任務Needs Assessor了解組織績效需求觀察發掘績效問題掌握員工培訓需求實地進行需求訪查傾聽收集各方意見知識服務者之任務Service Provider轉化需求，規劃培訓洽談講師，開發課程確定學員，針對需求溝通協調，提昇參與收集資訊，提供服務開發教材，建立知識庫善用科技，網路學習(e-learning)制度執行者之任務System Executer參與規劃，培訓體系培訓藍圖，落實執行發揮專業，ADDIE流程開課紀律，落實要求標竿學習，修改制度資源整合者之任務Resource Integrator收集資訊，
4、善用外包內部講師，建立隊伍向上管理，高層支持培訓計劃，擬定預算教學設備，有效管理溝通協調，培訓委員會績效評估者之任務Performance Evaluator培訓評估，追蹤成效評估講師，提昇效能培訓與人事有效結合績優講師，肯定激勵行動學習，溝通追蹤不斷改善，績效顧問企業培訓的ADDIE流程企業培訓企業培訓ADDIE流程流程Assess需求評量需求評量Evaluate績效評估績效評估Design規劃設計規劃設計Develop教材開發教材開發Implement教學實施教學實施需求評量(Assessment of Needs)針對需求，培訓才有績效澄清需求，才有課程品質How訪談調查需求需求診斷定位
5、規劃設計(Training Design)建立體系制度，培訓才有力量規劃設計課程，達成教學目標How培訓體系規劃培訓計劃提出課程設計技巧教材開發(Develop Material)建立教材要求標準提昇教材內容品質How教案寫作(Lesson Plan) 內容架構系統展開確認必備教材內容教學實施 (Implementation)掌握教學過程品質有效整合運用資源How物色選聘合適講師有效溝通鼓舞學員有效管理教學情境績效評估 (Evaluation of Training)評估改善教學績效評估提昇職場績效How培訓評估五個層次從評估到改善的作法推展行動學習與跟進培訓員必須具備的能力知識知識Knowl
6、edge技能技能Skill態度態度Attitude培訓員培訓員必備能力必備能力培訓員必備的知識 (Knowledge )培訓ADDIE流程成人學習心理學習如何學習企業績效管理與人力資源發展企業產品、 客戶、 市場相關知識培訓趨勢及外界服務資訊培訓員必備的技能 (Skill )培訓體系之規劃能力培訓需求之評量診斷技巧撰寫培訓企劃書之能力溝通協調與衝突管理有效的人際影響技巧課程設計與教材開發教學設備與科技之運用創意思考與問題解決技巧培訓績效評估技巧培訓員必備的態度 (Attitude )深入了解企業文化與經營理念具有使命感及責任感以積極態度面對挑戰具備EQ及AQ(忍受挫折力)以服務熱情助人成長虛心學習，快速學習企業培訓常見的10個問題與對策 無法有效得到高階主管支持？ 各部門對培訓之需求及意見分歧？ 培訓流於形式化，沒有感覺？ 課程設計不符合需求？ 講師教學效能低落？企業培訓常見的10個問題與對策 學習者缺乏激勵？ 主辦培訓者孤掌難鳴？ 受制於培訓預算經費有限？ 未能善用外在培訓資源？ 培訓績效不易衡量且無成效追蹤